【正文】 在人群擁擠中前進(jìn)時(shí)，要用一只手緊握另一手腕，手肘撐開，平放于胸前，微微向前彎腰，形成一定空間，以保持呼吸道通暢。當(dāng)發(fā)生踩踏情況時(shí)，志愿者在指揮過程中，應(yīng)盡量及時(shí)聯(lián)系外援求助。同時(shí)配合針刺百會(huì)、合谷、內(nèi)關(guān)、十宣等穴位。同樣，擁有競(jìng)爭(zhēng)是一種福氣、動(dòng)力，一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手能讓我們時(shí)刻保持危機(jī)感，激發(fā)我們平日的團(tuán)隊(duì)精神和斗志，從而做好工作，贏得榮譽(yù)。當(dāng)我們之間建立相互信任，整個(gè)大團(tuán)隊(duì)將不再是幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)的組合，而是一個(gè)整體，當(dāng)我們這個(gè)整體真正形成的時(shí)候，校慶志愿服務(wù)就一定能圓滿完成。閉眼超過一秒鐘表示厭惡、不感興趣，或表示自己比對(duì)方優(yōu)越，有藐視的意識(shí)。談話中注視他人的時(shí)間累計(jì)達(dá)到50%——70%，這樣能得到對(duì)方的信賴。（2） 腳的語言技巧腳的動(dòng)作往往能直觀的揭示對(duì)方的心理。背手。手掌。志愿者與人溝通中失去耐心，會(huì)給對(duì)方產(chǎn)生不好的印象，破壞自己甚至整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)的形象。最后，要勇敢地面對(duì)自己的缺陷，正確對(duì)待挫折。二、 溝通技巧溝通前的心里準(zhǔn)備（1） 克服溝通中的自卑心里自卑是指自我否定的心里定勢(shì)，常表現(xiàn)為過分貶低自我、抬高他人；否定自己的工作成果；不敢嘗試有挑戰(zhàn)性的工作等。倘若志愿者亂了頭腦，會(huì)使陪同的賓客不知所措，也會(huì)使一些事情進(jìn)一步惡化。并且培訓(xùn)師具有在這一行內(nèi)豐富的工作技巧和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，對(duì)于志愿者自己進(jìn)行社會(huì)服務(wù)將起到積極的作用。一、 應(yīng)變技巧校慶期間，雖然所有的工作都是在我們的安排之中，但是在服務(wù)中常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件，如何處理這些棘手的問題，不僅要求我們志愿者有廣博的知識(shí)和良好的素質(zhì)外，還需要我們具備一定的應(yīng)變技巧。如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。百問不煩，百答不厭。②不友好之語。①不尊重之語。⑨道歉用語當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)真誠地向客人道歉。在不少場(chǎng)合，這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。⑥應(yīng)答用語在服務(wù)過程中，志愿者所使用的應(yīng)答用語是否規(guī)范，往往直接地反映其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。二是了解對(duì)方需求時(shí)。五是婉言謝絕他人時(shí)。對(duì)于志愿者來講，在下列六種情況下，理應(yīng)及時(shí)使用致謝用語，向他人表白本人的感激之意：一是獲得他人幫助時(shí)。③請(qǐng)托用語通常指的是在請(qǐng)求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí)，照例應(yīng)當(dāng)使用的專項(xiàng)用語。但在客人再次到來時(shí)，可在歡迎用語之前加上對(duì)方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。時(shí)效式問候用語。在正常情況下，應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問候。三是他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí)。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)首先向客人致意。通常用于送客、與人告別等場(chǎng)合，或在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人，但彼此相距較遠(yuǎn)，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱?。握手要有先后有序。行握手禮時(shí)通常距受禮者約一步，兩足立正，上身稍微向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對(duì)方向握，微微抖動(dòng)三四次，時(shí)間不超過3秒鐘，雙目要目視對(duì)方，微笑致意。對(duì)信奉佛教者，在施行鞠躬禮士，還可以雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。一般來說，15度的鞠躬禮表示問候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用的一種禮節(jié)。通常行于同級(jí)或同輩之間，或?qū)τ谠谕粓?chǎng)合，已多次見面的客人等，可用點(diǎn)頭微笑致意?，F(xiàn)在，已廣為社交場(chǎng)合所用，形成一種禮節(jié)。這些禮節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練，在運(yùn)用時(shí)才能做到得體自然。國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：①把男性介紹給女性：②把年輕者介紹給子年長(zhǎng)者：③把職位低者介紹給職位高者④.把客人介紹給主人。②使用不雅的稱呼。即先對(duì)接近自己者進(jìn)行稱呼，然后依次向下稱呼他人。例如，“先生”、“小姐”、“夫人” 一類的稱呼，在國(guó)際交往之中，最為適用。三是姓氏加以職務(wù)或職稱。一是泛尊稱。要做好這一點(diǎn)，主要應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面來具體著手。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。此外，在服務(wù)工作中，有時(shí)也會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠意、向人道別或與人道別時(shí)，皆可采用這樣的注視方式。(六)表情神態(tài)規(guī)范表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。在展示物品時(shí)，手位的共同之處，是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。展示物品時(shí)，不論是口頭介紹還是動(dòng)手操作，均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。①便于觀看。⑥接取物品時(shí)，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方。若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走近接物者。②遞于手中。雙手遞物于人最佳。以上四種形式，都為使用右手。請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)，可采用此方式。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。即右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。②注意區(qū)域性的差異。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時(shí)，通?？梢圆捎酶叩褪蕉鬃?。需要以下蹲之姿幫助客人時(shí)，可以這樣做。(四)蹲姿規(guī)范志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述幾種比較特殊情況，才允許酌情采用蹲的姿勢(shì)。這不僅會(huì)令他人心煩意亂，而且也會(huì)給人以極不安穩(wěn)的印象。這是一種愜意、放松的休息姿勢(shì)，在工作之中不可取。②架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。有可能時(shí)，起身后，宜從左側(cè)離去。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。離開座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來。⑤坐下后調(diào)整體位。條件假若允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這是待人以禮的表現(xiàn)。有時(shí)，在陪同引導(dǎo)他人時(shí)，志愿者還有義務(wù)在出入房門時(shí)替對(duì)方拉門。③要面向他人。在出入房門時(shí)，尤其是在進(jìn)入房門前，定要采取叩門(一般以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房?jī)?nèi)之人進(jìn)行通報(bào)。③要尊重周圍的乘客，進(jìn)出電梯時(shí)，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的客人，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。在使用電梯時(shí)，大致上應(yīng)注意以下問題：①要遵守“先出后進(jìn)”的原則。上下樓梯時(shí)，千萬不要同服務(wù)對(duì)象搶行。③要堅(jiān)持“靠右走”原則。在搬運(yùn)貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健＝^不可以不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無知或不知所措。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。陪同，指的是陪伴著別人一同行進(jìn)。⑥手位不當(dāng)。②彎腰駝背。四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲。在手臂垂放時(shí)，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。具體來講在站立時(shí)，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。④學(xué)會(huì)淡妝的化妝技法。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。要求在工作時(shí)化妝應(yīng)淡雅、自然、簡(jiǎn)潔、適度、避短。②長(zhǎng)短適當(dāng)。④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。2．肢體修飾規(guī)范①注意保持手的干凈清潔。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。3．修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。(一)男士?jī)x容修飾要點(diǎn)1．衛(wèi)生。5．適度的原則適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。第三章：校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn)志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項(xiàng)接待與服務(wù)工作。（三）積極應(yīng)對(duì)面對(duì)危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應(yīng)對(duì)，按照規(guī)范的流程果斷處置，及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)向周邊工作人員求救，及時(shí)獲取語言服務(wù)支持。物資激勵(lì)：在廣西師范大學(xué)80周年校慶期間根據(jù)情況發(fā)放激勵(lì)物資，如徽章、獎(jiǎng)品等；精神激勵(lì)：校慶結(jié)束后由廣西師范大學(xué)校慶辦公室和志愿者組頒發(fā)志愿者紀(jì)念證書：評(píng)選“廣西師范大學(xué)校慶80周年優(yōu)秀志愿者”“廣西師范大學(xué)校慶80周年優(yōu)秀志愿者”要求：優(yōu)秀志愿者人數(shù)占各部門人數(shù)總數(shù)的25%，要求服務(wù)期間全勤 ，認(rèn)真工作，踏實(shí)肯干，圓滿完成各項(xiàng)志愿工作。80周年校慶不僅是廣西師范大學(xué)內(nèi)部慶祝的事，更是廣西師范大學(xué)走向全國(guó)，走向世界的一個(gè)很好的契機(jī)，同時(shí)也為學(xué)術(shù)界提供了一個(gè)良好的學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)。無視安全保障工作，違反有關(guān)安全保障事項(xiàng)及規(guī)范者，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的；1．損壞安全設(shè)施、消防器材設(shè)備、消防設(shè)施或挪作他用的；2．玩忽職守造成火災(zāi)事故的；3．威脅校慶工作進(jìn)行或造成火險(xiǎn)、火災(zāi)事故的行為。（十八）火災(zāi)目擊者應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開。（十五）各小組辦公室應(yīng)進(jìn)行值班制，每天工作結(jié)束后離開辦公室前，由當(dāng)日負(fù)責(zé)關(guān)閉窗簾、空調(diào)、照明、及其他電器；并負(fù)責(zé)鎖好大門后方可離開。（十三）安保服務(wù)組實(shí)行逐級(jí)的例行檢查以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。（十）每位志愿者有義務(wù)配合安全保障工作，保障校慶工作的順利進(jìn)行。（六）志愿者在工作期間必須保持通訊設(shè)備通暢，如因聯(lián)絡(luò)不通，導(dǎo)致的意外，校慶辦公室及志愿者組概不負(fù)責(zé)。（四）志愿者在校慶期間必須聽從志愿者組及相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，做好各自職能，跟從集體，統(tǒng)一行動(dòng)，不得私自離開崗位。《廣西師范大學(xué)校慶80周年志愿者管理?xiàng)l例》最終解釋權(quán)歸由廣西師范大學(xué)校慶80周年志愿者組。如志愿者有提出要求，工作組也需根據(jù)實(shí)際情況，為其調(diào)整工作內(nèi)容；4. 廣西師范大學(xué)80周年校慶辦公室志愿者組工作人員將對(duì)志愿者檔案實(shí)施統(tǒng)一管理；5. 工作組志愿者將遵照本管理?xiàng)l例執(zhí)行，且每個(gè)志愿者都有直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對(duì)其相關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)，不得有跨領(lǐng)域行為；6. 各組聯(lián)絡(luò)員直接對(duì)志愿者組負(fù)責(zé)，配合所聯(lián)絡(luò)的工作組進(jìn)行志愿者的日常管理。（六）志愿者安全注意事項(xiàng)1. 志愿服務(wù)中應(yīng)該盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若出現(xiàn)問題，應(yīng)妥善處理；2. 當(dāng)志愿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全受到暴力威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警并及時(shí)告知工作組相關(guān)負(fù)責(zé)人。（三）志愿者的服務(wù)領(lǐng)域志愿服務(wù)崗位主要有會(huì)務(wù)工作、禮儀引導(dǎo)、綜合接待等，包括接送站、一對(duì)一引領(lǐng)式接待、安排住宿、日常服務(wù)、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、跟車服務(wù)、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等多項(xiàng)工作內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范校慶志愿服務(wù)的成功取決于所有的志愿者，當(dāng)一個(gè)組織作為一個(gè)整體在工作的時(shí)候，它能夠獲得更多的成功。志愿者只有持有相應(yīng)的工作證才能進(jìn)入某一特殊的場(chǎng)所或區(qū)域，要在一個(gè)醒目的位置佩戴工作證，損壞或丟失了要及時(shí)補(bǔ)辦，并且不可將工作證借予他人。志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。80年校慶是對(duì)師大建校成果的肯定，也是師大學(xué)子尋求歸宿感的重大契機(jī)。不計(jì)報(bào)酬、樂于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為80年校慶做貢獻(xiàn)，這是對(duì)志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。2009年，被評(píng)為廣西壯族自治區(qū)教育系統(tǒng)先進(jìn)集體，榮記集體二等功，是全區(qū)高校中唯一獲此殊榮的獨(dú)立學(xué)院。 設(shè)計(jì)學(xué)院現(xiàn)有一級(jí)學(xué)科美術(shù)學(xué)（設(shè)計(jì)應(yīng)用、動(dòng)畫與商業(yè)插畫）和課程與教學(xué)論（設(shè)計(jì)）二個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)；開設(shè)有全日制藝術(shù)設(shè)計(jì)（視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、公共藝術(shù)設(shè)計(jì)、多媒體藝術(shù)、服裝設(shè)計(jì)與表演）、動(dòng)畫、工業(yè)設(shè)計(jì)三個(gè)本科專業(yè)?！锫殬I(yè)技術(shù)師范學(xué)院★廣西師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院于2009年1月成立，是廣西唯一一所在高等師范院校內(nèi)部二級(jí)建制的職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院，同年被自治區(qū)教育廳確定為“廣西中職師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地”?！镫娮庸こ虒W(xué)院★廣西師范大學(xué)電子工程學(xué)院從1988年原物理系開設(shè)電子專業(yè)開始，走過了二十多年富有成效的辦學(xué)歷程，以其獨(dú)具特色的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式載入了廣西師范大學(xué)工科教育的史冊(cè)。體育教育訓(xùn)練學(xué)、體育人文社會(huì)學(xué)兩個(gè)專業(yè)具有碩士學(xué)位授予權(quán)。 ★體育學(xué)院★廣西師范大學(xué)體育學(xué)院是廣西體育教師的搖籃，是廣西最早獲得體育學(xué)科碩士學(xué)位授予權(quán)的高校院系。計(jì)信學(xué)院是廣西師范大學(xué)的一個(gè)純工科學(xué)院?！锃h(huán)境與資源學(xué)院★廣西師范大學(xué)環(huán)境與資源學(xué)院 從 1999 年起開始招收全日制本科生，當(dāng)時(shí)名為環(huán)境科學(xué)系， 2001 年曾改名為資源與環(huán)境學(xué)系， 2005年底學(xué)校進(jìn)行資源整合，成立環(huán)境與資源學(xué)院。經(jīng)過多年的發(fā)展，學(xué)院成為了一個(gè)以師范本科教育為主，師范與非師范并存，基礎(chǔ)學(xué)科與應(yīng)用學(xué)科并舉的多層次、多學(xué)科的辦學(xué)實(shí)體。 經(jīng)過七十多年的不懈努力，化學(xué)化工學(xué)院已經(jīng)建設(shè)成為廣西重要的化學(xué)科學(xué)研究和人才培養(yǎng)基地，現(xiàn)有教職工89人，各類學(xué)生1037人，其中全日制本科生678人，碩士研究生276人，教育碩士23人，研究生班學(xué)員55人，博士研究生7人。 學(xué)院現(xiàn)有物理學(xué)、科學(xué)教育兩個(gè)全日制本科專業(yè)，其中物理學(xué)專業(yè)是國(guó)家第二類特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)。★物理科學(xué)與技術(shù)學(xué)院★廣西師范大學(xué)物理科學(xué)與技術(shù)學(xué)院是 2009年1月在物理與電子工程學(xué)院基礎(chǔ)上分設(shè)成立的二級(jí)學(xué)院。1999年5月由數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)系、計(jì)算機(jī)教學(xué)部及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所和網(wǎng)絡(luò)中心組建成數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院。成人教育有音樂學(xué)(音樂教育)、舞蹈學(xué)（舞蹈表演與教育