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校慶志愿者工作手冊-wenkub.com

2025-06-26 03:45 本頁面
   

【正文】 在人群擁擠中前進時,要用一只手緊握另一手腕,手肘撐開,平放于胸前,微微向前彎腰,形成一定空間,以保持呼吸道通暢。當發(fā)生踩踏情況時,志愿者在指揮過程中,應盡量及時聯(lián)系外援求助。同時配合針刺百會、合谷、內(nèi)關、十宣等穴位。同樣,擁有競爭是一種福氣、動力,一個強勁的對手能讓我們時刻保持危機感,激發(fā)我們平日的團隊精神和斗志,從而做好工作,贏得榮譽。當我們之間建立相互信任,整個大團隊將不再是幾個小團隊的組合,而是一個整體,當我們這個整體真正形成的時候,校慶志愿服務就一定能圓滿完成。閉眼超過一秒鐘表示厭惡、不感興趣,或表示自己比對方優(yōu)越,有藐視的意識。談話中注視他人的時間累計達到50%——70%,這樣能得到對方的信賴。(2) 腳的語言技巧腳的動作往往能直觀的揭示對方的心理。背手。手掌。志愿者與人溝通中失去耐心,會給對方產(chǎn)生不好的印象,破壞自己甚至整個志愿者團隊的形象。最后,要勇敢地面對自己的缺陷,正確對待挫折。二、 溝通技巧溝通前的心里準備(1) 克服溝通中的自卑心里自卑是指自我否定的心里定勢,常表現(xiàn)為過分貶低自我、抬高他人;否定自己的工作成果;不敢嘗試有挑戰(zhàn)性的工作等。倘若志愿者亂了頭腦,會使陪同的賓客不知所措,也會使一些事情進一步惡化。并且培訓師具有在這一行內(nèi)豐富的工作技巧和應對風險的經(jīng)驗,學習他們的方法,對于志愿者自己進行社會服務將起到積極的作用。一、 應變技巧校慶期間,雖然所有的工作都是在我們的安排之中,但是在服務中常會發(fā)生一些突發(fā)事件,如何處理這些棘手的問題,不僅要求我們志愿者有廣博的知識和良好的素質(zhì)外,還需要我們具備一定的應變技巧。如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時,不能夠說:“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。百問不煩,百答不厭。②不友好之語。①不尊重之語。⑨道歉用語當我們的服務不到位或出現(xiàn)差錯時,應真誠地向客人道歉。在不少場合,這么做不但是一種禮貌,而且也是一種人之常情。⑥應答用語在服務過程中,志愿者所使用的應答用語是否規(guī)范,往往直接地反映其服務態(tài)度、服務技巧和服務質(zhì)量。二是了解對方需求時。五是婉言謝絕他人時。對于志愿者來講,在下列六種情況下,理應及時使用致謝用語,向他人表白本人的感激之意:一是獲得他人幫助時。③請托用語通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時,照例應當使用的專項用語。但在客人再次到來時,可在歡迎用語之前加上對方的尊稱,如“先生,真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等,以表明自己尊重對方,使對方產(chǎn)生被重視之感。時效式問候用語。在正常情況下,應當由身份較低之人首先向身份較高之人進行問候。三是他人進入本人的服務區(qū)域時。服務人員應當首先向客人致意。通常用于送客、與人告別等場合,或在公共場合遇到相識的人,但彼此相距較遠,可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱?。握手要有先后有序。行握手禮時通常距受禮者約一步,兩足立正,上身稍微向前傾,伸出右手,四指并齊,拇指張開與對方向握,微微抖動三四次,時間不超過3秒鐘,雙目要目視對方,微笑致意。對信奉佛教者,在施行鞠躬禮士,還可以雙手合十,在胸、下額之間,上、下數(shù)次以致意。一般來說,15度的鞠躬禮表示問候,30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。這是迎賓、送客以及招呼客人時常用的一種禮節(jié)。通常行于同級或同輩之間,或?qū)τ谠谕粓龊?,已多次見面的客人等,可用點頭微笑致意?,F(xiàn)在,已廣為社交場合所用,形成一種禮節(jié)。這些禮節(jié)都要進行規(guī)范化的訓練,在運用時才能做到得體自然。國際公認的介紹順序是:①把男性介紹給女性:②把年輕者介紹給子年長者:③把職位低者介紹給職位高者④.把客人介紹給主人。②使用不雅的稱呼。即先對接近自己者進行稱呼,然后依次向下稱呼他人。例如,“先生”、“小姐”、“夫人” 一類的稱呼,在國際交往之中,最為適用。三是姓氏加以職務或職稱。一是泛尊稱。要做好這一點,主要應當從四個方面來具體著手。因此,服務中要保持微笑,善于微笑。此外,在服務工作中,有時也會因為實際需要,而對服務對象身體的某一部分多加注視。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道別或與人道別時,皆可采用這樣的注視方式。(六)表情神態(tài)規(guī)范表情神態(tài),指的是人通過面部形態(tài)變化所表達的內(nèi)心的思想感情,所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。在展示物品時,手位的共同之處,是應使物品在身體一側展示,不宜擋住本人頭部。展示物品時,不論是口頭介紹還是動手操作,均應符合有關標準。①便于觀看。⑥接取物品時,主要應注意的是:應當目視對方,而不要只顧注視物品,一定要用雙手或右手,絕不能單用左手。將帶有文字的物品遞交他人時,還須使之正面面對對方。若雙方相距過遠,遞物者理當主動走近接物者。②遞于手中。雙手遞物于人最佳。以上四種形式,都為使用右手。請人進門時,可采用此方式。與前者不同的是,它要將手臂抬至肩高,而非齊胸。即右手臂向外側橫向擺動抬自腰部或齊胸的高度,指尖指向被引導或指示的方向。②注意區(qū)域性的差異。此刻右膝須低于左膝,右膝內(nèi)側可靠于小腿的內(nèi)側,形成左膝高右膝低之態(tài)。在服務中確有必要采用蹲姿時,通??梢圆捎酶叩褪蕉鬃?。需要以下蹲之姿幫助客人時,可以這樣做。(四)蹲姿規(guī)范志愿者在工作中通常不采用蹲姿,只有遇上了下述幾種比較特殊情況,才允許酌情采用蹲的姿勢。這不僅會令他人心煩意亂,而且也會給人以極不安穩(wěn)的印象。這是一種愜意、放松的休息姿勢,在工作之中不可取。②架腿方式欠妥,如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。需要注意的是,交叉后的雙腳可以內(nèi)收,也可以斜放,但不宜向前方遠遠地伸出去。主要要求是:雙腿首先并攏,然后雙腳向左或向右側斜放,一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。主要要求是:上身與大腿、大腿與小腿皆為直角,小腿垂直于地面。主要要求是:上身與大腿、大腿與小腿,都應當形成直角,小腿垂直于地面。有可能時,起身后,宜從左側離去。地位低于對方時,應稍后離座,地位高于對方時,則可首先離座,雙方身份相似時,可同時起身離座。離開座椅時,身旁如有人在座,須以語言或動作向其先示意,隨后方可站起身來。⑤坐下后調(diào)整體位。條件假若允許,在就座時最好從座椅的左側接近它。這是待人以禮的表現(xiàn)。有時,在陪同引導他人時,志愿者還有義務在出入房門時替對方拉門。③要面向他人。在出入房門時,尤其是在進入房門前,定要采取叩門(一般以中指輕叩三下)、按鈴的方式,向房內(nèi)之人進行通報。③要尊重周圍的乘客,進出電梯時,大都要側身而行,免得碰撞、踩踏別人。在乘電梯時碰上了并不相識的客人,也要以禮相待,請對方先進先出。在使用電梯時,大致上應注意以下問題:①要遵守“先出后進”的原則。上下樓梯時,千萬不要同服務對象搶行。③要堅持“靠右走”原則。在搬運貨物時,特別要注意這一點。在行進中與對方交談或答復其提問時,應以頭部、上身轉向?qū)Ψ?。絕不可以不吭一聲,而讓對方茫然無知或不知所措。在陪同引導服務對象時,本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào),切勿我行我素。若雙方并排行進時,志愿者應居于左側。陪同,指的是陪伴著別人一同行進。⑥手位不當。②彎腰駝背。四是雙膝要伸直,不能出現(xiàn)彎曲。在手臂垂放時,從肩部至中指應當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。要特別注意的是,志愿者在服務于人時,不論是男性還是女性,站立時一定要正面面對服務對象,而切不可將自己的背部對著對方。具體來講在站立時,可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側面,疊放于腹前,或者相握于身后。④學會淡妝的化妝技法。要經(jīng)常在化妝后進行檢查,以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。要求在工作時化妝應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。②長短適當。④工作中,不穿露趾的涼鞋或拖鞋,以免顯得過于散漫。2.肢體修飾規(guī)范①注意保持手的干凈清潔。面部的修飾要自然,工作中要求化淡妝,切忌濃妝艷抹,要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。不允許在工作之時長發(fā)披肩,或者梳起發(fā)辮。3.修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外現(xiàn)。(一)男士儀容修飾要點1.衛(wèi)生。5.適度的原則適度的原則的含義,是要求應用禮儀時,為了保證取得成效,必須注意技巧,合乎規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認真得體。要多體諒他人,多理解他人,學會與服務對象進行心理換位,而千萬不要求全責備,咄咄逼人。在人際交往中,只要不失敬人之意,哪怕具體做法一時失當,也容易獲得服務對象的諒解。掌握禮儀的原則很重要,它是志愿者更好地學習禮儀和運用禮儀的重要的指導思想。第三章:校慶志愿者禮儀知識培訓志愿者在接待服務期間,除了熱心與熱情之外,還需通過專業(yè)的禮儀培訓,才能較好地完成各項接待與服務工作。(三)積極應對面對危及安全或破壞工作秩序的情況,要積極應對,按照規(guī)范的流程果斷處置,及時通知團隊相關負責人,及時向周邊工作人員求救,及時獲取語言服務支持。物資激勵:在廣西師范大學80周年校慶期間根據(jù)情況發(fā)放激勵物資,如徽章、獎品等;精神激勵:校慶結束后由廣西師范大學校慶辦公室和志愿者組頒發(fā)志愿者紀念證書:評選“廣西師范大學校慶80周年優(yōu)秀志愿者”“廣西師范大學校慶80周年優(yōu)秀志愿者”要求:優(yōu)秀志愿者人數(shù)占各部門人數(shù)總數(shù)的25%,要求服務期間全勤 ,認真工作,踏實肯干,圓滿完成各項志愿工作。80周年校慶不僅是廣西師范大學內(nèi)部慶祝的事,更是廣西師范大學走向全國,走向世界的一個很好的契機,同時也為學術界提供了一個良好的學術交流的平臺。無視安全保障工作,違反有關安全保障事項及規(guī)范者,經(jīng)指出拒不執(zhí)行的;1.損壞安全設施、消防器材設備、消防設施或挪作他用的;2.玩忽職守造成火災事故的;3.威脅校慶工作進行或造成火險、火災事故的行為。(十八)火災目擊者應迅速將著火物附近的可燃物移開。(十五)各小組辦公室應進行值班制,每天工作結束后離開辦公室前,由當日負責關閉窗簾、空調(diào)、照明、及其他電器;并負責鎖好大門后方可離開。(十三)安保服務組實行逐級的例行檢查以保證及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。(十)每位志愿者有義務配合安全保障工作,保障校慶工作的順利進行。(六)志愿者在工作期間必須保持通訊設備通暢,如因聯(lián)絡不通,導致的意外,校慶辦公室及志愿者組概不負責。(四)志愿者在校慶期間必須聽從志愿者組及相關負責人的安排,做好各自職能,跟從集體,統(tǒng)一行動,不得私自離開崗位?!稄V西師范大學校慶80周年志愿者管理條例》最終解釋權歸由廣西師范大學校慶80周年志愿者組。如志愿者有提出要求,工作組也需根據(jù)實際情況,為其調(diào)整工作內(nèi)容;4. 廣西師范大學80周年校慶辦公室志愿者組工作人員將對志愿者檔案實施統(tǒng)一管理;5. 工作組志愿者將遵照本管理條例執(zhí)行,且每個志愿者都有直接負責人,負責人對其相關活動負責,不得有跨領域行為;6. 各組聯(lián)絡員直接對志愿者組負責,配合所聯(lián)絡的工作組進行志愿者的日常管理。(六)志愿者安全注意事項1. 志愿服務中應該盡量避免與人發(fā)生爭執(zhí),若出現(xiàn)問題,應妥善處理;2. 當志愿者的人身安全和財產(chǎn)安全受到暴力威脅時應及時報警并及時告知工作組相關負責人。(三)志愿者的服務領域志愿服務崗位主要有會務工作、禮儀引導、綜合接待等,包括接送站、一對一引領式接待、安排住宿、日常服務、會場服務、跟車服務、秩序維護、咨詢引導等多項工作內(nèi)容。團隊合作規(guī)范校慶志愿服務的成功取決于所有的志愿者,當一個組織作為一個整體在工作的時候,它能夠獲得更多的成功。志愿者只有持有相應的工作證才能進入某一特殊的場所或區(qū)域,要在一個醒目的位置佩戴工作證,損壞或丟失了要及時補辦,并且不可將工作證借予他人。志愿者不是孤立的個人,而是整個志愿者團體的一員,要注意與團隊成員的溝通,團隊的有序運轉取決于成員間的誠實、理解和尊重,取決于團隊成員間的團結互助。80年校慶是對師大建校成果的肯定,也是師大學子尋求歸宿感的重大契機。不計報酬、樂于奉獻、為他人服務、為80年校慶做貢獻,這是對志愿者基本要求,也是志愿精神的具體體現(xiàn)。2009年,被評為廣西壯族自治區(qū)教育系統(tǒng)先進集體,榮記集體二等功,是全區(qū)高校中唯一獲此殊榮的獨立學院。 設計學院現(xiàn)有一級學科美術學(設計應用、動畫與商業(yè)插畫)和課程與教學論(設計)二個碩士學位授權點;開設有全日制藝術設計(視覺傳達設計、環(huán)境藝術設計、公共藝術設計、多媒體藝術、服裝設計與表演)、動畫、工業(yè)設計三個本科專業(yè)?!锫殬I(yè)技術師范學院★廣西師范大學職業(yè)技術師范學院于2009年1月成立,是廣西唯一一所在高等師范院校內(nèi)部二級建制的職業(yè)技術師范學院,同年被自治區(qū)教育廳確定為“廣西中職師資培養(yǎng)培訓基地”。★電子工程學院★廣西師范大學電子工程學院從1988年原物理系開設電子專業(yè)開始,走過了二十多年富有成效的辦學歷程,以其獨具特色的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式載入了廣西師范大學工科教育的史冊。體育教育訓練學、體育人文社會學兩個專業(yè)具有碩士學位授予權。 ★體育學院★廣西師范大學體育學院是廣西體育教師的搖籃,是廣西最早獲得體育學科碩士學位授予權的高校院系。計信學院是廣西師范大學的一個純工科學院?!锃h(huán)境與資源學院★廣西師范大學環(huán)境與資源學院 從 1999 年起開始招收全日制本科生,當時名為環(huán)境科學系, 2001 年曾改名為資源與環(huán)境學系, 2005年底學校進行資源整合,成立環(huán)境與資源學院。經(jīng)過多年的發(fā)展,學院成為了一個以師范本科教育為主,師范與非師范并存,基礎學科與應用學科并舉的多層次、多學科的辦學實體。 經(jīng)過七十多年的不懈努力,化學化工學院已經(jīng)建設成為廣西重要的化學科學研究和人才培養(yǎng)基地,現(xiàn)有教職工89人,各類學生1037人,其中全日制本科生678人,碩士研究生276人,教育碩士23人,研究生班學員55人,博士研究生7人。 學院現(xiàn)有物理學、科學教育兩個全日制本科專業(yè),其中物理學專業(yè)是國家第二類特色專業(yè)建設點?!镂锢砜茖W與技術學院★廣西師范大學物理科學與技術學院是 2009年1月在物理與電子工程學院基礎上分設成立的二級學院。1999年5月由數(shù)學與計算機科學系、計算機教學部及計算機應用技術研究所和網(wǎng)絡中心組建成數(shù)學與計算機科學學院。成人教育有音樂學(音樂教育)、舞蹈學(舞蹈表演與教育
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