【正文】 社會意識形態(tài)、社會價值觀念、社會行為準(zhǔn)則、社會文化心理、社會道德規(guī)范,等等,都對銀行有重要影響。企業(yè)文化傳統(tǒng)具有傳承性，優(yōu)良傳統(tǒng)和不良因素都會傳承下來，因而要注意保持和發(fā)揚好的傳統(tǒng)，擯棄惡劣的習(xí)氣。 　　人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的第一資源。要著眼于推進商業(yè)銀行戰(zhàn)略階段性目標(biāo)的順利實現(xiàn)，著眼于形成“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”的良好氛圍，著眼于實現(xiàn)商業(yè)銀行深層的靈魂塑造，著眼于內(nèi)在素質(zhì)的提高和外在形象的美化，著眼于徹底的觀念變革和制度創(chuàng)新；以全體員工思維變革為切入點，以現(xiàn)實工作群體為創(chuàng)建平臺，以改善組織結(jié)構(gòu)和管理模式為基本依托，構(gòu)筑員工終身體系，整合、提升、創(chuàng)新自身特色的文化，不斷增強企業(yè)的核心競爭力。其次，企業(yè)要圍繞各個階段的中心工作，進行激勵機制的宣傳，加大考核評比力度，營造優(yōu)勝劣汰的競爭氛圍，使員工有一定的危機感和緊迫感，從而不斷增強他們做好工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。因此，競爭文化的核心是員工對企業(yè)負責(zé)。如工商銀行浙江臺州市椒江支行，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)重塑質(zhì)量管理體系，從服務(wù)細節(jié)入手，提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌贏得市場競爭的優(yōu)勢；致力于以先進的技術(shù)提高客服水平，以優(yōu)秀的隊伍創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以的管理打造專業(yè)化客戶服務(wù)，以盡職盡責(zé)的文化創(chuàng)新提升客戶服務(wù)的內(nèi)涵價值。 　　在所有服務(wù)行業(yè)尤其是金融企業(yè)，應(yīng)統(tǒng)一對外標(biāo)識，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一服務(wù)用語，統(tǒng)一服務(wù)舉止。工會、共青團等部門要整體聯(lián)動，各自發(fā)揮自身的職能作用，共同營造“家”的氛圍，在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種人人平等的理念，尊重每一位員工，關(guān)心人、理解人、維護人的尊嚴，給予更多的人性關(guān)愛。 　　包括物質(zhì)文化和精神文化。同時，要尊重員工的勞動熱情和創(chuàng)新精神，發(fā)揮員工的聰明才智，讓一切有利于企業(yè)發(fā)展的智慧之河充分涌流。在高速發(fā)展的社會，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為重要。 我們堅信，在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，建設(shè)銀行將堅持不懈地實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，不斷提升核心競爭力，一定能夠圓滿完成股份制改造試點的各項任務(wù)，把建設(shè)銀行辦成最具有價值創(chuàng)造力的現(xiàn)代商業(yè)銀行，以此向國家和人民交出一份滿意的答卷，真誠回報各屆人士長期以來對建設(shè)銀行事業(yè)的關(guān)心和支持。這既是建設(shè)銀行改革發(fā)展的重大歷史機遇，也是建行文化整合、創(chuàng)新和提升的重要契機。 三、建設(shè)先進的企業(yè)文化，必須堅持與體制機制 創(chuàng)新有機結(jié)合起來，使之保持蓬勃生機與活力 建設(shè)先進的企業(yè)文化既是一個不斷實踐、積淀的過程，更是一個不斷創(chuàng)新、豐富、發(fā)展的過程。注重創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，打造具有建行特色的服務(wù)品牌，先后推出和完善了“龍卡”系列產(chǎn)品、“樂得家”、“匯得盈”、“樂當(dāng)家”、“速匯通”等產(chǎn)品品牌，樹立了李向黨及“向黨工作站”等全國知名的服務(wù)品牌，在為廣大客戶提供快捷高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，逐步提升建行服務(wù)品牌的知名度和美譽度。從今年7月開始，我們在全行系統(tǒng)開展了“風(fēng)險管理文化建設(shè)”活動，結(jié)合開展“降不良、防案件、抓管理、促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)，實施“內(nèi)部信用評級工程”，通過一系列學(xué)習(xí)、宣傳、教育和實踐活動，不斷強化風(fēng)險管理意識，規(guī)范風(fēng)險管理行為，提升風(fēng)險管理水平，逐步探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的風(fēng)險管理文化。從強化資產(chǎn)質(zhì)量是銀行生命線和審慎穩(wěn)健經(jīng)營的理念，到推進審貸分離、分級授權(quán)、相互制約等基礎(chǔ)性的制度機制建設(shè)，都下了很大功夫。與之相適應(yīng)，我們借鑒現(xiàn)代商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗對全行資源配置和績效考核進行了積極探索，強化資本約束和以有限資源投入創(chuàng)造最大效益的經(jīng)營理念，并貫到投入產(chǎn)出分析、資源配置、績效評價等各項經(jīng)營管理決策中，從而使過去那種重速度、輕效益，重擴張、輕質(zhì)量，重發(fā)展、輕風(fēng)險，重短期收益、輕長期效益，重局部利益、輕全局利益等觀念和思維方式得到了改變和糾正。建設(shè)先進的企業(yè)文化，最關(guān)鍵的是要將核心價值觀及其理念等文化要素付諸于實踐、滲透于經(jīng)營管理之中，轉(zhuǎn)化為廣大員工的職業(yè)理想和職業(yè)信念，內(nèi)化為思維方式和行為習(xí)慣。 通過深刻分析全面開放金融業(yè)所帶來的日趨激烈的競爭形勢，學(xué)習(xí)借鑒中外優(yōu)秀企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，引導(dǎo)全行員工認清文化優(yōu)勢是保持企業(yè)基業(yè)長青、出類拔萃的制勝法寶，深刻認識建設(shè)銀行股份制改造要解決好轉(zhuǎn)變觀念和體制機制等重大問題，建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，必須靠先進的企業(yè)文化支撐，充分認清我們自覺推進企業(yè)文化建設(shè)，是應(yīng)對新的機遇與挑戰(zhàn)，增強核心競爭力的必然選擇，從而增強實施企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略的危機感和緊迫感。當(dāng)前隨著社會變革的不斷加深、利益沖突的不斷加劇,農(nóng)業(yè)銀行僅靠自身原有的制度已力不從心,因此,建設(shè)良好的合規(guī)文化、實現(xiàn)銀行內(nèi)部合規(guī)與外部監(jiān)管的有效互動,并以此促進農(nóng)業(yè)銀行從整體上優(yōu)化流程管理、強化,實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營,實現(xiàn)由制度管人到文化管人的轉(zhuǎn)變是有效控制風(fēng)險的重中之重。 　　 培育合規(guī)文化是農(nóng)業(yè)銀行股改的迫切需要。 　　 新形勢下農(nóng)業(yè)銀行必須培育合規(guī)文化。二是強調(diào)人人合規(guī)。當(dāng)企業(yè)文化強調(diào)誠信與正直的準(zhǔn)則并由董事會和高級管理層做出表率時,合規(guī)才最為有效。廣告在知名度方面的作用也很明顯，它把附加了文化的產(chǎn)品非常直觀、形象地展示在公眾面前，用廣告的語言、畫面描繪出它的獨特文化“情境”，吸引公眾的注意力，達到公眾與企業(yè)文化的共鳴，使企業(yè)文化深深地印在公眾的心目中。企業(yè)文化的外部傳播為企業(yè)鞏固和開拓市場開辟道路。要使農(nóng)行的產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品，必須借助文化的力量。良好的工作氛圍可以使員工在不一定輕松但肯定愉快的環(huán)境中工作，使團隊成員彼此相互信任和合作。 　　 　　良好的工作氛圍形成共享企業(yè)文化的基礎(chǔ)，如果沒有良好的工作氛圍，那么團隊成員之間就沒有充分的信任與溝通，就無法敞開心扉進行經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)，就會有所顧忌和保留，不利于企業(yè)文化的形成。 　　 　　一方面要引導(dǎo)教育，另一方面要強力灌輸，比如，遵守規(guī)章制度、按員工手冊的要求規(guī)范言行等。從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的第一設(shè)計者，第一身體力行者，第一宣傳者。因此，我們要提高思想認識，不把文體活動看成是一種娛樂，而將它當(dāng)成是業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的“潤滑劑”；不把它看成是可有可無的事，而將它作為我們工作的一個組成部分，列入有關(guān)職能部門的工作計劃，投入一定經(jīng)費，長期不懈的堅持下去。工作激勵，就是要注意培養(yǎng)員工，大膽授權(quán)，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂趣，讓他們因自己的潛力得以發(fā)揮而倍感舒暢，讓他們因為自己的夢想在工作中得以實現(xiàn)而獲得滿足。除加大對違規(guī)違紀行為的處理力度，以達到警示教育作用外，對大多數(shù)員工而言，應(yīng)該以正面教育為主，反面教育為輔，以鼓勵表揚為主，批評處罰為輔。相對應(yīng)的激勵機制包括物質(zhì)激勵、精神激勵和工作激勵。要抓好職代會、行務(wù)公開和民主評議，對工資分配、人事改革、評先晉級等敏感問題鼓勵員工參與和監(jiān)督。在理念上，“伴你成長”本身具有在伴隨客戶成長的同時，也伴隨員工成長的內(nèi)涵。目前，就農(nóng)行的實際情況看，員工的進步很大程度上在于職位的升遷，但由于職數(shù)的限制和人事制度的不完善，這就成為員工發(fā)展的一個瓶頸。以對人的價值關(guān)懷為目的，確立員工在農(nóng)行的主體地位，最大限度地調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 　　為了突出“注重效果”的原則，考評可從工作和效果兩方面進行： 　　工作上，重點是領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、各部門配合協(xié)作及員工的參與；方案的設(shè)計和制定、對員工的教育和培訓(xùn)；企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的結(jié)合，企業(yè)文化的各要素，如何貫徹到經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)，變成具體的規(guī)章、制度、措施、流程、規(guī)范等等。十是全球觀。員工的知識、專業(yè)和智慧的有效利用，是農(nóng)行發(fā)展與創(chuàng)新的源泉。是否采取有效的授權(quán)，是對農(nóng)行各層管理人員的績效考核的重要指標(biāo)，也直接體現(xiàn)了農(nóng)行各級管理人員的價值觀。成功的銀行都十分注重資源共享機制，公開利用信息共享機制以及相關(guān)的基本能力。五是溝通和影響力。正直的名聲是一個巨大的競爭優(yōu)勢，它可以幫助銀行與所有客戶建立更加信任的關(guān)系，從而極大地減少農(nóng)行治理成本；對于外界而言，它也是一個巨大的免費廣告資源。員工對企業(yè)愿景目標(biāo)的認同以及行動的一致性，是員工價值觀與企業(yè)價值觀統(tǒng)一性考核的重要指標(biāo)。 　?。ǘ┲贫ㄆ髽I(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，建立企業(yè)文化建設(shè)考評機制 　　企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：目的意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)及原則；內(nèi)容（核心內(nèi)容、相關(guān)內(nèi)容）、步驟、推進方法和時間進度；組織架構(gòu)、職責(zé)分工、有關(guān)要求及保障措施；考核、驗收和評價標(biāo)準(zhǔn)等。一是確定企業(yè)文化建設(shè)的宗旨。員工的價值觀與企業(yè)的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，從而在事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個人自覺的行動，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。企業(yè)文化建設(shè)的過程就是運用企業(yè)文化實施經(jīng)營管理的過程，實踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。一些分支行領(lǐng)導(dǎo)班子在任期內(nèi)熱衷于抓“見效快”的項目，在企業(yè)文化建設(shè)上沒有連續(xù)性，員工無法形成統(tǒng)一的價值觀。沒有速成的企業(yè)文化建設(shè)，完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開始。但也有一些行在業(yè)務(wù)經(jīng)營中忽略了企業(yè)文化的作用，不能準(zhǔn)確理解和把握企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。在農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)，一些分支行和基層營業(yè)機構(gòu)，之所以存在著思想觀念落后、資產(chǎn)質(zhì)量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設(shè)不到位，企業(yè)理念、員工價值觀不統(tǒng)一有關(guān)。在其長期的改革與發(fā)展過程中，形成了一定的、有自身特色的文化內(nèi)涵。企業(yè)以文化的方式存在，企業(yè)的發(fā)展首先是文化的發(fā)展，企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接決定企業(yè)的前途和命運。CI系統(tǒng)運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)，將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，傳達給企業(yè)周邊的關(guān)系，并使其對企業(yè)產(chǎn)生認同感；給人造成感覺沖擊，使企業(yè)形象易于被人們記住。國內(nèi)外許多著名的成功銀行，都是靠深厚的文化積淀和高雅的文化韻味贏得公眾的心，從而使自己的歷史延續(xù)幾十年甚至上百年。而要想樹立起農(nóng)行的良好形象，以獲得社會與公眾的高度贊譽，必須大力傳播農(nóng)行的企業(yè)文化，不斷地將農(nóng)行的經(jīng)營理念、員工的良好行為、農(nóng)行為社會提供的產(chǎn)品和服務(wù)等傳播給社會的廣大公眾，加強農(nóng)行與社會的溝通，在農(nóng)行與社會公眾之間建立相互理解、信任和支持的關(guān)系，從而為農(nóng)行的發(fā)展?fàn)I造一個良好的關(guān)系環(huán)境和輿論環(huán)境。這種氛圍不僅是指良好的工作環(huán)境，更重要的是團隊成員的心理契合度，即團隊成員彼此充分信任和合作，這是塑造良好工作氛圍的關(guān)鍵。通過實施培訓(xùn)計劃，向員工灌輸農(nóng)行的經(jīng)營理念及經(jīng)營策略；利用績效評估、獎勵及晉升手段，鼓勵員工采取與企業(yè)文化相適應(yīng)的行為，而使違背企業(yè)文化的員工受到懲罰，使企業(yè)文化深入人心，使農(nóng)行員工的思想與農(nóng)行的目標(biāo)保持高度的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化存在的不足和弊端，積極推進創(chuàng)新，通過地位和權(quán)力優(yōu)勢等影響，排除企業(yè)文化建設(shè)中的重重阻力，逐步形成企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。 領(lǐng)導(dǎo)者身體力行是關(guān)鍵 　　企業(yè)文化建設(shè)，往往與領(lǐng)導(dǎo)者的意識、經(jīng)營管理思想、管理風(fēng)格以及氣量品質(zhì)等有很大的關(guān)系。通過