【正文】 在和客戶交談為中，不得用“我不知道”或是：“我公司司生產(chǎn)忙，來不及！”之類的言語。 涉外禮儀 衣：公務(wù)場合莊重保守；社交場合時尚個性；休閑場合舒適自然。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情， 冷若冰霜。方便溝通，方便交際。眼看眼，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究 的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時要看雙眼，中間通常不能看，下面 尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視， 應(yīng)該采取平視，必要時仰視。第四句是抱歉語“對不起”。第三聲去有送聲。并重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。 ，熟悉公司產(chǎn)品，接受公司培訓(xùn)。業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源部作不定期的檢查。第十五章、綜合能力和素質(zhì) 考核業(yè)務(wù)部工作態(tài)度、綜合素質(zhì)、日常工作。： ，將本月客戶所簽訂的合同按月按客戶分別進(jìn)行匯總統(tǒng)計 填寫《合同匯總表》，提交統(tǒng)計員，報業(yè)務(wù)經(jīng)理。 ，保護(hù)公司的電腦及辦 公用品的完好，不得隨意破壞。 重要客戶來訪時必須由專人陪同參觀，客人需要拍照時，如果涉及生 產(chǎn)工藝或流程等重要事項(xiàng)，必須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可拍照。 品質(zhì)部、生產(chǎn)部、綜合管理部協(xié)助文件的執(zhí)行。 ：業(yè)務(wù)員在收到客戶投訴的當(dāng)日應(yīng)立即將客訴內(nèi)容提交業(yè)務(wù)經(jīng)理，在1個工作日內(nèi)反饋至質(zhì)技部。由質(zhì)技部組織相關(guān)部門召開討論分析會議，找出造成客訴的真正原因和處理客訴的意見及方案，并在2個工作日內(nèi)以書面形式回復(fù)業(yè)務(wù)部。 服務(wù)準(zhǔn)則 一流的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。并將簽字后的審請復(fù)印交單證部留存。 備注：對于內(nèi)銷和外銷的常客，一般都會有約定的付款期限，出貨或 開票后多少日內(nèi)付款，業(yè)務(wù)部應(yīng)在約定的期限到期前，提醒客戶，保 證貨款按時收回。 出貨單從業(yè)務(wù)部文員處領(lǐng)取，不得跳號領(lǐng)取和填寫。 物料部發(fā)貨人要求承運(yùn)司機(jī)填寫司機(jī)信息并簽收，并將《出貨單》 復(fù)印加蓋《代出門證章》并填寫完整。一次在包裝車間，另一次在上車前。物料部發(fā) 貨人負(fù)責(zé)跟蹤。 4．2 成品出貨前準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶需要和出貨要求制作《出貨單》，經(jīng)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù) 經(jīng)理，倉管員簽字后交財務(wù)部/單證室審核。 物料部：負(fù)責(zé)跟蹤裝貨及物流過程，并與P/O對應(yīng)核對出貨數(shù)據(jù)、正確 性，對客戶實(shí)際收貨數(shù)據(jù)進(jìn)行合計，確保按訂單要求交貨。 技術(shù)品質(zhì)部：負(fù)責(zé)成品入庫檢驗(yàn)。 產(chǎn)品包裝 生產(chǎn)成品包裝前，業(yè)務(wù)員必須對產(chǎn)品獨(dú)立首件包裝方式和產(chǎn)品首箱包裝方式進(jìn)行確認(rèn)，同時做《裝箱單》分發(fā)至生產(chǎn)部、物料部、技術(shù)品質(zhì)部并匯總出貨信息交單證員辦理訂艙及報關(guān)手續(xù)。分兩種情形進(jìn)行處理：未生產(chǎn)出成品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時，業(yè)務(wù)員開具《預(yù)防通知單》產(chǎn)品生產(chǎn)完畢需要返工時，由業(yè)務(wù)開具《糾正通知單》。 產(chǎn)前檢驗(yàn)：重點(diǎn)檢驗(yàn)印刷顏色、內(nèi)容、位置等。 產(chǎn)品檢驗(yàn)。業(yè)務(wù)員不得擅自作主與客戶進(jìn)行直接溝通，對客戶作出任何承諾或要求客戶推遲交期等一些決定性的回復(fù)。 業(yè)務(wù)員每周應(yīng)對未出貨訂單進(jìn)行整理，出現(xiàn)異常應(yīng)及時與生產(chǎn)部溝 通并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，制作《未出貨訂單統(tǒng)計表》。 客供料按照公司正常采購材料入庫流程辦理入庫手續(xù)，質(zhì)技部根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)小樣，對客供料進(jìn)行檢驗(yàn)，出現(xiàn)異常時應(yīng)及時向部門主管/經(jīng)理反映。對常規(guī)翻單或技術(shù)難度不大的產(chǎn)品，生產(chǎn)部可根據(jù)具體情況確定參會人員與開會時長。 《生產(chǎn)制造任務(wù)單》后，12天內(nèi)回復(fù)業(yè)務(wù)部大貨的準(zhǔn)確交期，以便業(yè)務(wù)員及時明確回復(fù)客戶。 內(nèi)容及程序 訂單下發(fā) ，下發(fā)《生產(chǎn)制造任務(wù)單》。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司業(yè)務(wù)部對生產(chǎn)的跟蹤。 ，由我司財務(wù)蓋章后掃描發(fā)給客戶（要求必須是PDF 格式），并請客戶蓋章簽字后，回傳我公司，業(yè)務(wù)員將回簽的合同 存檔保留。 業(yè)務(wù)部準(zhǔn)備《合同評審表》、《生產(chǎn)制造單》草稿，經(jīng)各部門確認(rèn)后 交部門經(jīng)理審核簽字，進(jìn)行合同評審，合同評審形式可采用文件會簽和會議評審，對大訂單及特殊訂單需要進(jìn)行會議評審，最后交總經(jīng)理審批。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司所有業(yè)務(wù)（包括外銷、內(nèi)銷）合同的 簽訂與管理。 報價注意事項(xiàng)。 業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后，先審核下單日期是否在之前報價有效期范圍 內(nèi)。 職責(zé) 。 ，請業(yè)務(wù)員務(wù)必在寄樣前 對樣品進(jìn)行重新核價，并及時更新報價。 寄樣前，業(yè)務(wù)員必須再次仔細(xì)核對客戶要求，確認(rèn)無誤后開出《樣品 出樣單》，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核確認(rèn)簽字后寄給客人。 樣品的品質(zhì)評判與驗(yàn)收：樣品制作完成后，其品質(zhì)先由業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶原樣品質(zhì)比對自檢，并填寫《樣品自檢表》，核對客戶資料信息，樣品、用料、做工，對不符合要求的，直接退回打樣部門（生產(chǎn)部或打樣組）并告知其錯誤所在，要求重新打樣。樣品單經(jīng)業(yè)務(wù)主管、物料部、打樣組、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、分管生產(chǎn)副總及總經(jīng)理簽字確認(rèn)后下發(fā)至生產(chǎn)部或打樣組安排制版及制作。重要客戶和特殊產(chǎn) 品應(yīng)及時向打樣組咨詢，同時報備業(yè)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理。 。 客戶會談記錄會談結(jié)束后，次日整理提交業(yè)務(wù)經(jīng)理，重要的會談記錄經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)提交到總經(jīng)理。 會談記錄人要詳細(xì)記錄雙方會談內(nèi)容。 內(nèi)容及程序 確認(rèn)：業(yè)務(wù)員接收信息后，應(yīng)立刻向主管匯報，填寫客戶來訪行程單， 主管根據(jù)客戶的來訪目的判斷接待規(guī)格并向經(jīng)理匯報，需總經(jīng)理出面 接待的，由經(jīng)理向總經(jīng)理匯報并確定時間以便與客戶溝通。 業(yè)務(wù)員應(yīng)記錄每月的郵件發(fā)送和接收郵件數(shù)量，保持和客戶的 經(jīng)常聯(lián)系與溝通。3. 職責(zé) 業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)和客戶郵件的收發(fā)處理。 產(chǎn)品技術(shù)資料是指客戶所提供的電子版技術(shù)資料，紙板及樣品按照相關(guān)管理規(guī)定管理。 業(yè)務(wù)員與客戶首次郵件、電話、接洽后，就應(yīng)該對客戶信息進(jìn) 行整理，在2個工作日內(nèi)填寫《客戶基本信息管理表》；隨著溝 通、業(yè)務(wù)的不斷深入，應(yīng)及時對客戶信息進(jìn)行不斷更新。 、保存與保護(hù)。四、本手冊立足培養(yǎng)業(yè)務(wù)員“五心”素質(zhì)：信心、細(xì)心、耐心、恒心、責(zé)任心。 保持公司業(yè)務(wù)人員操作的一致性、統(tǒng)一性。 力爭在制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，努力完成公司銷售目標(biāo)，并力爭超越。第2章 、業(yè)務(wù)部的核心職能1. 建立和完善客戶信息資料并劃分客戶等級2. 根據(jù)客戶要求配合打樣組制作產(chǎn)品樣品3. 會同核價物料部門做好產(chǎn)品核價和報價工作4. 與客戶簽訂正規(guī)產(chǎn)品銷售合同5. 安排生產(chǎn)部進(jìn)行大貨生產(chǎn)并隨時跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)狀況6. 按合同約定期限安排出貨7. 及時收回貨款8. 妥善處理與客戶的郵件、電話等溝通工作，定期回訪客戶9. 記錄匯總產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售信息、同事間的關(guān)系，打造公司良好的工作氛圍、保密工作，遵守職業(yè)道德第3章 、客戶檔案管理 目的 規(guī)范公司客戶檔案管理，為客戶分析提供依據(jù)和保證。 ，確需調(diào)用時，必須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意方可。 業(yè)務(wù)員對公司展會所得信息，根據(jù)客戶會展現(xiàn)場交流信息，對 客戶進(jìn)行分類并進(jìn)