【正文】 【案例分析】我在應(yīng)聘一家民營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，老總特意來(lái)找我面試。我們采用開放型的問(wèn)話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，可以從中獲得很多我們所需要的信息。這是總結(jié)性的問(wèn)話方式。(3)總結(jié)當(dāng)候選人說(shuō)了一段話以后你給他做一下總結(jié)。那么，具體應(yīng)怎樣問(wèn)呢?(1)引導(dǎo)引導(dǎo)就是怎樣問(wèn)話。 )(6)你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？( )(4)你認(rèn)為理想的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該是怎樣的？( )(2)你喜歡一直很忙嗎？(【自檢】那么你認(rèn)為這三個(gè)問(wèn)題老板應(yīng)該怎么問(wèn)，才能獲得他所需要的信息？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3)馬上不加思索的說(shuō)我能適應(yīng)，非常喜歡出差。我的回答是：(1)我管理人員的能力非常強(qiáng)?！景咐治觥课以趹?yīng)聘一家民營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，老總特意來(lái)找我面試。我們采用開放型的問(wèn)話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，可以從中獲得很多我們所需要的信息。這是總結(jié)性的問(wèn)話方式。(3)總結(jié)當(dāng)候選人說(shuō)了一段話以后你給他做一下總結(jié)。那么，具體應(yīng)怎樣問(wèn)呢?(1)引導(dǎo)引導(dǎo)就是怎樣問(wèn)話。面試時(shí)需提請(qǐng)注意的問(wèn)題(1)簡(jiǎn)歷并不能代表本人(2)工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要(3)不要忽視求職者的個(gè)性特征(4)讓應(yīng)聘者更多地了解公司(5)給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)(6)面試安排要周到(7)注意自己面試時(shí)的形象然后放在一邊，你再請(qǐng)另外一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)是一個(gè)完整的印象。(2)說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間?！緟⒖即鸢浮靠梢韵葐?wèn)他那個(gè)區(qū)有幾個(gè)銷售，然后來(lái)判斷他說(shuō)是最好的有沒有可比性；再問(wèn)他，你賣的什么產(chǎn)品?別人賣的什么產(chǎn)品?如果這個(gè)產(chǎn)品剛剛推出來(lái)，大家都搶，那我就反過(guò)來(lái)問(wèn)：“你的產(chǎn)品這么好，賣得肯定好，但是你能不能告訴我，你多長(zhǎng)時(shí)間拜訪一次客戶？你一年開發(fā)幾個(gè)新客戶呀？你賣出去的東西，那個(gè)客戶匯款的天數(shù)是多少？”幾個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題問(wèn)過(guò)去，他一般都會(huì)從實(shí)招來(lái)，因?yàn)橛唵味嗖荒苷f(shuō)明任何問(wèn)題，我要看他是不是努力開發(fā)新客戶，賣出去的東西是不是要回錢了，而且做沒做到客戶至上，這才是這個(gè)公司真正要的圍度，而我不是要他賣多少錢。他說(shuō)他賣的產(chǎn)品都多過(guò)別人，我馬上要想，如果他這個(gè)產(chǎn)品是特別受歡迎的產(chǎn)品，他在家睡懶覺，訂單都追著他跑，沒準(zhǔn)還斷貨，賣得多又能說(shuō)明什么問(wèn)題。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】在回答中，他著重論述的是他賣的東西多于別人，但沒有提及他是怎樣賣出去的，為什么賣得多，比別人的能力高在哪里。再如：我說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)嗎？團(tuán)隊(duì)精神好嗎？能承受壓力嗎？他通常也會(huì)說(shuō)好好好，能。這時(shí)就采取跳過(guò)法，可以說(shuō)：“放松點(diǎn)沒關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。(2)重述如果他沒聽清楚，還可以重述：“我剛才可能沒說(shuō)清楚，再說(shuō)一遍我的問(wèn)題，希望你講一下處理客戶中，具體做了些什么事情。另外，分配15分鐘的閑聊，其實(shí)也不分先后，你可以放在前面或后面，這樣構(gòu)成了一小時(shí)。因?yàn)閾?jù)統(tǒng)計(jì)，說(shuō)用5分鐘，一般都用七八分鐘才能談完自己。到第二、第三輪面試，你的時(shí)間就應(yīng)逐漸加長(zhǎng)，以深入那些關(guān)于過(guò)去的工作行為表現(xiàn)。如果要招一個(gè)銷售，你得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛跟人溝通，愛跟人說(shuō)話。開始面試時(shí)，通常作為部門經(jīng)理去面試候選人，最好不要讓秘書幫你領(lǐng)他們進(jìn)辦公室來(lái)，而是你自己上前臺(tái)去接他。面試開始的技巧【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________面試的準(zhǔn)備及技巧你應(yīng)該讓候選人背對(duì)著辦公室的玻璃，因?yàn)槟銓?duì)外頭那個(gè)場(chǎng)景熟悉，他不熟悉，所以要讓他背對(duì)，他只看著你一個(gè)人。⑤熟悉圍度，熟悉要問(wèn)的問(wèn)題。”從抽屜里抽出一張，對(duì)不起，灑了點(diǎn)咖啡；又換一張，這是別人的；又換了一張，對(duì)不起，這個(gè)背面記了點(diǎn)東西。因?yàn)橹挥幸恍r(shí)的面試，節(jié)省時(shí)間是最重要的，一會(huì)兒他問(wèn)問(wèn)題時(shí)，就可以打開小冊(cè)子指著跟他說(shuō)，這樣可節(jié)省你的時(shí)間，你對(duì)這個(gè)候選人如果有意思，可以把小冊(cè)子送給他帶回去細(xì)看。【參考答案】①在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷。在這種情況下應(yīng)提醒部門經(jīng)理，如果你這樣準(zhǔn)備面試的話，那么圍度就真是白設(shè)了，正如有句格言所說(shuō)：“準(zhǔn)備工作失敗了，你就準(zhǔn)備著失敗。要求經(jīng)理制訂好圍度。比如，今天來(lái)了5個(gè)人，等人都走了，你再把這5份記錄擺在面前，再次確認(rèn)誰(shuí)是最適合這個(gè)職位的人，這就是一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)化的面試。招聘前，你應(yīng)把這個(gè)圍度寫在面試計(jì)劃上，包括要問(wèn)的問(wèn)題，然后等候選人進(jìn)來(lái)，你再參照寫好的計(jì)劃，這樣會(huì)很主動(dòng)。表52所以圍度一定要請(qǐng)招人的經(jīng)理來(lái)定，因?yàn)橹挥兴宄?yīng)招什么樣的人。那些員工是客戶，那些經(jīng)理也是客戶，怎樣說(shuō)服他們把我的理念、系統(tǒng)賣給他們，是不是跟銷售一樣？所以說(shuō)現(xiàn)代化的公司，或者是現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理的圍度跟銷售一模一樣。④專業(yè)的行為舉止。考察人力資源經(jīng)理的圍度如果我們把職位換成總經(jīng)理秘書，那自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)也許又需要加上了。這叫結(jié)構(gòu)化面試，是在開始面試前必做的一件事情——設(shè)立圍度。對(duì)于大公司的銷售人員，這一點(diǎn)是必不可少的。(4)交流技術(shù)信息。換句話說(shuō)跟別人會(huì)和諧相處，這是做銷售最關(guān)鍵的一種技能，就是對(duì)人特別敏感。如果我們把人分成Ａ型和Ｂ型，典型的Ｂ型人表現(xiàn)為：特別平和，與世無(wú)爭(zhēng)，慢慢吞吞，慢條斯理，就是這種很平和的人，遇到困難時(shí)可能想往后退退得了，這是典型的Ｂ型人。也就是說(shuō)這個(gè)職位它可能有自己的崗位說(shuō)明書，說(shuō)明書上要干的事有30件，但是從這里總結(jié)出來(lái)他這個(gè)職位需要具備的5個(gè)最基本的技能是什么，把它組成5個(gè)圍度?！咀詸z】你認(rèn)為在面試時(shí)考察候選人什么樣的技能更重要？是硬性的還是軟性的？為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引 言有一個(gè)比例，人們看到的信息大概是55%，而聽到的信息大概是45%，所以你通過(guò)面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)和語(yǔ)言行為一致或不一致，就很說(shuō)明問(wèn)題，所以要向大家提個(gè)醒，千萬(wàn)不能還沒見著人，僅通過(guò)電話就同意雇傭他，或者不雇傭他，尤其是你在各地都有分公司，而總部只有一個(gè)人負(fù)責(zé)招聘，你懶得飛來(lái)飛去，或者為了節(jié)省費(fèi)用，你往往先期進(jìn)行電話面試，這個(gè)初次的面試毫無(wú)問(wèn)題，你可以做初次的篩選，但是當(dāng)你想做決定，或者到第二輪、第三輪的時(shí)候，你一定要見到他的面，才能保證你的決定稍微準(zhǔn)確一些，因?yàn)殡娫捓锫曇羰悄苎b假的，但是姿勢(shì)那些東西，天性的表達(dá)很難能裝假。但是如果你發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人背得太熟、太流暢了，就應(yīng)該劃一個(gè)問(wèn)號(hào)。”你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說(shuō)“我們”，他沒有在說(shuō)“我”。①如果應(yīng)聘者提供的信息是事實(shí)，他將：用第一人稱說(shuō)話很有信心明顯的和其它一些已知的事實(shí)一致②如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將：很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語(yǔ)上遲疑語(yǔ)言流暢，但像背書稍微留心一下，其實(shí)一個(gè)人說(shuō)的話是真是假還是能看出來(lái)的，還是有區(qū)別的。表42換成這樣的例子：“請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？”候選人聽到這個(gè)問(wèn)題，肯定會(huì)說(shuō)：“讓我想想啊，在我上一家公司有一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)客戶是什么什么情況，我為了贏得這個(gè)客戶，我做了一些什么事情，最后是我贏了這一筆大單子。再如，“你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？”“你能承受壓力嗎？”“你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何?”這些問(wèn)題能引出這四個(gè)角嗎？不能。Ａ是Action，行動(dòng)，你為了干什么，采取了哪些行動(dòng)。(4)更好的歸類存檔。(2)候選人之間信息一致，平等。這種只專注于過(guò)去的事情，有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣能較容易地做出雇傭決定。通常部門經(jīng)理最常見的一句話是“你談?wù)勀阕约喊伞?。因?yàn)檫@一句具體地說(shuō)事兒了?！咀詸z】請(qǐng)閱讀以下案例第一句話：“這個(gè)人糟透了，他一貫遲到、不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了。表41而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他填寫申請(qǐng)表時(shí)如果根本記不住他哪年到哪年在哪兒工作，還要拿簡(jiǎn)歷出來(lái)看一看，照著抄，那么這個(gè)疑問(wèn)就先開始了，有什么疑問(wèn)呢？究竟這簡(jiǎn)歷上所寫的是不是真的？尤其是這個(gè)職位如果需要一定英文水平的話，就讓他用英文填簡(jiǎn)歷，你一眼就能看出來(lái)，他那份簡(jiǎn)歷是別人替他寫的，還是他自己寫下來(lái)的。不是所有的職位都取證，而是指關(guān)鍵職位，才會(huì)在最后給Offer之前去取證，但我們?yōu)楹卧诒砀窭镆欢ㄒ堰@兩項(xiàng)寫下來(lái)呢？說(shuō)穿了，是為了嚇退一批膽小的，因?yàn)樽屗堰@個(gè)姓名寫下來(lái)，他就會(huì)想人力資源部有可能去打電話，去了解他的工作情況，所以他填表就一定會(huì)真實(shí)，這很關(guān)鍵?！咀詸z】你認(rèn)為面試之前為什么要先填一個(gè)求職申請(qǐng)表？面試之前應(yīng)聘人通常要填寫一個(gè)求職申請(qǐng)表?！緟⒖即鸢浮空缫痪渲V語(yǔ)所說(shuō)，如果這個(gè)職位是需要爬樹的話，你就直接去招一只松鼠；而不要去招一只火雞，招進(jìn)來(lái)以后再去培訓(xùn)它爬樹。而這個(gè)等式最后得出來(lái)的較準(zhǔn)確的面試成功率應(yīng)是多少？據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，1里頭，這些做足了，再加上測(cè)評(píng)、取證。【心得體會(huì)】引言【忠告】誰(shuí)贏得了人才，誰(shuí)就必能贏得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)面試選才的方法面試完了，評(píng)估這個(gè)人怎么樣，好還是不好。也就是說(shuō)，所有的職位，都有個(gè)大門檻。(6)給經(jīng)理適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢。(4)取證。人力資源部和其它部門經(jīng)理的職責(zé)通常，在工作實(shí)踐中這些要求是很理想化的，因?yàn)槊枯喌浇?jīng)理招聘時(shí)，經(jīng)理經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“我這個(gè)職位很缺人呀，在市場(chǎng)上可沒有人能合適，這個(gè)人技術(shù)這么好，你快給我招進(jìn)來(lái)吧，要不然這種技術(shù)咱們就沒有了！”而作為人力資源部招聘專員，我明明看到這個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神缺乏；溝通技巧不好；內(nèi)心比較閉塞，不愿意跟大家分享信息。而海平面以下是公司內(nèi)部隱蔽的那些交往模式，包括每個(gè)人的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的交往、每個(gè)人的溝通、個(gè)性、發(fā)生沖突處理的模式等各方面都怎么樣，是不是這些詞都是你弄不透、摸不清、不能量化的東西?。窟@些軟性的東西就在那個(gè)冰山下面，在組織的內(nèi)部?！景咐壳靶┤兆泳W(wǎng)上有一條消息，說(shuō)有一個(gè)攝像師，在海底用一種特殊的鏡頭拍到了一個(gè)冰山完整的圖形。這種例子很多，其原因是門檻沒有設(shè)對(duì)。所以我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，門檻真的是很重要。它取得的這個(gè)業(yè)績(jī)是怎么來(lái)的？是招對(duì)了人!是招聘時(shí)把門檻設(shè)對(duì)了。如果你能根據(jù)公司的通性、共性設(shè)置合適的門檻，那你的門檻就設(shè)對(duì)了。會(huì)不會(huì)有的人因?yàn)檠葜v者表現(xiàn)不佳而幸災(zāi)樂(lè)禍，輕蔑之色溢于言表，或者跟別人交頭接耳，這樣的人就被ＰＡＳＳ掉了，是不是？也有的人，還沒輪到他呢，那就寫點(diǎn)東西吧，或看報(bào)紙、接電話，甚至來(lái)回溜達(dá)，這樣的人又被PASS掉了。面試中很有名的一種做法叫聲東擊西法，即給應(yīng)聘者表面印象好像看的是他這方面，但實(shí)際上看的卻是另外一方面，這個(gè)案例就是典型的聲東擊西。這些考慮都很有道理。面試方式：把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，坐在會(huì)議室里面，主考官會(huì)跟大家說(shuō)：“大家好，今天大家來(lái)初次面試，你們當(dāng)中有申請(qǐng)各種職位的，請(qǐng)每人演講3分鐘，內(nèi)容包括：你叫什么名字?應(yīng)聘什么職位?為什么應(yīng)聘這個(gè)職位?只講3分鐘，時(shí)間一到就換人。2減少培訓(xùn)成本進(jìn)來(lái)的人不需要培訓(xùn)，馬上就能干活，自然也就不需要培訓(xùn)成本。選才從填寫求職申請(qǐng)表就開始了，然后是面試，面試完了，心理測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)完了再取證?！咀詸z】對(duì)照講解分析自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對(duì)該誤區(qū)制訂相應(yīng)的控制方案。這叫反映性方法。在你歡天喜地的時(shí)候，我要給你潑一盤冷水，這個(gè)人上班的第一天起你就要想辦法激勵(lì)他、留住他，原因是他對(duì)你這個(gè)職位是120%的合適，但他一定不是沖你這個(gè)職位來(lái)的，他是沖著別的來(lái)了，所以你要想辦法激勵(lì)他，留住他。不要問(wèn)真空里的問(wèn)題在招聘中，招聘經(jīng)理經(jīng)常這樣問(wèn)：“如果你是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)呢？”我會(huì)告訴你，這樣的問(wèn)題無(wú)論問(wèn)多少結(jié)果都等于零，等于白問(wèn)，因?yàn)槟憬o他的是真空里的情景，他給你的則是真空里的答案。你只求證這兩點(diǎn)就足夠了，而剩下那些他工作表現(xiàn)好不好，團(tuán)隊(duì)精神