【正文】 ﹝大家對(duì)我的幫助，絕對(duì)超過(guò)我自己的努力﹞，﹝沒有大家的幫忙怎會(huì)有今天的我﹞，或許有人會(huì)認(rèn)為，這樣不是太貶損自己了嗎？自己不表白的話，大家怎會(huì)認(rèn)識(shí)自己呢？其實(shí)，誰(shuí)的工作績(jī)效良好，主管絕對(duì)是相當(dāng)清楚的。有人幫我校稿，有人幫我印刷，有人幫我運(yùn)送，還要有書店肯幫我賣，才能到達(dá)讀者手上?；蛟S百分之八十都是自己做的，但是經(jīng)營(yíng)常掛在嘴上就容易惹人反感。﹞這是松下先生常掛在嘴邊的一段話，因?yàn)樗睦锓浅Ｃ靼?，要圓滿達(dá)成一件工作，決不是光靠個(gè)人就可以辦得到的。就是因?yàn)橛腥藥兔浹a(bǔ)了那不足百分十，才能成就今天的松下電器。但工作就不同，圓滿達(dá)成是理所當(dāng)然的要求。以車輛的制造為例，幾千個(gè)零件拼成一輛車子，而在這幾千個(gè)零件當(dāng)中，只要其中一個(gè)有缺陷，那么其它百分之九九的零件即使完美無(wú)瑕，很可能就因?yàn)檫@一個(gè)螺絲釘而引發(fā)事故、損及人命。有人卻以為﹝都是我的努力才能順利完成﹞﹝這件工作百分之九十都是我做的，所以我的功勞最大﹞，或許這些都是事實(shí)，但就算自己做了百分之九十，剩下的百分之十若沒他人幫忙完成的話，也無(wú)法得到圓滿，這一點(diǎn)絕不能忘記!而且更應(yīng)對(duì)這些鼎力相助的人，常存感謝及體恤之心。做個(gè)比主管更有胸襟的部屬，這點(diǎn)非常重要。首先，要讓主管收回武器，其實(shí)有些主管在開口罵的同時(shí)，已經(jīng)察覺到自己的錯(cuò)誤，所以部屬在這時(shí)候一定要顧及主管的尊嚴(yán)。希望部屬也都能善體主管的用心。不斷頂撞，到頭來(lái)受損害的的絕對(duì)是自己。不要只惦記著被挨罵而意志消沉，應(yīng)該將重點(diǎn)擺在挨罵之后，盡速做出下一個(gè)步驟。如：﹝我完了！﹞﹝我沒有前途了！﹞整個(gè)情緒降到谷底。再次道歉，主管必然會(huì)認(rèn)為，部屬對(duì)于這次挨罵的事情，已經(jīng)有了充分的反省。能夠敞開胸懷的部屬是絕對(duì)不會(huì)吃虧的，其實(shí)，部屬真能做得到的話，也表示在實(shí)質(zhì)上已超越了主管。挨罵時(shí)，最重要的是部屬要趕快擺脫當(dāng)時(shí)的情緒。于是，從認(rèn)清錯(cuò)誤到自我反省的過(guò)程，就不斷出現(xiàn)在我的生活當(dāng)中。如果自己沒有錯(cuò)，也要先事情冷卻下來(lái)再去說(shuō)明。這時(shí)主管也已經(jīng)冷靜下來(lái)，應(yīng)該會(huì)聽你的說(shuō)明才是。﹝不，錯(cuò)的是你，我沒有錯(cuò)﹞如果你直接頂撞回去，只會(huì)因此引爆一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)而已。主管也是人，所以也有可能犯錯(cuò)，也有可能是溝通不良產(chǎn)生的誤解。即使自己只有百分之五，或更少的差錯(cuò)，也要干脆認(rèn)錯(cuò)。挨罵時(shí)，與其心生反彈，或拿百分之十或百分之二十的正確部分為自己強(qiáng)辯，倒不如趕紫道歉。由于子女?dāng)?shù)目越來(lái)越少，因此每個(gè)孩子都被寵得像﹝小霸王﹞，也是抱著盡量少惹為妙的心態(tài)，使得這些孩子很少有挨罵的經(jīng)驗(yàn)。如果是一位時(shí)常唱反調(diào)的部屬有任何建言的話，結(jié)果必然會(huì)引起﹝根本不了解我的想法還敢說(shuō)什么？﹞的反應(yīng)。閑談當(dāng)中，如果能夠領(lǐng)悟到話中所帶出的訊息，必然就會(huì)深得主管的信賴。但是同樣的話被重復(fù)幾次時(shí)，至少可以讓我們了解到主管關(guān)注的重點(diǎn)在哪里。經(jīng)常思考的人，甚至從風(fēng)聲當(dāng)中都能有所領(lǐng)悟。能不能聽出這樣的訊息，就得看各人的意愿和能力。情報(bào)如何判斷，關(guān)系到一個(gè)人的氣度和能力。不用我說(shuō)，大家也都明白，要挖掘出有用的情報(bào)并不是件容易的事，但若不能鍥而不舍則是絕無(wú)希望，如果認(rèn)為已經(jīng)有鉆石便可以歇手的話，那么，整座礦山立刻就成了廢坑。至于那些懶得聽別人說(shuō)話、行事從不顧及別人的員工，必然也得不到別的的幫忙。被松下先生道謝過(guò)的人都感到非常的興奮，﹝松下先生竟然向我道謝呢!以后若有什么情報(bào)，我一定會(huì)第一個(gè)說(shuō)給他聽﹞，每個(gè)人都很滿意地踏上歸途。昨天才聽到的事怎么可能忘掉呢？而且在對(duì)方要回去時(shí)，他必然道謝不已。不聽人說(shuō)話，等于斷絕情報(bào)松下幸之助先生可以說(shuō)是最善于聽人說(shuō)話的人。當(dāng)對(duì)方因覺得提供的情報(bào)對(duì)別人有所幫助而感到高興之余，必然會(huì)想到﹝要有什么新的信息，一定要趕快再來(lái)告訴他﹞?？傊褪且屨f(shuō)話者產(chǎn)生﹝我應(yīng)該多提供一些情報(bào)給他看﹞的意愿。第二、 聽話者須探出上身。成熟的人善于聽別人說(shuō)話社會(huì)上有一種﹝善于聽人說(shuō)話﹞的人，這種人非常擅長(zhǎng)引導(dǎo)別人說(shuō)話。我以前也是如此，總是自視甚高，認(rèn)為不必借助他人之力也可以成事。﹝我讀得最多，我的看法最正確﹞，出現(xiàn)這種念頭，別人的話就再也聽不進(jìn)去了，這是造成信息量減少的最重要的原因。尤其是在今天這種信息化的時(shí)代中掌握信息的多少，經(jīng)常是一個(gè)企業(yè)人是否稱職的重要關(guān)鍵。因此，松下先生曾提到：「只要有百分之六十的信心，這個(gè)判斷應(yīng)該就會(huì)有相當(dāng)可靠性。切記！善用大腦明辨是非，行事干凈利落，如果不能遇事隨時(shí)做出判斷，工作必?zé)o法順利┼推展，因?yàn)檫@是速度化社會(huì)必然的結(jié)果。換言之，就是對(duì)是非判斷非常鈍感的人。「該怎么辦才好？」「我該怎么處理才好？」像這樣彷徨地不知所措時(shí)，就無(wú)法及時(shí)做出判斷。最重要的，就是思想不能有偏差。不需多久，這位部屬就能比美「名選手」了！總而言之，對(duì)工作不熟悉或反應(yīng)遲鈍，其實(shí)就是表示沒有用心在工作上。換言之，這種靈活敏銳是任何人都可以學(xué)得到的。認(rèn)真自能靈活敏銳那該怎么做，才能讓自己變得靈活敏銳呢？能否靈活敏銳，多少與每人的本質(zhì)有關(guān)，如果不是像前述那位馬拉松選手，以世界第一為目標(biāo)的話，一般企業(yè)界當(dāng)中的靈活敏銳，其實(shí)都可靠著平常的努力及自我調(diào)適學(xué)習(xí)而來(lái)。如果大小事情都要教練耳提面命，人家說(shuō)了才懂，且聽懂了還不一定馬上去做，你認(rèn)為這位選手能夠成功嗎？我們常說(shuō)某些人是天才選手，這些選手優(yōu)越的地方絕不只是體力和技術(shù)而已，相信他們?cè)诶斫饬邦^腦的靈活度上，也必然是出類拔萃的。真正的主管不會(huì)以罵人為樂─如果工作進(jìn)展順利，主管感到幸福、愉快都來(lái)不及，怎么會(huì)罵人呢？若是部屬不懂得指示，以至于影響整個(gè)布局；或者遇到一位講什么才做什么的部屬，這種不滿如累積到某種程度，你說(shuō)主管怎么會(huì)不罵人？能看穿主管企圖，執(zhí)行任務(wù)時(shí)迅速利落，這種人絕不會(huì)遭主管責(zé)罵吧！聰明人必然頭腦靈活日本曾經(jīng)有位世界級(jí)的馬拉松選手，有一次他在電視節(jié)目里接受某主持人的訪問：「你平常練習(xí)時(shí)，有沒有因練習(xí)方法或其它原因遭教練責(zé)罵過(guò)？」他回答：「我從來(lái)沒有被教練罵過(guò)。如果必須配合資質(zhì)平庸的員工，公司怎么可能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，甚至繼續(xù)發(fā)展？換言之，「我的理解力比較差，希望大家能多給我一些時(shí)間」，即使有人提出這種要求，相信也絕對(duì)不會(huì)有人愿意因此而放慢腳步。在教育的世界里，老師的進(jìn)度必須配合大多數(shù)學(xué)生的程度。如前所述,行事干脆利落就是博得信賴及做好工作的重要訣竅。工作也相同,事到臨頭才趕出來(lái)的資料必然會(huì)有所疏失。各位回想一下自己學(xué)生時(shí)代的經(jīng)驗(yàn),期末考前才臨時(shí)抱佛腳,或總是等到功課一大堆才要開始念書的人,有誰(shuí)得過(guò)好成績(jī)呢?有位朋友最討厭事事臨時(shí)抱佛腳,因此不論任何考試,他都是及早就開始準(zhǔn)備。任何工作必然都是先下手者為強(qiáng),后下手的遭殃,所以絕對(duì)不可采取被動(dòng)的工作態(tài)度。等到警覺時(shí),工作已經(jīng)積壓到難以處理的程度。當(dāng)然多出的時(shí)間就可以用來(lái)處理新的工作。例如,三十年前,我才剛二十出頭,當(dāng)時(shí)有一種必須讓紙張浸過(guò)某化學(xué)液體的復(fù)印機(jī)。千萬(wàn)別讓主管不安,讓主管放心不下的人根本沒資格擔(dān)任部屬。能爭(zhēng)取時(shí)效,自然表示工作能力良好,而且,即使限期一周的工作到第三天還無(wú)法完成時(shí),也要記得回報(bào)一聲。當(dāng)時(shí)我也盡量避免回答：「別急嘛,你不是說(shuō)過(guò)期限是一周嗎？」我會(huì)說(shuō)：「正在趕工作中」,或者視工作內(nèi)容回以：「明天應(yīng)該可以完成」,然后趕在第二天交差。例如,主管指定的期限是三周,部屬可不能認(rèn)為「那就三周吧!」主管雖然交等是三周,部屬應(yīng)該要有兩周,甚至十天內(nèi)完成的企圖心。站在時(shí)代的趨勢(shì)而言,年輕時(shí)期就應(yīng)盡早培養(yǎng)出這種能力才是。日本企業(yè)在其歷史文化背景影響下,行事穩(wěn)重的人一直都被視為最佳的領(lǐng)導(dǎo)人才,亦即穩(wěn)如泰山型的經(jīng)營(yíng)者和大老?，F(xiàn)在彼此的技術(shù)難分軒輊,勝負(fù)就看誰(shuí)能掌握先機(jī)了?！?為什么這個(gè)人要搭新干線回去呢?為什么不當(dāng)場(chǎng)利用傳真機(jī)或電子郵件,立刻將情報(bào)送回總公司呢?如果能夠立即傳送的話,結(jié)果或許就不相同。關(guān)西的人一獲得情報(bào)立即跳上新干線,沖回總公司,并擬出因應(yīng)的新計(jì)劃,且在短時(shí)間內(nèi)就研發(fā)出新的產(chǎn)品來(lái)。如果不能努力儲(chǔ)備實(shí)力跟上時(shí)代快速的腳步,總有一天會(huì)被工作和時(shí)代所淘汰。自己的使命就是松下先生堅(jiān)持的使命感和信念。有位媒體記者曾向松下幸之助先生問道： 我想您之所以未曾炒作土地,完全是因?yàn)橛邢纫娭?而您是如何看出炒作土地不會(huì)有好下場(chǎng)的呢？ 日本曾有一段時(shí)期,先是土地暴漲,之后就是暴跌,許多企業(yè)因此在請(qǐng)參重。松下幸之助先生就是如此, 嗯是有問題,確實(shí)不該這么做！由于我常正面和他爭(zhēng)論,是他經(jīng)?？洫?jiǎng)我是一個(gè) 相信有信念的人 。當(dāng)然,向主管直言需要勇氣,誰(shuí)都希望讓人疼,哪會(huì)希望惹人嫌？況且,向主管直言卻也未必會(huì)讓主管嫌呀！也許有時(shí)反而會(huì)因此受到肯定和信賴。有認(rèn)為了前途可以扭曲信念,出賣良心,有人卻可以為貫徹信念而不在乎前途,誰(shuí)才是真正的勝利者,能守住是非者才能守住人性尊嚴(yán)?；蛟S有很多主管真的認(rèn)為 生意就是如此 ,這絕對(duì)不是正確的行事之道。為了一已之私而損及他人,這種做法違反自己的信念,但是上司卻認(rèn)為,做生意就必須如此。年輕時(shí)大多數(shù)無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)事情,常有一種錯(cuò)覺,就是認(rèn)為偏激才能顯出自己的帥氣,于是故意把對(duì)地說(shuō)成不對(duì),或把不對(duì)的講成對(duì)的。老掉牙的兩個(gè)詞,卻正是為人的基本原則。人對(duì)事物的觀點(diǎn),不但會(huì)隨著年齡、經(jīng)歷而改變,也會(huì)受到周遭朋友的影響。別人的意見固然重要,但更應(yīng)充分了解并隨時(shí)和自己的想法作比對(duì)才行,如果生吞活撥、照單全收,那只是缺乏主見、隨波逐流而已。這是再遇到一位旅人嘲笑說(shuō)： 真笨,干嗎不兩個(gè)人都騎呢？ 有道理,于是兩個(gè)人都騎了上去。有些人像墻頭草一般,時(shí)左、時(shí)右,常隨外在環(huán)境改變自己的人格和原則,這種人也絕對(duì)的不到別人的信賴。而當(dāng)對(duì)方了解我們的用心時(shí),自然也會(huì)心生感激。沒想到這一舉動(dòng),反而制造出相當(dāng)大的宣傳效果,許多人就一直戴著松下電器的帽子到處參觀。所以,我想試試看究竟要排多久才能入館,請(qǐng)不必替我擔(dān)心。這些服務(wù)其實(shí)并不難,為甚么有那么多人做不到呢？理由很簡(jiǎn)單,就是將服務(wù)視為義務(wù)的關(guān)系。能做到這一點(diǎn),所有對(duì)他人的關(guān)懷,最后都將回饋到自己身上。 數(shù)量實(shí)在不多,希望您能接受 老板雙手接過(guò)部署呈上來(lái)的微薄薪水袋,簡(jiǎn)直如獲至寶一般,不斷疼惜地?fù)崦?接著對(duì)部署表示：“各位,這份薪水我真的該領(lǐng)嗎？我甚么忙都沒幫上！”有哪一位老板會(huì)對(duì)部署、員工這么謙虛呢？ 這么好的一個(gè)人,我們一定要努力讓他能領(lǐng)到更多的薪水 相信每位部署心里都會(huì)這么想吧！受人點(diǎn)滴,涌泉相報(bào)關(guān)懷之心對(duì)員工任務(wù)是否成功具有決定性的作用,因?yàn)樗^奉獻(xiàn)的心,其實(shí)也就是關(guān)懷之心。　　當(dāng)一切經(jīng)營(yíng)都步上軌道時(shí),部署們拿著一份薪水袋到老板家去,那是給老板的薪水。老板雖然嘴里表示虧一點(diǎn)沒有關(guān)系,然則心里卻是希望大家能有更強(qiáng)烈的企圖心。讓主管感動(dòng)的部署心意　　某位老板確實(shí)稱得上大人物,待人更是寬厚。所以,行事當(dāng)中若能體察主管的心思,這也是當(dāng)一個(gè)好部署的必要條件?；蛟S有人不善表達(dá)或覺得不好意思,其實(shí)只要成為習(xí)慣,自然就會(huì)表現(xiàn)在行為上,沒有必要覺得不好意思。這與主管或部署等地位毫不相干,它只是人類發(fā)自真心的感情流露。的確,工商社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),不論在公司內(nèi)外都充滿了競(jìng)爭(zhēng)。一群人并排站在輸送履帶前,除了自己的工作外,只要周遭有人出問題, 大家必然會(huì)彼此協(xié)助來(lái)幫忙解決。根據(jù)我個(gè)人的觀察,人際關(guān)系上的摩擦最容易發(fā)生在自我主張較強(qiáng)的人身上,而易遭人暗算者通常也都是一些平時(shí)對(duì)人極少關(guān)懷的人。人際關(guān)系就常因這一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷而出現(xiàn)莫大的轉(zhuǎn)變。工商社會(huì)雖是一個(gè)現(xiàn)世的世界,但千萬(wàn)不要忘記,處理這些現(xiàn)實(shí)問題的人,可都是有血有肉有感情的人。處處都能這么思考時(shí),心情、表情自然開朗。　 大家都受到感染使整個(gè)單位都因此而活潑起來(lái)時(shí),這位員工必然會(huì)獲得更多的肯定?！?總而言之,今后再也不是不開口便能彼此一切盡在不言中的時(shí)代?！?今后將是善溝通者稱霸的時(shí)代　 在今后超高速?gòu)?fù)雜的時(shí)代里,不多話絕對(duì)行不通。　 今后的時(shí)代里,開朗的性格將日見重要。盡管他自幼倍嘗辛苦,卻總在憂愁中帶著光彩?！?俗話說(shuō)「男人要勇敢,女人要順眼」,此話出自佛教的「愛敬(嬌)相」,指的好象是像佛陀一般,深具慈悲的溫柔表情。因此,在日常生活當(dāng)中就必須要注意自己的表情,讓自己成為一個(gè)感覺上容易溝通、容易接近的人,那么,情報(bào)和機(jī)會(huì)自然就會(huì)集中到自己的身上來(lái)。既然如此,為什么不彼此同朝這個(gè)方向努力呢?　 有人就是整天擺出一張苦瓜臉,不知是否心中有所不滿,或根本就只是在?？?。這不就是忠于職守的表現(xiàn)嗎?　　一般的工作也同樣,每個(gè)人都應(yīng)將公司當(dāng)成舞臺(tái),努力演好自己的角色才是。有時(shí)候自己是主角,有時(shí)候充當(dāng)配角?！　∵@是一種錯(cuò)誤的認(rèn)知,只是以開朗或不開朗或不開朗做為自己辦事不力的借口罷了!常聽有些部屬表示,我的個(gè)性不開朗,不適合這項(xiàng)任務(wù)。同樣也是獲得了成果,但是對(duì)方卻總是沉著一張臉時(shí),主管恐怕只能說(shuō)一句「抱歉,給你添了麻煩吧!」由于心里對(duì)部屬態(tài)度的不滿,「謝謝」這句話是絕對(duì)說(shuō)不出口的。能不辜負(fù)別人的信賴,就表示自己在工作上、人生旅途上又往前跨出了一步。所以開朗、易溝通的部屬自然就會(huì)獲得更多的機(jī)會(huì)。交了就不管,心中沒半點(diǎn)掛慮的主管,根本不夠資格當(dāng)主管。這時(shí)該如何抉擇呢?「開朗」應(yīng)該就是其中的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。但是,在工作上還是應(yīng)該要「行事開朗」才是。假如忽略掉這些不起眼的小石頭而想往上爬時(shí),不但容易因此被絆倒,嚴(yán)重時(shí),甚至還可能來(lái)個(gè)倒栽蔥,一次就摔到樓底下?！　〉?在合作的世界當(dāng)中,卻不容許有人破壞承諾。這就是合作的世界。而這種安心感的基礎(chǔ)是建立在平日的守信上,不守信的人當(dāng)然不能被信賴,這是天經(jīng)地義的事情。主管會(huì)選擇不讓自己操心的部屬對(duì)人誠(chéng)實(shí),對(duì)工作誠(chéng)實(shí),以自己本身誠(chéng)實(shí),三者當(dāng)中有一樣很重要的共通點(diǎn),那就是「守信」。因此,任憑惡司機(jī)胡作非為,絕對(duì)無(wú)法獲得一個(gè)可以讓自己認(rèn)同的人生,將自己完全交付給惡司機(jī),絕不可能死而無(wú)憾?！　〉?惡司機(jī)駕駛時(shí)也就是私心、邪念滋生之時(shí)。每個(gè)人的心里,都同時(shí)存在有好司機(jī)和惡司機(jī),平常都是由好司機(jī)在駕馭,但是有時(shí)也會(huì)由惡司機(jī)掌握。人都具有天賦的本能,在生命結(jié)束前,能將這份能力發(fā)揮到百分之百,甚或百分之一百二十的話,人生還有何憾!有人將能力發(fā)揮到百分之一百二十,卻沒有創(chuàng)造出財(cái)富,有人只發(fā)揮了百分之十的能力卻成了富翁,那么,究竟誰(shuí)才是幸福的呢?看法當(dāng)然是因人而異。懂得要領(lǐng)并非指懂得遮掩或做表面工作,而是鴨子滑水、默默努力,表面上輕松自在,但是處理事情卻迅速有效。明明看不到，老師怎么會(huì)發(fā)現(xiàn)呢?當(dāng)時(shí)對(duì)老師真是佩服,現(xiàn)在我終于明白了