【正文】 .（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。若中心平臺(tái)檢查交易的合法性并驗(yàn)證TAC碼成功，則中心平臺(tái)通過批量文件的回盤文件返回交易的處理結(jié)果給POSP，POS終端管理平臺(tái)根據(jù)該回盤文件查詢到原始補(bǔ)單信息并登記該原始補(bǔ)單信息的狀態(tài)為“已正常處理”。具體處理方式為各省公司/省支撐單位的手機(jī)支付業(yè)務(wù)人員收到憑單以后，在POS終端管理平臺(tái)的補(bǔ)單界面輸入所有的憑單信息，必須輸入相應(yīng)的TAC碼，并由復(fù)核員復(fù)核，POS服務(wù)平臺(tái)的POS終端管理平臺(tái)檢驗(yàn)憑單的有效性，以避免交易記錄的重復(fù)錄入，避免交易記錄的錯(cuò)誤錄入等。 Q：手機(jī)錢包銷戶時(shí)，里面的余額是怎么處理的？ A：注銷前，您可以通過消費(fèi)使余額清零，或?qū)⒂囝~從手機(jī)錢包轉(zhuǎn)入手機(jī)支付賬戶。Q：手機(jī)支付賬戶銷戶或退訂后分別可以或不可以進(jìn)行哪些操作？A：銷戶和退訂后如有余額，手機(jī)支付賬戶的狀態(tài)為待銷戶，如余額為零，手機(jī)支付賬戶狀態(tài)為銷戶。賬戶銷戶以后，所有針對該賬戶的歷史賬務(wù)信息，客戶無法通過系統(tǒng)前端查詢，但后臺(tái)管理人員可以查詢。如果通過系統(tǒng)操作了掛失銷戶，有余額的情況下，手機(jī)支付賬戶就是待銷戶狀態(tài)，待銷戶狀態(tài)是不能解掛的；如果手機(jī)支付賬戶沒余額即為銷戶狀態(tài)，也不能解掛。注意：目前已實(shí)現(xiàn)全國范圍異地互繳話費(fèi)，但廣東、上海、福建、西藏四省正處于測試階段，會(huì)出現(xiàn)繳費(fèi)不成功現(xiàn)象，建議不要對該四省客戶進(jìn)行互繳話費(fèi)。短信繳納話費(fèi)默認(rèn)從充值卡賬戶扣款，當(dāng)充值卡賬戶余額不足時(shí)從現(xiàn)金賬戶扣款。Q：消費(fèi)后由誰開具發(fā)票給我？ A：客戶在進(jìn)行手機(jī)支付賬戶和手機(jī)錢包消費(fèi)后，由商家提供發(fā)票。Q: 是否可以給其他手機(jī)支付業(yè)務(wù)賬戶充值? A:可到營業(yè)廳前臺(tái)為其他手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶和手機(jī)錢包充值。d、STK菜單充值：選擇SIM卡應(yīng)用中【我的支付賬戶】【賬戶充值】【充值卡充值】在提示框輸入充值卡密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成充值。網(wǎng)站和手機(jī)短信將同時(shí)收到充值成功的信息。網(wǎng)銀充值：登陸..“充值”，并選擇“網(wǎng)銀充值”選項(xiàng)→選擇需要充值的銀行→輸入充值金額→點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)將直接跳轉(zhuǎn)至客戶指定的銀行界面，按照銀行界面提示進(jìn)行操作即可完成充值。開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)將為您開設(shè)一個(gè)手機(jī)支付賬戶，通過該賬戶可以進(jìn)行遠(yuǎn)程購物（如互聯(lián)網(wǎng)購物、公用事業(yè)繳費(fèi)、手機(jī)訂票、手機(jī)投注等）。 Q：退款成功后，多長時(shí)間錢才能進(jìn)我的賬戶？ A：遠(yuǎn)程商戶同意退款，進(jìn)行了退款操作后，貨款在24小時(shí)后到帳；現(xiàn)場商戶操作退款后，貨款在48小時(shí)之后到賬。距離校準(zhǔn)儀校準(zhǔn)是指無法通過短信校準(zhǔn)的手機(jī)，可以去營業(yè)廳將手機(jī)放置于距離校準(zhǔn)儀之上，按綠色按鈕，進(jìn)行距離校準(zhǔn)。操作密碼啟用后，初始操作密碼是1234，該密碼可進(jìn)行修改，可修改為412位數(shù)。Q：密碼被鎖定后，鎖定狀態(tài)的時(shí)限有多久？A：當(dāng)密碼連續(xù)5次輸入錯(cuò)誤即被鎖定，24小時(shí)后將自動(dòng)解除“密碼鎖定”狀態(tài)，同時(shí)您也可以進(jìn)行密碼重置，當(dāng)天即可使用新密碼。 密保手機(jī)客戶可以在業(yè)務(wù)網(wǎng)站“安全設(shè)置”中設(shè)置密保手機(jī)，當(dāng)需要時(shí)在業(yè)務(wù)網(wǎng)站要求下發(fā)支付密碼到密保手機(jī)即可，目前密保手機(jī)僅支持中國移動(dòng)手機(jī)號。Q：我忘記支付密碼如何找回？A：支付密碼找回分客服、網(wǎng)站和密保手機(jī)三個(gè)渠道。Q：手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶的資金能轉(zhuǎn)入手機(jī)支付充值卡賬戶嗎？A：不能，因?yàn)榭梢允褂贸渲悼ㄙ~戶消費(fèi)的商品，都可以用現(xiàn)金賬戶來支付，現(xiàn)金賬戶使用范圍更廣，更方便。Q：我能直接把手機(jī)錢包中的錢用來繳納話費(fèi)嗎？A：不可以。新的手機(jī)號碼可以再重新開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)并往里面充值?？赏ㄟ^STK菜單查詢手機(jī)錢包余額：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【我的錢包】【錢包余額查詢】即可查詢手機(jī)錢包余額。撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服IVR或二線客服人工服務(wù)查詢。選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【錢包明細(xì)查詢】即可查詢最近十筆交易記錄。編輯短信“CXLS”發(fā)送到10658888，回復(fù)起始日期可查詢交易記錄（只能查詢最近三筆交易記錄，且只返回消費(fèi)交易記錄，充值、繳話費(fèi)不在短信查詢中顯示）。如果客戶在移動(dòng)營業(yè)廳進(jìn)行信息補(bǔ)全之后即可升級為實(shí)名賬戶。Q: 什么是實(shí)名賬戶，有什么功能？ A: 個(gè)人客戶開戶時(shí)，如果在BOSS系統(tǒng)中基本資料（包括手機(jī)號碼、姓名、證件類型及其號碼）齊全，則可建立實(shí)名賬戶。Q：什么是現(xiàn)金賬戶？ A：現(xiàn)金賬戶是可通過網(wǎng)上銀行、營業(yè)廳等進(jìn)行現(xiàn)金充值的賬戶。各省本地的具體情況請以各省本地業(yè)務(wù)方案為準(zhǔn)?？蛻粜柘鹊揭苿?dòng)營業(yè)廳更換一種新型手機(jī)卡，將錢存在手機(jī)卡上，利用手機(jī)在中國移動(dòng)合作的商場、超市、便利店、餐館、公交車等場所進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費(fèi)，類似于公交IC卡在POS機(jī)上刷卡?？蛻艮k理手機(jī)支付業(yè)務(wù)后，可通過.、短信等多種方式使用互聯(lián)網(wǎng)購物、公用事業(yè)繳費(fèi)、手機(jī)訂票、手機(jī)投注等遠(yuǎn)程購物服務(wù)，也可以使用手機(jī)在布放有中國移動(dòng)專用POS機(jī)的商家（如公交車、便利店、超市等）進(jìn)行現(xiàn)場刷卡消費(fèi)。用戶在銷號后，需要用別名登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站。 手機(jī)號銷號用戶手機(jī)號碼銷號申請批準(zhǔn)后，用戶的手機(jī)支付賬戶在手機(jī)錢包和手機(jī)支付余額均為0的情況下，自動(dòng)銷戶。用戶手機(jī)號掛失或停機(jī)后，用戶手機(jī)支付賬戶進(jìn)入鎖定狀態(tài)。216。掛失后，手機(jī)支付賬戶只能辦理轉(zhuǎn)入交易，但手機(jī)錢包中的余額無法找回。用戶需要在《移動(dòng)業(yè)務(wù)受理單》上簽字確認(rèn)。用戶需攜帶本人身份證到營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)。注意，營業(yè)員需要回收用戶舊的RFIDSIM卡。 換卡好卡換卡用戶在使用過程中手機(jī)錢包專用RFIDSIM卡受到了損壞，無法進(jìn)行正常刷卡或無法通話，但在POS上能讀出RFIDSIM卡余額，此時(shí)適用于好卡換卡情況。否則，手機(jī)錢包處于待銷戶狀態(tài)，直至手機(jī)錢包中的余額為零。STK銷戶將同時(shí)為手機(jī)支付手機(jī)錢包銷戶。手機(jī)錢包營業(yè)廳銷戶主要由營業(yè)員在營業(yè)廳POS上操作。用戶選擇“錢包恢復(fù)”時(shí)，向手機(jī)支付平臺(tái)發(fā)送恢復(fù)請求，如果發(fā)送成功則提示“恢復(fù)請求發(fā)送成功！”，如果發(fā)送失敗則提示“恢復(fù)請求發(fā)送失??！”。 錢包暫停與恢復(fù)錢包暫停是指用戶通過STK菜單對手機(jī)錢包進(jìn)行管理，手機(jī)錢包處于暫停狀態(tài)時(shí)，不能執(zhí)行消費(fèi)和充值交易，可以查詢余額及交易明細(xì)信息。選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【錢包明細(xì)查詢】即可查詢最近十筆交易記錄。 手機(jī)STK查詢可通過STK菜單查詢手機(jī)錢包余額：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】【我的錢包】【錢包余額查詢】即可查詢手機(jī)錢包余額?？蛻艨赏ㄟ^STK菜單修改支付密碼?？蛻艨赏ㄟ^STK菜單修改操作密碼。 操作密碼操作密碼是客戶訪問手機(jī)錢包STK菜單時(shí)進(jìn)行授權(quán)管理的密碼。用戶須將消費(fèi)時(shí)打印的消費(fèi)憑證（小票）提交商戶操作員，商戶操作員完成退貨操作。完成消費(fèi)后，商戶POS將打印消費(fèi)憑證，該憑證可用作為撤銷或退貨時(shí)的必備單據(jù)，請用戶妥善保存。使用空中充值方式前，請確保手機(jī)支付賬戶的現(xiàn)金有足夠余額。 網(wǎng)站充值：客戶登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站..“手機(jī)錢包” “充值”，輸入轉(zhuǎn)存金額提交。POS轉(zhuǎn)存成功后POS終端會(huì)為您打印憑證，請用戶妥善保管。短信校準(zhǔn)成功后的手機(jī)還可以在現(xiàn)場校準(zhǔn)儀再次校準(zhǔn)。若校準(zhǔn)成功，手機(jī)將收到“尊敬的用戶， 您的手機(jī)錢包卡刷卡距離校準(zhǔn)成功”。因此，需要通過短信或現(xiàn)場校準(zhǔn)儀對刷卡距離校準(zhǔn)為距離讀卡器25cm。手機(jī)支付平臺(tái)判斷用戶是否開通手機(jī)支付賬戶。手機(jī)STK菜單方式如果用戶已更換用于現(xiàn)場刷卡功能的RFID－SIM卡，可通過手機(jī)STK菜單直接開戶。 開通手機(jī)錢包無需更換手機(jī)號碼。手機(jī)號碼非正常狀態(tài)(申請停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī))不能操作銷戶。注意此時(shí)手機(jī)支付和手機(jī)錢包一起退訂。216。 短信銷戶：第一步：編輯短信“XH”發(fā)送到10658888。第二步：在安全中心界面請選擇“銷戶”并點(diǎn)擊【提交銷戶請求】按鈕，進(jìn)入賬戶銷戶頁面。對于繳他人話費(fèi)及預(yù)付費(fèi)用戶，用戶可以自行選擇繳納金額。216。 短信繳話費(fèi)第一步：編輯短信HF+空格+金額（或HF +金額）到10658888可以完成交易。根據(jù)頁面信息提示填寫相關(guān)內(nèi)容。 繳話費(fèi)目前可用手機(jī)支付繳話費(fèi)的方式：網(wǎng)站、短信和STK三種方式。 客服查詢：用戶可撥打客服電話10086進(jìn)行余額查詢。216。（目前wappush還未實(shí)現(xiàn)，還需用戶直接到網(wǎng)頁查詢）。 客服查詢：用戶可撥打客服電話10086進(jìn)行交易明細(xì)查詢。216。216。語音方式：直接撥打12588，按‘２’鍵選擇 “密碼管理”，按‘３’鍵進(jìn)入“密保手機(jī)業(yè)務(wù)”，選擇 “設(shè)置密保手機(jī)”后，按‘１’鍵“修改密保手機(jī)”，再按語音提示完成密保手機(jī)號修改或更換。系統(tǒng)收到短信請求后將驗(yàn)證碼下發(fā)到客戶的密保手機(jī)。216。 添加密保手機(jī)網(wǎng)站設(shè)置：客戶登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站..cmpay.，通過“我的手機(jī)支付”，進(jìn)入“安全中心”雙擊“設(shè)置密保手機(jī)”進(jìn)行設(shè)置。系統(tǒng)將把重置后的密碼通過短信下發(fā)到客戶的手機(jī)上。 密保問題設(shè)置客戶可以通過..，在安全中心設(shè)置密保問題。若客戶回答正確的客戶信息少于兩項(xiàng)，則不能重置。手機(jī)支付賬戶狀態(tài)屬非正常狀態(tài)（待銷戶、掛失、凍結(jié)、鎖定等狀態(tài)），或手機(jī)號碼屬非正常狀態(tài)（欠費(fèi)停機(jī)或申請停機(jī)）將無法進(jìn)行支付密碼重置。c、通過STK菜單修改支付密碼。客戶通過其他方式開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)成功后，系統(tǒng)將初始支付密碼通過短信通知客戶，同時(shí)提示客戶及時(shí)修改初始支付密碼并刪除本條通知短信。只要主叫號碼為手機(jī)支付帳戶的手機(jī)號碼，客服將為客戶直接重置登錄密碼。b、客戶也可通過發(fā)送M到10658888，收到短信后回復(fù)9“更多功能”，在收到新的短信后，回復(fù)8“重置登錄密碼”，即可成功重置登錄密碼。客戶也可通過..?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)站方式進(jìn)行注冊，可以自行設(shè)置登錄密碼?；陲L(fēng)險(xiǎn)考慮，目前系統(tǒng)限制客戶連續(xù)無消費(fèi)提現(xiàn)次數(shù)為2次。只有手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶的余額可以進(jìn)行提現(xiàn)。實(shí)名賬戶才可提現(xiàn)，非實(shí)名賬戶和手機(jī)錢包不可提現(xiàn)。 提現(xiàn)注意事項(xiàng)客戶只有綁定提現(xiàn)銀行卡后方可進(jìn)行提現(xiàn)。 提現(xiàn) 網(wǎng)站提現(xiàn)第一步：請您登陸“我的手機(jī)支付”后點(diǎn)擊【提現(xiàn)】，進(jìn)入提現(xiàn)界面。第三步：核實(shí)信息無誤后，輸入您手機(jī)支付的支付密碼并單擊【確定】。 提現(xiàn)注：實(shí)名賬戶才可提現(xiàn)，非實(shí)名賬戶和手機(jī)錢包不可提現(xiàn)。 消費(fèi)與退款 消費(fèi)客戶可通過登陸商戶網(wǎng)站、發(fā)送短信等方式選擇商品，并根據(jù)相關(guān)提示完成支付。第四步：按1為本機(jī)手機(jī)支付充值。第二步：充值成功！將收到短信提示信息。216。網(wǎng)銀充值銀行:手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)銀充值目前除工商銀行是直連工商銀行網(wǎng)銀外，其余13家銀行是通過銀聯(lián)完成的，支持下面14家全國性銀行:中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中國郵政、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行。充值卡賬戶是指客戶通過充值卡進(jìn)行充值的賬戶。第二步：登陸成功！進(jìn)入“我的手機(jī)支付”。通過客服渠道開戶：只有未注冊開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)的手機(jī)號碼呼入12588才會(huì)有“開戶”的菜單提示。系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)用您的手機(jī)號碼在中國移動(dòng)登記備案的信息，如您在購買手機(jī)號時(shí)未登記信息，則無信息可調(diào)用，系統(tǒng)將默認(rèn)您為非實(shí)名用戶。實(shí)名賬戶擁有手機(jī)支付完整的操作功能。如按2鍵進(jìn)入主菜單。該業(yè)務(wù)免收月功能費(fèi)，開通業(yè)務(wù)請按1，其他服務(wù)請按2。營業(yè)廳開通客戶手機(jī)支付時(shí)，若客戶已在營業(yè)廳申請更換用于現(xiàn)場刷卡功能的RFID－SIM卡，系統(tǒng)將在開通手機(jī)支付時(shí)同時(shí)為客戶開通手機(jī)錢包功能。b、輸入手機(jī)號碼，點(diǎn)擊“獲取手機(jī)驗(yàn)證碼”。上行短信根據(jù)各省實(shí)際情況各異。手機(jī)錢包營業(yè)廳現(xiàn)金充值是指用戶到營業(yè)廳將現(xiàn)金交給營業(yè)員，營業(yè)員首先將現(xiàn)金存入手機(jī)支付賬戶，然后通過POS將資金轉(zhuǎn)存入手機(jī)錢包中。 資金來源 手機(jī)支付資金來源手機(jī)支付的資金主要來源于網(wǎng)銀充值、營業(yè)廳現(xiàn)金充值、移動(dòng)充值卡充值。如：使用用戶的手機(jī)支付，在互聯(lián)網(wǎng)上購買商品和服務(wù)。用戶開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將為用戶開設(shè)一個(gè)手機(jī)支付賬戶，用戶可通過該賬戶進(jìn)行遠(yuǎn)程購物（如互聯(lián)網(wǎng)購物、繳話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)及有線電視費(fèi)等）。l ， 內(nèi)容描述補(bǔ)充：對原有描述進(jìn)行了細(xì)化。l ：修改初始密碼獲取方式：客戶通過網(wǎng)站方式進(jìn)行注冊，可以自行設(shè)置登錄密碼。中國移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)紅寶書錢包業(yè)務(wù)用戶手冊