【正文】 對(duì)合作伙伴的管理主要體現(xiàn)在合作伙伴的開(kāi)發(fā)，跟蹤與評(píng)估，應(yīng)該由市場(chǎng)職能驅(qū)動(dòng)。 集團(tuán)繳費(fèi)與欠費(fèi)管理集團(tuán)繳費(fèi)管理包括如下功能： ? 收費(fèi)處理? 托收處理? 集團(tuán)銷(xiāo)帳? 退費(fèi)處理28 / 42? 預(yù)存和帳本管理 集團(tuán)客戶的欠費(fèi)管理是與個(gè)人客戶的欠費(fèi)管理規(guī)則差別很大，尤其在服務(wù)限制和服務(wù)取消方面的規(guī)則會(huì)比較謹(jǐn)慎，有較大的寬松度，并有人工審核的流程介入，功能包括：? 欠費(fèi)催繳? 欠費(fèi)服務(wù)限制和欠費(fèi)服務(wù)取消? 呆帳和壞帳處理 集團(tuán)資費(fèi)配置管理對(duì)集團(tuán)客戶的資費(fèi)、帳務(wù)優(yōu)惠等進(jìn)行配置管理，資費(fèi)配置是計(jì)費(fèi)批價(jià)和帳務(wù)優(yōu)惠的根據(jù)，功能包括：? 資費(fèi)套餐管理? 計(jì)費(fèi)參數(shù)管理? 集團(tuán)優(yōu)惠參數(shù)管理? 集團(tuán)資費(fèi)到 RBOSS 的同步，指對(duì)涉及到個(gè)人詳單級(jí)優(yōu)惠的資費(fèi)需同步到 RBOSS。 集團(tuán)客戶的計(jì)費(fèi)和帳務(wù)處理BBOSS 面向集團(tuán)客戶實(shí)現(xiàn)集團(tuán)一本帳，包括集團(tuán)類(lèi)產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)、集團(tuán)級(jí)的帳務(wù)處里和總量?jī)?yōu)惠、集團(tuán)分帳、集團(tuán)銷(xiāo)帳和集團(tuán)信用管理。向客戶提供客戶信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、服務(wù)查詢(xún)和帳務(wù)查詢(xún)。? 客戶投訴的解決和回訪（故障單關(guān)閉）故障單處理完畢后，可通過(guò)多種途徑對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)，并對(duì)故障處理單歸檔。支持多種客戶投訴渠道：集團(tuán)客戶經(jīng)理、1860 服務(wù)臺(tái)和集團(tuán)投訴坐席等。除了基礎(chǔ)的服務(wù)功能，如投訴、咨詢(xún)和建議等，BBOSS 還應(yīng)考慮針對(duì)集團(tuán)客戶的特點(diǎn)，提供客戶自服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管理、知識(shí)管理和項(xiàng)目實(shí)施支持等功能。 面向集團(tuán)客戶的服務(wù)開(kāi)通和資源管理 服務(wù)開(kāi)通集團(tuán)用戶向中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)服務(wù)時(shí)，BBOSS 系統(tǒng)通過(guò)定單流程配置以及工單管理等功能，向網(wǎng)絡(luò)和交換等平臺(tái)發(fā)送工單，開(kāi)通用戶申請(qǐng)的服務(wù)，服務(wù)開(kāi)通應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能：24 / 42? 完成服務(wù)的自動(dòng)配置，并通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)接口實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)開(kāi)通和停止；? 對(duì)于使用集團(tuán)產(chǎn)品的個(gè)人客戶，支持通過(guò)發(fā)送服務(wù)工單到 RBOSS，進(jìn)行個(gè)人的使用業(yè)務(wù)的開(kāi)通；? 接收業(yè)務(wù)網(wǎng)接口工單執(zhí)行的返回結(jié)果，并且根據(jù)此結(jié)果作相應(yīng)處理。 定單管理定單管理是對(duì)業(yè)務(wù)受理時(shí)產(chǎn)生的定單進(jìn)行自動(dòng)化的流程化管理和監(jiān)控，應(yīng)包括以下功能：? 定單生成：按歸屬省或地市進(jìn)行生成；? 定單拆分：1）定單拆解到業(yè)務(wù)層次，以便客戶跟蹤了解每種服務(wù)的當(dāng)前實(shí)施情況；2）將定單按處理環(huán)節(jié)生成多個(gè)工單；? 定單跟蹤與時(shí)限管理? 定單調(diào)度管理? 定單業(yè)務(wù)流程定義：每類(lèi)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程可能是不同的；? 定單竣工處理? 定單統(tǒng)計(jì)分析? 實(shí)現(xiàn)省級(jí)集團(tuán)客戶的跨地區(qū)定單調(diào)度? 支持一級(jí) BBOSS 完成跨省集團(tuán)的定單調(diào)度 工單管理工單是業(yè)務(wù)受理單根據(jù)定單管理制定的流程，流轉(zhuǎn)到某處理環(huán)節(jié)或部門(mén)時(shí)，給該處理環(huán)節(jié)派發(fā)工單，和工單回籠和監(jiān)控處理。? 提供捆綁受理的功能? 資費(fèi)信息的定制? 客戶帳務(wù)信息? 服務(wù)協(xié)議信息業(yè)務(wù)受理受理完成后，需生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)單，并生成申請(qǐng)單編號(hào)，然后進(jìn)入定單管理流程，由定單管理和工單管理完成其余工作。業(yè)務(wù)管理和定單管理是前臺(tái)操作，面向客戶；工單管理是后臺(tái)操作，面向服務(wù)。工單指中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部的任務(wù)派發(fā)記錄，是客戶不可見(jiàn)的。因此，跟蹤了解業(yè)務(wù)處理情況，是集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要功能，故 BBOSS 應(yīng)支持定單管理功能。任務(wù)管理的主要功能：20 / 42? 任務(wù)布置：任務(wù)名稱(chēng)、任務(wù)編號(hào)、任務(wù)制定人、制定時(shí)間、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)備注、責(zé)任人、建議開(kāi)始時(shí)間、建議完成時(shí)間、任務(wù)狀態(tài)。 任務(wù)管理任務(wù)管理是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程有效有序進(jìn)行的保證，是上級(jí)部門(mén)（或上級(jí)）給予下級(jí)部門(mén)（或下級(jí)）一個(gè)工作指令，下級(jí)部門(mén)（或下級(jí)）根據(jù)指令執(zhí)行并給予執(zhí)行回復(fù)以交付任務(wù)，同時(shí)也包含由系統(tǒng)流程自動(dòng)觸發(fā)的任務(wù)，并把相應(yīng)任務(wù)派給一定角色，督促其執(zhí)行并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)交付的工作流程。俱樂(lè)部活動(dòng)主要管理功能包括：19 / 42? 支持通過(guò)系統(tǒng)選擇群體和人工錄入群體? 可進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃制定和審批? 可對(duì)活動(dòng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行登記和錄入活動(dòng)意見(jiàn)? 支持對(duì)俱樂(lè)部活動(dòng)的查詢(xún)? 可對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 成本管理成本管理是指貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售流程中的銷(xiāo)售成本，即對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng)的成本支出進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，并提供成本投資回報(bào)的評(píng)估。俱樂(lè)部組織的前提在于俱樂(lè)部的目標(biāo)群體的確定，活動(dòng)的開(kāi)展以體現(xiàn)目標(biāo)群體的主導(dǎo)需求、宣傳移動(dòng)業(yè)務(wù)等為基本出發(fā)點(diǎn)。? 回報(bào)活動(dòng)實(shí)施信息：回報(bào)實(shí)際對(duì)象、回報(bào)實(shí)際開(kāi)始時(shí)間、實(shí)際結(jié)束時(shí)間、回報(bào)執(zhí)行說(shuō)明、回報(bào)實(shí)際成本、回報(bào)執(zhí)行人? 回報(bào)效果評(píng)估：效果評(píng)估項(xiàng)目、效果評(píng)估結(jié)果 客戶挽留客戶挽留是針對(duì)可能已經(jīng)離網(wǎng)或有離網(wǎng)傾向的集團(tuán)和集團(tuán)客戶制定相應(yīng)的挽留計(jì)劃，爭(zhēng)取使其不離網(wǎng)。考核規(guī)則約定了各項(xiàng)考核指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重以及指標(biāo)量與得分的對(duì)應(yīng)關(guān)系。銷(xiāo)售力量管理的主要功能包括：? 集團(tuán)客戶經(jīng)理檔案管理和查詢(xún)（包括所有集團(tuán)客戶服務(wù)人員）17 / 42? 集團(tuán)客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢(xún)、新增、刪除和更改? 集團(tuán)客戶經(jīng)理上下級(jí)關(guān)系查詢(xún)、設(shè)置? 集團(tuán)客戶經(jīng)理權(quán)限的維護(hù)? 首席集團(tuán)客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢(xún)、新增、刪除和更改? 對(duì)應(yīng)關(guān)系調(diào)整將有操作日志查詢(xún)? 對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)記錄登記 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理指對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核。在當(dāng)前階段還延伸到市場(chǎng)職能中的一些市場(chǎng)支持功能，即市場(chǎng)推廣和市場(chǎng)調(diào)研的操作層面。集團(tuán)客戶經(jīng)理直接負(fù)責(zé)維系現(xiàn)有客戶、吸引新客戶和向集團(tuán)客戶推廣銷(xiāo)售移動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)，這三方面的工作都需要 BBOSS 系統(tǒng)的支撐。規(guī)范的產(chǎn)品信息管理是 BBOSS 進(jìn)行流程化的業(yè)務(wù)受理、定單調(diào)度、服務(wù)開(kāi)通和計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理16 / 42的前提。3. 支持流程化的產(chǎn)品部署，甚至在部分環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。同時(shí)，集團(tuán)客戶需求復(fù)雜，需要行業(yè)化和個(gè)性化的產(chǎn)品。15 / 42? 對(duì)于集團(tuán)客戶中個(gè)人客戶應(yīng)提供簡(jiǎn)單對(duì)應(yīng)關(guān)系和號(hào)碼清單，對(duì)集團(tuán)內(nèi)的重要個(gè)人客戶應(yīng)提供個(gè)性化信息的管理。建立準(zhǔn)確的物理集團(tuán)信息，而非現(xiàn)在的混亂的 VPMN 虛擬集團(tuán)。 集團(tuán)客戶的資料管理集團(tuán)客戶資料是整個(gè) BBOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核心，建立完整的集團(tuán)客戶信息的統(tǒng)一視圖，是 BBOSS 的重要任務(wù)之一，也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)化營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。7． 定單：定單是合同實(shí)施過(guò)程中的信息單元，定單與產(chǎn)品是有對(duì)應(yīng)關(guān)系的，是業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開(kāi)通和施工流程的業(yè)務(wù)管理核心，是業(yè)務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行監(jiān)控和管理的依據(jù)。3． 集團(tuán)成員：指集團(tuán)內(nèi)的使用中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的個(gè)人客戶。13 / 42 關(guān)鍵業(yè)務(wù)名詞定義1． 商業(yè)客戶與零售客戶：根據(jù) IDC 的運(yùn)營(yíng)商客戶分群方式，用 “商業(yè)客戶”來(lái)泛指集團(tuán)客戶、合作伙伴、行業(yè)應(yīng)用客戶和 ISP 等；用 “零售客戶”來(lái)泛指消費(fèi)類(lèi)客戶，如個(gè)人用戶、個(gè)人大客戶、個(gè)人重要客戶、家庭用戶等。 BBOSS 和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的關(guān)系BBOSS 與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的關(guān)系體現(xiàn)在兩個(gè)方面：? 從對(duì)商業(yè)客戶的支撐看，BBOSS 實(shí)現(xiàn)操作型的 CRM，而經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性的 CRM，兩者的功能之間存在互補(bǔ)，即 BBOSS 可從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)獲取商業(yè)客戶的市場(chǎng)分析結(jié)果。如下圖所示：11 / 42 BBOSS 將建立面向集團(tuán)客戶的統(tǒng)一信息視圖，BBOSS 以集團(tuán)客戶編號(hào)標(biāo)識(shí)每個(gè)物理集團(tuán)，同時(shí)建立集團(tuán)與集團(tuán)成員的準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)關(guān)系，BBOSS 可通過(guò)對(duì)應(yīng)關(guān)系從 RBOSS 獲取集團(tuán)成員的詳細(xì)信息進(jìn)行查詢(xún)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)；RBOSS 負(fù)責(zé)管理集團(tuán)內(nèi)個(gè)人客戶的詳細(xì)信息，要求 RBOSS 必須為集團(tuán)成員建立其對(duì)應(yīng)的集團(tuán)客戶編號(hào)信息。為配合全國(guó)中心完成跨省集團(tuán)客戶的一點(diǎn)支付、定單調(diào)度和業(yè)務(wù)管理，要求省級(jí)BBOSS 應(yīng)提供相應(yīng)的跨省商業(yè)客戶業(yè)務(wù)的接口功能。當(dāng)兩級(jí) BBOSS 建設(shè)完成后，通過(guò)兩級(jí)商業(yè)客戶支撐系統(tǒng)的互動(dòng)，將建立起全國(guó)，省兩級(jí)的現(xiàn)金流，數(shù)據(jù)流，定單流和服務(wù)保障流，配合中國(guó)移動(dòng)相應(yīng)的商業(yè)客戶管理流程的完善，使中國(guó)移動(dòng)具備全國(guó)性商業(yè)客戶的生產(chǎn)能力。 BBOSS 和相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系 兩級(jí) BBOSS 體系結(jié)構(gòu)中國(guó)移動(dòng) BBOSS 系統(tǒng)分為全國(guó)中心一級(jí) BBOSS 系統(tǒng)和省公司 BBOSS 系統(tǒng)兩級(jí)，各省只設(shè)置一級(jí)統(tǒng)一組織、集中管理的 BBOSS 系統(tǒng)。業(yè)務(wù)網(wǎng)接口層在業(yè)務(wù)網(wǎng)之上，屏蔽了具體業(yè)務(wù)的一些管理細(xì)節(jié)。5． 提出業(yè)務(wù)網(wǎng)接口層，與中國(guó)移動(dòng)的智能業(yè)務(wù)網(wǎng)概念相適應(yīng)。這三大流程是一個(gè)電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，也是電信企業(yè)與其它行業(yè)的差異所在。參考其它行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這三大職能的 IT 支撐需求存在相當(dāng)大的差異，有必要在系統(tǒng)建設(shè)初期就有所認(rèn)識(shí)。2． 前臺(tái)面向客戶。 隨著中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶市場(chǎng)戰(zhàn)略在全國(guó)的部署和展開(kāi)，BBOSS 的系統(tǒng)建設(shè)將首先關(guān)注集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求，下表中列舉了集團(tuán)客戶市場(chǎng)和個(gè)人客戶市場(chǎng)對(duì)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求差別，從中可把握 BBOSS 的建設(shè)方向。? BPLM，面向集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)流程化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品生命周期管理，根據(jù)市場(chǎng)的需要和自身運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，迅速地開(kāi)發(fā)產(chǎn)、推廣和部署有針對(duì)性和高增值的產(chǎn)品? 此外，價(jià)值鏈的管理也是 BBOSS 的一個(gè)重點(diǎn)支撐方向。根據(jù)試點(diǎn)工程的總體思路，BBOSS 最終定位是面向商業(yè)客戶的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。同時(shí)，由于整個(gè)支撐網(wǎng)對(duì)客戶和外部系統(tǒng)均具備了統(tǒng)一的接入平臺(tái)，使得業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)可以作為一個(gè)整體來(lái)對(duì)外界提供有力的支撐和完善的服務(wù)。3）結(jié)合中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)新價(jià)值鏈，發(fā)展集團(tuán)客戶的總體戰(zhàn)略的啟動(dòng)，在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中開(kāi)始建設(shè)商業(yè)客戶支撐系統(tǒng)域（BBOSS 域）。RBOSS 是針對(duì)個(gè)人客戶的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，功能上涵蓋了原 BOSS 系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)等方面，不包含客戶服務(wù)部分。未來(lái)的 BOSS 系統(tǒng)將是由若干自治域通過(guò)松耦合的邏輯總線結(jié)構(gòu)聯(lián)接起來(lái)，并通過(guò)公共的業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制，將不同的域所提供的服務(wù)有機(jī)的聯(lián)接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)整體的企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)成“業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)”。面對(duì)市場(chǎng)需求的飛速發(fā)展，2022 年中國(guó)移動(dòng)將在鞏固完善現(xiàn)有 BOSS 系統(tǒng)，加快建設(shè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，4 / 42在有限省份分頭啟動(dòng) BOSS 建設(shè) 4 大試點(diǎn)工程，為 BOSS 未來(lái) 3 年的發(fā)展方向進(jìn)行整體架構(gòu)，技術(shù)體系，工程建設(shè)和人才儲(chǔ)備等全方位的探索。應(yīng)將所有接入渠道進(jìn)一步整合，并增加和完善客戶服務(wù)的應(yīng)用，使客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的手段更加豐富、到位，滿足不同層面客戶的需求。省級(jí) BOSS 采用三層技術(shù)體系架構(gòu)，涵蓋了以往的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)和客服五個(gè)系統(tǒng)，主要包括計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)處理、帳務(wù)管理、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理等功能模塊。 解釋權(quán)本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司。5. BBOSS 需要支撐面向高價(jià)值客戶群的 SLA 協(xié)議。2. BBOSS 需要支撐面向商業(yè)客戶的售前、售中和售后的整個(gè)閉環(huán)生命周期。在本次試點(diǎn)工程中，集團(tuán)公司本著“總體領(lǐng)導(dǎo)，分頭實(shí)施，階段總結(jié) ”指導(dǎo)原則，將總體的戰(zhàn)略措施和各省的生產(chǎn)實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。 Operation Support System for Business Customer，簡(jiǎn)稱(chēng) BBOSS） ，將現(xiàn)有的 BOSS 系統(tǒng)定位為零售客戶支撐系統(tǒng)（Business amp。作為完整的集團(tuán)客戶運(yùn)作體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，盡快建立完善的集團(tuán)客戶支撐體系迫在眉睫。與傳統(tǒng)的 BOSS 所服務(wù)支撐的零售客戶市場(chǎng)相比，商業(yè)客戶市場(chǎng)在客戶數(shù)量，產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)，定價(jià)策略，計(jì)費(fèi)和客服要求和分銷(xiāo)模式方面都有很大不同。 Operation Support System for Retail Customer，簡(jiǎn)稱(chēng) RBOSS） 。本規(guī)范是中國(guó)移動(dòng) BBOSS 試點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的業(yè)務(wù)框架性指導(dǎo)文件，全國(guó)中心、試點(diǎn)省份應(yīng)在滿足本框架性指導(dǎo)文件的基礎(chǔ)上，編制本省的建設(shè)方案和業(yè)務(wù)規(guī)范，進(jìn)行 BBOSS 試點(diǎn)系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)。R2 / 42BOSS 支撐的重點(diǎn)在于計(jì)費(fèi)，帳務(wù)，客服后臺(tái)等服務(wù)計(jì)量流程，而面向商業(yè)客戶市場(chǎng)時(shí)，BOSS 系統(tǒng)需要進(jìn)一步支撐中國(guó)移動(dòng)的完整業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，從而轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的支撐網(wǎng)。6. 在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，BBOSS 試點(diǎn)工程需要確立以 EAI 為基礎(chǔ)的工作流管理機(jī)制，清晰定義各子系統(tǒng)的接口和核心數(shù)據(jù)模型，保護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)的投資，保證系統(tǒng)框架的穩(wěn)定性，支持業(yè)務(wù)流程的多樣化和靈活性。如中國(guó)移動(dòng)在此之前的文件與本規(guī)范有矛盾，按此規(guī)范執(zhí)行。然而，從中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)及相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)和使用情況來(lái)看，仍然存在一些問(wèn)題：隨著市場(chǎng)需求的變化與發(fā)展，原先設(shè)計(jì)的 BOSS 已不能完全滿足新的需求變化，由于系統(tǒng)由一個(gè)集成商完成，因此封閉型比較強(qiáng)，在技術(shù)架構(gòu)、容量和系統(tǒng)功能方面均應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)充與完善。由于業(yè)務(wù)網(wǎng)平臺(tái)也承擔(dān)了部分業(yè)務(wù)支撐工作，使業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)之間的分工界面和接口流程不清晰，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。圖 21 所示的省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)演進(jìn)圖從系統(tǒng)構(gòu)成圖的角度闡述了試點(diǎn)工程的總體思路，說(shuō)明了未來(lái) BOSS 系統(tǒng)可能的各主要組成部分的關(guān)系。在“業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)”中，可以靈活增加由于新的市場(chǎng)需求所產(chǎn)生的新的域和系統(tǒng)，它們可以通過(guò)松耦合機(jī)制快速的使用現(xiàn)有域所提供的功能，現(xiàn)有域也可以無(wú)縫的管理和使用新應(yīng)用域的服務(wù)，從而快速適應(yīng)多變的市場(chǎng)情況。2）在客服中心省級(jí)集中的基礎(chǔ)上，建設(shè)客戶管理域（或稱(chēng)客戶管理系統(tǒng)）。BBOSS 是中國(guó)移動(dòng)面向商業(yè)客戶的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，功能上不僅涵蓋了集團(tuán)客戶和合作伙伴的計(jì)費(fèi)(部分)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)等方面，并且嘗試建立對(duì)于全電信業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)開(kāi)通，服務(wù)保障機(jī)制，不包含客戶服務(wù)部分；4）以統(tǒng)一客戶資料平臺(tái)為起點(diǎn)，逐步開(kāi)始建設(shè)供整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)所共享的公共數(shù)據(jù)服務(wù)能力。6 / 42 BBOS