【正文】 2023年 2月 2日星期四 6時 30分 54秒 18:30:542 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :30:5418:30Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 2日星期四 6時 30分 54秒 18:30:542 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :30:5418:30:54February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。主要提供對客戶統(tǒng)一視圖的基本屬性、分析屬性和標簽屬性等的查詢服務 ?元數(shù)據(jù)訪問接口（基于 REST的 WEB服務） ﹣ 元數(shù)據(jù)訪問接口采用基于 REST的 WEB服務實現(xiàn)，便于在其他經(jīng)分應用頁面中集成元數(shù)據(jù)訪問服務 ﹣ 主要提供了元數(shù)據(jù)的查詢、增、刪、改服務 ?數(shù)據(jù)封裝可以支持的應用 ?經(jīng)分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)封裝 內(nèi)部資料 注意保密 SOA試點技術(shù)要求 本次試點的服務實現(xiàn)建議以封裝為主，在不改變現(xiàn)有系統(tǒng)的內(nèi)部組件機制下，集成商根據(jù)試點服務封裝需求對外暴露服務 本次試點建議采用 WS協(xié)議棧，消息格式采用XML，通信采用 SOAP協(xié)議，服務按照 WSDL格式描述，遵循 UDDI標準實現(xiàn)服務的注冊和發(fā)布 本次試點在服務的交互架構(gòu)上建議采用 ESB架構(gòu) 內(nèi)部資料 注意保密 以 ODS3(Operational Data Secure Storage and Service)構(gòu)建數(shù)據(jù)服務的基礎(chǔ)設(shè)施，使能數(shù)據(jù)和信息業(yè)務的發(fā)展 ,從數(shù)據(jù)層面掌控價值鏈 信息聚合 在所有的客戶接觸點獲取相關(guān)的信息，包括合作伙伴提供的服務流程中，并利用這些信息來建立對客戶需求的理解。 在 ESOP試點和經(jīng)分數(shù)據(jù)封裝試點中引入 SOA，進一步提升“能力封裝”的性能和靈活性。大區(qū)制組網(wǎng)中支持跨省的開通處理。 對集團客戶、家庭客戶、提供 PO N 接入利用鐵通的資源，發(fā)展小區(qū)電話和寬帶業(yè)務利用廣電等第三方的資源， 提供個人寬帶業(yè)務有線業(yè)務混合模式自建 G PO N與鐵通合作與第三方合作內(nèi)部資料 注意保密 IMS支撐相關(guān)工作思路 業(yè)務假設(shè)：初 期以面向集團客戶提供統(tǒng)一 Centrex、一號通、多媒體電話和多媒體彩鈴業(yè)務為主，私有標識和公有標識一一對應； 支撐思路： 以 NG1CRM2/BOSS2/PBOSS系統(tǒng)為載體支撐，實現(xiàn)從傳統(tǒng)數(shù)字號碼到非數(shù)字號碼（ SIP URI）的支持 擴展用戶模型支持私有和公有客戶標識， 實現(xiàn) AS統(tǒng)一 Portal 實現(xiàn)高性能的 Webservice服務開通接口， 實現(xiàn)對 AS上話單的采集和計費。 ?鐵 通現(xiàn)有系統(tǒng)保持“協(xié)作”與“合作”的能力，服務存量鐵通客戶 ?如果存量客戶提出訂購全業(yè)務新產(chǎn)品的需求，則以客戶主導的方式逐步轉(zhuǎn)入NGBOSS 全業(yè)務客戶 內(nèi)部資料 注意保密 寬帶 /固話業(yè)務支撐相關(guān)工作思路 業(yè)務假設(shè)：在一段時間內(nèi)，中國移動的寬帶業(yè)務將是自建和合作共存的混合模式；傳統(tǒng)固話業(yè)務不再大力發(fā)展，以 VOIP和無線固話為主。 ? 業(yè)務規(guī)則需進一步明確： ? 如何判斷客戶身份？是否支持預存？銷賬順序？是否允許只交部分費用？信控規(guī)則是什么？ ? 發(fā)票和稅務問題：一張還是兩張？稅務歸屬？ ? 只支持各自套餐資費不變，固定折扣優(yōu)惠： 例如，選擇了統(tǒng)一賬單業(yè)務，賬單總費用打 95折。 ? 提供繳費界面，用戶繳費完成后通知移動、鐵通系統(tǒng)完成繳費和銷賬。建議在現(xiàn)有移動業(yè)務支撐系統(tǒng)內(nèi)建設(shè)一套對統(tǒng)一帳單業(yè)務支撐的外掛（邏輯或物理）系統(tǒng)。 ?時間： 09年 10月 快速推進雙方繳費和單方營業(yè)受理 ?考慮因素：鐵通各業(yè)務的繳費系統(tǒng)統(tǒng)一，采用 C/S版本。 以移動 NGBOSS系統(tǒng)承載融合全業(yè)務的新產(chǎn)品和新客戶；鐵通系統(tǒng)服務存量傳統(tǒng)客戶，根據(jù)客戶需求逐步過渡。主要是指原有的線務員完成向社區(qū)經(jīng)理、營維統(tǒng)包員角色的轉(zhuǎn)變，進而承擔起相應的營銷、維護、服務職責 施工透明 內(nèi)部資料 注意保密 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：面向客戶的絕對透明 內(nèi)部資料 注意保密 中國移動寬帶 PBOSS的定位 發(fā)揮好“后發(fā)優(yōu)勢”，以客戶為中心高起點建設(shè)寬帶 PBOSS，實現(xiàn)面向客戶透明的寬帶業(yè)務服務提供和保障。 提升寬帶資源管理能力 ?實現(xiàn)對中國移動自建寬帶資源的管理和寬帶類合作伙伴提供的資源，進行集中、綜合管理的要求； ?實現(xiàn)因為新網(wǎng)絡技術(shù)所需資源的快速配置的要求；實現(xiàn)資源生命周期管理的要求。 ? 豐富了產(chǎn)品資費的配置能力。 ? 增加了跟外圍平臺的接口。 ? 增加支持產(chǎn)品包的打折、贈送、封頂、保底、總量優(yōu)惠等，并可按產(chǎn)品包內(nèi)的產(chǎn)品分攤 。 ? 在融合計費增加了 2G、 TD接入網(wǎng)絡的區(qū)別計費能力。 ? 豐富了融合計費的定義，增加了對家庭客戶的支持，并明確描述了融合計費的兩大特征。 通過增強產(chǎn)品打包支撐能力、免費資源共享能力，在線計費能力、欠費風險控制能力、信用控制能力、統(tǒng)一帳單和統(tǒng)一支付能力，提升對全業(yè)務的營銷支撐能力。 ?沿用現(xiàn)有銷售管理中銷售活動管理功能，支持集團產(chǎn)品的定制化解決方案管理 ?沿用現(xiàn)有銷售管理中訂單管理功能，支持集團業(yè)務的跨區(qū)業(yè)務受理等銷售 ?通過銷售活動的執(zhí)行與跟蹤對客戶需求進行細化，提供相應的解決方案并進行資源確認與預占、報價與談判、合同簽訂等，最終將商機轉(zhuǎn)化為正式的產(chǎn)品訂購 ?界面可配置性與參數(shù)調(diào)整靈活性，支持集團產(chǎn)品管理人員通過配置界面即可實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)建、變更，從而提高產(chǎn)品上線的響應速度 ?沿用現(xiàn)有產(chǎn)品目錄管理功能，支持集團產(chǎn)品目錄信息與其它產(chǎn)品目錄信息的統(tǒng)一管理。 ?沿用客戶信息管理功能，新增家庭客戶資料管理、家庭客戶成員資料管理。支持多個家庭產(chǎn)品的組合定義生成新的家庭產(chǎn)品 ?支持針對家庭客戶營銷方案的管理功能。 ?通過與寬帶 PBOSS協(xié)作對家庭客戶端到端服務流程提供支持。支持寬帶產(chǎn)品的分級目錄展現(xiàn) ?沿用現(xiàn)有資費配置功能，支持寬帶產(chǎn)品相關(guān)資費規(guī)則的靈活配置，包括按周期、按時長、按流量等計費模式。 ?支持帳號資源的自動生成及生成規(guī)則的管理。 ?沿用現(xiàn)有產(chǎn)品目錄管理功能，支持 TD產(chǎn)品目錄信息與其它產(chǎn)品目錄信息的統(tǒng)一管理。號碼類資源包括： TD特殊號碼 18 15 14無線固話號碼等。 內(nèi)部資料 注意保密 ?集團產(chǎn)品銷售、訂購 ?集團客戶投訴、咨詢 ?集團組合產(chǎn)品訂購 ? TD/WLAN業(yè)務捆綁銷售 ?TD/WLAN業(yè)務投訴報障 ?TD上網(wǎng)本業(yè)務綁定 ?TD上網(wǎng)本終端銷售 TD/WLAN業(yè)務 ?寬帶 /固話業(yè)務預受理 ?寬帶 /固話新裝 ?寬帶 /固話變更 ?寬帶 /固話業(yè)務輔助處理 ?寬帶 /固話業(yè)務投訴、咨詢 寬帶等有線業(yè)務 ?家庭客戶銷售 ?家庭客戶開戶 ?家庭客戶投訴、咨詢 ? 家庭組合產(chǎn)品訂購 家庭業(yè)務 集團業(yè)務 內(nèi)部資料 注意保密 CRM對 TD的支持 市 場 營 銷銷 售 管 理客 戶 服 務渠 道 管 理基 礎(chǔ) 功 能C R M 系 統(tǒng) 功 能客 戶 管 理產(chǎn) 品 管 理資 源 管 理?支持所有渠道部署 TD業(yè)務的受理能力，包括 TD家庭網(wǎng)關(guān)、 TD上網(wǎng)本、TD信息機、 TD上網(wǎng)卡等業(yè)務的受理 ?沿用現(xiàn)有渠道管理模塊中資質(zhì)管理、資料管理、協(xié)議管理、合同管理、酬金管理、積分管理、支撐服務等功能 ?支持根據(jù) TD終端產(chǎn)品的分類分層（如：深度定制、優(yōu)秀、良好、合作等）進行不同的酬金計算 ?沿用現(xiàn)有客戶服務中服務請求管理流程，新增 TD客戶服務專席支撐功能。全業(yè)務支撐工作思路 中國移動通信有限公司 業(yè)務支撐系統(tǒng)部 2023年 9月 內(nèi)部資料 注意保密 提綱 全業(yè)務支撐系統(tǒng)能力建設(shè) 專題 中遠期全業(yè)