【正文】 案例說(shuō)明了民主管理在企業(yè)管理中的作用；（３）對(duì)有效的管理方法來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和行為不應(yīng)隨意改變。（5）系統(tǒng)分析原則。（3）對(duì)比選優(yōu)原則。通常在決策形成過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該遵守以下一些基本原則。這一概念可從以下幾個(gè)方面去理解和把握：第一，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是一種過(guò)程，而致力于實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的人則稱為領(lǐng)導(dǎo)者；第二，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)人際交互作用，影響團(tuán)體成員，激發(fā)集體和個(gè)人共同努力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；第三，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是使領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和社會(huì)環(huán)境三者達(dá)到統(tǒng)一的活動(dòng)過(guò)程。活動(dòng)準(zhǔn)則與正式群體相對(duì)立，其活動(dòng)效果對(duì)正式群體目標(biāo)達(dá)到有消極作用。非正式群體的作用如下：（1）積極型。他認(rèn)為，具有強(qiáng)烈情誼需要的人渴望建立友好親密的人際關(guān)系；具有強(qiáng)烈權(quán)力需要的人試圖影響或控制他人且不受他人控制；具有強(qiáng)烈成就需要的人，把個(gè)人的成就看得比金錢更重要，對(duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要的作用。美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維個(gè)體按照自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)周圍的事物，從而形成自身的價(jià)值觀念體系，價(jià)值觀一旦形成就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定持久，并影響人的行為決策。其主要觀點(diǎn)是，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于領(lǐng)導(dǎo)者不變的素質(zhì)特征或行為，而是決定于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件三者的配合關(guān)系。沖突是一種心理體驗(yàn)，它會(huì)使人產(chǎn)生過(guò)分緊張的情緒。它并非一個(gè)人的真正能力，而是對(duì)能力的自我評(píng)價(jià)，是在實(shí)踐中逐漸獲得復(fù)雜的認(rèn)知、語(yǔ)言和行為技能后形成的，可用于預(yù)測(cè)個(gè)體在不同情境中的行為。除咨詢會(huì)議之外，林肯公司還有一個(gè)由１２人中級(jí)管理人員組成的磋商會(huì)，每月召開一次，并和總經(jīng)理碰面，討論的題目比咨詢會(huì)議的問(wèn)題更為廣泛和深刻。自那時(shí)以來(lái)，一直是一個(gè)月舉行兩次會(huì)議。P170—172 openP1661684．何謂領(lǐng)導(dǎo)？應(yīng)如何正確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)范疇？P193—194 openP1881895．—226 openP220222四、案例題（20分）林肯公司管理風(fēng)格的一個(gè)特點(diǎn)是：力求彌合總經(jīng)理、高級(jí)管理人員和工人之間的鴻溝，盡可能做到彼此平等相待。泰勒 C．甘特 D．梅奧8．按照韋伯的觀點(diǎn)，下列哪項(xiàng)權(quán)力才是穩(wěn)定的組織體系的基礎(chǔ)（B）P20A． 傳統(tǒng)權(quán)力 B．法定權(quán)力 C．世襲權(quán)力 D．超凡權(quán)力9．下列不屬于行為科學(xué)時(shí)期代表人物的是（A）P21A．甘特 B．梅奧 C．雪恩 D．麥格雷戈10．下列不屬于霍桑試驗(yàn)內(nèi)容的是( D ) P26A． 照明試驗(yàn) B．福利試驗(yàn) C． 訪談試驗(yàn) D．人際關(guān)系試驗(yàn)11．按照人際關(guān)系理論的觀點(diǎn)，下列說(shuō)法不正確的是（B）P29A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．管理者有義務(wù)為工人提供各種相關(guān)的支持C．生產(chǎn)效率取決于職工的士氣D．企業(yè)中存在著非正式群體12．在影響知覺選擇性的因素中，下列屬于客觀因素的是（B）P37A．興趣 B．知覺對(duì)象本身的特征 C．知識(shí)經(jīng)驗(yàn) D．性格與氣質(zhì)13．彩票公司頻繁發(fā)布中大獎(jiǎng)?wù)叩南?，用?lái)吸引公眾購(gòu)買彩票，主要利用的是知覺偏差中的（B）P44A．易獲得性偏差 B．基礎(chǔ)比例偏差 C．社會(huì)刻板印象 D．心理定勢(shì)14．按照格雷夫斯對(duì)價(jià)值觀的分類，下列哪種類型的人注重工作群體的和諧（C）P50A．宗族型 B．順從型 C．社交型 D．存在主義型15．“新官上任三把火”應(yīng)用了下列哪個(gè)社會(huì)知覺效應(yīng)？（A） P41 A．第一印象效應(yīng) B．定型效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．近因效應(yīng)16．最早的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)是由希臘的哪一位學(xué)者提出來(lái)的（D）P68A．亞里士多德 B．柏拉圖 C．蘇格拉底 D．希波克拉特17．氣質(zhì)和性格在心理學(xué)研究中都屬于（D）P66A．個(gè)性傾向性 B．心理過(guò)程 C．心理狀態(tài) D．個(gè)性心理特征18．關(guān)于自我效能感，下列說(shuō)法不正確的是（C）P65A．自我效能感并非一個(gè)人的真正能力B．自我效能感越強(qiáng)的人所設(shè)定的目標(biāo)挑戰(zhàn)性越強(qiáng)C．自我效能感高的人自控能力強(qiáng)D．自我效能感可用于預(yù)測(cè)個(gè)體在不同情境中的行為19．下列屬于膽汁質(zhì)的行為特征是（B）P67A．善交際 B．精力充沛 C．多愁善感 D．安靜遲緩20．根據(jù)需要型的激勵(lì)理論原理，全面深入地了解人的需要，（ D ）才能最充分地調(diào)動(dòng)人的積極性。P21A． 亨利韋伯 D．梅奧5．最早將管理劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)職能的是（A）P15A． 亨利模擬測(cè)試題（三）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1．管理心理學(xué)的兩重性與下列哪一項(xiàng)無(wú)關(guān)（C）P6A．人自身的兩重性 B．管理的兩重性 C．心理與行為的兩重性 D．多學(xué)科的兩重性2．下列不屬于法約爾提出的管理的一般原則的是（A）P15A．科學(xué)管理 B．勞動(dòng)分工 C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D．等級(jí)制度3．德國(guó)學(xué)者馬克斯（3）德爾菲法，無(wú)須參與者到場(chǎng)，隔絕他們之間的相互影響。5．簡(jiǎn)述群體決策的主要技術(shù)。（3）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)方式也要作出相應(yīng)的改變。影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素主要有三個(gè)：群體氣氛、任務(wù)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力。用以引起沖突的策略主要有以下方法：（1）運(yùn)用溝通；（2）引進(jìn)外人；（3）重新建構(gòu)組織；（4）任命一名批評(píng)家4．有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論模型？請(qǐng)簡(jiǎn)要解釋。（3）限制。沖突管理的要害是要把沖突維持在適宜的水平上。他認(rèn)為，改善造成職工不滿意的因素，只能消除職工的不滿，不能使職工感到非常滿意，也不能有效地激發(fā)職工的工作熱情。第四，個(gè)性研究是管理活動(dòng)中，人員選擇、配備的重要依據(jù)。作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的管理，一方面為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，另一方面，在每一個(gè)個(gè)體所具有的一定生理素質(zhì)與相適應(yīng)的社會(huì)環(huán)境條件下，通過(guò)催化作用促使人們形成與發(fā)展為社會(huì)所需要的個(gè)性特征。學(xué)習(xí)與掌握個(gè)性的概念與理論，對(duì)組織中人力資源的管理十分重要。換言之，由于決策者在認(rèn)識(shí)能力上和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)及情報(bào)來(lái)源上的限制，不可能作出“完全合理”或“最優(yōu)”的決策，常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意”的決策。該理論認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，即“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。恰好上級(jí)新派來(lái)的廠長(zhǎng)在該車間檢查工作，發(fā)現(xiàn)這件事后就嚴(yán)厲批評(píng)該車間主任平常對(duì)生產(chǎn)紀(jì)律抓得不嚴(yán)，規(guī)章制度執(zhí)行和貫徹的不認(rèn)真，試問(wèn)廠長(zhǎng)犯了什么樣的知覺錯(cuò)誤？P40—46模擬測(cè)試題（二）參考答案一、單項(xiàng)選擇題D D A B B C C D C B 1C 1B 1B 1A 1A 1C 1B 1A 1A D 2B 2C 2B 2C 2C 2D 2B 2C 2B A二、名詞解釋1．知覺選擇性在知覺過(guò)程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許多事物中被動(dòng)地或主動(dòng)地分離出知覺對(duì)象，稱為知覺的選擇性。P212—223 openP2062185．簡(jiǎn)述群體決策的主要技術(shù)。用相互作用分析理論來(lái)分析上面對(duì)話，哪個(gè)是正確的？（A）P146 openP140，乙是父母自我狀態(tài)B. 甲是兒童自我狀態(tài)，乙是父母自我狀態(tài)C. 甲是成人自我狀態(tài)，乙是兒童自我狀態(tài)D. 甲是兒童自我狀態(tài)，乙是成人自我狀態(tài)1在以下諸因素中，能增強(qiáng)群體凝聚力的因素是（A）P179 openP175 B. 群體成員溝通較少C. 群體的規(guī)模較大 D. 群體規(guī)范是消極的沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為（D）P160 openP155 B. 回避 C. 遷就 D. 折衷2沖突雙方都希望滿足兩方利益，并尋求互相受益的結(jié)果，稱為（B）P161 openP154 B. 協(xié)作 C. 折衷 D. 遷就2根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方格理論，管理績(jī)效最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（C）P206 openP201A. B. C. D.