【正文】 八個(gè)成功協(xié)調(diào)評判標(biāo)準(zhǔn)：群體共識度、觀點(diǎn)互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。（2）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)：展其長，避其短；及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進(jìn)行測評有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。（ ）3賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（ ）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（ ）1發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。（ ）1與他人溝通時(shí)，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（ ）。（ √ ）溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性?！探Y(jié)合性情感和分離性情感就成為評價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（ √ ）衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（ √ ）通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。三、判斷題有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” ）等方面。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。 D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍1以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABCA、對溝通要懷有真誠的心態(tài)D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑溝通能力具有的作用是（BCDA、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。A、“快、穩(wěn)、化”實(shí)際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 D、肯定程度2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（CD B、合作程度 D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)2在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體 B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（BDB、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。 D、性格基礎(chǔ)3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ ABCD ）。 B、實(shí)踐基礎(chǔ) C、以身作則樹威信A、品德高尚生威信D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點(diǎn)。 ）。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制 D、準(zhǔn)確性解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD B、深入性A、內(nèi)容的綜合性 ）。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。 D、互動(dòng)性以下說法中，正確的項(xiàng)是（ABCD B、選擇性 D、工作矛盾3（ D ）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。 B、階級矛盾 B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) D、以上都正確3（ B ）是指當(dāng)下級之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。 D、情緒性（ A ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 B、差異性 C、溝通渠道中的干擾A、語言表達(dá)困難 C、言傳身教 C、憂郁心理A、藐視心理 D、以理服人2所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 B、以權(quán)服人 D、潛在階段2所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 B、行為出現(xiàn)階段 D、統(tǒng)觀全局2沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。 B、協(xié)調(diào)全局 C、一般能力 A、專門能力現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門工作C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。A、冷靜公允、不偏不倚 D、表明1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。 B、決策 D、多樣性以下拒絕上級的做法中，正確的一項(xiàng)是（ C ）。 B、權(quán)威性 B、做到不動(dòng)筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) D、合作原則溝通能力具有的突出特征是（D ）。 B、公平原則 D、以上都正確溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。 B、文字信息（ ）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進(jìn)行測評有何意義？如何解決人際關(guān)系的沖突？在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？一、單選題D D B B D A D B C C 1A 1C 1A 1C 1C 1B 1D 1A 1C C 2D 2B 2D 2C 2B 2A 2D 2B 2D A 3B 3C 3A 3D 二、多選題ABCD BD BCD ACD AD BCD ABCD BD ABC ABC 1ACD 1ABC 1ABCD 1BCD 1ACD 1ABCD 1BC 1ABCD 1ABD ABCD 2ABC 2CD 2AB 2ABCD 2BD 2CD 2ABC 2ABCD 2ABD ABCD 3ABCD 3ABC 3AB 3ABCD 三、判斷題（一|）正確：1111222333錯(cuò)誤：111112222223四、分析題P8 P27 P90 、99 P171 P18190 P225《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案完整版 20100627 10:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。（ ）3任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。（ ）2抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡明的概括。（ ）2協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（ ）1領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。（ ）1經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（ ）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。A、心理生理基礎(chǔ) B、實(shí)踐基礎(chǔ) C、一般能力基礎(chǔ) D、性格基礎(chǔ)3以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ）。 D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。C、處理下級關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。 B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ ）。2處理沖突的主要行為意向，主要從（ ）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法2內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體 B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程1良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ ）。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。1專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ ）。A、下級碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊‘的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。這種能力是天生就具有的。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平3領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào) D、整合2人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（ ），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、問道 B、學(xué)習(xí) C、認(rèn)識 D、領(lǐng)會(huì)2（ ）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（ ）。 A、專門能力 B、個(gè)人能力 C、一般能力 D、特殊能力1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素1（ ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從1（ ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同 D、國家資格考試認(rèn)證通過通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（ ）。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激（ ）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。在向上級提建議時(shí)，一般要注意的方面有（ ）。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想”。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。溝通能力具有的作用是（ ）。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ ）。C、接收者，是信息接收的主體。以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（ ）。缺