【正文】 尋找企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或與其它行業(yè)的企業(yè)在某些業(yè)務(wù)運(yùn)作中的差異，或者在企業(yè)內(nèi)研究某個(gè)特定業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相比存在的差距，分析原因并探索彌補(bǔ)差距的解決辦法。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對(duì)象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營(yíng)造樂(lè)觀(guān)、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)BPR 在企業(yè)中的推廣。特別是BPR 常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時(shí)會(huì)引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵制，如果沒(méi)有高層管理者的明確支持，則很難推行的。在實(shí)施過(guò)程中，要加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的管理和領(lǐng)導(dǎo)，通常是設(shè)置企業(yè)副總裁級(jí)的信息主管（CIO），其任務(wù)為協(xié)助第一把手實(shí)現(xiàn)本企業(yè)信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，在BPR 從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，信息化作為一個(gè)重要手段起到了一種催化劑的作用。當(dāng)前時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車(chē)間、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)組成一個(gè)企業(yè)緊密的供應(yīng)鏈）與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，這要求企業(yè)在實(shí)施BPR 時(shí)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，還要對(duì)客戶(hù)、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn)。第四、建立扁平化組織。BPR 要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)。在傳統(tǒng)管理模式下，勞動(dòng)分工使各部門(mén)具有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部門(mén)完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一部分。4 流程重組（BPR）的層次：從原流程中擠壓效率；基本業(yè)務(wù)流程重組；改變業(yè)務(wù)模式及組織架構(gòu)；改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、建立新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。根據(jù)Hammer 與Champy 的定義，“BPR 就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的（Dramatic）改善”。1990 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院邁克按流程跨越組織的范圍劃分為：個(gè)人間流程（在一個(gè)職能部門(mén)內(nèi)部）；部門(mén)間流程；組織間流程。如下圖（）。 企業(yè)流程與流程重組（BPR）的概念1 企業(yè)流程的概念企業(yè)流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。 所示。業(yè)務(wù)流程重組是由太鋼信息化建設(shè)的需求驅(qū)動(dòng)的，應(yīng)該根據(jù)太鋼發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程重組需求、現(xiàn)代企業(yè)組織理論等，了解和評(píng)價(jià)太鋼的現(xiàn)狀，找出太鋼當(dāng)前存在的問(wèn)題和矛盾。一般來(lái)講，項(xiàng)目組的培訓(xùn)是混合了標(biāo)準(zhǔn)13級(jí)課程和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)最終用戶(hù)是由已受訓(xùn)的項(xiàng)目小組成員作為教員將知識(shí)傳授給最終用戶(hù)。用戶(hù)將得到從項(xiàng)目開(kāi)始到成功實(shí)施及其后續(xù)方面的支持，服務(wù)包括咨詢(xún)和培訓(xùn)。除了告訴項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所要經(jīng)歷的各個(gè)階段外,還就每一階段完整地提供下列信息:〇 階段工作開(kāi)始前所需要的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作〇 階段工作所要取得的目標(biāo)是什么,結(jié)果的形式又是什么〇 階段工作的實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及如何去完成這些過(guò)程〇 階段工作結(jié)束前如何對(duì)階段工作的結(jié)果進(jìn)行檢查。此外，ASAP包含了保證項(xiàng)目實(shí)施成功所需要的所有基本要素。整個(gè)三期的實(shí)施方法基本類(lèi)似，這里以第一期為例，做以概要介紹。遵循項(xiàng)目的邏輯，這一章我們論述，如何去實(shí)施太鋼項(xiàng)目：我們基本的實(shí)施方法是什么。在這種情況下，我們?yōu)槟軌騾⑴c這一項(xiàng)目的咨詢(xún)，我們果敢地提出盡最大努力培養(yǎng)太鋼自己的技術(shù)人才的戰(zhàn)略。為盡快轉(zhuǎn)向自我服務(wù)上，必須培養(yǎng)太鋼的一批有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才，形成自己的服務(wù)隊(duì)伍。在設(shè)身處地為太鋼考慮少花錢(qián)，多辦事，辦好事上，我們認(rèn)為，該項(xiàng)目第二期實(shí)施工程，應(yīng)該逐步轉(zhuǎn)向咨詢(xún)公司和太鋼技術(shù)力量共同實(shí)施，甚至以太鋼人自己實(shí)施為主的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。我們把培養(yǎng)太鋼自己的技術(shù)隊(duì)伍作為我們實(shí)施的基本方針之一，是我們的戰(zhàn)略考慮。4） 啟蒙和教育先行。這就是我們?yōu)槭裁匆辉購(gòu)?qiáng)調(diào)，一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)首先應(yīng)該是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)。SAP 系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用全世界24000 多家企業(yè)和部門(mén)，在鋼鐵行業(yè)就有近900 家，運(yùn)行了近16 年。第三、對(duì)于從下至上，從具體的生產(chǎn)工藝流程著手，不要急于求成，采取漸進(jìn)方式，前期避免在組織上動(dòng)大手術(shù)。而實(shí)現(xiàn)這一根本控制的過(guò)程中不會(huì)碰到來(lái)自方方面面，有意和無(wú)意的抵抗嗎。太鋼的信息化建設(shè)是一項(xiàng)巨大、艱難而又復(fù)雜的管理工程。在系統(tǒng)和人員以外導(dǎo)致實(shí)施可能失敗的最大因素是什么，是業(yè)務(wù)流程重組能否成功。我們的根本綱領(lǐng)，我們時(shí)時(shí)牢記在心的實(shí)施指導(dǎo)原則是盡最大努力給太鋼一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)。?? 有經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)隊(duì)伍我們的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)隊(duì)伍，既具備充足的商業(yè)管理知識(shí)，又經(jīng)驗(yàn)豐富，是幫助企業(yè)提高商業(yè)效率、降低成本、優(yōu)化管理方案的有力助手。 公司簡(jiǎn)介 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?? 在企業(yè)管理系統(tǒng)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)數(shù)十年來(lái)，作為大型跨國(guó)集團(tuán)的IT 子公司，我們深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，并通過(guò)與多家管理軟件提供商的合作融合了先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。****公司在鋼鐵行業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并在國(guó)內(nèi)外有眾多SAP 鋼鐵解決方案的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，這些是太鋼管理信息系統(tǒng)成功實(shí)施的保證。SAP 有專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的面向鋼鐵行業(yè)的解決方案，鋼鐵行業(yè)解決方案。3 國(guó)際機(jī)構(gòu)2000 年度ERP 軟件評(píng)價(jià) ORACLE 應(yīng)用軟件與平均情況的比較 SAP R/3 與平均情況的比較****鋼鐵集團(tuán)公司實(shí)施ERP 項(xiàng)目建議書(shū) ********中國(guó)公司咨詢(xún)服務(wù)部 ThyssenKrupp****這兩張圖是關(guān)于SAP 和ORACLE 的功能對(duì)比，可以看出，SAP 從集成性和項(xiàng)目實(shí)施的角度各個(gè)模塊得分從80 分到100 分（尤其是行業(yè)解決方案幾乎到了100 分）。許多人認(rèn)為這兩個(gè)軟件差不多。流程變革以后，系統(tǒng)則需要重新開(kāi)發(fā)。SAP 產(chǎn)品經(jīng)受各種考驗(yàn)，不斷完善，現(xiàn)在穩(wěn)定運(yùn)行在全世界一百多個(gè)國(guó)家數(shù)萬(wàn)個(gè)企業(yè)中。由于需求調(diào)查的不充分，由于需求的不斷變化，由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的考慮不周，由于開(kāi)發(fā)人員的水平有限，系統(tǒng)沒(méi)等開(kāi)發(fā)出來(lái)就已過(guò)時(shí)，或不能使用，而推倒重來(lái)。SAP 的產(chǎn)品從需求調(diào)研，到上線(xiàn)運(yùn)行，快的可以幾個(gè)月，慢的有一年多足夠。這點(diǎn)，定制開(kāi)發(fā)商只能望洋興嘆。太鋼寄予希望的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)供銷(xiāo)一體化系統(tǒng)。所以裁縫業(yè)處于衰落中。通過(guò)參數(shù)設(shè)置的不同變化而滿(mǎn)足企業(yè)管理的各種需求?；厮菀欢昵?，企業(yè)管理系統(tǒng)之所以在全世界居于主導(dǎo)，主要原因是成品軟件包難以適應(yīng)企業(yè)復(fù)雜的管理需求，更不用說(shuō)鋼鐵企業(yè)更復(fù)雜的管理要求。以SAP 為代表的成品軟件包模式是這種變化的推進(jìn)者，而正是這種變化造就了SAP 今天的在企業(yè)管理軟件中的霸主地位。但近些年情況發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。SAP 系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)管理突破傳統(tǒng)的孤島式管理，全面利用整體集成的思路，為企業(yè)創(chuàng)造利益。根據(jù)維修計(jì)劃所產(chǎn)生的備件需求同采購(gòu)管理流程共同處理。各備件在不同設(shè)備中的移動(dòng)也都記錄在系統(tǒng)中。SAP 系統(tǒng)能夠查詢(xún)歷史維修信息、下屬備件結(jié)構(gòu)、歷史診斷信息、儀表數(shù)據(jù)、維修工單歷史、設(shè)備/備件成本。同樣重要的是在滿(mǎn)足對(duì)法規(guī)和安全需求的同時(shí)，降低維護(hù)部門(mén)的費(fèi)用，如果合適，應(yīng)確保滿(mǎn)足如ISO9000 等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)模擬分析，分析各成本對(duì)產(chǎn)品成本變動(dòng)的影響，可作為制訂新產(chǎn)品價(jià)格的依據(jù)。一旦成本核算模式建成之后，便可實(shí)現(xiàn)直接追蹤每個(gè)合同或訂單。4 物料管理物流系統(tǒng)作為一個(gè)包括鋼鐵企業(yè)從煉鐵、煉鋼、熱扎、冷處理、轉(zhuǎn)換、銷(xiāo)出全過(guò)程的系****鋼鐵集團(tuán)公司實(shí)施ERP 項(xiàng)目建議書(shū) ********中國(guó)公司咨詢(xún)服務(wù)部 ThyssenKrupp****統(tǒng)，在現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)管理中處于當(dāng)然的基礎(chǔ)地位，發(fā)揮著無(wú)可爭(zhēng)議的核心作用，而如何設(shè)計(jì)和管理一個(gè)優(yōu)秀的物流系統(tǒng)就成了鋼鐵企業(yè)管理過(guò)程中的一件大事。該高級(jí)計(jì)劃和作業(yè)系統(tǒng)的宗旨在于使供應(yīng)計(jì)劃和實(shí)際的需求預(yù)測(cè)能夠同步進(jìn)行，并通過(guò)將各種不同的優(yōu)化算法與實(shí)時(shí)的決策支持、反應(yīng)能力、以及與多個(gè)工廠(chǎng)進(jìn)貨邏輯相結(jié)合而實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，以提供全面的供應(yīng)鏈同步整合聯(lián)動(dòng)效果。針對(duì)面向庫(kù)存的產(chǎn)品，SAP 可在系統(tǒng)中做一些仿真來(lái)模擬不同安全庫(kù)存量對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的影響。3 生產(chǎn)計(jì)劃管理SAP 全面支持鋼鐵行業(yè)從銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、客戶(hù)合同、生產(chǎn)計(jì)劃及采購(gòu)的解決方案。全面質(zhì)量管理對(duì)于大多數(shù)鋼鐵公司及客戶(hù)都很重要。通過(guò)實(shí)施SAP，我們可以在系統(tǒng)中建立一個(gè)擴(kuò)展的質(zhì)量規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)包括了對(duì)企業(yè)的采樣和測(cè)試規(guī)范的描述，這些規(guī)范是由外部授權(quán)機(jī)構(gòu)發(fā)布的認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)主物料可覆蓋數(shù)百個(gè)允許的變異。鋼鐵產(chǎn)品需要各種屬性描述，如鋼種、鋼級(jí)、爐號(hào)、規(guī)格、定尺、化學(xué)成分及各種物理屬性如表面光潔度、硬度等。 CoGunther + Schramm GmbH amp。只要有一流的咨詢(xún)顧問(wèn)和實(shí)施顧問(wèn)，無(wú)論什么用戶(hù)最終都可以得到適合自己的系統(tǒng)解決方案。SAP 鋼鐵行業(yè)解決方案的第一個(gè)特點(diǎn)是可配置性。SAP 的ERP 軟件，特別是它的鋼鐵行業(yè)解決方案用于全世界鋼鐵行業(yè)的歷史已有16 年，多達(dá)900 家企業(yè)?；谝陨细鞣矫娴目紤]，并結(jié)合****公司在鋼鐵行業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，我們鄭重推薦德國(guó)SAP 鋼鐵行業(yè)解決方案。1994 年底，SAP在北京建立了代表機(jī)構(gòu)，1995 年正式成立了中國(guó)分公司。目前，SAP 在50 多個(gè)國(guó)家擁有25,000 多名員工。1996 年被評(píng)為歐洲年度最佳公司，1999 入圍InfoTech 100家最佳企業(yè)并獲得最佳ERP 應(yīng)用獎(jiǎng)。先進(jìn)性還應(yīng)該表現(xiàn)在系統(tǒng)的靈活性、穩(wěn)定性、開(kāi)放性和可擴(kuò)展性上。所謂現(xiàn)實(shí)性是指項(xiàng)目的可操作性。我們要盡最大努力為太鋼提供一個(gè)最好的系統(tǒng)，這就是我們的根本綱領(lǐng)，這就是我們牢記在心，指導(dǎo)我們項(xiàng)目實(shí)施始終的根本原則。確立我們實(shí)施根本綱領(lǐng)的主要考慮是太鋼ERP 項(xiàng)目的目標(biāo)，是我們應(yīng)該對(duì)太鋼ERP 項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)深度的理解。這些方針政策將貫穿于我們整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的始終。 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象的理解 系統(tǒng)實(shí)施全三期的實(shí)施對(duì)象分類(lèi) 具體實(shí)施對(duì)象一期工程物資供應(yīng)分公司不繡鋼業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)核算二期工程****鋼鐵集團(tuán)股份公司****鋼鐵集團(tuán)直屬單位****鋼鐵集團(tuán)下屬子公司三期工程 整個(gè)****鋼鐵集團(tuán)****鋼鐵集團(tuán)公司實(shí)施ERP 項(xiàng)目建議書(shū) ********中國(guó)公司咨詢(xún)服務(wù)部 —— 第 9 頁(yè) /ThyssenKrupp**** 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容的理解項(xiàng)目整體規(guī)劃階段和系統(tǒng)實(shí)施階段的作業(yè)內(nèi)容。新的管理系統(tǒng)必須最大限度并以最快的速度為太鋼的生產(chǎn)和管理服務(wù)，盡快體現(xiàn)其降低成本和擴(kuò)大銷(xiāo)量的經(jīng)濟(jì)效益。在分步實(shí)施取得成功的基礎(chǔ)才能逐步推廣到太鋼集團(tuán)下屬所有子公司。1. 整體規(guī)劃：整體規(guī)劃是分布實(shí)施和逐步推廣的前提條件?！　√搶⒗^續(xù)貫徹“以發(fā)展為主題、以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線(xiàn)、以對(duì)標(biāo)挖潛為重點(diǎn)、以改革創(chuàng)新和科技進(jìn)步為動(dòng)力、以人為本”的工作方針，力爭(zhēng)用三年時(shí)間，實(shí)施新不銹鋼工程及配套項(xiàng)目，形成年產(chǎn)300萬(wàn)噸不銹鋼的能力，使太鋼的年銷(xiāo)售額達(dá)到500億元以上，加速建設(shè)全球最大和最具競(jìng)爭(zhēng)力的不銹鋼企業(yè)。2003年，太鋼獲得“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)。二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，太鋼瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，加快不銹鋼發(fā)展步伐， ，進(jìn)入世界不銹鋼十強(qiáng)行列，被山西省委、省政府命名為“結(jié)構(gòu)調(diào)整突出貢獻(xiàn)企業(yè)”鋼實(shí)施質(zhì)量品牌戰(zhàn)略，貫徹ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)質(zhì)量管理體系的規(guī)范、有效運(yùn)行。太原鋼鐵（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)太鋼）是以生產(chǎn)板材為主的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和中國(guó)大陸最大的不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)。信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的又一新亮點(diǎn)。隨著WTO 的加入，鋼鐵行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必將加劇，****鋼鐵集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深刻的思考，審視度時(shí)，提出了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，并決定引用ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)管理模式與管理手段進(jìn)行一個(gè)根本的改造與重塑，以適應(yīng)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高質(zhì)量和降低成本，快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化、實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)太鋼集團(tuán)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“質(zhì)量”和“成本”是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段，但在當(dāng)前“電子商務(wù)”時(shí)代，“持續(xù)創(chuàng)新”則是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段，“客戶(hù)滿(mǎn)意度”則是企業(yè)管理最重要的績(jī)