【正文】 崗位職責(zé)：１． 協(xié)助總監(jiān)編制商品采購(gòu)計(jì)劃和促銷計(jì)劃；２． 督促采購(gòu)人員實(shí)施工作計(jì)劃；３． 參與重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的研究與決策，４． 處理采購(gòu)業(yè)務(wù)中的公共關(guān)系；５． 指導(dǎo)督促采購(gòu)人員實(shí)施工作計(jì)劃；６． 保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織年＼月＼經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和分解，確保購(gòu)銷指標(biāo)的完成；三．崗位：采購(gòu)經(jīng)理任職資格：1． 年齡30—45歲，大專以上文化程度，從事零售業(yè)務(wù)２年以上；2． 具備良好的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；3． 有較強(qiáng)的綜合管理能力，秉公辦事、公平待人；4． 熟悉商品，了解商品采購(gòu)渠道和談判技巧；5． 對(duì)事物有較強(qiáng)的分析和決策能力；6． 熟練掌握人員管理的各項(xiàng)規(guī)范和操作方法。第２節(jié)　管理制度和工作流程由于店鋪的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)持久性的工作，所以必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，合理選址，調(diào)查和收集商圈的詳實(shí)資料，評(píng)估店鋪投資，擬定開(kāi)店決策。崗位職責(zé)：１． 負(fù)責(zé)店鋪開(kāi)發(fā)的總體工作，如店鋪的選址、商圈的分析、投資的評(píng)估、開(kāi)店決策、店鋪?zhàn)赓U或買(mǎi)斷的談判、店鋪內(nèi)外裝修設(shè)計(jì)和工程發(fā)包、店鋪設(shè)施的導(dǎo)入等等，２． 協(xié)助、配合其他部門(mén)做好店鋪開(kāi)發(fā)的其他工作。 371 小時(shí) 文具是文具 321 小時(shí) 服裝是服裝36 amp。 “要做不要做”清單(部分) 培訓(xùn)員手冊(cè) (6)附上裝訂夾，使大家便于保管。 (3)在上面寫(xiě)上標(biāo)題或項(xiàng)目名。不寫(xiě)具體的內(nèi)容，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。又可分為寫(xiě)上所有講義內(nèi)容和只寫(xiě)重點(diǎn)的資料兩種。 □ 培訓(xùn)大綱的整理　　完成培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)也要開(kāi)始整理講義資料。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的時(shí)間，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。 1．項(xiàng)目欄里寫(xiě)上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫(xiě)上新進(jìn)員工培訓(xùn)等名稱。 7．時(shí)間的分配： 　　完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。 4．決定培訓(xùn)方法：　　以培訓(xùn)資料為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行，還是培訓(xùn)＋活動(dòng)＋討論。 □ 培訓(xùn)計(jì)劃的制作程序 1．確定培訓(xùn)目的： 確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定培訓(xùn)要點(diǎn)和培訓(xùn)目的?！　?．高層管理人員：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、經(jīng)營(yíng)思想等。 4．可以應(yīng)用在各種對(duì)象上 　　做成一次培訓(xùn)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。二．培訓(xùn)準(zhǔn)備工作程序 □ 培訓(xùn)計(jì)劃的重要性 1．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容更具自信 　　培訓(xùn)員的自信心影響培訓(xùn)的成功與失敗?！　〉谑艞l　凡受訓(xùn)人員于接到培訓(xùn)通知時(shí)，除因特殊原因經(jīng)該單位主管出具證明（需要附上補(bǔ)充培訓(xùn)計(jì)劃）外，應(yīng)即于指定時(shí)間內(nèi)向主管單位報(bào)到?！　〉谑鍡l　高級(jí)管理人員教育內(nèi)容為法規(guī)，工作程序，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，切實(shí)配合工作進(jìn)度計(jì)劃，控制資產(chǎn)節(jié)省成本，提高技術(shù)水準(zhǔn)等并視實(shí)際需要制訂研修課題?！　〉谑畻l　各部由主管根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃擬定具體實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃，會(huì)同人事部安排日程并邀請(qǐng)各單位管理人員或聘請(qǐng)教練協(xié)助培訓(xùn)，以期達(dá)成效果。 第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。 　　　(二)使員工深切體認(rèn)本公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使之能充實(shí)自己不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。第２節(jié)　管理制度和工作流程一．培訓(xùn)實(shí)施辦法 □ 總則：?jiǎn)T工是公司的第一產(chǎn)品。　?。担畬?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)　　　培訓(xùn)課程事先充分準(zhǔn)備；　　　衣著整齊得體，保持良好的態(tài)度；　　　聲音洪亮，語(yǔ)言流利，留意學(xué)員的反應(yīng)；　　　講授要有重點(diǎn)。6. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理7. 了解商場(chǎng)運(yùn)作深入商場(chǎng)了解實(shí)際運(yùn)作，包括：商場(chǎng)運(yùn)作流程，員工和管理人員工作現(xiàn)狀，對(duì)培訓(xùn)的運(yùn)用和需求，顧客需求等。7. 對(duì)于違反上述規(guī)定的人員給與口頭警告一次，對(duì)于無(wú)責(zé)任人的人為設(shè)備損壞，由維護(hù)人員負(fù)責(zé)賠償。4. 電腦部維護(hù)人員每月按照ＰＣ機(jī)定期檢查時(shí)間表所規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行ＰＣ機(jī)檢查和維修（每月循環(huán)一次），并由使用人簽字。有關(guān)的資料（如：保修卡）由電腦部統(tǒng)一建檔保管。為總部各部門(mén)及各商場(chǎng)提供電腦技術(shù)支持及服務(wù)。崗位職責(zé)：　?。薄凑諘?huì)計(jì)制度和公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，全面負(fù)責(zé)所屬商場(chǎng)與供應(yīng)商各種應(yīng)收（付）帳款，預(yù)收（付）帳款等業(yè)務(wù)結(jié)算工作，并編制準(zhǔn)確的記賬憑證；　?。?、按月與客戶核對(duì)往來(lái)帳務(wù)，根據(jù)商場(chǎng)提供結(jié)算憑證，審核支付貨款是否符合規(guī)定，并監(jiān)督月銷售量和庫(kù)存量；　?。?、制定結(jié)算資金計(jì)劃（按月），資金使用情況表及月底銀行明細(xì)賬；　?。础⒏鶕?jù)合同及時(shí)收取供應(yīng)商的各種費(fèi)用，確保公司利益；　　５、定時(shí)進(jìn)行帳務(wù)清查，對(duì)出現(xiàn)的帳務(wù)不清，要及時(shí)處理；　?。丁⒚吭滦鑼?duì)廠家應(yīng)付帳款進(jìn)行清理，對(duì)應(yīng)付帳款出現(xiàn)“紅字”金額及時(shí)清理，查明原因，并向上級(jí)匯報(bào)；　?。?、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三．供應(yīng)商清場(chǎng)結(jié)算管理制度　　為保證供應(yīng)商清場(chǎng)時(shí)，結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤，防止發(fā)生多付款的問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)有關(guān)問(wèn)題規(guī)定如下：　?。?、結(jié)算中心辦理供應(yīng)商清場(chǎng)結(jié)算時(shí)，必須要求供應(yīng)商與各商場(chǎng)財(cái)務(wù)部核對(duì)帳務(wù)；　?。?、商場(chǎng)財(cái)務(wù)部有關(guān)的會(huì)計(jì)人員與供應(yīng)商核對(duì)時(shí)，必須要求對(duì)方提供往來(lái)帳務(wù)清單；　　３、商場(chǎng)會(huì)計(jì)核對(duì)供應(yīng)商往來(lái)帳無(wú)誤后，打印出供應(yīng)商往來(lái)明細(xì)賬，并附廠家提供的往來(lái)帳務(wù)，報(bào)商場(chǎng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核；　　４、商場(chǎng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核無(wú)誤后，簽名確認(rèn)余額，并將有關(guān)對(duì)帳資料通過(guò)內(nèi)部傳遞，傳結(jié)算中心辦理清場(chǎng)結(jié)算手續(xù)；　?。怠⒔Y(jié)算中心接到各個(gè)商場(chǎng)財(cái)務(wù)部傳來(lái)的對(duì)帳資料后，須綜合考慮以下情況后，方能辦理廠家清場(chǎng)結(jié)算手續(xù)；　?。保┯袩o(wú)已辦理結(jié)算手續(xù)但尚未支付的情況；　?。玻┯袩o(wú)公司所屬每一商場(chǎng)柜組出具的，并經(jīng)商場(chǎng)核算會(huì)計(jì)確認(rèn)的商場(chǎng)已無(wú)該廠家存貨的證明；　　３）對(duì)帳資料是否每個(gè)商場(chǎng)都有提供，與該廠家沒(méi)有往來(lái)業(yè)務(wù)的，也要商場(chǎng)財(cái)務(wù)部提供無(wú)往來(lái)的證明。二．結(jié)算流程及過(guò)程控制送貨驗(yàn)收入賬商場(chǎng)對(duì)帳有效發(fā)票報(bào)告結(jié)算中心付款結(jié)算中心入賬單據(jù)返商場(chǎng)１、各商場(chǎng)負(fù)責(zé)制單和付款金額的初步審核以避免造成赤字；２、提供付款單一式兩份、發(fā)票原件、廠商往來(lái)明細(xì)賬、銷售清單、送貨單等附件。其目的是保持會(huì)計(jì)工作的連續(xù)性和分清責(zé)任。在辦理會(huì)計(jì)工作交接手續(xù)時(shí)，要有專人負(fù)責(zé)監(jiān)交，以保證交接工作的順利進(jìn)行。各種財(cái)產(chǎn)物資和債權(quán)債務(wù)的明細(xì)賬戶余額要與總賬有關(guān)賬戶余額核對(duì)。會(huì)計(jì)（出納）人員在辦理移交手續(xù)前必須及時(shí)辦理完畢未了的會(huì)計(jì)事項(xiàng)，包括：(1) 對(duì)已經(jīng)受理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)尚未填制會(huì)計(jì)憑證的，應(yīng)當(dāng)填制完畢；(2) 尚未登記的賬目，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浲戤?，并在最后一筆余額后蓋經(jīng)辦人印章；(3) 整理應(yīng)移交的各項(xiàng)資料，對(duì)未了事項(xiàng)寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明等；(4) 編制移交清冊(cè)，列明應(yīng)當(dāng)移交的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、現(xiàn)金、有價(jià)證券、印章以及其他會(huì)計(jì)用品等；(5) 財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管人員移交時(shí)，應(yīng)將全部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作、重大財(cái)務(wù)收支問(wèn)題和會(huì)計(jì)人員的情況等，相接交人介紹清楚；(6) 需要移交的遺留問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)寫(xiě)出書(shū)面材料。第２節(jié)　管理制度一．會(huì)計(jì)出納工作交接制度　　會(huì)計(jì)工作交接是會(huì)計(jì)工作的一項(xiàng)重要制度，也是會(huì)計(jì)工作的重要內(nèi)容，辦理會(huì)計(jì)工作交接，有利于保持會(huì)計(jì)工作的連續(xù)性，有利于明確責(zé)任。三．綜合核算員：　　任職資格：１． ２３歲以上，財(cái)務(wù)專科以上畢業(yè)，一年以上商業(yè)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；２． 有電算化會(huì)計(jì)上崗證，熟悉商場(chǎng)運(yùn)作流程；３． 責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致。結(jié)算工作職責(zé)１．按照會(huì)計(jì)制度和公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，全面負(fù)責(zé)公司所屬商場(chǎng)與供應(yīng)商各種應(yīng)收（付）帳款，預(yù)收（付）帳款等業(yè)務(wù)核算工作，并編制準(zhǔn)確的記賬憑證；２．制定結(jié)算資金計(jì)劃（按月），資金使用情況表及月底銀行明細(xì)表；３．按照合同與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，根據(jù)商場(chǎng)提供的結(jié)算憑證，審核支付貨款是否符合規(guī)定，并監(jiān)督月銷售量和庫(kù)存量；４．根據(jù)合同，及時(shí)收取供應(yīng)商的各種費(fèi)用，確保公司的利益；５．對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行帳齡分析，督促回收，并提出處理意見(jiàn)；６．定時(shí)進(jìn)行帳務(wù)清查，對(duì)出現(xiàn)的帳務(wù)不清，要及時(shí)處理；７．每月需對(duì)廠家應(yīng)付帳款清理，對(duì)應(yīng)付帳款出現(xiàn)“紅字”金額及時(shí)清理查明，并將處理結(jié)果報(bào)總部財(cái)務(wù)部第２節(jié)　財(cái)務(wù)部崗位描述一．財(cái)務(wù)部經(jīng)理　　任職資格：１． 五年以上商業(yè)財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，具有助理會(huì)計(jì)師以上的專業(yè)職稱；２． 熟悉財(cái)會(huì)制度和商場(chǎng)、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)以及資金運(yùn)作的內(nèi)在規(guī)律；３． 具有較強(qiáng)的組織能力，決策分析能力和綜合判斷能力；４． 堅(jiān)持原則，承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)格并善于執(zhí)行國(guó)家和公司財(cái)務(wù)制度。６． 員工離開(kāi)公司，由人事部做好離職情況記錄并將檔案歸到離職人手中。２． 員工的檔案由人事部專人負(fù)責(zé)，實(shí)行分類管理。（公司辭退的由人事部出具解聘通知書(shū)）２． 離職前三天由人事部出具辦理離職的手續(xù)清單，員工到相應(yīng)部門(mén)辦理交接手續(xù)。５． 負(fù)責(zé)人事日常工作。８． 執(zhí)行董事會(huì)、總經(jīng)理的指示和決議２．崗位：人事文員　　任職資格：１． ２０～２８歲，中專以上學(xué)歷；２． 了解人事工作的工作程序；３． 熟練使用電腦處理文件，打字速度８０字；　　崗位職責(zé)：１． 做好經(jīng)理的助手，協(xié)助管理人事日常工作，積極主動(dòng)完成所屬分管的工作。４． 搞好公司的工資福利?！　徫宦氊?zé)：全面負(fù)責(zé)人事部規(guī)章，組織規(guī)章、人事調(diào)配，人事事務(wù)管理。所謂公司秘密包括：經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、合同資料等。第５節(jié)　誠(chéng)實(shí)原則　一．誠(chéng)實(shí)和正直是新一佳員工必須具備的品質(zhì)，所謂正直和誠(chéng)實(shí)是指：　　　　遵守國(guó)家和政府法律；　　　　行為符合道德準(zhǔn)則；　　　　遵守共同的職業(yè)道德，對(duì)所承擔(dān)工作的負(fù)責(zé)；　二．員工須提供真實(shí)準(zhǔn)確的個(gè)人資料和有效證件；　三．禁止私下交易，公司員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害本公司利益或者處于較為有利的情況下謀取個(gè)人利益；在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得索取或者收受任何回扣。15. 新一佳服務(wù)用語(yǔ)：　　先生您好！　　　　　　　　多謝惠顧　　　　　　　　　　　請(qǐng)．．．　　謝謝！　　　　　　　　　　請(qǐng)稍等！　　我來(lái)幫您！　　　　　　　　您覺(jué)得．．．怎么樣？　　對(duì)不起，讓您久等了　　　　歡迎光臨　　再見(jiàn)　　　　　　　　　　　請(qǐng)保留好電腦小票第３節(jié)　環(huán)境要求　一．辦公區(qū)1． 整潔衛(wèi)生、舒適宜人；2． 空氣清新，亮度適中；3． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無(wú)雜物和污漬；4． 洗手間清潔無(wú)異味；5． 玻璃清潔、無(wú)水漬及破損；6． 墻面和玻璃窗干凈；7． 桌面清潔、用品擺放整齊；8． 下班后整理好桌面文具，文件及時(shí)歸檔存放，不能散放在桌面上二． 賣(mài)場(chǎng)1． 空氣清新無(wú)異味，燈光柔和、溫度適中；2． 背景音樂(lè)舒緩輕柔、音量適中；3． 通道暢通，無(wú)阻塞；4． 購(gòu)物車（籃）干凈，易??；5． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無(wú)雜物和污漬；6． 玻璃鏡面清潔、無(wú)水漬及破損；7． 貨架、商品清潔無(wú)破損，遵循排面規(guī)則；8． 賣(mài)場(chǎng)商品陳列豐滿、美觀，安全易?。?． 清潔用品存放在指定位置并保證安全；10． 促銷氛圍布置由企劃部總體規(guī)劃；11． 通知、公告整齊貼在指定位置；12． 消防設(shè)備應(yīng)掛起在明顯處；13． 店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)清潔，商品堆碼合理安全；三． 廣場(chǎng)和停車場(chǎng)1． 地面清潔，休息桌椅干凈；2． 標(biāo)牌，廣告牌整潔無(wú)誤損；3． 及時(shí)清理散放的購(gòu)物車（籃）；4． 停車場(chǎng)地面劃線清楚；5． 指示牌明顯；6． 及時(shí)清理通道，廢棄物集中放置指定地點(diǎn)；第４節(jié)　服務(wù)意識(shí)　一．“顧客至上，服務(wù)第一”，我們必須善待每位顧客，將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧融匯在實(shí)際工作中，為顧客提供親切、周到的服務(wù)。7. 新一佳服務(wù)方式是：直立，正視，微笑，問(wèn)好；8. 與顧客說(shuō)話須端正站立，手放在前或兩側(cè)；9. 接待顧客時(shí)熱情友好，不得露出厭煩、輕視和冷漠的表情；10. 與顧客交流時(shí)應(yīng)用心傾聽(tīng)。，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。，應(yīng)先把男性介紹給女性。、熱情、大方、微笑服務(wù)。，馬上起來(lái)接待，并讓座。，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。握手時(shí)要大方熱情，不卑不亢。，應(yīng)坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方?！∪? 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持得體的姿勢(shì)和動(dòng)作。，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不穿帶釘子的鞋。具體要求是：：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。第２節(jié)　禮儀規(guī)范　一 職員必須儀表端莊、整潔。8． 拾獲他人遺失的財(cái)物應(yīng)立即上交部門(mén)主管或服務(wù)臺(tái)值班人員。5． 上班時(shí)間非工作需要不得購(gòu)物和接待私事來(lái)訪。3． 服從上級(jí)的工作安排，高效完成承擔(dān)的工作并及時(shí)反饋完成情況?！　?38。新一佳經(jīng)營(yíng)策略：　　走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊；　　238。新一佳經(jīng)營(yíng)宗旨是：　　價(jià)格便宜，商品豐富，服務(wù)周到，保證質(zhì)量；　　引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚，弘揚(yáng)消費(fèi)文化。新一佳目標(biāo)是：　　連鎖經(jīng)營(yíng)，十年內(nèi)跨入全國(guó)零售企業(yè)十強(qiáng)。新一佳含義是：　　“追求創(chuàng)新、力爭(zhēng)第一、達(dá)到最佳”。第２章　新一佳