【正文】 險”到舉行“紅軍長征老戰(zhàn)士簽字儀式”；從“少兒書畫大賽”到“重獎高考狀元”，組織“愛老敬老活動”，“俄羅斯小白樺藝術(shù)團寶安演唱會”，“卡拉OK大賽”，與團中央一起舉辦的“全國科技夏令營”，舉辦各種文化活動，如“勞動者之杯”啤酒競飲大賽、“六213。新一佳含義是：　　“追求創(chuàng)新、力爭第一、達到最佳”。新一佳經(jīng)營宗旨是：　　價格便宜，商品豐富，服務周到，保證質(zhì)量；　　引導消費時尚，弘揚消費文化?！　?38。5． 上班時間非工作需要不得購物和接待私事來訪。第２節(jié)　禮儀規(guī)范　一 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢?！∪? 在公司內(nèi)職員應保持得體的姿勢和動作。握手時要大方熱情，不卑不亢。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。、熱情、大方、微笑服務。，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。15. 新一佳服務用語：　　先生您好！　　　　　　　　多謝惠顧　　　　　　　　　　　請．．．　　謝謝！　　　　　　　　　　請稍等！　　我來幫您！　　　　　　　　您覺得．．．怎么樣？　　對不起，讓您久等了　　　　歡迎光臨　　再見　　　　　　　　　　　請保留好電腦小票第３節(jié)　環(huán)境要求　一．辦公區(qū)1． 整潔衛(wèi)生、舒適宜人；2． 空氣清新，亮度適中；3． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬；4． 洗手間清潔無異味；5． 玻璃清潔、無水漬及破損；6． 墻面和玻璃窗干凈；7． 桌面清潔、用品擺放整齊；8． 下班后整理好桌面文具，文件及時歸檔存放，不能散放在桌面上二． 賣場1． 空氣清新無異味，燈光柔和、溫度適中；2． 背景音樂舒緩輕柔、音量適中；3． 通道暢通，無阻塞；4． 購物車（籃）干凈，易取；5． 地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬；6． 玻璃鏡面清潔、無水漬及破損；7． 貨架、商品清潔無破損，遵循排面規(guī)則；8． 賣場商品陳列豐滿、美觀，安全易??；9． 清潔用品存放在指定位置并保證安全；10． 促銷氛圍布置由企劃部總體規(guī)劃；11． 通知、公告整齊貼在指定位置；12． 消防設備應掛起在明顯處；13． 店內(nèi)倉庫清潔，商品堆碼合理安全；三． 廣場和停車場1． 地面清潔，休息桌椅干凈；2． 標牌，廣告牌整潔無誤損；3． 及時清理散放的購物車（籃）；4． 停車場地面劃線清楚；5． 指示牌明顯；6． 及時清理通道，廢棄物集中放置指定地點；第４節(jié)　服務意識　一．“顧客至上，服務第一”，我們必須善待每位顧客，將服務意識、服務態(tài)度和服務技巧融匯在實際工作中，為顧客提供親切、周到的服務。所謂公司秘密包括：經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、電腦數(shù)據(jù)、合同資料等。４． 搞好公司的工資福利。５． 負責人事日常工作。２． 員工的檔案由人事部專人負責，實行分類管理。結(jié)算工作職責１．按照會計制度和公司財務制度的規(guī)定，全面負責公司所屬商場與供應商各種應收（付）帳款，預收（付）帳款等業(yè)務核算工作，并編制準確的記賬憑證；２．制定結(jié)算資金計劃（按月），資金使用情況表及月底銀行明細表；３．按照合同與客戶核對往來帳目，根據(jù)商場提供的結(jié)算憑證，審核支付貨款是否符合規(guī)定，并監(jiān)督月銷售量和庫存量；４．根據(jù)合同，及時收取供應商的各種費用，確保公司的利益；５．對應收帳款進行帳齡分析，督促回收，并提出處理意見；６．定時進行帳務清查，對出現(xiàn)的帳務不清，要及時處理；７．每月需對廠家應付帳款清理，對應付帳款出現(xiàn)“紅字”金額及時清理查明，并將處理結(jié)果報總部財務部第２節(jié)　財務部崗位描述一．財務部經(jīng)理　　任職資格：１． 五年以上商業(yè)財會工作經(jīng)驗，具有助理會計師以上的專業(yè)職稱；２． 熟悉財會制度和商場、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)以及資金運作的內(nèi)在規(guī)律；３． 具有較強的組織能力，決策分析能力和綜合判斷能力；４． 堅持原則，承擔責任，嚴格并善于執(zhí)行國家和公司財務制度。第２節(jié)　管理制度一．會計出納工作交接制度　　會計工作交接是會計工作的一項重要制度，也是會計工作的重要內(nèi)容，辦理會計工作交接，有利于保持會計工作的連續(xù)性，有利于明確責任。各種財產(chǎn)物資和債權(quán)債務的明細賬戶余額要與總賬有關(guān)賬戶余額核對。其目的是保持會計工作的連續(xù)性和分清責任。三．供應商清場結(jié)算管理制度　　為保證供應商清場時，結(jié)算準確無誤，防止發(fā)生多付款的問題，現(xiàn)對有關(guān)問題規(guī)定如下：　　１、結(jié)算中心辦理供應商清場結(jié)算時，必須要求供應商與各商場財務部核對帳務；　　２、商場財務部有關(guān)的會計人員與供應商核對時，必須要求對方提供往來帳務清單；　?。?、商場會計核對供應商往來帳無誤后，打印出供應商往來明細賬，并附廠家提供的往來帳務，報商場財務經(jīng)理審核；　?。?、商場財務經(jīng)理審核無誤后，簽名確認余額，并將有關(guān)對帳資料通過內(nèi)部傳遞，傳結(jié)算中心辦理清場結(jié)算手續(xù)；　?。?、結(jié)算中心接到各個商場財務部傳來的對帳資料后，須綜合考慮以下情況后，方能辦理廠家清場結(jié)算手續(xù)；　?。保┯袩o已辦理結(jié)算手續(xù)但尚未支付的情況；　?。玻┯袩o公司所屬每一商場柜組出具的，并經(jīng)商場核算會計確認的商場已無該廠家存貨的證明；　　３）對帳資料是否每個商場都有提供，與該廠家沒有往來業(yè)務的，也要商場財務部提供無往來的證明。為總部各部門及各商場提供電腦技術(shù)支持及服務。4. 電腦部維護人員每月按照ＰＣ機定期檢查時間表所規(guī)定的時間進行ＰＣ機檢查和維修（每月循環(huán)一次），并由使用人簽字。6. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理7. 了解商場運作深入商場了解實際運作，包括：商場運作流程，員工和管理人員工作現(xiàn)狀，對培訓的運用和需求，顧客需求等。第２節(jié)　管理制度和工作流程一．培訓實施辦法 □ 總則：員工是公司的第一產(chǎn)品。 第六條 各單位主管應擬定教育計劃，并按計劃切實推行?！　〉谑鍡l　高級管理人員教育內(nèi)容為法規(guī)，工作程序，嚴格督導檢查，切實配合工作進度計劃，控制資產(chǎn)節(jié)省成本，提高技術(shù)水準等并視實際需要制訂研修課題。二．培訓準備工作程序 □ 培訓計劃的重要性 1．對培訓內(nèi)容更具自信 　　培訓員的自信心影響培訓的成功與失敗?！　?．高層管理人員：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、經(jīng)營思想等。 4．決定培訓方法：　　以培訓資料為主進行還是以邊教邊討論的方式進行，還是培訓＋活動＋討論。 1．項目欄里寫上講座名稱，訓練名欄里寫上新進員工培訓等名稱。 □ 培訓大綱的整理　　完成培訓計劃的同時也要開始整理講義資料。不寫具體的內(nèi)容，項目和項目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當做筆記簿兼資料。 (6)附上裝訂夾，使大家便于保管。 “要做不要做”清單(部分)崗位職責：１． 負責店鋪開發(fā)的總體工作，如店鋪的選址、商圈的分析、投資的評估、開店決策、店鋪租賃或買斷的談判、店鋪內(nèi)外裝修設計和工程發(fā)包、店鋪設施的導入等等，２． 協(xié)助、配合其他部門做好店鋪開發(fā)的其他工作。崗位職責：１． 協(xié)助總監(jiān)編制商品采購計劃和促銷計劃；２． 督促采購人員實施工作計劃；３． 參與重點業(yè)務活動的研究與決策，４． 處理采購業(yè)務中的公共關(guān)系；５． 指導督促采購人員實施工作計劃；６． 保證公司目標的實現(xiàn)，組織年＼月＼經(jīng)營計劃的編制和分解，確保購銷指標的完成；三．崗位：采購經(jīng)理任職資格：1． 年齡30—45歲，大專以上文化程度，從事零售業(yè)務２年以上；2． 具備良好的職業(yè)道德、強烈的責任心和事業(yè)心；3． 有較強的綜合管理能力，秉公辦事、公平待人；4． 熟悉商品，了解商品采購渠道和談判技巧；5． 對事物有較強的分析和決策能力；6． 熟練掌握人員管理的各項規(guī)范和操作方法。第２節(jié)　管理制度和工作流程由于店鋪的開發(fā)是一項持久性的工作，所以必須根據(jù)經(jīng)營方針和目標，合理選址，調(diào)查和收集商圈的詳實資料，評估店鋪投資，擬定開店決策。 371 小時 文具是文具 321 小時 服裝是服裝36 amp。 培訓員手冊 (3)在上面寫上標題或項目名。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點的資料兩種。項目前面的數(shù)字是所需要的時間，和下一個項目之間要空一行。 7．時間的分配： 　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。 □ 培訓計劃的制作程序 1．確定培訓目的： 確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定培訓要點和培訓目的。 4．可以應用在各種對象上 　　做成一次培訓計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。　　第十九條　凡受訓人員于接到培訓通知時，除因特殊原因經(jīng)該單位主管出具證明（需要附上補充培訓計劃）外，應即于指定時間內(nèi)向主管單位報到?！　〉谑畻l　各部由主管根據(jù)公司培訓計劃擬定具體實施訓練計劃，會同人事部安排日程并邀請各單位管理人員或聘請教練協(xié)助培訓，以期達成效果。 　　　(二)使員工深切體認本公司對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使之能充實自己不斷努力向上，奠定公司基礎。　?。担畬T工進行培訓　　　培訓課程事先充分準備；　　　衣著整齊得體，保持良好的態(tài)度；　　　聲音洪亮，語言流利，留意學員的反應；　　　講授要有重點。7. 對于違反上述規(guī)定的人員給與口頭警告一次，對于無責任人的人為設備損壞，由維護人員負責賠償。有關(guān)的資料（如：保修卡）由電腦部統(tǒng)一建檔保管。崗位職責：　?。?、按照會計制度和公司財務制度的規(guī)定，全面負責所屬商場與供應商各種應收（付）帳款，預收（付）帳款等業(yè)務結(jié)算工作，并編制準確的記賬憑證；　?。?、按月與客戶核對往來帳務，根據(jù)商場提供結(jié)算憑證，審核支付貨款是否符合規(guī)定，并監(jiān)督月銷售量和庫存量；　?。?、制定結(jié)算資金計劃（按月），資金使用情況表及月底銀行明細賬；　?。础⒏鶕?jù)合同及時收取供應商的各種費用，確保公司利益；　　５、定時進行帳務清查，對出現(xiàn)的帳務不清，要及時處理；　?。丁⒚吭滦鑼S家應付帳款進行清理，對應付帳款出現(xiàn)“紅字”金額及時清理，查明原因，并向上級匯報；　?。?、完成領導安排的其他工作。二．結(jié)算流程及過程控制送貨驗收入賬商場對帳有效發(fā)票報告結(jié)算中心付款結(jié)算中心入賬單據(jù)返商場１、各商場負責制單和付款金額的初步審核以避免造成赤字；２、提供付款單一式兩份、發(fā)票原件、廠商往來明細賬、銷售清單、送貨單等附件。在辦理會計工作交接手續(xù)時，要有專人負責監(jiān)交，以保證交接工作的順利進行。會計（出納）人員在辦理移交手續(xù)前必須及時辦理完畢未了的會計事項，包括：(1) 對已經(jīng)受理的經(jīng)濟業(yè)務尚未填制會計憑證的，應當填制完畢；(2) 尚未登記的賬目，應當?shù)怯浲戤叄⒃谧詈笠还P余額后蓋經(jīng)辦人印章；(3) 整理應移交的各項資料，對未了事項寫出書面說明等；(4) 編制移交清冊，列明應當移交的會計憑證、會計賬簿、會計報表、現(xiàn)金、有價證券、印章以及其他會計用品等；(5) 財務經(jīng)理、會計主管人員移交時，應將全部財務會計工作、重大財務收支問題和會計人員的情況等，相接交人介紹清楚；(6) 需要移交的遺留問題，應當寫出書面材料。三．綜合核算員：　　任職資格：１． ２３歲以上，財務專科以上畢業(yè)，一年以上商業(yè)會計工作經(jīng)驗；２． 有電算化會計上崗證，熟悉商場運作流程；３． 責任心強，工作認真細致。６． 員工離開公司，由人事部做好離職情況記錄并將檔案歸到離職人手中。（公司辭退的由人事部出具解聘通知書）２． 離職前三天由人事部出具辦理離職的手續(xù)清單，員工到相應部門辦理交接手續(xù)。８． 執(zhí)行董事會、總經(jīng)理的指示和決議２．崗位：人事文員　　任職資格：１． ２０～２８歲，中專以上學歷；２． 了解人事工作的工作程序；３． 熟練使用電腦處理文件，打字速度８０字；　　崗位職責：１． 做好經(jīng)理的助手，協(xié)助管理人事日常工作，積極主動完成所屬分管的工作?！　徫宦氊煟喝尕撠熑耸虏恳?guī)章，組織規(guī)章、人事調(diào)配，人事事務管理。第５節(jié)　誠實原則　一．誠實和正直是新一佳員工必須具備的品質(zhì)，所謂正直和誠實是指：　　　　遵守國家和政府法律；　　　　行為符合道德準則；　　　　遵守共同的職業(yè)道德，對所承擔工作的負責；　二．員工須提供真實準確的個人資料和有效證件；　三．禁止私下交易，公司員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害本公司利益或者處于較為有利的情況下謀取個人利益；在業(yè)務活動中，不得索取或者收受任何回扣。7. 新一佳服務方式是：直立，正視，微笑，問好；8. 與顧客說話須端正站立，手放在前或兩側(cè)；9. 接待顧客時熱情友好，不得露出厭煩、輕視和冷漠的表情；10. 與顧客交流時應用心傾聽。，應先把男性介紹給女性。，馬上起來接待，并讓座。通話時先問候，并自報公司、部門。、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。，應坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。，如有破損應及時修補，不穿帶釘子的鞋。8． 拾獲他人遺失的財物應立即