【正文】 （2）、訂房投訴：當月每發(fā)生 1次有關(guān)訂房的投訴，扣減 5分。（2）、重要協(xié)議公司的拜訪：考核基數(shù)為 1家/天，當月匯總每減少 1家，考核得分扣減 1分。（2）、每日出租率：考核基數(shù)為 100％，當月每天下降 1％，考核得分扣減 5分。日期姓名總臺衛(wèi)生儀表儀容行為規(guī)范交接班記錄鑰匙管理行李寄存外賓登記電話服務(wù)操作差錯服務(wù)態(tài)度其他表揚記錄值班經(jīng)理店助考核細則為加強總經(jīng)理助理在酒店內(nèi)的管理職能，增強總經(jīng)理助理的管理責(zé)任心，江蘇路店決定將總經(jīng)理助理的日常管理績效與每月的考核獎金直接掛鉤，促進完善相應(yīng)的工作。每月匯總：累計扣5分以上，每分按20元扣除當月獎金；累計扣分10分以上，每分按40元扣除當月獎金；累計扣分5分（含）以下，不予扣除獎金；本月五扣分記錄，發(fā)放當月全額獎金；有表揚記錄的獎勵100元（表揚指客人書面及其他形式表揚）。過夜行李收費符合標準，存取手續(xù)符合標準。考核項目及部門考核滿分12345678910111213141516171819202122232425262728293031加權(quán)平均各項合計值班經(jīng)理考核項目客房收入指標及出租率10家賓卡銷售指標監(jiān)督5公司總查暗訪15流量控制，收益最大化10儀表儀容微笑服務(wù)督導(dǎo)10查房及協(xié)助整改5賓客滿意度10投訴記錄及妥善處理10員工滿意度5賓客意見和建議數(shù)量5各項表單登記及交接記錄符合手冊規(guī)范10分管工作（包括培訓(xùn)）5員工考核統(tǒng)計表姓名分數(shù)分數(shù)項目極好好一般差110 分100 分80 分70 分酒店員工每日考核表年月姓 名:日 期項 目12345678910111213141516171819202122232425262728293031禮貌禮節(jié)儀容儀表入住接待備 注一 每小項的最高分為 10 分起計算二 每天由值班經(jīng)理和主管來考核每位當班員工,如有不合格的將在該項目欄中從 10 分開始起扣三 每位當班值班經(jīng)理和主管,領(lǐng)班要公正 公平 公開的考核打分四 該考核分數(shù)會直接納入獎金分配體系中合計分數(shù)日/月考核統(tǒng)計表備注：1）營業(yè)指標：完成指標并滿房的加 1 分，完成指標未滿房的 0 分，未完成指標的扣 1 分，平均得分=100 分+月累計分2）公司質(zhì)量檢查：每月店內(nèi)自查，片區(qū)自查，城區(qū)檢查，公司的質(zhì)量檢查包括暗訪為依據(jù)（有重復(fù)則以高層級的為準），及格為 100 分，不及格為 0 分3）工作紀律/執(zhí)行力：滿分為 100 分，按照公司，酒店標準和及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)執(zhí)行情況視情節(jié)輕重予以扣分或做好視情節(jié)給予加分獎勵，平均得分=100 分+月累計分4）準確率：此項為累積考核，以 PMS 操作和業(yè)務(wù)操作和當班的財務(wù)封包為準。 10分獎勵：有客人表揚記錄（書面形式或公開 ，一次獎勵20 元 5分 注：累計扣5分扣除20元當月獎金，10分以上扣40元，扣分5分以下，口頭警告。酒店員工考核細則考勤： ； 5分，上班必需首先簽到，不得遲到早退及擅離職守，不得擅自調(diào)換班次； 6分請假： 員工所有假期申請均需填寫申請單，申請單經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可生效； 6分銘牌： 每位員工上崗均應(yīng)佩帶由管理部發(fā)給的銘牌，銘牌應(yīng)按規(guī)定佩帶在制服左胸前，銘牌 使用時間過久而磨損的可到管理部調(diào)換，應(yīng)個人使用不當造成的破損或保管不慎而遺失應(yīng)按價賠償，離開公司時應(yīng)退還管理部； 6分制服： 酒店根據(jù)崗位的需要，按規(guī)定發(fā)給員工制服，員工工作時間必須按規(guī)定穿著制服，并保持整齊，清潔，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著和攜帶制服離開酒店。酒店進入考核期（1）已轉(zhuǎn)正員工第一個月考核評分未能達標，扣罰獎金的20％，第二個月仍未達標，扣罰獎金的50％，第三個月 將被轉(zhuǎn)入試用期，期限為1個月，在此期限內(nèi)還未能達標，酒店有權(quán)降級或除名該員工。（2）獎金總額除以酒店所有崗位獎金系數(shù)之總和就等于平均獎金，再乘以對應(yīng)的崗位系數(shù)，就等于 應(yīng)得獎金額（此獎金額不包括獎罰扣款額）。客棧酒店連鎖的目標是為顧客提供快捷簡便、標準化、一致性的服務(wù)。 服務(wù)手冊（績效）Policy amp。為了保證酒店連鎖品牌形象的良好性和一致性，客棧酒店連鎖公司制定了一套符合實際操作的標準的服務(wù)手冊，指導(dǎo)和規(guī)范 “客棧快捷酒店”直營店和特許經(jīng)營店的管理和服務(wù)。（3）試用期內(nèi)員工、酒店在寬容期內(nèi)不執(zhí)行獎金分配標準。（2）試用期員工考核參照（酒店在寬容期內(nèi)的第二條內(nèi)容）獎勵（1）轉(zhuǎn)正員工考核評分每提高一個級別，獎勵50元，需在此基礎(chǔ)上再提高一個級別獎勵100元，累計獎勵150元。10分更衣室： 1。 以上實行辦法，各當班值班經(jīng)理實行連帶考核43 / 43安保員工日考核記錄表備注1）儀容儀表：滿分 20 分，按客棧標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分2）禮貌標準用語：滿分 20 分，按客棧標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分3）執(zhí)行力/工作紀律：按客棧標準及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分=20 分+累計得分4）安全巡查：滿分 20 分，按客棧標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分5）服務(wù)質(zhì)量：滿分 20 分，按客棧標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分=20 分累計得分姓名： 月份：考核項目12345678910111213141516171819202122232425262728293031滿分平均得分儀容儀表20禮貌標準用語20執(zhí)行力 /工作紀律20安全巡查20服務(wù)質(zhì)量20合計保安當月考核明細表姓名：月份：考核項目及部門考核滿分12345678910111213141516171819202122232425262728293031加權(quán)平均各項合計保安員考核項目巡邏、記錄和計劃工作15計劃安全檢查15微笑、招呼和禮貌用語10停車服務(wù)10投訴記錄10服務(wù)規(guī)范10儀表儀容10行李、拉門和叫車服務(wù)10服從分配10