【正文】 有效的管理控制必須要能夠反映一個組織的結(jié)構(gòu)狀況并通過健全的組織結(jié)構(gòu)予以保證，否則，只能是空談。 6．你能列舉一些有代表性的管理方法，說明其中的計劃工作與控制工作是如何相互交織在一起的嗎 ?目標(biāo)管理法為什么不是一種純計劃方法 ?目標(biāo)設(shè)定與行為控制之間有什么關(guān)聯(lián) ? 答： 1 控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng) 控制的目的是為了保證計劃得到順利實現(xiàn)，它就 需要依靠組織中的各單位、各部門及全體成員來實施。 管理者需要從實際工作出發(fā)，因地制宜地找出和確定最能反映或體現(xiàn)其所管轄單位工作成果的關(guān)鍵性因素，對之加以嚴(yán)密控制，其他的方面則相對放松控制，這樣可收到有的放矢、事半功倍的效果。制定標(biāo)準(zhǔn)是進行控制的基礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)． 3．正饋控制的基本 過程，與旨在糾正執(zhí)行中的偏差的負饋控制相比較，兩者有什么相同和不同之處 ? 答：一是負反饋，在繼續(xù)執(zhí)行原計劃的前提下采取偏差糾正執(zhí)行行動，即著眼于改進對用戶的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。 管理控制通過其“糾偏”功能 (A1)，使計劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運行；同時通過其“調(diào)適”功能 (A2)，積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織對內(nèi)外運行環(huán)境的適應(yīng)性。價格戰(zhàn)中一輪輪無序降價強化了客戶降價預(yù)期，不利于培養(yǎng)成熟的消費行為。服務(wù)，外形，核心 價格競爭在市場營銷中的作用是什么？在同 質(zhì)化市場或產(chǎn)品差異不大的市場中，競爭對手產(chǎn)品的價格給公司的定價帶來 很大的壓力。 營銷管理的工作內(nèi)容是什么？ 1 分析市場機會 2 研究與選擇目標(biāo)市場 3 設(shè)計營銷戰(zhàn)略 4 設(shè)計營銷方案 5 組織、執(zhí)行和控制營銷計劃 什么是市場細分？消費品和生產(chǎn)品的市場細分因素有哪些？ 市場細分是根據(jù)消費者或用戶的需求，依據(jù)某種或若干種標(biāo)準(zhǔn)，把市場對象（消費者或用戶）分成幾組不同的子市8 場的過程。 市場營銷與環(huán)保有什么關(guān)系？ 綠色營銷 —— 增加環(huán)保因素的營銷變量。 銷售只是營銷過程的一個環(huán)節(jié)。 （ 2） 導(dǎo)致工作不滿意的因素 —— 保健因素 上級監(jiān)督、公司政策、人際關(guān)系、工作條件、工資等。 積極傾聽：需求聽者的投入，精力集中，徹底 理解說話者所說的內(nèi)容。再如，不同國家民族，使用語言的風(fēng)格也不一樣。 最好避免在情緒不好的時候做決策。組織制度也會鼓勵或抑制這種過濾行為，越注重形式、外表的組織，越容易鼓勵過濾行為。 管理者所做的每一件事情都包含著溝通，能夠有效的進行溝通是管理者的一項重要技能；缺乏這種技能就會使管理者陷入困境。 變革型領(lǐng)導(dǎo)者：鼓勵下屬為組織的利益而超越自身的利益，并能對下屬產(chǎn)生深遠的而不同尋常的影響。 領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論 歸因理論的擴展。 兩類情境（權(quán)變）變量：環(huán)境權(quán)變因素和下 屬權(quán)變因素。（指導(dǎo)型） 參與型 (低任務(wù) 高關(guān)系 )領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。 菲德勒認為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來固定不變的，要想達到最高績效，要么改變情境，要么替換領(lǐng)導(dǎo)者。 研究很多，其中廣泛認可的有幾種 —— 菲德勒的模型 有效的群體績效取決于與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。 比較可知，比較適合職能形式，因為金果子公司的產(chǎn)品市場環(huán)境比較穩(wěn)定，局限只是黃橙和桃子，因為氣候等原因其產(chǎn)品的生產(chǎn)地很局限。 制度層： 一般制度和特殊制度與風(fēng)俗 物質(zhì)層（器物層）： 標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠容廠貌、廠服廠歌、紀(jì)念品、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點和適用條件是什么？ 優(yōu)點：利于加強各部門的橫向聯(lián)系、具有較大靈活性和適應(yīng)性、有利于人才培養(yǎng) 缺點：雙重指揮、需大量協(xié)調(diào)工作，穩(wěn)定性差，適用于大規(guī)模生產(chǎn)和跨地區(qū)經(jīng)營的大型工業(yè)企業(yè)。信息溝通情況 。下屬人員素質(zhì)、能力與經(jīng)驗 。 工作團隊（ Work Team）：組織不再針對每個工作者設(shè)計工作崗位的工作內(nèi)容，而是圍繞小組來設(shè)計工作內(nèi)容，然后在小組中自行選擇和分配各個工作者的工作內(nèi)容。 分工的意義在于提高勞動生產(chǎn)率。 4 戰(zhàn)略是對企業(yè)有關(guān)行動的特定安排，通過這樣的安排，企業(yè)可以實現(xiàn)其預(yù)先制定的某種特色目標(biāo)。 分類：按構(gòu)成要素的數(shù)量：簡 單與復(fù)雜 按構(gòu)成要素的變化狀況：靜態(tài)與動態(tài) 按構(gòu)成要素的可控性：可控與不可控 按環(huán)境因素所在的空間范圍 宏觀環(huán)境 :政治－法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會－人文環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)、中觀環(huán)境 。 管理是科學(xué) —— 嚴(yán)密計劃，定量計算； —— 全面評價，優(yōu)化決策 管理是藝術(shù) —— 隨機應(yīng)變，經(jīng)驗算計 —— 直覺判斷，當(dāng)機立斷 了解了管理思想和管理理論的產(chǎn)生發(fā)展情況，談一談你的心得和體會。規(guī)定了方向和任務(wù) 組織 — 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計工作崗位，進行部門劃分、權(quán)責(zé)規(guī)定，進行人員配備。 結(jié)合實例談一談什么是管理？什么是管理者？ 管理是在一定的社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 市場中的價格是怎樣實現(xiàn)均衡 的？ 將供給曲線和需求曲線放置在同一個坐標(biāo)系中，當(dāng) D＝ S 即兩條曲線相交處 Pd = Ps ＝ PE、 ON為均衡價格 PE ，OM 為均衡數(shù)量， E 點為均衡點。需求量與價格呈反方向變化，需求曲線斜率為負，這就是“需求規(guī)律”。而在經(jīng)濟處于緊縮時期，增加儲蓄減少消費會3 使產(chǎn)品更加滯銷，最終導(dǎo)致整個經(jīng)濟進一步緊縮、蕭條，為了擺脫這種困境，政府往往會采取措施刺激消費。反之，消費充足則會刺激生產(chǎn)的積極性提高生產(chǎn)率。 什么是生產(chǎn)率？生產(chǎn)率是由哪些主要因素決定的？ 生產(chǎn)率的決定因素：物質(zhì)資本、人力資本、自然資源、 技術(shù)知識、經(jīng)濟增長 節(jié)儉是中國人的美德，為什么現(xiàn)在政府在適當(dāng)?shù)毓膭钕M？ 根據(jù) GDP 的計算公式，社會需求可分為消費需求和投資需求，消費是指為了滿足需要而花費在最終商品和勞務(wù)上的各項開支。 什么是消費者剩余？ 消費者剩余：消費者愿意支付的價格與他（她）實際支付的價格之差。 什么是商品的互補品？什