【正文】 抓好常旅客服務(wù)和送票工作。 直屬下級部門和崗位：副主任、訂送票中心、散客售票處。 做好航班不正常時的解釋及通知工作，落實到位。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用。 在售票中，要嚴(yán)把售票驗證關(guān)，確?？辗腊踩铋_客票 須清晰無誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯和旅客投訴。3 主要工作內(nèi)容 熱愛本職工作，積極挖掘散客客源，努力銷售本公司航班，熱情主動為旅客提供服務(wù)，并及時反饋航空市場信息，多提合理化建 議，為提高公司效益共同努力。 質(zhì)量管理的考核權(quán)限. 營運部授予的散客及團隊客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)權(quán). 批準(zhǔn)規(guī)定時限內(nèi)事假的權(quán)限。 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。 國際客票必須嚴(yán)格按國際規(guī)范出票，認(rèn)真查詢票價，盡量推銷高價票。 全面掌握業(yè)務(wù)知識，自覺使用文明用語，接受 電話問詢， 鈴響三聲必接。1．2 直屬下級部門和崗位：散客中心、團隊中心。 工作能力：服務(wù)、禮儀、客運 銷售能力強。 技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。若出現(xiàn)車輛被盜、車上物品遺失，應(yīng)主動配合公安部門破案。 遵守車輛管理規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，出 現(xiàn)問題及時上報。3 主要工作內(nèi)容 車輛由客運處統(tǒng)一調(diào)度，車鑰匙平時由客運處領(lǐng)導(dǎo)保管。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：財務(wù)管理、經(jīng)營管理培訓(xùn)。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)拒絕不正確的票證與票款交付。 隨時核對銀行存款余額與未結(jié)算票款余額是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 認(rèn)真核對銷售日報，核對帳目， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、 《經(jīng)濟法》及有關(guān)國際航空運輸、公約、 規(guī)章。 專業(yè)知識：客戶管理、民航運輸管理。57 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 對持有明珠卡的旅客辦理已滿航班的候補時，可優(yōu)先候補。3 主要工作內(nèi)容 耐心解答旅客的問詢，解釋常旅客的意義， 發(fā)展會員。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 有權(quán)拒絕內(nèi)部人員優(yōu)先補票。 航班不正常時，協(xié)助值機部門做好票務(wù)工作。 熱情接待旅客，回答問詢準(zhǔn)確，使用文明用 語。 直屬下級部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)機場售票處的客票銷售、客票服務(wù)工作和飛機起飛前的補票工作。 工作能力：組織、協(xié)調(diào)、和 語言文字表達(dá)能力強。 技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。 有權(quán)按規(guī)定制止不文明、不衛(wèi)生的行為。 服從領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排，加強與有關(guān)單位的協(xié)作配合，牢固樹立民航整體意識，遇到重大問題及時請示營運部領(lǐng)導(dǎo)處理。 負(fù)責(zé)及時掌握航班信息，主動、耐心、熱情、準(zhǔn)確回答旅客問詢，及時做好航班動態(tài)的通報。 法律法規(guī)：《民航法》、 《企業(yè)法》、 《經(jīng)濟法》等法律。 專業(yè)知識：載重平衡、載重計算。50 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 及時打掃衛(wèi)生，以保證工作環(huán)境清潔。 準(zhǔn)確統(tǒng)計每日、每月不正常行李件數(shù)并主動上報。 對少收、多收、破損等行李運輸事故應(yīng)及時立案、拍發(fā)電報，按有關(guān)程序進行查詢并及時結(jié)案。 抄寫當(dāng)天飛行計劃，作好行李分撿和發(fā)放的工作。48 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處副主任。 設(shè)備使用：熟練運輸服務(wù)設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 起飛 5 分鐘內(nèi)，拍發(fā)載重報及 SOM 報，并做好值班記錄。 根據(jù)值機員實際報載情況迅速計算出應(yīng)加、減貨物的重量，對不符合重心要求的，必須及時通知裝卸部門將貨物在前后貨艙間調(diào)整。 根據(jù)值機報載情況，把實際情況與預(yù)配各艙位布局相比較，確認(rèn)無誤后逐項填寫載重圖表，求出重心及配平。 直屬下級部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 嚴(yán) 密組織 ，合理配載，為公司提供精確、高效的配載平衡業(yè)務(wù)服務(wù)，確保航班 飛行的安全、正常。 工作能力：辦理乘機手續(xù)、編制載重表。 技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)拒絕收運不屬于行李范圍的物品及不符合民航規(guī)定的行李。 嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，嚴(yán)防未經(jīng)安檢的物品、人員進入隔離區(qū)。，記錄市內(nèi)值機及其他事宜,并及時回答對講機,做好復(fù)核工作。，要根據(jù)情況預(yù)留座位，托運行李需加掛相應(yīng)標(biāo)志。 直屬下級部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 為旅客優(yōu)質(zhì)、規(guī)范地辦理乘機手續(xù),確保飛行安全及航班正常。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計劃能力強。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)協(xié)助主任協(xié)調(diào)好客運處各部門的工作。 協(xié)助主任作好各自班組的協(xié)調(diào)工作，抓好班組建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)骨干作用。3 主要工作內(nèi)容 準(zhǔn)時交接班，熟悉掌握當(dāng)日信息、動態(tài)，深入現(xiàn)場 指揮生產(chǎn)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 專業(yè)知識：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。40 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 協(xié)助抓好本部門行政管理工作。 負(fù)責(zé)新聞宣傳報導(dǎo)工作，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)工作。 堅持貫徹執(zhí)行民主集中制，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)以及組織生活情況。 抓好干部的廉政建設(shè)和員工的思想政治工作。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、 《經(jīng)濟法》及有關(guān)國際航空運輸、公約、規(guī)章。 專業(yè)知識：經(jīng)營管理、市場營銷、運 輸管理。38 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。4 主要工作權(quán)限 管理協(xié)調(diào)好客運處各部門的工作。 認(rèn)真抓好主管工作，制定工作計劃，督促 檢查各項規(guī)章制度和落實情況。2 目標(biāo)責(zé)任 強化內(nèi)部管理基礎(chǔ)工作，全面提高員工的服務(wù)質(zhì)量。 授權(quán)范圍內(nèi)的破損、延誤的行李賠償?shù)臋?quán)限。4 主要工作權(quán)限 批準(zhǔn)規(guī)定時限內(nèi)事假的權(quán)限。 負(fù)責(zé)過境和中轉(zhuǎn)旅客的服務(wù)工作。 辦理旅客登記及機票銷售工作。35 / 347客運處1 組織機構(gòu)崗位設(shè)置主任售票明珠現(xiàn)場服務(wù)中心財務(wù)服務(wù)行李查詢配載值機司機副主任書記36 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部副經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、 書記、副主任、值機、配載、行李查詢、服 務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場服務(wù)中心、財務(wù)、司機。 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、 駕駛。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗。4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 負(fù)責(zé)對辦公、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、 《企業(yè)法》等有關(guān)規(guī)章制度。 專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學(xué)知識。32 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 負(fù)責(zé)營運部的文秘工作。31 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。 設(shè)備使用：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。4 主要工作權(quán)限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權(quán)限。 負(fù)責(zé)營運部的文秘工作。3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)營運部的文件、報刊、信息的收 發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。 參與處理勞動爭議的權(quán)限。 負(fù)責(zé)營運部旅差費、接待費、 電話費的管理和報銷。 負(fù)責(zé)外來人員的接待工作。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市 場營銷知識。26 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 協(xié)助做好營運部的行政管理工作。3 主要工作內(nèi)容: 協(xié)調(diào)營運部的運輸、銷售業(yè)務(wù)的綜合管理工作。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市 場營銷知識。24 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 負(fù)責(zé)制定本公司客運促銷政策及實施、監(jiān)督、 檢查工作。 負(fù)責(zé)客運市場的研究、開發(fā)、 擴大公司市場占有率和控制力。2 目標(biāo)責(zé)任 協(xié)助經(jīng)理進行生產(chǎn)組織、市場開發(fā)和提高運輸服務(wù)質(zhì)量，確保營運部工作正常、高效運行。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團工作程序及企業(yè)管理方面知識。 有權(quán)對思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查，并對涉及違規(guī)的人員進行相應(yīng)處理。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作。 加強對工會、共青團工作的領(lǐng)導(dǎo)， 協(xié)調(diào)好黨、政、工、團之間的關(guān)系。 負(fù)責(zé)黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作， 組織開展黨內(nèi)活動。 保證隊伍的思想穩(wěn)定。 直屬下級部門和崗位：客運處黨支部、散客中心黨支部、 團隊中心黨支部、 貨運處黨支部。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力強。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務(wù)職責(zé)的規(guī)定行使組織營運生產(chǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限。 負(fù)責(zé)組織處理有關(guān)運輸服務(wù)方面的信訪、投訴和善后工作。 負(fù)責(zé)組織研究航空市場，制定市場開拓，運 輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。3 主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)營運部的綜合管理工作。 直屬下 級部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運處、售票處、市 場辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運處。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權(quán)限。 負(fù) 責(zé) 公 司 航 空 運 輸 業(yè) 務(wù) 的 宣 傳 策 劃 工 作 。 負(fù) 責(zé) 做 好 所 屬 各 生 產(chǎn) 部 門 及 其 他 從 事 運 輸 業(yè) 務(wù) 的 生 產(chǎn) 單 位 間 的 協(xié) 調(diào) 工 作 ，處 理 好 正 常 航 班 的 客 貨 郵 運 輸 服 務(wù) 工 作 。 負(fù) 責(zé) 客 貨 運 委 托 銷 售 代 理 的 簽 訂 、實 施 、協(xié) 調(diào) 、檢 查 、修 改 、補 充 工 作 。 負(fù) 責(zé) 制 定 公 司 年 度 航 班 計 劃 和 航 線 航 班 中 、長 期 發(fā) 展 規(guī) 劃 ，組 織 新 開 航 線的 市 場 調(diào) 研 工 作 。2 目標(biāo)責(zé)任 按照領(lǐng)導(dǎo)要求，準(zhǔn)確、高效完成營運部各項工作，全面提高航線經(jīng)濟效益。貨物開發(fā)和 銷售等地面服務(wù)工作的組織 和實施，其機構(gòu)規(guī)格為公司的二級機構(gòu)。 在 《營運部工作手冊》生效后，手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。該手冊生效后，即成為分公司營運部工作的正式文件。1 / 347規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊營運部工作手冊（2022 年 7 月 1 日）部門：營運部 手冊版次號：第１版 批準(zhǔn)人：中國南方航空股份有限公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)日期：2022 年 月 日1 / 347《南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》生效批準(zhǔn)書《南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》是南方航空股份有限公司分公司營運部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營運部工作的部門管理手冊。同時，該手冊作為《南方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊》的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成 為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。 營運部下設(shè)辦公室、市場辦、生 產(chǎn)辦、客運處、售票處、控制室、貨運處七個單位。3 主要工作內(nèi)容 負(fù) 責(zé) 公 司 航 空 客 貨 運 輸 業(yè) 務(wù) 的 綜 合 組 織 、協(xié) 調(diào) 和 管 理 工 作 。 負(fù) 責(zé) 監(jiān) 控 協(xié) 調(diào) 航 班 生 產(chǎn) 運 行 ，根 據(jù) 市 場 需 求 和 運 力 調(diào) 整 要 求 ，提 出 航 班 、航線 調(diào) 整 的 建 議 ，并 負(fù) 責(zé) 做 好 加 班 、包 機 運 輸 生 產(chǎn) 的 組 織 、協(xié) 調(diào) 工 作 。 負(fù) 責(zé) 運 輸 生 產(chǎn) 中 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 管 理 工 作 ，制 定 提 高 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 工 作 計 劃 ，并貫 徹 落 實 。18 / 347 負(fù) 責(zé) 收 集 航 班 數(shù) 據(jù) ，對 航 班 座 位 進 行 規(guī) 劃 管 理 ，制 定 定 座 管 理 辦 法 。 完 成 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 和 上 級 部 門 交 辦 的 其 它 事 宜 。 經(jīng)公司授權(quán)同意的對外簽定銷售代理合同的權(quán)限。 獎懲營運部員工的權(quán)限。2 目標(biāo)責(zé)任 全面負(fù)責(zé)營運部管理和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保營運部日常各項業(yè)務(wù)的順利開展。 負(fù)責(zé)公司運輸生產(chǎn)任務(wù)計劃負(fù)責(zé)，編制具體的客貨銷售及服務(wù)的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 負(fù)責(zé)組織研究客貨方面的發(fā)展對策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)組織客、貨運及地面服務(wù)協(xié)議的簽訂、 實施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 有權(quán)向公司提請聘用、調(diào)整、解除下屬三 級機構(gòu)負(fù)責(zé)人，有 權(quán)安排、調(diào)動本部門員工工作崗位和向公司提請聘用或解除。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、運輸業(yè)務(wù)、市 場開發(fā)知識培訓(xùn)。 身體狀況：健康。2 目標(biāo)責(zé)任 抓好營運部黨總支部班子的建設(shè)。3 主要工作內(nèi)容 根據(jù)黨的路線、方針、政策和公司黨委的指示決議， 創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實和黨的思想理論建設(shè)，加強黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。 組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。 負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員、黨員進行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報批評。22 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務(wù)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。3 主要工作內(nèi)容 協(xié)助營運部經(jīng)理做好運輸業(yè)務(wù)的綜合治理工作。 根據(jù)航空運輸市場需求變化情況，提出航班、航線調(diào)整建議。 完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的