【正文】 其他事宜。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。25 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。 負(fù)責(zé)對(duì)客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，制定提高客運(yùn)處運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的其它事宜。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。27 / 347辦公室1 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置主任秘書行政管理28 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí)部門和崗位：主任、文秘、行政管理。 負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、 勞保用品和服裝的購(gòu)置、 領(lǐng)取和發(fā)放工作。 負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂部會(huì)員申請(qǐng)表。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 負(fù)責(zé)外來人員的接待工作。 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、 電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語言文字表達(dá)能力 強(qiáng)。 直屬下級(jí)部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 做好公文管理、宣傳、接待及會(huì)務(wù)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、 駕駛。33 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部旅差費(fèi)、接待費(fèi)、 電話費(fèi)的管理和報(bào)銷。 參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)限。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。2 目標(biāo)責(zé)任 按標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范為旅客提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)。 負(fù)責(zé)不正常行李的查詢、賠償工作。 負(fù)責(zé)旅客問詢和客運(yùn)工作。 質(zhì)量管理考核的權(quán)限。 支付航班超售未成行的付費(fèi)旅客賠償費(fèi)用（在公司規(guī)定范圍）的權(quán)限。3 主要工作內(nèi)容 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，堅(jiān) 決執(zhí)行上級(jí)黨組織和營(yíng)運(yùn)部的決定，在營(yíng)運(yùn)部黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，全面 負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，努力完成上 級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 深入分管部門及時(shí)了解情況，解決具體問題。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。39 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部黨總支書記。 保證隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。 負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營(yíng)運(yùn)部機(jī)關(guān)、 辦公室黨員 教育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動(dòng)。 負(fù)責(zé)客運(yùn)處、生產(chǎn)辦、營(yíng)運(yùn)部機(jī)關(guān)、 辦公室工會(huì)、共青團(tuán)的工作，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其它工作。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。41 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處主任。 監(jiān)督檢查各崗位人員上崗情況，加強(qiáng)巡視工作，處理疑難問題，及 時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)理好旅客與服務(wù)中存在的矛盾。 若遇到不正常航班時(shí)，應(yīng)及時(shí)處置，按 規(guī)定安排好旅客食宿。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 身體狀況：健康。3 主要工作內(nèi)容。、航班號(hào)、登機(jī)牌、行李牌、市內(nèi)值機(jī)手續(xù)、查看VIP記錄。、超重行李，避免帶入客艙。防止捎 買帶。 有權(quán)要求旅客按規(guī)定改善行李包裝。 技能培訓(xùn)：值機(jī)、客票知識(shí)、 飛機(jī)載重平衡、 經(jīng)營(yíng) 管理培訓(xùn)。 身體狀況：健康。3 主要工作內(nèi)容 在營(yíng)運(yùn)部和客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示和決定,努力完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，保證工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 與調(diào)度核對(duì)最后登機(jī)人數(shù)及行李重量，及時(shí)加減，堅(jiān)持自行復(fù)核和相互復(fù)核的原則，防止寫錯(cuò)、算錯(cuò)或遺漏項(xiàng)目，確認(rèn)無誤后在規(guī)定 時(shí)間前送交機(jī)組，辦理交接手續(xù)。 若辦完與機(jī)組人員的交接手續(xù)后，遇有臨時(shí)加減旅客、加裝特急貨物時(shí)，除修正已帶回的圖表外，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)人員和貨運(yùn)員對(duì)機(jī)上的兩套業(yè)務(wù)文件做相應(yīng)的修改。 每天應(yīng)有一人值主班，主班及時(shí)將航班動(dòng)態(tài)通知各相關(guān)單位，向值班領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)整航班建議，做好航班協(xié)調(diào)指揮工作，以及 值班記錄。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)分配貨艙噸位。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。 工作能力：編制載重表、繪制載重平衡表。 直屬下級(jí)部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 及時(shí)準(zhǔn)確為旅客提供行李交付服務(wù)。 做收入統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)向有關(guān)單位傳送。 答復(fù)和處理外站行李查詢函電。 要使用文明用語，尊重旅客、團(tuán)結(jié)同事。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。51 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 負(fù)責(zé)做好航班起飛、到達(dá)的有關(guān)服務(wù)工作，填寫好航班動(dòng)態(tài)，保 證及時(shí)、準(zhǔn)確接送每一個(gè)航班，保證清點(diǎn)核對(duì)人數(shù)準(zhǔn)確無誤。 愛護(hù)和保管好服務(wù)設(shè)施。52 / 347 有權(quán)對(duì)工作中遇到的問題提出合理化建議，并逐級(jí)反映。 技能培訓(xùn)：運(yùn)輸服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。 身體狀況：健康。3 主要工作內(nèi)容 按規(guī)定時(shí)間提前五分鐘到崗，及時(shí)交接班，察看電腦，掌握當(dāng)天航班 銷售情況。 對(duì)在柜臺(tái)購(gòu)票的旅客要微笑服務(wù)，提醒旅客填寫購(gòu)票單，迅速出票。 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。55 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識(shí)：經(jīng)營(yíng)管理、民航運(yùn)輸管理。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、 《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國(guó)際航空運(yùn)輸、公約、 規(guī)章。 協(xié)助旅客查詢已累計(jì)里程數(shù)等其他有關(guān)事項(xiàng)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上民航客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。58 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 核對(duì)收取票款金額與票面金額是否一致。 保證票證、票款的安全。59 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識(shí)：財(cái)務(wù)知識(shí)、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)知識(shí)。 法律法規(guī)：《民航法》、 《勞動(dòng)法》、 《經(jīng)濟(jì)法》、 《會(huì)計(jì)法 》等法律。 各班組及個(gè)人機(jī)場(chǎng)內(nèi)用車由客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)（或當(dāng)日值班主任）安排，車輛進(jìn)入市區(qū)需報(bào)經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)同意。 服從管理，按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)和年審，遵守交通規(guī)則，注意行 車安全。 每周一為車休日,應(yīng)進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并清洗車輛，保持車輛衛(wèi)生。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)拒絕不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他用車要求。 技能培訓(xùn)：民航運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)、車輛駕駛。 身體狀況：健康。2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)、國(guó)際客票的銷售業(yè)務(wù)，開 發(fā)公商務(wù)及旅游市場(chǎng)， 擴(kuò)大公司直銷份額。準(zhǔn)確、 熱情、簡(jiǎn)練地回答旅客提出的問題。 嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。不得遲到早退、無故空崗。64 / 347散客中心1 散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置訂送票中心各散客售票處書記主任副主任65 / 3471 隸屬關(guān)系1．1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。 密切注視航空市場(chǎng)的需求，走出柜臺(tái)，主動(dòng)銀行、各大會(huì)議主辦單位、酒店等客戶聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)旅客乘坐南航航班。 積極接受送票業(yè)務(wù)，送票須由送票中心統(tǒng)一管理。保管好工作號(hào)章、號(hào)牌。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)所有售票處的訂、送票業(yè)務(wù)， 統(tǒng)一開發(fā)公商務(wù)市場(chǎng)， 擴(kuò)大公司直銷份額。 合理確定送票中心及散客售票處崗位人員的職責(zé)及調(diào)配，明確崗位業(yè)務(wù)分工. 明確各售票處各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作程序、落實(shí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)實(shí)施. 主持散客中心工作講評(píng)會(huì)，布置任務(wù)，及 時(shí)指 導(dǎo)協(xié)調(diào)工作， 處理職工工作中的困難和問題. 檢查落實(shí)散客中心營(yíng)業(yè)員的儀容、 儀表和環(huán)境整 潔，掌握散客中心人 員的安全狀況和規(guī)章制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn). 協(xié)調(diào)處理散客中心業(yè)務(wù)工作上與其他科室及各部 門的配合與協(xié)作，解決工作中發(fā)生的矛盾和糾紛，保證散客中心工作順利進(jìn)行. 及 時(shí)處理并報(bào)告散客中心作業(yè)中。 了解職工的思想狀況、業(yè)務(wù)水平和工作作風(fēng)，抓好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)教育， 組織落實(shí)本組職工日常政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好職工的思想穩(wěn)定工作. 保質(zhì)、保量做好散客銷售和訂送票中心服務(wù)工作。66 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。不得遲到早退、無故空崗。 嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點(diǎn)簽收。準(zhǔn)確、 熱情、簡(jiǎn)練地回答旅客提出的問題。2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)公司訂、送票業(yè)務(wù)，開 發(fā)公商務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大公司直 銷份額。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。保管好工作號(hào)章、號(hào)牌。 積極接受團(tuán)體定座，團(tuán)體出票須專人管理，并做好團(tuán)體客票的售后服務(wù)工作。 密切注視航空市場(chǎng)的需求，走出柜臺(tái)，主動(dòng)與旅行社、銀行、各大會(huì)議主辦單位、酒店聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)旅客乘坐南航航班。62 / 347售票處1 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置售票處散客中心 團(tuán)隊(duì)中心訂送票中心各散客售票處團(tuán)隊(duì)售票處63 / 3471 隸屬關(guān)系1．1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。 設(shè)備使用：車輛駕駛。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 班組交班時(shí)，各班組司機(jī)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行交接， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。按要求停放車輛，上好保 險(xiǎn)鎖， 車鑰匙不得外借，重制。 車輛由指定專人管理，責(zé)任到人。 直屬下級(jí)部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 做好本職工作,保證車輛安全。 工作能力：組織、計(jì)算能力強(qiáng)。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 每本票售完后，應(yīng)及時(shí)結(jié)清帳目，并 認(rèn)真做好票證銷號(hào)工作。3 主要工作內(nèi)容 按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位，負(fù)責(zé)領(lǐng)取票證。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：接受過常旅客業(yè)務(wù)、售票業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客 規(guī)。 有權(quán)要求新會(huì)員按要求填寫會(huì)員申請(qǐng)表。 迅速、準(zhǔn)確為旅客辦理明珠會(huì)員卡及粘貼條. 對(duì)持有里程卷換取免票和要求升艙的旅客，按照流程辦理，并提醒旅客在里程券上簽名。 直屬下級(jí)部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)明珠會(huì)員的發(fā)展，迅速、準(zhǔn)確為旅客提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。 有權(quán)拒絕無結(jié)算關(guān)系的票證和手續(xù)不齊全的遺失客票的補(bǔ)開。 接聽內(nèi)部各單位的航班狀況查詢。 接聽定座電話，接受旅客提前訂座。54 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)拒絕內(nèi)部工作人員不符合規(guī)定的服務(wù)要求。 負(fù)責(zé)做好航班不正常的旅客服務(wù)工作，妥善安排旅客的膳宿，耐心做好對(duì)旅客的解釋工作。3 主要工作內(nèi)容 牢固樹立全心全意為旅客服務(wù)的思想，虛心聽取旅客意見，主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用文明用語，開展微笑服務(wù)， 認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：值機(jī)、客票知識(shí)、 飛機(jī)載重平衡、 經(jīng)營(yíng) 管理培訓(xùn)。 有權(quán)對(duì)行李運(yùn)輸差錯(cuò)提出改進(jìn)意見，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)旅客饋贈(zèng)的贈(zèng)品、小費(fèi)應(yīng)婉言謝絕。 負(fù)責(zé)定期上報(bào)處理無人領(lǐng)取行李。 發(fā)放行李應(yīng)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，差錯(cuò)率不得超過千分之二。3 主要工作內(nèi)容 準(zhǔn)時(shí)簽到，嚴(yán)格交接班制度，嚴(yán)禁發(fā)生工作脫節(jié)現(xiàn)象。 法律法規(guī)：《民航法》、 《企業(yè)法》、 《經(jīng)濟(jì)法》等法律。 專業(yè)知識(shí)：載重平衡、載重計(jì)算。47 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 每天出發(fā)航班結(jié)束后，做運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表。 及時(shí)送艙單，有 VIP 或頭等艙旅客的， 應(yīng)向機(jī)組人員提供相應(yīng)資料。 根據(jù)貨運(yùn)部門實(shí)配貨物重量、預(yù)留行李噸位，按行李噸位和機(jī)型理想重心要求，對(duì)各貨艙進(jìn)行合理分配，填制裝機(jī)單，并通知裝卸部門安排裝機(jī)。 根據(jù)飛行計(jì)劃中的機(jī)型、預(yù)計(jì)人數(shù)、待運(yùn) 貨物等對(duì)當(dāng)日航班貨郵進(jìn)行預(yù)配， 預(yù)算出裝載噸位及各航班座位布局，保證貨郵搭配合理，并及時(shí)通知貨運(yùn)部門和值機(jī)部門。46 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 設(shè)備使用：熟練運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。44 / 347 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)整理、保管、移交票聯(lián)袋。，關(guān)閉航班，拍 發(fā)FTL報(bào)，作好結(jié)算和記錄保管好乘機(jī)聯(lián)。，微笑服務(wù)， 嚴(yán)禁使用服務(wù)忌禁語；辦理手續(xù)要認(rèn)真、 細(xì)致。，了解和處理上一班所交待的工作事項(xiàng)。43 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 完成上級(jí)交辦的其他事宜。 了解重要旅客和特殊旅客情況，及時(shí)詢問和檢查服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2 目標(biāo)責(zé)任 協(xié)助主任開展工作、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行和日常管理。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：中高級(jí)管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團(tuán)工作程序及企業(yè)管理方面知識(shí)。 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以配合。 負(fù)責(zé)綜合治理工作。 協(xié)助部黨總支加強(qiáng)對(duì)黨員的考察了解，為營(yíng)運(yùn)部調(diào)整、配備、加 強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。 抓好黨支部班子建設(shè)，制定支部學(xué)習(xí)計(jì)劃。 抓好客運(yùn)處黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 有權(quán)依據(jù)本單位具體情況，報(bào)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)同意，制定內(nèi)部管理制度。 完成上級(jí)交辦的其他事宜。 抓好班組建設(shè)，努力提高其工作水平和管理質(zhì)量，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。 直屬下 級(jí)部門和崗位：副主任、值機(jī)、配載、行李查詢、服 務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。