【正文】 其他事宜。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 設(shè)備使用：電腦、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。25 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部經(jīng)理。 負(fù)責(zé)對客運處運輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，制定提高客運處運輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其它事宜。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 設(shè)備使用：電腦、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。27 / 347辦公室1 辦公室組織機構(gòu)崗位設(shè)置主任秘書行政管理28 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。 負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、 勞保用品和服裝的購置、 領(lǐng)取和發(fā)放工作。 負(fù)責(zé)移交南航明珠俱樂部會員申請表。 審核各單位勞動用工計劃的權(quán)限。 負(fù)責(zé)外來人員的接待工作。 負(fù)責(zé)營運部旅差費、接待費、 電話費的管理和報銷。 參與處理勞動爭議的權(quán)限。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、語言文字表達(dá)能力 強。 直屬下級部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 做好公文管理、宣傳、接待及會務(wù)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗。 設(shè)備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、 駕駛。33 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任。 負(fù)責(zé)營運部旅差費、接待費、 電話費的管理和報銷。 參與處理勞動爭議的權(quán)限。 技術(shù)職務(wù)：中級以上技術(shù)職稱。 工作能力：具有較強的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。2 目標(biāo)責(zé)任 按標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范為旅客提供滿意的運輸服務(wù)。 負(fù)責(zé)不正常行李的查詢、賠償工作。 負(fù)責(zé)旅客問詢和客運工作。 質(zhì)量管理考核的權(quán)限。 支付航班超售未成行的付費旅客賠償費用（在公司規(guī)定范圍）的權(quán)限。3 主要工作內(nèi)容 堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，堅 決執(zhí)行上級黨組織和營運部的決定，在營運部黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，全面 負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，努力完成上 級下達(dá)的各項任務(wù)。 深入分管部門及時了解情況，解決具體問題。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。39 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部黨總支書記。 保證隊伍的思想穩(wěn)定。 負(fù)責(zé)客運處、生產(chǎn)辦、營運部機關(guān)、 辦公室黨員 教育和管理，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內(nèi)活動。 負(fù)責(zé)客運處、生產(chǎn)辦、營運部機關(guān)、 辦公室工會、共青團的工作，協(xié)調(diào)好黨、政、工、團之間的關(guān)系。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其它工作。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 設(shè)備使用：電腦、傳真機、復(fù)印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。41 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處主任。 監(jiān)督檢查各崗位人員上崗情況，加強巡視工作，處理疑難問題，及 時進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)理好旅客與服務(wù)中存在的矛盾。 若遇到不正常航班時，應(yīng)及時處置，按 規(guī)定安排好旅客食宿。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 身體狀況：健康。3 主要工作內(nèi)容。、航班號、登機牌、行李牌、市內(nèi)值機手續(xù)、查看VIP記錄。、超重行李，避免帶入客艙。防止捎 買帶。 有權(quán)要求旅客按規(guī)定改善行李包裝。 技能培訓(xùn)：值機、客票知識、 飛機載重平衡、 經(jīng)營 管理培訓(xùn)。 身體狀況：健康。3 主要工作內(nèi)容 在營運部和客運處領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級的指示和決定,努力完成上級下達(dá)的任務(wù)，保證工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 與調(diào)度核對最后登機人數(shù)及行李重量，及時加減，堅持自行復(fù)核和相互復(fù)核的原則，防止寫錯、算錯或遺漏項目，確認(rèn)無誤后在規(guī)定 時間前送交機組，辦理交接手續(xù)。 若辦完與機組人員的交接手續(xù)后，遇有臨時加減旅客、加裝特急貨物時，除修正已帶回的圖表外，應(yīng)及時通知服務(wù)人員和貨運員對機上的兩套業(yè)務(wù)文件做相應(yīng)的修改。 每天應(yīng)有一人值主班，主班及時將航班動態(tài)通知各相關(guān)單位，向值班領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)整航班建議，做好航班協(xié)調(diào)指揮工作，以及 值班記錄。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)分配貨艙噸位。 技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。 工作能力：編制載重表、繪制載重平衡表。 直屬下級部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 及時準(zhǔn)確為旅客提供行李交付服務(wù)。 做收入統(tǒng)計表并及時向有關(guān)單位傳送。 答復(fù)和處理外站行李查詢函電。 要使用文明用語，尊重旅客、團結(jié)同事。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 設(shè)備使用：熟練運輸服務(wù)設(shè)備。51 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處副主任。 負(fù)責(zé)做好航班起飛、到達(dá)的有關(guān)服務(wù)工作，填寫好航班動態(tài)，保 證及時、準(zhǔn)確接送每一個航班，保證清點核對人數(shù)準(zhǔn)確無誤。 愛護和保管好服務(wù)設(shè)施。52 / 347 有權(quán)對工作中遇到的問題提出合理化建議，并逐級反映。 技能培訓(xùn)：運輸服務(wù)、經(jīng)營管理培訓(xùn)。 身體狀況：健康。3 主要工作內(nèi)容 按規(guī)定時間提前五分鐘到崗，及時交接班，察看電腦，掌握當(dāng)天航班 銷售情況。 對在柜臺購票的旅客要微笑服務(wù)，提醒旅客填寫購票單，迅速出票。 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。55 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識：經(jīng)營管理、民航運輸管理。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、 《經(jīng)濟法》及有關(guān)國際航空運輸、公約、 規(guī)章。 協(xié)助旅客查詢已累計里程數(shù)等其他有關(guān)事項。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上民航客運工作經(jīng)驗。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。58 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處副主任。 核對收取票款金額與票面金額是否一致。 保證票證、票款的安全。59 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)知識：財務(wù)知識、國內(nèi)運輸業(yè)務(wù)知識。 法律法規(guī)：《民航法》、 《勞動法》、 《經(jīng)濟法》、 《會計法 》等法律。 各班組及個人機場內(nèi)用車由客運處領(lǐng)導(dǎo)（或當(dāng)日值班主任）安排，車輛進(jìn)入市區(qū)需報經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)同意。 服從管理，按時參加安全學(xué)習(xí)和年審，遵守交通規(guī)則，注意行 車安全。 每周一為車休日,應(yīng)進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并清洗車輛，保持車輛衛(wèi)生。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)拒絕不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他用車要求。 技能培訓(xùn)：民航運輸服務(wù)培訓(xùn)、車輛駕駛。 身體狀況：健康。2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)公司國內(nèi)、國際客票的銷售業(yè)務(wù)，開 發(fā)公商務(wù)及旅游市場， 擴大公司直銷份額。準(zhǔn)確、 熱情、簡練地回答旅客提出的問題。 嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點簽收。不得遲到早退、無故空崗。64 / 347散客中心1 散客中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置訂送票中心各散客售票處書記主任副主任65 / 3471 隸屬關(guān)系1．1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部副經(jīng)理。 密切注視航空市場的需求，走出柜臺，主動銀行、各大會議主辦單位、酒店等客戶聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭旅客乘坐南航航班。 積極接受送票業(yè)務(wù)，送票須由送票中心統(tǒng)一管理。保管好工作號章、號牌。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)所有售票處的訂、送票業(yè)務(wù)， 統(tǒng)一開發(fā)公商務(wù)市場， 擴大公司直銷份額。 合理確定送票中心及散客售票處崗位人員的職責(zé)及調(diào)配，明確崗位業(yè)務(wù)分工. 明確各售票處各項業(yè)務(wù)的工作程序、落實有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)實施. 主持散客中心工作講評會，布置任務(wù)，及 時指 導(dǎo)協(xié)調(diào)工作， 處理職工工作中的困難和問題. 檢查落實散客中心營業(yè)員的儀容、 儀表和環(huán)境整 潔，掌握散客中心人 員的安全狀況和規(guī)章制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)改進(jìn). 協(xié)調(diào)處理散客中心業(yè)務(wù)工作上與其他科室及各部 門的配合與協(xié)作，解決工作中發(fā)生的矛盾和糾紛，保證散客中心工作順利進(jìn)行. 及 時處理并報告散客中心作業(yè)中。 了解職工的思想狀況、業(yè)務(wù)水平和工作作風(fēng)，抓好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識教育， 組織落實本組職工日常政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好職工的思想穩(wěn)定工作. 保質(zhì)、保量做好散客銷售和訂送票中心服務(wù)工作。66 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部副經(jīng)理。不得遲到早退、無故空崗。 嚴(yán)格執(zhí)行票證交接制度，領(lǐng)交票證需當(dāng)面清點簽收。準(zhǔn)確、 熱情、簡練地回答旅客提出的問題。2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)公司訂、送票業(yè)務(wù)，開 發(fā)公商務(wù)市場，擴大公司直 銷份額。正確處理要客及特殊旅客的訂座和售票。保管好工作號章、號牌。 積極接受團體定座，團體出票須專人管理，并做好團體客票的售后服務(wù)工作。 密切注視航空市場的需求，走出柜臺，主動與旅行社、銀行、各大會議主辦單位、酒店聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，力爭旅客乘坐南航航班。62 / 347售票處1 組織機構(gòu)設(shè)置售票處散客中心 團隊中心訂送票中心各散客售票處團隊售票處63 / 3471 隸屬關(guān)系1．1 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：營運部副經(jīng)理。 設(shè)備使用：車輛駕駛。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 班組交班時，各班組司機應(yīng)對車輛進(jìn)行交接， 發(fā)現(xiàn)問題及時上報。按要求停放車輛，上好保 險鎖， 車鑰匙不得外借，重制。 車輛由指定專人管理，責(zé)任到人。 直屬下級部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 做好本職工作,保證車輛安全。 工作能力：組織、計算能力強。 技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 每本票售完后，應(yīng)及時結(jié)清帳目，并 認(rèn)真做好票證銷號工作。3 主要工作內(nèi)容 按規(guī)定時間到達(dá)工作崗位，負(fù)責(zé)領(lǐng)取票證。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：接受過常旅客業(yè)務(wù)、售票業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客 規(guī)。 有權(quán)要求新會員按要求填寫會員申請表。 迅速、準(zhǔn)確為旅客辦理明珠會員卡及粘貼條. 對持有里程卷換取免票和要求升艙的旅客，按照流程辦理，并提醒旅客在里程券上簽名。 直屬下級部門和崗位：無.2 目標(biāo)責(zé)任 負(fù)責(zé)機場明珠會員的發(fā)展，迅速、準(zhǔn)確為旅客提供現(xiàn)場服務(wù)。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計劃能力強。 技術(shù)職務(wù)：初級以上技術(shù)職稱。 有權(quán)拒絕無結(jié)算關(guān)系的票證和手續(xù)不齊全的遺失客票的補開。 接聽內(nèi)部各單位的航班狀況查詢。 接聽定座電話，接受旅客提前訂座。54 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處副主任。 設(shè)備使用：熟練運輸服務(wù)設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)拒絕內(nèi)部工作人員不符合規(guī)定的服務(wù)要求。 負(fù)責(zé)做好航班不正常的旅客服務(wù)工作，妥善安排旅客的膳宿，耐心做好對旅客的解釋工作。3 主要工作內(nèi)容 牢固樹立全心全意為旅客服務(wù)的思想，虛心聽取旅客意見，主動熱情，周到禮貌，使用文明用語，開展微笑服務(wù)， 認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：值機、客票知識、 飛機載重平衡、 經(jīng)營 管理培訓(xùn)。 有權(quán)對行李運輸差錯提出改進(jìn)意見，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 對旅客饋贈的贈品、小費應(yīng)婉言謝絕。 負(fù)責(zé)定期上報處理無人領(lǐng)取行李。 發(fā)放行李應(yīng)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，差錯率不得超過千分之二。3 主要工作內(nèi)容 準(zhǔn)時簽到，嚴(yán)格交接班制度，嚴(yán)禁發(fā)生工作脫節(jié)現(xiàn)象。 法律法規(guī)：《民航法》、 《企業(yè)法》、 《經(jīng)濟法》等法律。 專業(yè)知識：載重平衡、載重計算。47 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。 每天出發(fā)航班結(jié)束后，做運輸統(tǒng)計日報表。 及時送艙單，有 VIP 或頭等艙旅客的， 應(yīng)向機組人員提供相應(yīng)資料。 根據(jù)貨運部門實配貨物重量、預(yù)留行李噸位，按行李噸位和機型理想重心要求，對各貨艙進(jìn)行合理分配，填制裝機單，并通知裝卸部門安排裝機。 根據(jù)飛行計劃中的機型、預(yù)計人數(shù)、待運 貨物等對當(dāng)日航班貨郵進(jìn)行預(yù)配， 預(yù)算出裝載噸位及各航班座位布局，保證貨郵搭配合理，并及時通知貨運部門和值機部門。46 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處副主任。 設(shè)備使用：熟練運輸服務(wù)設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。44 / 347 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)整理、保管、移交票聯(lián)袋。，關(guān)閉航班，拍 發(fā)FTL報，作好結(jié)算和記錄保管好乘機聯(lián)。，微笑服務(wù)， 嚴(yán)禁使用服務(wù)忌禁語；辦理手續(xù)要認(rèn)真、 細(xì)致。，了解和處理上一班所交待的工作事項。43 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：客運處副主任。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 完成上級交辦的其他事宜。 了解重要旅客和特殊旅客情況，及時詢問和檢查服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2 目標(biāo)責(zé)任 協(xié)助主任開展工作、負(fù)責(zé)生產(chǎn)運行和日常管理。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：中高級管理人員培訓(xùn)、熟悉黨政工團工作程序及企業(yè)管理方面知識。 有權(quán)根據(jù)工作需要進(jìn)行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以配合。 負(fù)責(zé)綜合治理工作。 協(xié)助部黨總支加強對黨員的考察了解，為營運部調(diào)整、配備、加 強基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。 抓好黨支部班子建設(shè)，制定支部學(xué)習(xí)計劃。 抓好客運處黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團工作。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、掌握客規(guī)。 有權(quán)依據(jù)本單位具體情況，報營運部領(lǐng)導(dǎo)同意，制定內(nèi)部管理制度。 完成上級交辦的其他事宜。 抓好班組建設(shè)，努力提高其工作水平和管理質(zhì)量，保證各項工作的落實。 直屬下 級部門和崗位：副主任、值機、配載、行李查詢、服 務(wù)、售票、明珠現(xiàn)場服務(wù)中心、財務(wù)、司機。