【正文】 如何提高在工作實踐中提高你的傾聽能力是十分重要也是十分有效的。l 不分散大家的注意力。l 主動重復(fù)別人的意思以求正確的理解。第二節(jié) 傾聽行為指標(biāo)以下是好的傾聽技巧:以下是不好的傾聽技巧:l 鼓勵別人表達自己的見解。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 將你平時遇見的新詞新概念記錄下來。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。l 講話時可以通過手臂的動作來強調(diào)某些意思。l 強調(diào)某些字句時可以改變自己的語氣。l 你情緒不好或者未準(zhǔn)備好時先不要做回答。 一味的順從他人還是積極的贊揚他人。 是咄咄逼人還是具有說服力。l 注意你自己是否習(xí)慣用別人聽不懂的專業(yè)術(shù)語。l 用錄音機或錄像機幫助自己改進溝通技巧。 姿態(tài)和身體語言。 眼神。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 游離于主題之外。l 無法清楚的表達自己。l 當(dāng)眾講話時緊張或不自然。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立期望l 反饋和培訓(xùn)你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的責(zé)任管理是否提高了。l 運用多種信息來源記錄工作的進展。l 給你的員工進行必要的培訓(xùn)和時間提高所需的技能。l 安排好時間對工作進展監(jiān)督調(diào)整。l 多進行幾次這樣的討論可能是必須的，尤其當(dāng)你的員工感到迷?；蝮@訝時。l 向同事求教建議如何對付某一特別問題。l 盡量理解問題員工的行為方式。采取行動，不回避以下方面：l 將難以描述的問題行為說清楚。l 給員工提建議幫助員工完成工作。l 信息不充分或者誤解。l 對結(jié)果的要求應(yīng)一致。l 給員工的期望目標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一。l 不要給那些尚未培訓(xùn)的員工安排工作。l 對個人和工作的目標(biāo)都提供反饋意見。定期調(diào)整工作安排l 與同事討論哪些工作領(lǐng)域授權(quán)能夠發(fā)揮作用。l 主動了解員工的表現(xiàn)。l 經(jīng)常給員工反饋意見，尤其在工作不夠清楚或者比較困難時。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 只追求結(jié)果而不關(guān)心員工的需要。l 監(jiān)督工作進展。第六節(jié) 責(zé)任管理行為指標(biāo)好的責(zé)任管理技巧:不好的責(zé)任管理方式:l 運用公司的責(zé)任管理體系。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 部門內(nèi)的討論可能對你所設(shè)待定目標(biāo)有正面或者負面的影響，要能夠接受這種情況的出現(xiàn)。定期開會明確你的期望目標(biāo)，考慮以下方面：l 你很可能對你的目標(biāo)進行微調(diào)而未將改變通知你的員工。將你的目標(biāo)和時間安排作好記錄，應(yīng)做到：l 記錄下你安排的工作和到期時間。讓員工了解你的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，要做到：l 公平。l 你的員工的能力發(fā)展是否能夠跟上實現(xiàn)你的目標(biāo)的要求？公平的對待你的員工l 對各個員工的工作期望要求應(yīng)一致。選擇合適的時機是很重要的l 考慮你可能已經(jīng)安排員工做其他工作。？l 你的期望目標(biāo)與公司的期望目標(biāo)是否相符？l 有明確的預(yù)算指標(biāo)嗎？l 隨時根據(jù)情況的變化而調(diào)整目標(biāo)。l 直接或間接的聽聽員工的反饋意見以確定他們理解了你的要求。l 學(xué)會利用制訂計劃的工具做好日常計劃。l 對你的期望目標(biāo)定期檢查完成情況。l 明確工作的框架和工作內(nèi)容，讓員工明白工作安排與他們的工作職責(zé)相符。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 沒有能夠讓員工跟上變化。l 工作分配模糊。l 對員工工作的引導(dǎo)自相矛盾或不清楚。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的激勵能力是否提高了。l 過于制度化和事務(wù)化的工作環(huán)境。l 不被尊重或者被忽視。l 注意員工對適當(dāng)?shù)暮瓦m時的反饋意見的需要。l 合理的工作負荷。l 信任。l 能夠鼓勵支持別人的機會。l 當(dāng)眾表揚會激勵別人的經(jīng)理，在你的部門內(nèi)灌輸一種積極的價值觀念。l 批評應(yīng)在私下進行。適當(dāng)?shù)倪\用獎酬來激勵員工l 獎勵那些你的確贊賞的工作。關(guān)注員工的工作環(huán)境，注意以下方面：l 是否干凈整潔。l 有些員工一向相處不好，可能的話不要安排他們一起工作。l 果斷的處理有問題的員工。l 在計劃本部門的發(fā)展目標(biāo)時盡可能的給下屬參與的機會。l 與你的上司一起利用專門的場合表彰員工的工作，如表彰餐會等。l 表揚那些能夠?qū)⒗щy說出來的員工。l 調(diào)整你的語氣來強調(diào)某些意思。l 對那些不非常嚴(yán)重的問題試著用溫和的批評方式并加點正面的字眼，比如可以這樣說：“你一般都很仔細，但這一次……”。l 注意員工對批評和贊揚的反應(yīng)。如何提高在工作實踐中提高你的激勵能力是十分重要也是十分有效的。l 拉幫結(jié)派。l 作出重大決定前忽視他人意見和支持。l 不重視向員工反饋意見。第四節(jié) 激勵行為指標(biāo)以下是好的激勵技巧:以下是不好的激勵方式:l 能夠傾聽別人的談話。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 回顧總結(jié)員工和管理層是怎樣共同努力令本部門目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。l 讓員工自己決定為了更好的完成工作所需要的資源和技能。l 不要過于頻繁的要求工作匯報，否則會讓員工感到你管的太細。自我評估你分配工作的能力l 向那些授權(quán)做的好的同事學(xué)習(xí)。l 將工作劃分成便于管理的幾部分。你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)與員工的發(fā)展水平相吻合在本部門目標(biāo)的引導(dǎo)下進行工作授權(quán)l(xiāng) 制訂并公布暫時的工作目標(biāo)。l 讓員工參與諸如更換電腦、更換工作等事務(wù)的決策。定期從小組成員處了解他們是否對所安排的工作滿意l 了解員工是否感到所分配的工作與各人的發(fā)展目標(biāo)相符。通過授予相應(yīng)的責(zé)任來激發(fā)員工的潛能，這些工作應(yīng)有如下特征：l 工作分配與發(fā)揮員工的能動性相結(jié)合。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 解釋授權(quán)的目的。l 對已分配的工作不要過多干預(yù)。l 監(jiān)督分配的工作的進程并及時反饋。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 盡可能的“敞開你的門”。l 多考慮別人的意見和想法。給他人反饋或談?wù)撁舾袉栴}時應(yīng)深思熟慮l 必要的時候應(yīng)保守機密。l 公開了解對自己的發(fā)展計劃的反饋。l 養(yǎng)成習(xí)慣在表揚或提指導(dǎo)意見之前先了解員工對事情的看法。l 反饋與其他的績效管理過程相結(jié)合。盡量尋找線索，準(zhǔn)備合適的培訓(xùn)內(nèi)容。168。 （如責(zé)任感，表揚，認同感，獨立，看得到的成績）。根據(jù)不同的情況有選擇的進行反饋和培訓(xùn)l 為你的員工建立檔案，在檔案中應(yīng)：168。l 回憶別人對你坦誠相待時感覺，你過去的經(jīng)驗是否能夠幫助你同別人進行直接的反饋？l 根據(jù)各人的性格特點來選擇合適的反饋方式。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 關(guān)注員工的需要。l 激勵員工不斷進步。l 提供有益的發(fā)展建議。第二節(jié) 反饋和培訓(xùn)行為指標(biāo)以下是好的反饋和培訓(xùn)方式：以下是不好的反饋和培訓(xùn)方式：l 能夠認識到應(yīng)優(yōu)先考慮他人的發(fā)展。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要每年調(diào)整。 合適的判斷指標(biāo)。 所需要的技能。 員工勝任工作所需要的能力與員工現(xiàn)狀比較，找出員工的差距。l 幫助別人盡快熟悉公司關(guān)于評估的政策，以便他們能夠做好評估工作。l 選用一些交往能力強的員工參加小組。l 與向你直接匯報的下屬共進午餐。l 經(jīng)常參考檔案的記錄，以便能夠綜合各方面進行績效評估。l 以公司的期望目標(biāo)和公司文化為基礎(chǔ)，逐漸形成判斷標(biāo)準(zhǔn)。168。l 從各方面收集評估所需信息。 6－12個月后對比你的實際表現(xiàn)和你所學(xué)到的，找出差距，繼續(xù)努力。 參加關(guān)于面試的培訓(xùn)。l 相信自己的直覺。 不確定性。 有障礙。l 評估的標(biāo)準(zhǔn)與評估目標(biāo)不相符。l 評價他人時應(yīng)拋開個人偏好和偏見。l 結(jié)論作出的太快。l 對員工的能力的評價不準(zhǔn)確，低估或高估。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 對別人早已知道的事實做假設(shè)。l 獨立－控制力不要太強。l 當(dāng)氣氛緊張時要注意傾聽別人試圖表達的想法。l 期望的遠遠超過你愿意給的。認識到那些可能令你失敗的因素l 有些無法預(yù)見的行為可能令別人懷疑你的可靠及準(zhǔn)確。l 能夠客觀地提供必要的事實和數(shù)據(jù)。 鼓勵你的手下參加多職能小組。通過與其他經(jīng)理建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響l 尋找?guī)椭说臋C會。l 真誠的表示你愿意幫助解決問題。l 回答別人的提問時的綜合分析能力。l 那些有專門的知識和洞察力的人。l 要在雙方間建立信任需要時間。l 了解你的聽眾，選用合適的方法。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 難以維持自己的信譽。l 用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。l 能夠說服別人對新的選擇感興趣。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 對執(zhí)行變化所需要的技能事先做好估計。l 密切關(guān)注個人的變化，必要時采取相關(guān)措施。除非變化受到歡迎，否則堅持回到老軌道的傾向會拖變化的后腿。l 人們所熟悉的過去變成了充滿不確定因素的未來。l 以“試驗”的旗號開始變化以贏得接受。遵照以下建議執(zhí)行變化會更加容易：l 判斷確定組織中的哪一部分最容易接受變化。l 與那些掌握關(guān)鍵資源或者執(zhí)行計劃時可能會需要的人搞好關(guān)系。l 能夠?qū)ψ兓蟮那闆r有清晰的勾勒以便得到高層的支持。如何提高在工作實踐中提高你的應(yīng)變能力是十分重要也是十分有效的。l 未能充分利用所需要的資源。l 準(zhǔn)確的估計團隊是否做好了變化的準(zhǔn)備。l 害怕變化。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 自信l 發(fā)展導(dǎo)向l 決策能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的說服力是否提高了。注意以下方面：l 說服能力大多數(shù)人都學(xué)的很慢。默認或讓步。l 坦率的表達你的不舒服感。l 談話時做好摘要，一旦情況不好可以迅速的回憶起關(guān)鍵點。變得猶豫、試探，不令人信服。 簡潔的句子。 自信的姿態(tài)。 直接的眼神交流。l 找一些部門外的人請教怎樣在討論敏感問題時有說服力。l 向你的榜樣請教你目前的做法如何。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 重要問題上立場不強硬。l 難于開口說“不”。l 逃避問題。l 太容易受他人影響。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立關(guān)系l 解決矛盾l 解決問題的能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實踐，你的團隊發(fā)展能力是否提高了。168。168。l 通過對團隊明確的領(lǐng)導(dǎo)和組織來達到以下目的：168。168。l 還應(yīng)考慮以下方面168。168。l 強調(diào)創(chuàng)新和改革。l 強調(diào)團結(jié)是團隊超越個人的能力的重要方法。l 盡可能的根據(jù)團隊的努力程度確立一套工作順序并隨時調(diào)整。l 表現(xiàn)出正面和積極的態(tài)度，尤其在出現(xiàn)沖突和不一致時。l 向團隊成員報告工作時應(yīng)讓他們感到他們提出的有益的批評和建議被采納了。l 給團隊成員以各種機會為團隊的發(fā)展盡力。l 在部門內(nèi)部組建多職能小組來解決目標(biāo)太大的問題。l 選擇那些能夠把團隊的目標(biāo)置于個人發(fā)展目標(biāo)之上的人參加。l 讓成員清楚的了解團隊或本部門工作的進展和方法。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 把團隊的成績歸結(jié)于某一人的努力。l 煽動不良競爭。l 支持并促進團隊的努力。l 計劃不公開，搞小團體。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。 就自己的風(fēng)格了解同事或朋友的看法。 盡量去理解他人的風(fēng)格和個性，要認識到他人的世界觀可能會與你不同。 認識到他人有不同的價值觀、經(jīng)歷、文化背景。l 能夠預(yù)見到他人可能的情緒并相應(yīng)的做好應(yīng)對準(zhǔn)備。討論敏感問題的時機應(yīng)安排在在你能夠最佳發(fā)揮的時候l 如果你忙于其他事務(wù)，就重新安排時間討論可能會引起情緒沖突的問題。l 培養(yǎng)對不同的思想和觀點的理解接受能力。l 學(xué)習(xí)基本的禮儀（如介紹，電話用語）。l 對他人的目標(biāo)和才能表示樂觀和信心。l 鼓勵員工認識到獨立處理來自于不同渠道的信息方面的局限和能力。確保每一位員工的投入，營造一種高度參與的氛圍l 批評別人的話應(yīng)在單獨談話時講，而不要當(dāng)眾批評別人。l 與他人單獨交流以進一步了解其所思所需。l 讓他人知道你很專注他們的順利發(fā)展。當(dāng)處理下屬人員的問題時應(yīng)表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致對他人的意見和觀點表達正面的關(guān)注l 考慮他人對事情的評價。l 表達對他人真誠的關(guān)心。l 對他人漠不關(guān)心。l 意識不到掌握時機的重要。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導(dǎo)你來年的績效提高。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 團隊合作。l 顯出自己的信心。l 能夠至少在短期內(nèi)容納不同意見。l 請第三方前來調(diào)解，你在一旁學(xué)習(xí)。l 象寫新聞報道那樣記錄下過去成功或未成功的解決辦法。l 尋求長久有效的解決方案。l 請其他的經(jīng)理或同事為你出主意。168。168。l 如果你直接參與了矛盾，可運用