工作禮儀簡(jiǎn)要概述-wenkub.com
2025-06-23 00:33 本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)當(dāng)坐在自己的位置上，面向?qū)Ψ较炊?tīng)。用餐匙取食時(shí)，動(dòng)作應(yīng)干凈利落；而且務(wù)必不要過(guò)量，一旦入口，就要將其一次用完。如果吃完了或不想再吃了，則可以刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。切記餐巾不應(yīng)用來(lái)擦汗、擦眼睛或擦拭餐具。（十二）西餐禮儀1. 西餐座次的排列要求講究女士?jī)?yōu)先，恭敬主賓，以右為尊，距離定位，面門為上，交叉排列。除非主人以某種形式帶了個(gè)頭，如向客人遞上香煙或自己點(diǎn)燃香煙，否則在宴會(huì)席上叼煙是非常不禮貌的。6. 牙簽：正式宴會(huì)中，不宜當(dāng)眾使用牙簽，更不可以用手指剔牙縫中的食物。5. 進(jìn)食：吃東西要文雅，閉嘴咀嚼，不要發(fā)出聲音。2. 筷子：給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意用公筷，自用餐具不可伸入公用的碗碟內(nèi)；在等待就餐時(shí)不能用筷子敲打任何餐具，席間臨時(shí)離開餐桌時(shí)，不能把筷子豎插在飯碗或食物上面，而應(yīng)將其放在桌子上、餐碟或筷架上；無(wú)論筷子上是否殘留著食物，都不要去舔；和他人交談時(shí)，要暫時(shí)放下筷子；在他人正在夾菜時(shí)，不要越過(guò)手臂交叉夾菜。 8. 會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔、準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座。 6. 在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言的時(shí)候，不宜坐在原處，發(fā)言者的規(guī)定位置一般在主席臺(tái)的右前方或主席團(tuán)的正前方。主席臺(tái)成員的桌上要放置正反兩面的桌簽。(十) 會(huì)議禮儀 1. 遵守會(huì)場(chǎng)秩序，提前五分鐘到會(huì)場(chǎng)，會(huì)議期間手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，一般情況下不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話；認(rèn)真做好會(huì)議記錄，不得有趴著、打哈欠、低頭睡覺(jué)、來(lái)回走動(dòng)以及交頭接耳的行為。當(dāng)在客戶的敘述中找不到問(wèn)題的癥結(jié)時(shí)，你可用簡(jiǎn)單提問(wèn)提示客戶。要求聲音清晰悅耳、吐字清脆；接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)；要有喜悅的心情，歡快的語(yǔ)調(diào)能給對(duì)方留下極佳的印象，面部表情會(huì)影響聲音的變化，抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)應(yīng)對(duì)。 3. 打電話時(shí)應(yīng)事先理清自己的思路；養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣；立即表明身份；確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間；表明自己打電話的目的；通話時(shí)避免與旁人交談；設(shè)想對(duì)方要問(wèn)的問(wèn)題。注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡亂吹捧，以免使被介紹人處于尷尬地位。 4, 如欲結(jié)識(shí)對(duì)方，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，既可向?qū)Ψ阶晕医榻B。 2. 要注意介紹順序，其順序應(yīng)該是向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者；向女士引見(jiàn)男士；向身份地位高的人引見(jiàn)相對(duì)地位低的人。 9. 盡管有些來(lái)訪者不受歡迎，主人也不能根據(jù)自己的好惡下逐客令，而應(yīng)該采取一些合乎禮貌的做法。如果客人回首招呼，應(yīng)點(diǎn)頭或舉手示意。端茶時(shí)，應(yīng)用雙手，一手握杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口；交談中間，應(yīng)不時(shí)的為客人續(xù)茶。 3. 如客人是在找人，應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位”的問(wèn)候，如果客人要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事因有事不在，要明確告訴對(duì)手，并請(qǐng)客人留下姓名、電話或地址。送行時(shí)要事先估計(jì)交通情況，切勿誤點(diǎn)失禮。 8. 在交談結(jié)束后，要給客人送行。如果人數(shù)較多，乘坐大、中型客車，則可由客人隨意就坐。 2. 一般情況下迎接者應(yīng)包括一名身份相當(dāng)?shù)娜藛T，如果對(duì)方身份特殊或是尊貴的領(lǐng)導(dǎo)，還可以安排獻(xiàn)花，通常由兒童或年輕女子在參加迎送的雙方主要領(lǐng)導(dǎo)人握手后，將鮮花送上，送花時(shí)，還需要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。辭行時(shí)應(yīng)與主人及在場(chǎng)的其他人員一一握手或點(diǎn)頭致謝。 8. 控制好拜訪時(shí)間，應(yīng)注意觀察被拜訪者的言行舉止，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方不耐煩或心不在焉，應(yīng)適時(shí)、禮貌地提出告辭。 5. 到達(dá)客戶家或被訪人的辦公室時(shí)，事先都要敲門或按門鈴，等到有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或進(jìn)出迎接時(shí)方可進(jìn)入，不可擅自闖入。失約或遲到過(guò)多都是不禮貌的行為。（五）拜訪禮儀 1. 不告而訪是失禮的行為。如果人比較多時(shí)，初次見(jiàn)面名片最好整齊地放在臺(tái)面，以免搞錯(cuò)人名。 4. 接過(guò)對(duì)方名片后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)。如果女士不愿意握手，可以微微欠身，或用點(diǎn)頭、說(shuō)客氣話來(lái)代替握手。5. 握手的先后次序一般由年長(zhǎng)的先向年輕的伸手，女士先向男士伸手
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