【正文】 值此論文完成之際，謹向所有曾經(jīng)關(guān)心、幫助、支持過我的老師、同學和朋友們表示最真誠的感謝。進而滿足回收企業(yè)盈利的目標,使逆向物流運作真正具有實際意義。當前,逆向物流領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生不少研究成果。不少理論紛紛涌現(xiàn),以滿足企業(yè)運作的需要,為其提供理論指導。對到達倉庫的回收報廢品,及時安排處理,并及時向拆解中心傳遞相關(guān)信息,便于拆解中心合理安排生產(chǎn)能力。這類產(chǎn)品被運往銷售中心。這類零件再進行相應的處理后被運往相應的填埋點。(2)需要拆分的物品。在進入加工中心前,要對物品進行檢測。這類物品被運往拆卸中心。在回收物品入庫前,做入庫前檢測,對物品進行分類。對于可以繼續(xù)銷售的退貨,應及時與客戶企業(yè)聯(lián)系,安排銷售渠道。在這里,退貨中心業(yè)務員首先根據(jù)合同服務范圍判斷該顧客的退貨要求是否在服務范圍內(nèi),若不在此范圍內(nèi)則不予以受理。主要是產(chǎn)品信息的在線查詢,包括產(chǎn)品生產(chǎn)日期、生命周期、有效生命周期、出廠編號、使用說明等信息。首先,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息對消費者市場中可以獲得的廢舊產(chǎn)品進行跟蹤統(tǒng)計?？蛻襞c本MDST型企業(yè)洽談、協(xié)商,然后簽訂合同。如可以采用基于BS/或CS/結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。企業(yè)不具備高效的信息處理功能,基于電子商務平臺的逆向物流運作只能是紙上談兵。這種完全通暢的信息模式能夠最大限度地降低企業(yè)逆向回收成本、大幅度提高逆向網(wǎng)絡(luò)的回收處理效率,增強回收企業(yè)的競爭力。該模型的中心任務是對再處理的零件或設(shè)備進行再分配,該模型正是利用電子商務的特點,能及時、快速的把再處理的產(chǎn)品以高效、準確的方式進行重新的分配與銷售,以達到逆向物流的最終目的[47]。使消費者了解、接受這種方式的銷售,這樣才能使我國的二手產(chǎn)品的電子市場健康的發(fā)展[46]。電子市場經(jīng)營的是二手產(chǎn)品,在其物流特點上與正向物流的相同之處是有倉庫、配送、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)構(gòu)成,不同之處是逆向物流在各環(huán)節(jié)上更需要注意庫存的安全、運輸?shù)沫h(huán)境保護等問題。電子市場的最大特點是以產(chǎn)品為中心,在這二手產(chǎn)品被出售,電子市場為產(chǎn)品的最初使用者和再次使用者提供一個虛擬的市場,顧客可以在這里找到自己想要的商品或者提出自己的要求。圖44為 電子商務與逆向物流的關(guān)系從圖44可以看出,電子商務下的逆向物流與正向物流的功能與目標是基本相同的,不同的是逆向物流與正向物流在信息、物質(zhì)的流通方向上是相反的。這是因為逆向物流與正向物流之間最大的區(qū)別是:逆向物流的信息來源主要是產(chǎn)品的消費者。由于逆向物流的進入門檻較高,有廢棄物處理能力的專營廠商較少,與正向相比,致使逆向回收過程中某一企業(yè)對其上下游環(huán)節(jié)的經(jīng)營廠商比較熟悉。這導致逆向物流的經(jīng)營成本較高,且要求回收企業(yè)必須具備一定的硬件設(shè)施和處理能力,從而保證該公司的技術(shù)水平和科研實力。反過來,降低政府負擔,改進經(jīng)濟結(jié)構(gòu),促進我國經(jīng)濟的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展[42]。此時,企業(yè)為了保持盈利,只能接受政府的罰款,將治理問題轉(zhuǎn)交給政府,增加國家的治理成本,影響經(jīng)濟的正常發(fā)展。中國經(jīng)濟迅速發(fā)展,生產(chǎn)力水平空前提高,產(chǎn)品數(shù)量呈級數(shù)倍激增。逆向物流知識沒有得到普及,甚至許多人不識逆向物流為何物。、法規(guī)近年來,國家頒布了一系列有關(guān)電子商務和逆向物流的法規(guī)。這些企業(yè)中有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的比例較低,大多數(shù)企業(yè)計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,缺乏有關(guān)的專業(yè)人才。這此認識都是缺乏現(xiàn)代逆向物流理念的具體表現(xiàn),從而也是影響我國逆向物流發(fā)展的思想障礙[39]”。逆向物流的有效實施離不開電子商務平臺,體現(xiàn)在信息系統(tǒng)和相關(guān)信息技術(shù)對逆向物流運作的支持。從以上的論述中可見,物流是電子商務重要的組成部分。但電子商務的活動并未結(jié)束,只有商品和服務真正轉(zhuǎn)移到消費者手中,商務活動才告以終結(jié)。相反,缺少了現(xiàn)代化的物流,生產(chǎn)將難以順利進行。物流實施是實現(xiàn)電子商務的保證 電子商務的流程如圖2一2[36]所示。2. 電子商務概念模型的基本要素電子商務概念模型(見圖2一1)是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述,它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成”。電子商務不僅要求物流管理人員既具有較高的物流管理水平,而且也要求物流管理人員要具有較高的電子商務知識,并在實際的運作過程中,能有效地將二者有機地結(jié)合在一起。物流技術(shù)水平的高低是實現(xiàn)物流效率高低的一個重要因素,要建立一個適應電子商務運作的高效率的物流系統(tǒng),加快提高物流的技術(shù)水平則有著重要的作用。首先,電子商務將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善。這就要求企業(yè)在組織物流的過程中,不僅要考慮本企業(yè)的物流組織和管理,而且更關(guān)注全社會的整體系統(tǒng)。在傳統(tǒng)的物流活動中,雖然有時也有依據(jù)計算機對物流實時控制,但這種控制都是以單個的運作方式來進行的。電子商務活動對物流的影響,主要表現(xiàn)在以下方面`:在電子商務的狀態(tài)下,人們在進行物流活動時,物流的各種職能及功能可以通過虛擬化的方式表現(xiàn)來,在這種虛擬化的過程中,人們可以通過各種的組合方式,尋求物流的合理化,使商品實體在實際的運動過程中,達到效率最高、費用最省、距離最短、時間最少的功能。電子商務下的物流研究電子商務(EC)是二十世紀信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物,由于其日新月異的發(fā)展,已廣泛引起了人們的注意。(3) 混雜性 回收的產(chǎn)品在初期進入逆向物流系統(tǒng)時往往難以劃分，因為不同種類、不同狀況的廢舊物資常常是混雜在一起的。(2) 緩慢性人們不難發(fā)現(xiàn)，開始的時候逆向物流數(shù)量少，種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動規(guī)模。例如海關(guān)業(yè)務、商品檢驗業(yè)務、征繳稅、政府網(wǎng)上采購、招競標等。(3) 用戶與用戶之間(Customer to Customer，或C2C)的電子商務。 電子商務分類按電子商務的交易對象可將電子商務分為[32]：(1) 企業(yè)與用戶之間(Business to Customer，或B2C)的電子商務。(5) 注重安全性電子商務的安全性問題，也是一個完全不同于傳統(tǒng)商務的特殊問題，沒有安全，就沒有電子商務。由于電子商務是基于Internet的，而Internet是一個全球連接的極為龐大的因特網(wǎng)，所以電子商務輕易的跨越了地域的限制，成為全球性的商務活動。1997年10月，歐洲經(jīng)濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會標準大會，在會上明確提出了一個關(guān)于電子商務的比較嚴密完整的定義[30]：“電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易”。其他的一些定量研究還很少，姚衛(wèi)新(2012)考慮了由第三方、零售商、生產(chǎn)商分別負責回收的模式下，假定產(chǎn)品需求是產(chǎn)品價格的線性函數(shù)，在滿足負責回收方利潤最大時，推導出產(chǎn)品零售價、批發(fā)價和回收率的最優(yōu)表達式，該模型為企業(yè)選擇適合的回收模式提供了理論依據(jù)[28]；黃祖慶(2012)等人給出了一個需求和退貨服從Poisson分布的隨機庫存優(yōu)化模型，推導出最優(yōu)訂貨量和期望收益的表達式以及求解算法，并分析了退貨率、庫存成本、缺貨損失參數(shù)對模型的影響，通過數(shù)值算例得出退貨率對模型有明顯影響的結(jié)論[29]。向盛斌（2009）著重從環(huán)境倫理上論述了逆向物流管理的必要性，強調(diào)政府管制[16]；汪傳旭（2010）構(gòu)建了逆向物流的動態(tài)博弈模型[17]；付麗茹（2009）等對逆向物流的戰(zhàn)略地位及運作方式選擇進行了描述[18]；柳鍵（2010)利用產(chǎn)業(yè)組織理論對逆向物流管理作了分析[19]；朱道立(2011)等對把逆向物流系統(tǒng)分成簡單逆向物流系統(tǒng)和帶有回收中心的復雜逆向物流系統(tǒng)，并對其系統(tǒng)技術(shù)進行了定性描述[20]；郝皓、王長瓊(2009)總結(jié)和展望了逆向物流可能帶來的經(jīng)濟價值[21]；許亮(2010)等初步探討了電子商務環(huán)境與逆向物流的實施[22]。在逆向物流信息技術(shù)與信息系統(tǒng)方面，Patricia等人(2005)發(fā)現(xiàn)資源投入并不與逆向物流的績效有強的正相關(guān)關(guān)系，而是通過信息技術(shù)這個中間因素提高了逆向物流的經(jīng)濟績效與服務水平[14]。 Meyer(2012)分析了EOL電器和電子設(shè)備的循環(huán)利用過程[11]，把純物流性質(zhì)的轉(zhuǎn)移過程與包含成分質(zhì)量改變的轉(zhuǎn)換過程區(qū)分開來。Rogers amp。Carter amp。但是他沒有給出逆向物流的概念框架模型。因此，研究電子商務條件下的逆向物流問題具有深遠的意義。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運營績效的重要指標。企業(yè)在退貨中暴露出的質(zhì)量問題，將透過逆向物流通訊系統(tǒng)不斷傳遞到管理層，管理者可以在事前不斷地改進質(zhì)量管理，預防劣質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)生。由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足，對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。特別對于過時性風險比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來的競爭優(yōu)勢更加明顯。在當今顧客驅(qū)動的經(jīng)濟環(huán)境下，顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。同時，隨著公眾環(huán)保意識的不斷增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的逐步加大，逆向物流的社會價值也日益顯現(xiàn)。聯(lián)想集團和IBM公司與美國消費品安全委員會(CPSC)于2006年10月聯(lián)合宣布，主動召回由索尼公司生產(chǎn)的近526000塊在全球范圍內(nèi)銷售的Think Pad筆記本電腦鋰離子電池。2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 6基本理論概述 7 7 7 8 電子商務分類 9 9 逆向物流管理的定義 9 逆向物流的特點 9電子商務下的物流研究 10 10 10