【正文】 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。七、不得哼歌曲、吹口哨。護(hù)衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 離職時(shí)訓(xùn)練迷彩服一律上交，不上交者按原價(jià)扣回。一、 制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限 護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套，每套服裝使用年限一般為18個(gè)月。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)管理區(qū)域。 上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花梢的襪子。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。 飾物（佩件）： 醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶； 金黃色精神（禮儀）帶； 領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志； 帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色； 肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長(zhǎng)的最下橫杠略粗。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B03WI/B03WI/B038等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、 消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及 時(shí)消除隱患。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡 間隔時(shí)間至少五分鐘。 巡樓 每班巡樓一至兩次。3． 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 巡查各崗位執(zhí)勤情況： 交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手 續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上 糾正。十、 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。六、 每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。二、 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)牌無(wú)誤后放 行，可不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。 隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。自行車應(yīng)正確停放。因自行車或摩托車庫(kù)未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。八、 值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)。四、 檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告管理處值班人員。 本公司車輛駛出下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌；市石油公司車輛駛出 海麗車場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。 放車擋時(shí)應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。 當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開(kāi)啟門窗時(shí)，立正敬禮。 迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時(shí)停車欄或月 卡停車欄）內(nèi)。 若是臨時(shí)停車，要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車?！? 從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō)：“謝謝！” 同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。 編號(hào)：WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁(yè) 共3頁(yè) 1． 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。五、 對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。 編號(hào)：WI/B013 道口崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門服務(wù)時(shí)，應(yīng) 對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯： 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈的各類人員，特別是外來(lái)人員，如有懷疑， 立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按WI/037有關(guān)規(guī)定處理，并做 好值班記錄。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說(shuō)“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰 誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說(shuō)“謝謝合作！”“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。” “對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓。 編號(hào)：WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM 第2頁(yè) 共4頁(yè) 當(dāng)有業(yè)主(住戶)出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭 微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問(wèn)候。 站立姿勢(shì)： 立正、跨立二種姿勢(shì)。 三班倒制，每班工作8小時(shí)。 編號(hào)：WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁(yè) 共4頁(yè) 1. 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 編號(hào)：WI/B011 大堂崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。 在《登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。 巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。 每班對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開(kāi)啟門鎖。 對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班7時(shí)到15時(shí)；中班15時(shí) 到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。 護(hù)衛(wèi)班 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。 對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。 編號(hào)：WI/B010 過(guò) 程 識(shí) 別 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM ——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第1頁(yè) 共3頁(yè) 1． 目的：制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行控制，以滿足確 保大廈安全的要求。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。