【正文】 三、本《 員工手冊(cè) 》的條款及公司 作出的其他規(guī)章制度，如與政府頒布的法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，按政府有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。 送客時(shí)，至少送至公司門(mén)口，重要客人應(yīng)送至車(chē)門(mén)口，并為其開(kāi)好車(chē)門(mén)。 外出辦公或下班等長(zhǎng)時(shí)間離崗，務(wù)必將桌面整理干凈，并將辦 公椅推入桌肚內(nèi)。 五、工作安全 員工均有責(zé)任保持個(gè)人安全及其他安全，根據(jù)合同是常訂立手冊(cè)及做好適當(dāng)保護(hù)措施： 配備好安全保護(hù)設(shè)施； 按照安全工作程序進(jìn)行工作； 使用適合工具、設(shè)備、材料； 注意施工用水、用電等安全規(guī)則； 于適當(dāng)位置張貼提示性標(biāo)志。 （ 2）組織：公司負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)報(bào)告情況用電話對(duì)事件處理作出適當(dāng)?shù)慕M織和安排，之后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮。 （ 5）立即組織維修人員檢查造成水浸原因，組織搶修。 業(yè)主室內(nèi)水浸處理辦法： （ 1）處接到業(yè)主投訴室內(nèi)水浸時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察； （ 2）觀察人員到浸水業(yè)主家，必須按門(mén)鈴并在得到允許后方可入內(nèi)。 發(fā)生火警正確的通報(bào)方法；首先打 119 電話報(bào)警，并立即通過(guò) 電話通知管理處或公司領(lǐng)導(dǎo)，向業(yè)主通報(bào)次序是：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延 的著火層以下樓層。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知直屬上司，協(xié)同處理。 下班前在認(rèn)真檢查，消除隱患，確保公司和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。 第十 一 條 本制度的制定與修 改必須經(jīng)公司績(jī)效考核小組的同意后進(jìn)行。員工 績(jī)效考評(píng)結(jié)果將作為確定年終獎(jiǎng)金直接依據(jù)，員工績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的，在評(píng)獎(jiǎng)、加薪、晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮。 第 八 條 績(jī)效考評(píng)的紀(jì)律 考評(píng)人 員在考評(píng)時(shí)，應(yīng)獨(dú)立檢查、判斷、思考、打分，上司不得干涉其評(píng)分，只能在復(fù)核時(shí)與考評(píng)人員商討，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，需在備注欄中說(shuō)明。 （ 3）每周管理處工作例會(huì)時(shí)，每個(gè)部門(mén)結(jié)合每月 績(jī)效目標(biāo)制定周工作計(jì)劃及 目標(biāo)，并經(jīng)周例會(huì)確定，作為每周考核的績(jī)效目標(biāo)。 第五條 績(jī)效目標(biāo)的制定與確認(rèn) 目標(biāo)考核：公司考核以年度及階段性工作目標(biāo)考核為核心，考核結(jié)果均以分值來(lái)量化。 第九章 員工考核（按照《 百佳 物業(yè)績(jī)效考評(píng)制度》） 第一條 為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)和提升員工工作績(jī)效和公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效，并通過(guò)績(jī)效考核規(guī)范公司制度化管理和執(zhí)行，規(guī)范績(jī)效考評(píng)工作的實(shí)施程序，確保對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀公正的評(píng)定，特制定本制度。 郊游。同時(shí)因?yàn)?百佳 通訊優(yōu)秀的內(nèi)容與辦刊風(fēng)格，對(duì)外它成為了公司形象與動(dòng)向的窗口。 三、信息管理與溝通平臺(tái)。當(dāng)您對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見(jiàn)或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門(mén)提出投訴。 一、溝通渠道。 員工參加培訓(xùn)，除公司統(tǒng)一組織外，按下列程序辦理： （ 1）本人提出申請(qǐng)（填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)登記表），并附有參加學(xué)習(xí)的有關(guān)簡(jiǎn)章、通知等； （ 2）所在部門(mén)和公司簽署意見(jiàn)； （ 3）公司根據(jù) 培訓(xùn)計(jì)劃和要求參加人員的情況統(tǒng)籌考慮，提出意見(jiàn)； （ 4）報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 進(jìn)修 （ 1） 公司在舉辦各種培訓(xùn)班加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)的同時(shí)，也鼓勵(lì)員工到大專(zhuān)院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修，自學(xué)成才。公司將聯(lián)系專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)各崗位員工進(jìn)行崗位資格培訓(xùn)， 取得上崗證書(shū)。為使您盡快熟悉環(huán)境、開(kāi)展工作，公司 還會(huì)組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓您了解公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、職業(yè)道德、行為語(yǔ)言規(guī)范以及其他內(nèi)容。 二、 員工培訓(xùn) 員工培訓(xùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，是開(kāi)發(fā)智力、提高員工職業(yè)道德、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平和培養(yǎng)人才的重要途徑。 ２、 凡是當(dāng)年已請(qǐng)事假累計(jì)時(shí)間已達(dá)到或超過(guò)探親假時(shí)間 一半的 ，不再享受該探親假。 請(qǐng)假及加班的扣發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表。 （三）考核 考勤列入崗位目標(biāo)考核，由辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)，根據(jù)打卡記錄及加班、病事假、調(diào)休出差等有關(guān)資料為依據(jù)，在次月 5 日前填報(bào)，“月份考勤情況統(tǒng)計(jì)表”一式二份。病假一天扣一天工資，超過(guò)一個(gè)月另作處理。 事假要有書(shū)面報(bào)告說(shuō)明事由和天數(shù)，由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 因工作需要節(jié)假日加班的，可安排時(shí)間進(jìn)行調(diào)休。 上班時(shí)間以公司辦公室通知的北京時(shí)間為準(zhǔn)，考勤時(shí)間以公司考勤機(jī)的時(shí)間為準(zhǔn)，上班遲 1 分鐘為遲到，早退 1 分鐘為早退。 嚴(yán)格遵守保密原則，做到“不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)”。 您務(wù)必保管好您持有公司涉密文件。工作期間，應(yīng)嚴(yán)格按 規(guī)定 著工作服。所有來(lái)訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。 同時(shí)如果您是公司的管理人員，即部門(mén) 主管 及以上 的管理級(jí)別，或被聘為副經(jīng)理及以上專(zhuān)業(yè)級(jí)別，您會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但您也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求您要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則： 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信； 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理、果斷決策； 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)； 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 （ 5） 完備辭退（辭職）手續(xù) ①辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，您應(yīng)到公司辦理相關(guān)手續(xù)； ②辦理所在部門(mén)工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、《員工手冊(cè)》、工作服及其他公物； ③到公司財(cái)務(wù)部結(jié)清有關(guān)費(fèi)用等。 ③ 公司有權(quán)對(duì)下列情形之一者即時(shí)辭退，情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以開(kāi)除，而且無(wú)需事先通知。 （ 2）員工辭職應(yīng)由本人提前 30 天提出申請(qǐng)，所在部門(mén)簽署意見(jiàn)、公司審核，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或重要經(jīng)濟(jì)管理崗位上任職的員工須進(jìn)行離職審計(jì)。勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，公司根據(jù)上一年考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，續(xù)簽的勞動(dòng)合同一般為一年期限。 （ 4）如果符合下列條件您將有機(jī)會(huì)升職： ① 具備良好的職業(yè)道德，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心； ② 有較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題和圓滿達(dá)成目標(biāo)任 務(wù)的能力； ③ 有良好的協(xié)作、溝通能力，綜合素質(zhì)較強(qiáng)； ④ 達(dá)到擬晉升職務(wù)所要求的相關(guān)工作閱歷要求等。 五、內(nèi)部調(diào)動(dòng)及任免 （ 1）公司可根據(jù)工作實(shí)際需要，在公司內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行調(diào)整。獎(jiǎng)金分配以個(gè)人工作實(shí)績(jī)并經(jīng)考核結(jié)果為依據(jù)。在公司工作滿 二 年，增加基本工資的 5%，滿五年再增 5%。員工工資中繳納個(gè)人所得稅部分，由公司代征代繳。其中月工資標(biāo)準(zhǔn)是由基本工資、崗位工資、考核工資和附加工資組成。 （ 4）如果您表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)各方面考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。若為主管級(jí)以上人員須報(bào)總公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理正式聘用手續(xù)。公司員工公司餐廳用餐。同時(shí)，公司將及時(shí)為您安排脫產(chǎn)的入司培訓(xùn)。 （ 10）錄用人接到人事通知書(shū)后，應(yīng)在指定日期到指定部門(mén)報(bào)到。 （ 6）公司行政綜合部對(duì)招聘人員條件進(jìn)行綜合審查和考核。 （ 3）所有應(yīng)聘員工均必須認(rèn)真填寫(xiě)《招聘登記表》，填寫(xiě)內(nèi)容必須正確、屬實(shí)、無(wú)任何隱瞞。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于浙江 百佳 物業(yè)管理有限公司行政綜合部。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司動(dòng)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。 遇到住戶應(yīng)禮貌避讓?zhuān)谜Z(yǔ)規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。認(rèn)真完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 定期巡查綠化區(qū)域，詳細(xì)記錄植物生長(zhǎng)和病蟲(chóng)害情況。 遵照作業(yè)方法、內(nèi)容的規(guī)定，認(rèn)真 完成保潔工作，保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 完成本責(zé)任區(qū)的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。 熟悉業(yè)主機(jī)動(dòng)車(chē)輛牌號(hào)、特征、車(chē)位以及房號(hào)，加強(qiáng)車(chē)輛管理，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)在外面損壞進(jìn)入本小區(qū)做確認(rèn)工作； 嚴(yán)格控制非本小區(qū)人員進(jìn)入小區(qū)散發(fā)廣告、閑逛，是訪客一定要做好確認(rèn)和登記工作； 積極參加訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)防衛(wèi)能力。并協(xié)助保安部主管組織相關(guān)人員處理突發(fā)事件； 保管好本班保安器械和公司財(cái)物； 帶領(lǐng)本班人員協(xié)助搞好小區(qū)保潔和綠化工作； 配合保安主管搞好考核、考評(píng)工作，并承擔(dān)保安員崗位職責(zé)； 配合保安部主管搞好隊(duì)伍建設(shè)； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)； 熟悉本班保安的去向，做到三個(gè)知道、一個(gè)跟上。及時(shí)調(diào)配人員，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員和車(chē)輛停放管理，指揮突發(fā)事件的應(yīng)急行動(dòng)； 負(fù)責(zé)保安部考勤、考核工作，堅(jiān)持定期查崗。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)代收代付款項(xiàng)的收取和劃付。 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 審核收費(fèi)通知單，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)誤，并做好催繳工作。 編制財(cái)務(wù)預(yù)算，審核控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用。 財(cái)務(wù)部管理制度 全面負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況 ,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作 ,并組織解決好有關(guān)投訴 ,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 。 安排和調(diào)整本部門(mén)人員工作 ,負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作 計(jì)劃 ,并組織編寫(xiě)管理 報(bào)告和各種通知、公函 。 1 協(xié)助總經(jīng)理主持管理評(píng)審，并對(duì)體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和 《 管理評(píng)審報(bào)告》。 負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢員工 培訓(xùn) 的落實(shí)情況，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證培訓(xùn)效果。 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。 樹(shù)立安全意識(shí)，健全消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。 擬訂物業(yè)分公司基本管理制度，審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。 服務(wù)流程架構(gòu)圖： 客 戶 工程部 保安部 保潔綠化部 公司經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 中心 客戶服務(wù)中心接待住戶請(qǐng)修、投訴工作流程圖： 一、客戶請(qǐng)修服務(wù)流程： 住戶投訴處理流程 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待，下班時(shí)間由值班人員負(fù)責(zé)接待 客戶服務(wù)人員（值班人員）根據(jù)情況填寫(xiě)維修任務(wù)單 維修任務(wù)單 復(fù)雜報(bào)修或報(bào)