【正文】 優(yōu)點(diǎn)：①可防患于未然；②針對(duì)計(jì)劃行動(dòng)所依賴(lài)的條件進(jìn)行控制，不針對(duì)具體人員，易于被員工接受并付諸實(shí)施。在這段時(shí)間，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會(huì)發(fā)生一些變化。 2. 管理控制的目標(biāo)和特點(diǎn)：在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，管理控制的目標(biāo)主要有兩個(gè)：1）限制偏差的累積：一般來(lái)說(shuō)，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。1）信息發(fā)送方面的障礙：有四個(gè)因素限制信息發(fā)送者生成高質(zhì)量的編碼信息：①技能；②知識(shí)；③態(tài)度；④社會(huì)－文化系統(tǒng)。 . 全信道式:全方位開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所有成員之間都能進(jìn)行相互的不受限制的信息溝通與聯(lián)系。組織成員士氣比較低，因?yàn)樵黾恿酥虚g過(guò)濾和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致信息曲解或失真，溝通準(zhǔn)確性也受影響。信息容易失真，嚴(yán)格按直線職權(quán)關(guān)系和指揮鏈系統(tǒng)而在各級(jí)主管間進(jìn)行的信息傳遞就是鏈?zhǔn)綔贤?. 輪式:信息經(jīng)由中心人物而向四周多線傳遞，只有領(lǐng)導(dǎo)人物是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞點(diǎn)，其它成員之間沒(méi)有相互交流關(guān)系，信息溝通準(zhǔn)確度高，解決問(wèn)題速度快，主管人員控制力強(qiáng)，其它成員滿意度低。 19. 信息溝通網(wǎng)絡(luò)：是由若干環(huán)節(jié)的溝通路徑所組成的總體結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；易保持溝通信息的準(zhǔn)確及保密性。 溝通的四個(gè)基本要素：發(fā)送者（信源）、接收者或接受者（信宿）、所傳遞的內(nèi)容（信息）和傳遞信息的渠道（信道）16. 信息溝通過(guò)程的具體步驟：1）形成思想；2）編碼；3）通過(guò)某種渠道把信息傳遞給對(duì)方；4）接受（包括接收、譯碼、理解）；5）反饋。激勵(lì)工作是一件相當(dāng)復(fù)雜的事，充滿科學(xué)性和藝術(shù)性。而個(gè)人的努力能否取得預(yù)期的成績(jī)并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，有賴(lài)于個(gè)人能力的培養(yǎng)和組織績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的公正性、客觀性。通過(guò)對(duì)何種行為會(huì)不符合組織目標(biāo)的要求及如果員工發(fā)生這類(lèi)行為將予以何種處罰的規(guī)定，對(duì)員工形成約束力?？茖W(xué)有效的正強(qiáng)化方法是，保持強(qiáng)化的間斷性，強(qiáng)化的時(shí)間和數(shù)量也盡量不要固定，管理人員根據(jù)組織需要和職工行為狀況，不定期、不定量地實(shí)施強(qiáng)化。 3）按產(chǎn)量付酬時(shí)，收入超過(guò)應(yīng)得報(bào)酬的員工與那些收入公平的員工相比，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增加不多而可能主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)初步比較產(chǎn)生不公平感后，個(gè)人會(huì)通過(guò)一些手段對(duì)其主觀估計(jì)的自己及他人的所得與付出做出新的估價(jià)，然后再思考如何調(diào)整其行為，以保持公平感。期望理論認(rèn)為，個(gè)人從自身利益出發(fā)，通常傾向于選擇他認(rèn)為能夠達(dá)到他所效價(jià)的報(bào)酬結(jié)果的績(jī)效和努力水平。該理論認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既定的成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。這類(lèi)因素處理的不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。. 雙因素理論 雙因素理論由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出。其中生理需要和安全需要稱(chēng)為基本的低層次的需要，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要稱(chēng)為較高級(jí)需要。需要是使某種結(jié)果變得有吸引力的一種心理狀態(tài)，是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求。成熟度是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的意愿和能力，包括工作成熟度和心理成熟度，前者指一個(gè)人的知識(shí)和技能，后者指一個(gè)人做事的意愿和動(dòng)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，所擁有的職權(quán)越大。 . 最難共事者模型:菲德勒提出，LPC(LeastPreferred Coworker)是指從工作績(jī)效角度考慮，領(lǐng)導(dǎo)者最不愿意挑選其來(lái)一起工作的屬員。某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場(chǎng)合。81個(gè)方格，分別代表81種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)行為為專(zhuān)制式，工作效率高，組織成員滿意度低。 優(yōu)缺點(diǎn)：放任式效率最低；專(zhuān)制式能得到組織目標(biāo)，但組織成員無(wú)責(zé)任感，士氣低落；民主式效率最高，且組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性。3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：60年代后期出現(xiàn)，認(rèn)為不同的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)適合不同的工作環(huán)境，反之亦然。1）領(lǐng)導(dǎo)者：是領(lǐng)導(dǎo)工作的主體，是影響領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的重要因素；2）被領(lǐng)導(dǎo)者：是領(lǐng)導(dǎo)工作的客體；3）領(lǐng)導(dǎo)工作的情境：領(lǐng)導(dǎo)工作是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，與特定情境相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式才是有效的。 . 復(fù)雜人假設(shè)：是體現(xiàn)權(quán)變思想的人性觀。管理者激勵(lì)下屬的主要手段是胡蘿卜加大棒 . 社會(huì)人假設(shè)：認(rèn)為人是受社會(huì)需要所激勵(lì)的，集體伙伴的社會(huì)力量比上級(jí)主管的控制力量更加重要。另一類(lèi)是于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)的權(quán)力，通常是在組織成員自愿接受的情況下產(chǎn)生的影響力。 2） 獎(jiǎng)賞權(quán)力：通稱(chēng)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，指提供獎(jiǎng)金、提薪、表?yè)P(yáng)和其它任何令人愉悅東西的權(quán)力。 5. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成：權(quán)力是指一個(gè)人籍以影響另一個(gè)人的能力。 4）功能：管理的主要功能是解決組織運(yùn)行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動(dòng)的效果。 3. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別是什幺? 1）范圍：從一般的意義上說(shuō)，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)要小一些。 3）領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響。 * 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和組織氣氛的營(yíng)造:有效的領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一個(gè)能夠有助于下屬取得工作業(yè)績(jī)的工作環(huán)境。 * 組織活動(dòng)的績(jī)效是衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱(chēng)職和才能大小的標(biāo)志。并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。3）凍結(jié)：采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷得到強(qiáng)化和鞏固。1）解凍：是實(shí)施變革的前奏。3）外部環(huán)境的阻力。阻力則是指人們反對(duì)、阻撓甚至對(duì)抗變革的制約力。誘發(fā)組織變革的需要并決定組織變革目標(biāo)方向和內(nèi)容的主要因素有：1）戰(zhàn)略：在兩個(gè)層次上影響組織結(jié)構(gòu)，一是不同的戰(zhàn)略要求開(kāi)展不同的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)，由此影響到管理職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)；二是戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織業(yè)務(wù)活動(dòng)重心的轉(zhuǎn)移和核心職能的改變，從而要求組織變革；2）環(huán)境：是導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)主要影響力量。 15. 管理人員選聘的程序及辦法：1）公開(kāi)招聘：公布信息；2）粗選：據(jù)背景初步篩選；3）對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；4）民意測(cè)驗(yàn)：判斷組織對(duì)其接受程度；5）選定合格者 16. 對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的目的：1）列出人力資源清單，了解管理隊(duì)伍基本狀況；2）為確定管理人員工作報(bào)酬提供基礎(chǔ)；3）為組織人事調(diào)整提供依據(jù)；4）為開(kāi)展管理人員培訓(xùn)提供指導(dǎo)。 13. 管理人員的選聘 1） 管理人員需要量的確定：考慮組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置情況，分析企業(yè)管理人員的相對(duì)穩(wěn)定性和流動(dòng)率 2） 管理人員的來(lái)源：外部選聘和內(nèi)部提拔 外部選聘指從組織外部選聘。 12. 人員配備的任務(wù)、程序和原則 . 任務(wù)：人員配備的主要內(nèi)容和任務(wù)是：通過(guò)分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。 . 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：是基于契約關(guān)系的新型組織結(jié)構(gòu)形式。股權(quán)可以是絕對(duì)控股、相對(duì)控股和一般參股。 . 事業(yè)部制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：多種經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化管理和公司總部的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，總公司和事業(yè)部之間責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確；事業(yè)部制以利潤(rùn)責(zé)任為核心，能夠保證公司的穩(wěn)定收益，有利于調(diào)動(dòng)中層經(jīng)營(yíng)管理人員地積極性；各事業(yè)部相對(duì)自主、獨(dú)立地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，利于培養(yǎng)綜合型人才。缺點(diǎn)：成員工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念；組織中存在雙重職權(quán)關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：既有利于保證集中統(tǒng)一的指揮，又可發(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)管理作用。優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)管理者只負(fù)責(zé)一方面的工作，有利于充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人才的作用；對(duì)下級(jí)工作指導(dǎo)比較具體；職能結(jié)構(gòu)作用發(fā)揮得當(dāng)，可以彌補(bǔ)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員管理能力的不足。優(yōu)點(diǎn)：管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低，指揮命令關(guān)系明晰、統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，反應(yīng)靈活，紀(jì)律和秩序的維護(hù)較為容易。 . 直線與參謀的矛盾：往往是造成組織運(yùn)行缺乏效率的重要原因之一。一方面，必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合；另一方面，需要通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。 . 正式組織的基本特征：1）目的性；2）正規(guī)性；3）穩(wěn)定性；非正式組織的基本特征：自發(fā)性、內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性?？茖W(xué)、合理的授權(quán)過(guò)程的環(huán)節(jié)：1）任務(wù)的分派；2）職權(quán)的授予，必須使受權(quán)者十分明確所授予他們權(quán)限的范圍；3）職責(zé)的明確；4）監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)，授權(quán)者應(yīng)該明白自己對(duì)授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終責(zé)任，要對(duì)受權(quán)者的工作情況和權(quán)力使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 1）判斷組織集權(quán)或分權(quán)程度標(biāo)志：①所涉及決策的數(shù)目和類(lèi)型；②整個(gè)決策過(guò)程集中程度；③下屬?zèng)Q策受控制的程度。 . 影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 1） 經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)：環(huán)境不確定，分權(quán)；環(huán)境穩(wěn)定，集權(quán) 2） 組織的規(guī)模和空間分布廣度：規(guī)模小，集權(quán)；規(guī)模大，分布廣，分權(quán) 3）決策的重要性和管理者的素質(zhì)：重要決策宜集權(quán)；不重要決策，管理者素質(zhì)普遍較高時(shí)，分權(quán)。職權(quán)指組織設(shè)計(jì)中給某一管理職位所賦予的做出決策、發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。 . 有效管理幅度的影響因素： 1）工作能力：主管工作能力強(qiáng)，可縮短與下屬接觸占用時(shí)間；下屬工作能力強(qiáng)，可減少占用上司時(shí)間的頻率。有三項(xiàng)具體任務(wù)：1）職務(wù)分析與設(shè)計(jì)：是組織設(shè)計(jì)的最基礎(chǔ)的工作2） 部門(mén)劃分與層次設(shè)計(jì)：根據(jù)各個(gè)職務(wù)工作性質(zhì)、內(nèi)容及職務(wù)間的相互聯(lián)系，依照一定的原則，將各職務(wù)組合成部門(mén)，進(jìn)而形成組織的層次；3） 結(jié)構(gòu)形成：通過(guò)職責(zé)權(quán)限的分配和各種聯(lián)系手段的設(shè)置，使組織的各構(gòu)成部分聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體，使各方面行動(dòng)協(xié)調(diào)。3）分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；4）綜合平衡；5）編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，期限也應(yīng)盡量短。長(zhǎng)期計(jì)劃（三年或五年以上），短期計(jì)劃（一年、半年甚至更短時(shí)間） . 綜合性計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃：從空間上劃分，綜合性計(jì)劃是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程各方面所做的全面的規(guī)劃和安排；專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃是對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域職能工作所做的計(jì)劃，它通常是對(duì)綜合性計(jì)劃某一方面內(nèi)容的分解和落實(shí)。其基本特點(diǎn)是：計(jì)劃所包含的時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍廣；計(jì)劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目標(biāo)框架作為計(jì)劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)；方案往往是一次性的，很少能在進(jìn)來(lái)得到再次或重復(fù)的使用；計(jì)劃的前提多是不確定的，計(jì)劃結(jié)果也往往帶有高程度的不確定性。任何計(jì)劃的制定都離不開(kāi)做出決策，決策是計(jì)劃的先期工作，計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù)。選擇在最差自然狀態(tài)下仍帶來(lái)最大收益（最小損失）的方案。 3） 將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需投資額，比較余值后選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案。 圖例：企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分類(lèi)組合圖 . 有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法 . 確定性決策的方案選擇法：量本利分析、投資回報(bào)率評(píng)價(jià)法、現(xiàn)金流量分析法 . 量本利分析（教材P4345） 量本利分析也稱(chēng)保本分析或盈虧平衡分析，是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售利潤(rùn)和銷(xiāo)售量三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)（即保本點(diǎn)），從而定出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。 . 目標(biāo)管理法 1) 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法：又上級(jí)給下級(jí)單方面分派目標(biāo)，不免要出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題。 3）幼童業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，但市場(chǎng)占有率相對(duì)較低，企業(yè)需要將由其它渠道獲得的大量現(xiàn)金投入該項(xiàng)業(yè)務(wù)，使幼童盡快轉(zhuǎn)變成明星，如果認(rèn)為不可能轉(zhuǎn)化，則應(yīng)及時(shí)放棄。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位通過(guò)相對(duì)市場(chǎng)份額來(lái)表示，它決定了企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中獲得現(xiàn)金回籠的能力及速度；該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況通過(guò)整個(gè)行業(yè)最近兩年平均的市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率來(lái)表示。戰(zhàn)略決策基本上屬于知識(shí)敏感型。通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng)。過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素。 13. 組織決策的影響因素有哪些？ 1）環(huán)境：環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的：首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；其次，環(huán)境中的其它行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。 9. 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？ 1）可以計(jì)量或衡量；2）可以規(guī)定其期限；3）可確定其責(zé)任者。4）即便決策方案的實(shí)施帶來(lái)了原來(lái)預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的。 6）動(dòng)態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。 . 程序性和非程序性決策：程序性決策是按預(yù)先的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題（重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策）；非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問(wèn)題（一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策） . 個(gè)體與群體決策：個(gè)體決策又稱(chēng)個(gè)人決策，決策者是單個(gè)人。①組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系；②組織內(nèi)部隊(duì)有關(guān)部門(mén)和人員已經(jīng)開(kāi)展了相應(yīng)活動(dòng)。決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 . 環(huán)境的合作性：組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，也要對(duì)同盟者進(jìn)行分析。 . 供應(yīng)商研究：影響：A能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素，2影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；B供貨時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低。 . 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。 . 具體組織的特殊環(huán)境（組織的任務(wù)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？ 1）供應(yīng)商 2）顧客 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4）政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體 . 組織環(huán)境的特點(diǎn)分析： 1）環(huán)境的不確定性：i) 低不確定性：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 ii) 較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 iii)較高不確定性：簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 iv) 高不確定性：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 2）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性：產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線） . 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進(jìn)入者、替代品制造商、供應(yīng)者和顧客。③環(huán)境本身是不斷變化的，其對(duì)組織的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)，另一是對(duì)組織生存發(fā)展造成不利影響。 第二章 計(jì)劃與決策 1. 組織環(huán)境研究的必要性？ 組織環(huán)境是組織生存發(fā)展的土壤，它既為組織活動(dòng)提供必要的條件，同時(shí)也對(duì)組織環(huán)境起著制約的作用。管理實(shí)際上是由一系列決策連貫起來(lái)組成的，在相當(dāng)程度上說(shuō)管理就是決策②對(duì)創(chuàng)新的重視始于60年代，創(chuàng)新是使組織的作業(yè)和管理工作都不斷有所革新，有所變化。就同一管理職能來(lái)說(shuō)，不同層次管理者所從事具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。 . 控制是為了保證組織各部門(mén)、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng) . 管理職能間的關(guān)系：管理過(guò)程是各職能活動(dòng)相互交叉、周而復(fù)始的不斷反饋和循環(huán)的過(guò)程。包括： 1）研究活動(dòng)條