【正文】 他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育?；厥姿哪辏〉昧诵┰S成績，生活中有快樂也有艱辛。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。郭謙功老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。我愿借此機(jī)會向?qū)煴硎局孕牡母兄x！同時(shí)要感謝我的同學(xué)在我論文資料收集和整理過程中給予的幫助，在此特向幫助我的老師們表示衷心的感謝，也要對所有朋友的幫助表示真摯的謝意！感謝他們對我的關(guān)心、關(guān)注和支持！路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。致　謝本論文經(jīng)過選題、資料收集、提綱編寫、論文初稿及最后的定稿，現(xiàn)在終于完成了。更為重要的是，忠誠的顧客能向其他消費(fèi)者推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并愿意為其所接受的產(chǎn)品和服務(wù)支付較高的價(jià)格。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家賴克爾德和薩塞曾經(jīng)對許多行業(yè)進(jìn)行了長時(shí)間的觀察分析。因此，你必須迅速打破這種身份的障礙，與顧客建立起更為密切的關(guān)系。最常用的策略是對忠誠顧客進(jìn)行財(cái)務(wù)獎勵；為顧客提供有效的服務(wù)支持，包括質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等，借此增加顧客的感知價(jià)值；進(jìn)行有效溝通，溝通方式靈活多樣，如召開顧客座談會、成立顧客俱樂部、開通回訪專線等。（三）.提升顧客轉(zhuǎn)換的“門檻” 一般說來．顧客轉(zhuǎn)換品牌或轉(zhuǎn)換賣主會面臨一系列有形或無形的轉(zhuǎn)換成本。你的職責(zé)是使交易的結(jié)果比他們預(yù)想的更加圓滿，令顧客對交易感到滿意，從而獲得顧客的好感并樂于惠顧“一諾千金”對于企業(yè)來說是責(zé)任，對于顧客來說是價(jià)值。企業(yè)要做到全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須將為顧客服務(wù)的觀念貫徹到營銷活動的全過程中去。因此，企業(yè)必須形成為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，實(shí)施全員質(zhì)量營銷，為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值。在這里品牌形象的無形內(nèi)容主要反映了人們的情感，顯示了人們的身份、地位、心理等個性化要求。品牌形象的有形內(nèi)容把產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者的動能性滿足與品牌形象緊緊聯(lián)系起來，使人們一接觸品牌，便可以馬上將其功能性特征與品牌形象有機(jī)結(jié)合起來，形成感性的認(rèn)識。 品牌形象的有形內(nèi)容又稱為“品牌的功能性”，即與品牌產(chǎn)品或服務(wù)相聯(lián)系的特征。因此，商品對消費(fèi)者來說不再僅僅是使用價(jià)值，更重要的是附著在其上的非經(jīng)濟(jì)價(jià)值。品牌的非經(jīng)濟(jì)價(jià)值更多地體現(xiàn)在商品的情感價(jià)值和審美價(jià)值上，品牌的情感和審美價(jià)值越來越受到消費(fèi)者的偏愛。當(dāng)使用情景發(fā)生變化時(shí),產(chǎn)品屬性、結(jié)果和目標(biāo)間的聯(lián)系都會發(fā)生變化。顧客還會根據(jù)這些結(jié)果對顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力形成期望。（二）顧客價(jià)值因素顧客價(jià)值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶淼睦?，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)(購買成本和購后成本)的差額，企業(yè)對顧客價(jià)值的考察可以從潛在顧客價(jià)值、知覺價(jià)值、實(shí)際實(shí)現(xiàn)的顧客價(jià)值等層面進(jìn)行。公司確實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的滿足顧客對服務(wù)供應(yīng)的期望,就會取得令人羨慕的競爭優(yōu)勢。正是通過一系列的程序,產(chǎn)品或服務(wù)才到達(dá)了顧客手中。因此,在這里公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮一下提供給顧客的其他成分:制定什么樣的價(jià)格,采用什么樣的價(jià)格優(yōu)惠?通過什么樣的渠道提供產(chǎn)品和服務(wù),該渠道的便利性如何?傳達(dá)什么樣的信息,準(zhǔn)備使用什么媒體來吸引目標(biāo)顧客等等。但是優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品絕對是成功的基礎(chǔ),它代表的是進(jìn)入市場的基本條件。在競爭性的市場上,公司全部的經(jīng)營活動都要以滿足顧客需要為出發(fā)點(diǎn),做不到這一點(diǎn),顧客永遠(yuǎn)不會滿意。高度滿意和愉快創(chuàng)造了一種對產(chǎn)品情緒上的共鳴,而不僅僅是一種理性偏好,正是這種共鳴創(chuàng)造了顧客的高度忠誠?！痹谌娼ㄔO(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的進(jìn)程中，文化的力量將愈顯示出它的功能。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所形成的一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，在當(dāng)今產(chǎn)品更新?lián)Q代步伐加快，競爭日趨激烈的市場背景下，企業(yè)競爭的成敗取決于企業(yè)的整體實(shí)力，而企業(yè)文化作為企業(yè)價(jià)值理念的一種體現(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展壯大以及為企業(yè)贏得顧客忠誠度，適應(yīng)激烈競爭而生存將起著越來越重要的作用。 現(xiàn)代 制造業(yè)產(chǎn)品最終必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商品化，所以，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的根本目的就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的人文價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，即向消費(fèi)者傳達(dá)設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)商的信息，通過吸引消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購買行為，達(dá)到提升顧客忠誠的目的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)符號收信人是廣大的使用者群體。產(chǎn)品創(chuàng)新是人類為抵抗嚴(yán)酷的 自然延伸自身生存與生產(chǎn)能力改善生活水平，而對工具與用具進(jìn)行不斷地創(chuàng)新的過程。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的長期戰(zhàn)略就是對產(chǎn)品和工藝進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)。這個目標(biāo)要突出重點(diǎn)。如青島海爾的戰(zhàn)略意圖的語言是“真誠到永遠(yuǎn)”，佳能的戰(zhàn)略意圖是“打敗施樂”。所以企業(yè)要生存、要發(fā)展、要提升自己的顧客忠誠度，必須成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。還有購物場所安全體系也會關(guān)系到顧客的整體感知效果，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。消費(fèi)者挑選商品的過程是整個購物過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在挑選商品的過程中感知的著眼點(diǎn)主要在于購物環(huán)境和銷售服務(wù)兩個方面。有些零售企業(yè)還要以各種方式告知顧客商店的位置、乘車路線、顯著的標(biāo)志等信息，讓顧客容易找到，甚至直接派出購物班車，免費(fèi)接送前來購物的顧客，客觀的增加了顧客的轉(zhuǎn)換成本，贏得了區(qū)域優(yōu)勢。因此企業(yè)的無形商譽(yù)資產(chǎn)流動起來，新增了企業(yè)的利潤源，形成企業(yè)形象和產(chǎn)品信譽(yù)的良性循環(huán)發(fā)展。由此我們可以看出，顧客忠誠度會隨著時(shí)間的增長，成本的降低提高顧客的邊際利潤。根據(jù)弗雷德里克一個客戶的利潤或貢獻(xiàn)是指每