人力資源外包的戰(zhàn)略價(jià)值-wenkub.com
2025-06-19 21:39 本頁面
【正文】 對企業(yè)而言，管理角色與業(yè)務(wù)伙伴角色是必需的，而戰(zhàn)略伙伴角色則使得企業(yè)可以從人力資本經(jīng)營與組織能力建設(shè)中獲得遠(yuǎn)超過想像的、更大的價(jià)值。在一些大企業(yè)，人力資源部門的業(yè)務(wù)伙伴角色正得到廣泛認(rèn)可。但員工的傳統(tǒng)思維往往會成為變革的阻力，要打破企業(yè)內(nèi)部的習(xí)慣思維，HR管理者必須要發(fā)揮變革推動者的作用，將“變革”作為一個長期的議題，不斷在企業(yè)各個層面進(jìn)行灌輸。而當(dāng)更多的人力資源工作外包后，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門的人力資源管理，人力資源部門須委派HR管理者進(jìn)入業(yè)務(wù)部門提供支持與服務(wù)，而人力資源外包后，很多HR員工在經(jīng)過提升訓(xùn)練后，就可以被充實(shí)到業(yè)務(wù)部門。團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動者在某種程度上有些類似教練。團(tuán)隊(duì)概念的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下能應(yīng)變自如，但也正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作跨越了部門或者組織邊界，對團(tuán)隊(duì)的有效管理將是一個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)人力資源外包后，建筑師的規(guī)劃需要通過外包服務(wù)商來實(shí)施其藍(lán)圖，在這種情況下，外部服務(wù)商將承擔(dān)HR管理流程傳遞者的角色。建筑師如果把一個企業(yè)比作建筑，則HR管理者可以扮演企業(yè)建筑師的角色。事實(shí)上，并不是這些領(lǐng)導(dǎo)不理解新經(jīng)濟(jì)時代核心競爭力的變遷，也不是他們不知道企業(yè)的需求與問題在哪里，而是他們不掌握經(jīng)營人力資本與建立企業(yè)運(yùn)作能力的技能。他們必須理解市場環(huán)境以發(fā)現(xiàn)機(jī)會；必須理解財(cái)務(wù)需求以測量結(jié)果；必須熟悉企業(yè)關(guān)鍵資源與核心能力以推動執(zhí)行。HR參與企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃以及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制定，能避免制定出充滿激情但過于空泛的戰(zhàn)略，超過企業(yè)對戰(zhàn)略的實(shí)施能力。戰(zhàn)略家有效的戰(zhàn)略是企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動的基礎(chǔ)，也是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，人力資源戰(zhàn)略價(jià)值的創(chuàng)造，要求人力資源部門以及人力資源管理者角色的變化必須是相輔相成的，如果只是HR管理者個體具備了提供更大價(jià)值的能力，而人力資源部門不進(jìn)行相應(yīng)變革，HR管理者的這種能力是無法發(fā)揮作用的；如果人力資源部門進(jìn)行了正確的變革但HR管理者的能力素質(zhì)跟不上，則新的HR組織模式將是一個空的框架。外包服務(wù)提供了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的另一種途徑。共享服務(wù)與流程整合當(dāng)企業(yè)考慮將分布在不同地區(qū)的人力資源職能集中起來管理，或者將各個在邏輯上分散的人力資源職能整合起來時，將服務(wù)外包也是一個不錯的選擇。當(dāng)員工對個人的保險(xiǎn)福利心存疑問，并且通過自助服務(wù)無法獲得滿意答案時，往往希望求助于人工服務(wù)。而在整個外包服務(wù)期限內(nèi)，業(yè)務(wù)專家還將結(jié)合最新的法律法規(guī)以及其它企業(yè)的最佳實(shí)踐，來對計(jì)劃不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，并使其能保持與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略要求的一致性。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工滿意度的提升。人力資源事務(wù)處理工作的目標(biāo)是比較清晰的，其結(jié)果也是很容易被直接評估的，但卻往往是最耗費(fèi)時間與管理資源的。三、人力資源外包的驅(qū)動力事實(shí)上，不同的企業(yè)考慮將人力資源工作外包的原因往往是有所差別的，但一般而言，企業(yè)總是希望通過外包來實(shí)現(xiàn)如下一些主要的業(yè)務(wù)目標(biāo)： 專注于人力資源核心業(yè)務(wù) 改善人力資源服務(wù)質(zhì)量 共享服務(wù)與流程整合專注于人力資源核心業(yè)務(wù)企業(yè)決定進(jìn)行人力資源外包的最關(guān)鍵的因素，是要通過外包使得企業(yè)能更專注于其核心業(yè)務(wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢。在中國，企業(yè)普遍還處于正在建立人力資源管理體系的過程中，極少有企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的戰(zhàn)略人力資源管理，因此也導(dǎo)致人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)缺乏市場基礎(chǔ)。需要指出的是，企業(yè)一旦選擇了將部分甚至全部的技術(shù)性人力資源管理工作外包，就必須要對外部服務(wù)商建立一種有效的管理機(jī)制，避免企業(yè)內(nèi)部人力資源管理與外包服務(wù)商的工作脫節(jié)。人力資源業(yè)務(wù)流程外包人力資源業(yè)務(wù)流程外包是指企業(yè)將主要的、甚至所有技術(shù)性HR職能的管理與執(zhí)行外包給單一的第三方服務(wù)商。當(dāng)美世、翰威特等國際著名的人力資源咨詢公司，其傳統(tǒng)人力資源咨詢業(yè)務(wù)在發(fā)達(dá)國家趨于飽和的時候，近幾年在中國市場卻能取得每年50%以上的成長業(yè)績。在一些發(fā)達(dá)國家，由于人力資源理念起步較早，絕大多數(shù)企業(yè)通過自身的實(shí)踐，或在咨詢公司的協(xié)助下，已經(jīng)建立起了較為完善的人力資源管理體系，這使得發(fā)達(dá)國家的人力資源咨詢服務(wù)市場逐漸趨于飽和。其中，F(xiàn)ESCO（外企服務(wù)集團(tuán)）、中智、四達(dá)等企業(yè)已逐漸形成了年收入幾億到十幾億人民幣的人力資源外包服務(wù)的強(qiáng)勢品牌。巨大的市場也成就了一批人力資源外包服務(wù)公司，比如，美國ADP（Automatic Data Processing）公司在人力資源事務(wù)外包（其中主要是薪資計(jì)算與發(fā)放）這塊業(yè)務(wù)上，已成長為一家年收入超過85億美金的大型跨國企業(yè)。著名研究機(jī)構(gòu)Yankee Group的調(diào)查報(bào)告顯示，全球人力資源外包市場的年復(fù)合增長率超過12%，至2008年，全球人力資源外包市場的規(guī)模將達(dá)到800億美金，而僅美國國內(nèi)的市場規(guī)模就將超過全球總體規(guī)模的一半，達(dá)到420億美金。顯然，做出這樣的決策，對企業(yè)高管層而言并不是一件容易的事情。問題在于，事務(wù)性工作總是像一只無形的手，緊緊拽住人力資源管理者不放，以至于人力資源管理者根本無暇考慮更高層面的戰(zhàn)略人力資源工作。人力資源管理的價(jià)值，首先應(yīng)體現(xiàn)在為企業(yè)提供高效率的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且有效地控制成本。事實(shí)上，人力資源管理有兩個層面：技術(shù)性人力資源管理
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