客戶(hù)關(guān)系管理理論與crm軟件-wenkub.com
2025-06-19 20:48 本頁(yè)面
【正文】 作為主持人，已完成或正在進(jìn)行的與客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)的課題包括：國(guó)家自然基金項(xiàng)目1項(xiàng)、浙江省社科規(guī)劃重點(diǎn)課題1項(xiàng)、教育部專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)研究項(xiàng)目1項(xiàng)、中國(guó)博士后科學(xué)基金課題1項(xiàng)。本書(shū)也希望為各類(lèi)CRM研究和實(shí)踐人員提供有益的見(jiàn)解。CRM基礎(chǔ)理論部分系統(tǒng)闡述了客戶(hù)生命周期理論、客戶(hù)價(jià)值識(shí)別理論和客戶(hù)忠誠(chéng)培育理論三大理論，該部分凝聚了主編陳明亮多年來(lái)的研究成果，是本書(shū)對(duì)CRM理論的一大貢獻(xiàn)。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，越來(lái)越多的高校在相關(guān)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置中增加了《客戶(hù)關(guān)系管理》。 新書(shū)推薦——《客戶(hù)關(guān)系管理理論與軟件》一、內(nèi)容簡(jiǎn)介出版社：浙江大學(xué)出版社 但是這門(mén)課的教材建設(shè)相對(duì)滯后，沒(méi)有合適的教材可用是目前教學(xué)中遇到的一個(gè)普遍問(wèn)題。CRM軟件部分介紹了當(dāng)前CRM軟件的典型功能、國(guó)內(nèi)外主流供應(yīng)商的CRM解決方案和若干有代表性的行業(yè)CRM解決方案。如,本書(shū)提出的CRM三層體系結(jié)構(gòu)內(nèi)涵認(rèn)知模型和CRM八大理念希望能對(duì)所有讀者正確認(rèn)識(shí)CRM有所裨益；本書(shū)從支持完成CRM基本任務(wù)出發(fā)提出的CRM理論脈絡(luò)希望能為CRM基礎(chǔ)理論研究人員尋找有價(jià)值的研究方向提供線索；本書(shū)提出的CRM三大基礎(chǔ)理論希望能為CRM咨詢(xún)、實(shí)施人員和CRM軟件研發(fā)人員提供有力的理論武器；本書(shū)從供應(yīng)商和行業(yè)兩個(gè)角度對(duì)CRM軟件解決方案的介紹希望能為企業(yè)CRM軟件選型小組成員提供幫助；本書(shū)從被實(shí)施企業(yè)、咨詢(xún)公司、供應(yīng)商三類(lèi)實(shí)施主體視角對(duì)CRM軟件實(shí)施方法論的介紹希望能為三類(lèi)實(shí)施主體的項(xiàng)目實(shí)施成員提供有益指導(dǎo)。在《管理世界》、《統(tǒng)計(jì)研究》、《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》、《管理工程學(xué)報(bào)》、《科學(xué)學(xué)研究》等刊物及AMT、eworks等著名信息化網(wǎng)站發(fā)表CRM相關(guān)論文30余篇。浙江杭州市玉泉浙江大學(xué)管理學(xué)院三、《客戶(hù)關(guān)系管理理論與軟件》目錄第1篇 導(dǎo)論 11 CRM概述 31 CRM的起因—客戶(hù)資源是公司最重要的資產(chǎn)41．1．1 何為客戶(hù)資產(chǎn) 41．1．2 為什么要將客戶(hù)資源作為資產(chǎn)管理 41．1．3 客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)策略 41．2 CRM概念與內(nèi)涵 61．2．1 CRM概念 61．2．2 CRM的內(nèi)涵 71．3 CRM的起源與發(fā)展動(dòng)力 91．3．1 CRM的起源 91．3．2 CRM的發(fā)展動(dòng)力 91．4 企業(yè)實(shí)施CRM的期望價(jià)值111．4．1 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變111．4．2 提高有價(jià)值客戶(hù)的保持率 111．4．3 提高客戶(hù)的增值潛力121．4．4整合、共享客戶(hù)信息12本章小結(jié)122 企業(yè)管理信息化及CRM在其中的地位 132．1 企業(yè)信息化概貌142．2 其他企業(yè)管理軟件介紹 142．2．1 ER
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