客戶關系管理理論與crm軟件(完整版)
【正文】 戰(zhàn)略層次上部署CRM實施 23413．1．1 為什么必須在戰(zhàn)略層次上部署CRM實施 23413．1．2 企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略的目標 23613．1．3 企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略必須具備的基本條件 23613．2 CRM軟件實施方法論 23713．2．1 區(qū)分CRM軟件實施方法論與CRM實施方法論 23713．2．2 CRM軟件實施方法論 23713．3 確保CRM實施成功的關鍵 25013．3．1 CRM實施成功率低的主要原因 25013．3．2 Siebel對CRM實施成功要素的認識 253本章小結 25514 國內CRM實施案例 25615．1 案例1：中國聯(lián)通浙江分公司——電信行業(yè) 25715．2 案例2：浙江移動通信有限責任公司——電信行業(yè) 25915．3 案例3：國泰君安證券股份有限公司——證券業(yè) 26215．4 案例4：深圳招商房地產有限公司——房地產業(yè) 26415．5 案例5：上海融氏企業(yè)有限公司——食品行業(yè) 26715．6 案例6：輝瑞制藥中國有限公司——制藥行業(yè) 27015．7 案例7：上海通用汽車——汽車制造行業(yè) 27215．8 案例8：紅彤汽車貿易有限公司－汽車貿易 27515．9 案例9：平安保險北京分公司——保險行業(yè) 27715．10 案例10：上海小阿華科教有限公司——科教服務行業(yè) 279本章小結 282參考文獻 283 浙江大學出版社《客戶關系管理理論與軟件》征訂單聯(lián)系人：陳宜雅 (電話：057188273329) 樊曉燕 (電話：057188273069) 地 址：杭州市天目山路34號 郵 編：310028 浙江大學出版社 2004年9月———————————————————————————————————————浙江大學出版社征訂單回執(zhí)書 名作 者定 價訂 數(shù)金 額備 注客戶關系管理理論與軟件陳明亮訂購單位(章) 地址 郵編 聯(lián)系人 聯(lián)系電話
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