客戶關(guān)系管理理論與crm軟件(更新版)
【正文】 年 月 日13 / 13。如,本書提出的CRM三層體系結(jié)構(gòu)內(nèi)涵認(rèn)知模型和CRM八大理念希望能對(duì)所有讀者正確認(rèn)識(shí)CRM有所裨益；本書從支持完成CRM基本任務(wù)出發(fā)提出的CRM理論脈絡(luò)希望能為CRM基礎(chǔ)理論研究人員尋找有價(jià)值的研究方向提供線索；本書提出的CRM三大基礎(chǔ)理論希望能為CRM咨詢、實(shí)施人員和CRM軟件研發(fā)人員提供有力的理論武器；本書從供應(yīng)商和行業(yè)兩個(gè)角度對(duì)CRM軟件解決方案的介紹希望能為企業(yè)CRM軟件選型小組成員提供幫助；本書從被實(shí)施企業(yè)、咨詢公司、供應(yīng)商三類實(shí)施主體視角對(duì)CRM軟件實(shí)施方法論的介紹希望能為三類實(shí)施主體的項(xiàng)目實(shí)施成員提供有益指導(dǎo)。但是這門課的教材建設(shè)相對(duì)滯后，沒(méi)有合適的教材可用是目前教學(xué)中遇到的一個(gè)普遍問(wèn)題。新書推薦——《客戶關(guān)系管理理論與軟件》一、內(nèi)容簡(jiǎn)介為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，越來(lái)越多的高校在相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置中增加了《客戶關(guān)系管理》。本書也希望為各類CRM研究和實(shí)踐人員提供有益的見(jiàn)解。作為主持人，已完成或正在進(jìn)行的與客戶關(guān)系管理相關(guān)的課題包括：國(guó)家自然基金項(xiàng)目1項(xiàng)、浙江省社科規(guī)劃重點(diǎn)課題1項(xiàng)、教育部專項(xiàng)任務(wù)研究項(xiàng)目1項(xiàng)、中國(guó)博士后科學(xué)基金課題1項(xiàng)。CRM基礎(chǔ)理論部分系統(tǒng)闡述了客戶生命周期理論、客戶價(jià)值識(shí)別理論和客戶忠誠(chéng)培育理論三大理論，該部分凝聚了主編陳明亮多年來(lái)的研究成果，是本書對(duì)CRM理論的一大貢獻(xiàn)。 出版社：浙江大學(xué)出版社 CRM軟件部分介紹了當(dāng)前CRM軟件的典型功能、國(guó)內(nèi)外主流供應(yīng)商的CRM解決方案和若干有代表性的行業(yè)CRM解決方案。在《管理世界》、《統(tǒng)計(jì)研究》、《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》、《管理工程學(xué)報(bào)》、《科學(xué)學(xué)研究》等刊物及AMT、eworks等著名信息化網(wǎng)站發(fā)表CRM相關(guān)論文30余篇。 Email:chenml通訊地址：310027CRM實(shí)施部分介紹了三類實(shí)施主體（被實(shí)施企業(yè)、咨詢公司、軟件供應(yīng)商）的CRM軟件實(shí)施方法論，討論了決定CRM實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素，分析了國(guó)內(nèi)10個(gè)典型的CRM實(shí)施案例。出版時(shí)間：2004年8月 客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要法寶，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)、正在和準(zhǔn)備實(shí)施CRM戰(zhàn)略，越來(lái)越多的供應(yīng)商在提供CRM軟件、實(shí)施、咨詢和培訓(xùn)。陳明亮主編的《客戶關(guān)系管理理論與軟件》是專門作為信息管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科生、專科生和研究生的《客戶關(guān)系管理》教材而編寫的。 二、作者介紹陳明亮，男，1963年生，漢族，管理學(xué)博士，管理科學(xué)與工程博士后，現(xiàn)為浙江大學(xué)管理學(xué)
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