【正文】 這時就要求實(shí)施人員頭腦清醒，抓住企業(yè)的主要矛盾，務(wù)本溯源，手到病除。這樣就得深入的溝通，最終轉(zhuǎn)變他們的觀念。而應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)容上側(cè)重基礎(chǔ)培訓(xùn)和理念培訓(xùn)，時間上先行培訓(xùn)或穿插培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)ERP、應(yīng)用ERP的氛圍在企業(yè)里營造起來。這樣不但有損實(shí)施工作的嚴(yán)肅性，還會使實(shí)施工作長期的拖延下去，帶來實(shí)施成本的節(jié)節(jié)攀高，執(zhí)行力大打折扣。中小企業(yè)工作的開展往往是隨著市場的變化而變化，計劃性差。但僅有這個還不能保證項(xiàng)目中各種政策措施的貫徹落實(shí)。他們大多處于產(chǎn)業(yè)鏈下游，資金少、規(guī)模小、在市場上處于弱勢。但是實(shí)施ERP的效果卻不都盡如人意。一款完整現(xiàn)代的企業(yè)管理解決方案，支持訂單式生產(chǎn)和混合模式生產(chǎn)的制造商自動化其終端到整個業(yè)務(wù)流程；一款基于面向服務(wù)架構(gòu)的解決方案允許企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化重新配置系統(tǒng)應(yīng)用，而無需涉及源代碼，提高企業(yè)與客戶，供應(yīng)商和合作伙伴之間的協(xié)作；一款支持業(yè)務(wù)流程管理的解決方案幫助企業(yè)簡化其跨部門業(yè)務(wù)應(yīng)用，提高生產(chǎn)力，降低成本；一款擁有整套制造和商業(yè)智能模塊的解決方案提供實(shí)時互動，使制造商快速響應(yīng)客戶需求，應(yīng)對市場變化。同時這種解決方案擁有眾多獨(dú)立的模塊，節(jié)省了軟件維護(hù)費(fèi)。幫助制造企業(yè)找到適合其業(yè)務(wù)流程的解決方案。提供的服務(wù)需包括完整的訂單式生產(chǎn)和混合模式生產(chǎn)制造能力，簡化執(zhí)行過程，降低成本；SOA平臺能夠提高業(yè)務(wù)敏捷性，實(shí)現(xiàn)全面可配置的業(yè)務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)流程管理，并完成整合和自動化；同時內(nèi)嵌入商業(yè)智能，可以增強(qiáng)數(shù)據(jù)可視化，協(xié)助企業(yè)管理者進(jìn)行生產(chǎn)決策。所以在選擇ERP系統(tǒng)時應(yīng)盡量選擇順應(yīng)市場變化，能進(jìn)行二次開發(fā)的。原有系統(tǒng)缺乏靈活性：企業(yè)無法根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化改變系統(tǒng)應(yīng)用，數(shù)據(jù)可視化程度不高，更不用說擴(kuò)展的供應(yīng)鏈。據(jù)CCID 2003年市場調(diào)查顯示，盡管能源企業(yè)信息化投資大，%；流通企業(yè)也是熱點(diǎn)，%；%，制造業(yè)顯然是ERP廠商必須重視的大市場[15]。10)、謹(jǐn)慎地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。6)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。2)、需求分析。因?yàn)橹挥袉T工才是系統(tǒng)的真正使用者，只有他們對相關(guān)的ERP軟件產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán)境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實(shí)施和應(yīng)用。值得注意的是，在整個實(shí)施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的。這是因?yàn)槲覀冇斜匾獙ο到y(tǒng)實(shí)施的結(jié)果做一個小結(jié)和自我評價，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。切換運(yùn)行：這要根據(jù)企業(yè)的條件來決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施一兩個模塊。模擬運(yùn)行及用戶化；1)、模擬運(yùn)行在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到ERP系統(tǒng)實(shí)施的成敗，所以應(yīng)該周密計劃、定義、裝入和維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。這個階段的工作主要包括:1)、領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)；2)、企業(yè)診斷；3)、需求分析，確定目標(biāo)；4)、軟件選型。使用這樣的策略可以迅速吸收先進(jìn)的管理思想，而且由于是新企業(yè)易于被新員工所理解接受，阻力較小，能夠確保形成企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營理念，但是企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險也大。事實(shí)無疑向我們表明：ERP實(shí)施情況已經(jīng)成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。9)、綜合投資費(fèi)用：投資費(fèi)用包括兩大部分：（1）軟件及其相關(guān)費(fèi)用，ERP軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)升級費(fèi)用等。這主要看ERP使用的數(shù)據(jù)庫及ODBC的集成性和硬件平臺的集成條件是否具備，要防止以“接口”概念來偷換“集成”概念的做法[11]。3)、軟件規(guī)范化程度：指軟件是否通過財政管理部門審查認(rèn)可，成本核算方法是否適合我國企業(yè)不同類型。廠商應(yīng)擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，可及時響應(yīng)和滿足企業(yè)各類及異地服務(wù)需求。企業(yè)信息系統(tǒng)選型的負(fù)責(zé)人一定要到這些企業(yè)實(shí)地考察，了解這些案例的成敗得失，做到心中有數(shù)。選型不僅是選購一件商品，也是選擇一個值得信賴的長期合作伙伴，因此品牌效應(yīng)值得關(guān)注。必須說明的一點(diǎn)是，決不能采用價格一刀切模式，將壓價作為選型的唯一手段，這樣做的后果勢必增加項(xiàng)目的風(fēng)險。2)、系統(tǒng)的易用性。3．4 ERP系統(tǒng)選型時考慮因素 選型要考慮本企業(yè)的具體需求、實(shí)施條件、管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)、投資能力等多方面因素，從實(shí)際出發(fā)，量力而行，不要盲目攀比，追大求全。軟件采用新技術(shù)固然是件好事，但實(shí)際上也帶來未知的風(fēng)險，企業(yè)需要的是成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)，如果因?yàn)椴捎眯录夹g(shù)而犧牲系統(tǒng)的可靠性，是十分得不償失的。招標(biāo)的方式適合于相同或相近物品的采購，但ERP系統(tǒng)涉及到軟件供應(yīng)商、服務(wù)商、軟件本身、咨詢實(shí)施顧問等要素，根本無法用一個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，然后進(jìn)行價格的比較。8)、相信供應(yīng)商的承諾:在選型過程中會發(fā)現(xiàn)一些問題，對這些問題，有一些能得到確實(shí)的解決方法，還有一些可能不能馬上解決。所以千萬不要迷信成功用戶參照的結(jié)果，把它當(dāng)成經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的機(jī)會就可以了。6)、迷信典型用戶的參觀：有些企業(yè)的選型人員對ERP不是很了解，就把平日工作的法寶“參照典型用戶”用在了ERP的考察選型上。但對于上ERP要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)卻并不清楚，導(dǎo)致在選型和實(shí)施過程中缺乏目標(biāo)和綱領(lǐng)，卻糾纏于一些細(xì)枝末節(jié)的功能或技術(shù)，項(xiàng)目最后不了了之。4)、只憑宣講就決定軟件供應(yīng)商：軟件供應(yīng)進(jìn)行宣講是選型過程中必不可少的環(huán)節(jié)，但不應(yīng)是做決策的環(huán)節(jié)。選型組長作為小組負(fù)責(zé)人，不能也不應(yīng)該替他人作決策，不論其他人是否配合，都應(yīng)該充分了解各部門與ERP有關(guān)的業(yè)務(wù)需求，經(jīng)選剔整理后征得其他人的認(rèn)可并形成書面文件，然后以此為基礎(chǔ)進(jìn)行選型工作，則不會有較大的問題。7)、模塊的相對獨(dú)立程度：軟件的設(shè)計不一定追求大而全，最好有一些相對獨(dú)立的子模塊，供企業(yè)選擇使用。3)、功能與技術(shù)并重：功能完善、技術(shù)先進(jìn)的軟件是不多的，技術(shù)過于先進(jìn)企業(yè)的軟件，企業(yè)不見得用的好，要準(zhǔn)確的把握二者的結(jié)合點(diǎn)。最后當(dāng)然是價格調(diào)查，可以確定一個價格區(qū)間，將符合條件的產(chǎn)品列入?yún)^(qū)間。ERP選型不僅是選購一件商品，也是選擇一個值得信賴的長期合作伙伴，因此品牌效應(yīng)值得關(guān)注。溝通是非常重要的，對于國內(nèi)有些企業(yè)來說，大多中高層都是一個家族的成員，對于大項(xiàng)投資的金額、時間、回報率都是非常關(guān)注的，沒有大家的共識與參與，很容易導(dǎo)致選型成了單一的選價格，那就失去選型、甚至投資ERP項(xiàng)目的意義[7]。由于有些企業(yè)可融入資金的渠道相對較少，因此，要注意根據(jù)自身財務(wù)狀況及ERP系統(tǒng)使用年限預(yù)期確定ERP項(xiàng)目預(yù)算框架，以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。2)、進(jìn)行IT的整體規(guī)劃在明確需求之后，企業(yè)要有一個整體的IT規(guī)劃，多方溝通，確定項(xiàng)目預(yù)算，從整體的眼光選擇供應(yīng)商和方案。而ERP等應(yīng)用軟件則與用戶需求密切相關(guān)，決定著信息系統(tǒng)的成敗，涉及企業(yè)管理的方方面面，需要相當(dāng)?shù)膶?shí)施周期。根據(jù)世界知名的ERP軟件服務(wù)商SAP公司的年度報告，年營業(yè)收入的六分之一來自為中小企業(yè)提供的服務(wù)。在實(shí)施服務(wù)方面，對提供ERP實(shí)施服務(wù)商提出了更高的要求，要求服務(wù)商有強(qiáng)大的咨詢服務(wù)能力，幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營等不同層面進(jìn)行企業(yè)管理診斷、業(yè)務(wù)流程重組等。3)、更強(qiáng)的易用性：由于我國部分企業(yè)沒有太多甚至根本沒有專業(yè)的計算機(jī)技術(shù)人才，因此針對中小企業(yè)的管理類產(chǎn)品必須有更強(qiáng)的易用性，軟件要易學(xué)易用，甚至到達(dá)傻瓜的狀態(tài)。有些型企業(yè)實(shí)施ERP的時間周期在一年以上，還要進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組，很可能就會影響到企業(yè)實(shí)施ERP的積極性，這對成功應(yīng)用ERP項(xiàng)目來講是不利的。從各個部門級的信息系統(tǒng)開始，將它們有機(jī)地整合起來，構(gòu)成一個企業(yè)的信息系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營活動的全面集成和協(xié)同。企業(yè)的高速成長性，中國企業(yè)的高速成長性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他各國的，這種高速成長性使得企業(yè)的管理滯后，這就必然需要有一些工具、一些思想去幫助企業(yè)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的建設(shè)，關(guān)鍵的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門間、企業(yè)內(nèi)部與外部間及企業(yè)同企業(yè)間的信息集成和共享，解決企業(yè)“信息孤島”，很多企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化選擇了實(shí)施ERP，它提供了一種重新審視業(yè)務(wù)的方式，并且完成了對信息技術(shù)的重新利用，但是，有一個不容忽視的問題卻始終擺在我們面前，這個問題就是ERP在具體應(yīng)用中的成功率比較低。時下，面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，越來越多的企業(yè)開始尋求信息化手段來幫助自己增強(qiáng)市場競爭力，企業(yè)要提高自身競爭力必須利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)與技術(shù)統(tǒng)一，當(dāng)前能夠幫助企業(yè)達(dá)到這一目標(biāo)的便是ERP系統(tǒng)。質(zhì)量管理模塊的質(zhì)量數(shù)據(jù)則分別采集于銷售，物資和生產(chǎn)等模塊。包括綜合查詢、綜合分析、盈虧平衡模型、預(yù)算等。包括賬務(wù)、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、材料核算、工資核算、產(chǎn)成品核算、固定資產(chǎn)管理、定額成本、流水賬、匯總賬、利潤分析、財務(wù)報表等。5)、生產(chǎn)管理讓企業(yè)以最優(yōu)水平生產(chǎn)，兼顧生產(chǎn)彈性。3)、人力資源協(xié)助企業(yè)有效管理人力資源。2．4 ERP的主要功能功能模塊：1)、供應(yīng)鏈管理協(xié)助企業(yè)理順外部業(yè)務(wù)聯(lián)系。90年代初，美國Gartner公司首先提出ERP的概念。這樣在20世紀(jì)80年代初在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了MRPII。所以當(dāng)出現(xiàn)這些問題時就需要一個能反映到計劃層的一個自下而上的反饋信息。這樣在50年代就提出了MRP即（物料需求計劃）的管理方法。?由于實(shí)現(xiàn)了信息共享，企業(yè)的決策有了及時的、全方位的數(shù)據(jù)依據(jù)，可以提高決策的質(zhì)量；?由于ERP系統(tǒng)的各種培訓(xùn)和經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作，企業(yè)員工的計算機(jī)技術(shù)和數(shù)字化管理素質(zhì)得到了普遍提高。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)對環(huán)境變化的“應(yīng)變性”上升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對內(nèi)外環(huán)境變化的“能動性”。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)連管理的信息高度集成和共享。2)、滿足多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要：傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)、連續(xù)流程等，對每種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。（4）支持ERP軟件的硬件和操作系統(tǒng)。ERP軟件作為一種企業(yè)級的管理解決方案，應(yīng)該支持企業(yè)各個層次業(yè)務(wù)流程的流線化。每一個軟件模塊都自動化企業(yè)內(nèi)部的某個職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)活動。ERP系統(tǒng)包括：ERP軟件、流線化的業(yè)務(wù)流程、終端用戶以及支持ERP軟件的硬件和操作系統(tǒng)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，ERP系統(tǒng)不斷增強(qiáng)了應(yīng)對市場變化的能力。ERP系統(tǒng)是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它集成了制造、財務(wù)和分銷職能，以便實(shí)現(xiàn)動態(tài)的平衡和優(yōu)化企業(yè)的資源。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：是通過對實(shí)際活動中的具體情況，進(jìn)行歸納與總結(jié)，使之系統(tǒng)化、理論化，上升為經(jīng)驗(yàn)的一種方法。個案研究法：是對研究對象中的某一特定對象，加以調(diào)查分析，判別其特點(diǎn)及其形成過程的一種研究方法。在了解ERP的基礎(chǔ)上，運(yùn)用論文研究方法針對我國企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時遇到的具體問題進(jìn)行分析研究，并做出實(shí)際有效的解決方案。第三部分詳細(xì)描述了ERP的選型過程。盡管不少企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的動力很足，但ERP的復(fù)雜性使企業(yè)進(jìn)行ERP選型和實(shí)施時面臨種種困惑，同時超過半數(shù)的ERP項(xiàng)目失敗率更讓決策者進(jìn)行ERP投資時舉棋不定，對市場上零零總總的ERP軟件的使用又感到難以判斷和抉擇。在眾多ERP系統(tǒng)的實(shí)施案例中，存在著人們極不愿意看到的失敗比率。5)、制造成本降低12%。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時到達(dá)。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱顿Y減少40%—50%，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。于是最終形成了以下四大陣營：以SAP為龍頭的國外ERP廠商陣營；以用友和金蝶為代表的、從財務(wù)軟件轉(zhuǎn)型的管理軟件廠商陣營；以和佳為代表的、從MRP發(fā)展起來的專業(yè)ERP廠商陣營，以及以神州數(shù)碼為代表的、從IT分銷商“殺入”ERP市場的硬件廠商陣營[16]。據(jù)2003年6月eworks網(wǎng)站的調(diào)查顯示：在一半以上是企業(yè)的信息主任、CIO、一把手、生產(chǎn)主管、銷售主管、財務(wù)主管和技術(shù)主管等企業(yè)高管人員的調(diào)查對象里，在“通過實(shí)施ERP，企業(yè)是否能夠提升核心競爭了”這一問題的回答中，只有2%的人表示了否定；只有10%的企業(yè)表示還未考慮實(shí)施ERP，其余90%的企業(yè)分別表示已經(jīng)實(shí)施完畢或處在選型階段，但對“‘不上ERP等死，上ERP找死’這一觀點(diǎn)是否認(rèn)同”一問的回答，竟然有將近40%的人表示肯定[1]。1995—1997年，我國MRPII / ERP市場平均增長速度約為27%，而1998年增長速度高達(dá)35%左右，這里不包括財務(wù)軟件。到目前為止，軟件服務(wù)ERP一直不太普及的部分原因是軟件服務(wù)模式不允許進(jìn)行太多的靈活性的客戶化。這項(xiàng)調(diào)查涉及了整個亞太地區(qū)的軟件服務(wù)用戶。預(yù)計未來全球ERP廠商的分布會出現(xiàn)歐洲、北美、亞洲三足鼎立的局面。該報調(diào)查報告指出，由于全球IT開銷的日益反彈及消費(fèi)者對新應(yīng)用需求的持續(xù)增長，中等規(guī)模的消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)和保健等行業(yè)將成為推動此次ERP軟件增長的主要動力，并預(yù)言到2008年該市場規(guī)模有望達(dá)到370億美元。90年代后期，ERP(企業(yè)資源計劃)的網(wǎng)絡(luò)功能增強(qiáng)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中有近80%的企業(yè)采用了ERP管理軟件[2]。 而在企業(yè)內(nèi)部層面，涉及技術(shù)系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)技術(shù)等系統(tǒng)的建成，有力地提高了企業(yè)的決策、經(jīng)營和管理水平，提高了企業(yè)的核心競爭力。美國就是一個最為明顯的例子。此次論文選題是對企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的理論和實(shí)踐比較完整和系統(tǒng)的研究，希望通過系統(tǒng)思考的思想，結(jié)合中國企業(yè)管理現(xiàn)狀，總結(jié)企業(yè)ERP實(shí)施成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，主要研究一下企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型和實(shí)施當(dāng)中常遵循的步驟和原則，并對實(shí)施過程中的普遍問題進(jìn)行較為深入的研究，且對這些問題提出了相應(yīng)的對策，對企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目成功因素進(jìn)行分析，重點(diǎn)歸納總結(jié)出具有科學(xué)性、系統(tǒng)性的選型和實(shí)施方法體系，為ERP系統(tǒng)實(shí)施中企業(yè)方和顧問方提供參考方法，構(gòu)成了ERP系統(tǒng)的成功保障體系，提高ERP系統(tǒng)實(shí)施成功率，讓企業(yè)在信息化的道路上少走彎路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速選型、快速實(shí)施、快速見效。它擴(kuò)展了 MIS、MRPII的管理范圍，將供應(yīng)商和企事業(yè)內(nèi)部的采購，生產(chǎn)，銷售以及客戶緊密聯(lián)系起來，可對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。在這種形勢下，企業(yè)必須意識到在激烈的市場競