【正文】 10分鐘之后，分行經(jīng)理來電，表示只要出示老板親筆簽名的授權(quán)書，就可以由我前往代領(lǐng)。我很能理解金融機構(gòu)對此類事件的謹慎態(tài)度，但對于日理萬機的老板，又如何叫他特別抽空去領(lǐng)一張卡片?我手中空有老板的各銀行存折、印章、身份證，甚至各賬戶的密碼，卻仍然沒有能力替老板解決這樁小事，實在為之氣結(jié)! 靈機一動，去電該銀行總行的客服中心：“小姐!您好!我想知道怎樣才找得到貴行庫的總經(jīng)理?”我口氣平穩(wěn)地說。 第五章 解決問題：當(dāng)一個值得倚重的部屬 找出客戶抱怨的始末，給予一個合情合理的答復(fù)，讓客戶覺得自己得到應(yīng)有的尊重，也能稍為化解他的不快。 偶爾從主管處可看到一些餐廳的名片妥善保存，說不定哪天主管會說：就去那天那個什么餐廳吧! 了解受邀者飲食習(xí)性如為吃素者、高血壓及糖尿病患者點菜時需費心。 首先，與主管詳細討論此次聚餐的目的，以便選擇用餐地點，若是以公事為主，可能包廂較不易受干擾；若是三五好友小酌，就選擇可做出量好質(zhì)精的下酒好菜、知名度高又消費合理的海鮮店；若宴請的是重要客戶，恐怕五星級飯店才看得出主人的誠意了! 當(dāng)然，了解宴客預(yù)算也非常重要，如何以最低消費得到最大品質(zhì)，往往考驗部屬的協(xié)調(diào)能力。望著一頭剛上完美容院的秀發(fā)，精致的化妝，身著高級套裝的她：“你打扮成這樣，是要去哪里呀!” 我不禁調(diào)侃她。想不到，事后那位資深秘書以她的經(jīng)驗，“猜”出我的薪水，并以辭職要挾老板加薪，給老板制造了不少麻煩，直到今天都還覺得過意不去呢! 小秘密：受傷的地方總是讓你學(xué)得最多!對于初出社會的人，我一定會提醒，決不和別人談你與公司間最重要的約定——薪水! 現(xiàn)在要做的事：學(xué)習(xí)職場安全答案 問：“為什么來公司?薪水多少?都做了幾年了，還沒加薪呢!” 答：“自己來應(yīng)征的，待遇還可以，加薪水的事應(yīng)找主管談吧?” 問：“我們公司沒什么前途，我不想做了!” 若該員不是很敬業(yè)，則答：“工作不好找，邊做邊找吧!我也幫你留意看看!” 問：“這次總統(tǒng)你想選誰?” 答：“你呢?”“還不知道呢!”“再看看口羅!” 問：“聽說你老板很難纏?壓力大不大呀?” 答：“還好，謝謝關(guān)心!早適應(yīng)了!” 問：“你結(jié)婚了沒?” 若不想回答，則答：“(微笑)怎么了嗎?” 問：“聽說你老板，是不是真的呀!” 答：“我們這樣談?wù)撝鞴懿缓冒?” 問：“聽說要辭職，要升遷?” 答：“是嗎?人事公告下來就知道了!” 小叮嚀：答了好像沒答，避重就輕像不像打太極拳?身為公司的重要干部，總要懂得一招半式! 第16節(jié) 先尊重自己 出國門給人的印象，就是讓別人如何看待我們來的地方，也好像是告訴別人，我是個重要的人。”不是挺糟的嗎?離婚率高漲的社會現(xiàn)狀，為避免被誤以為是歧視或別有用心，這類過于私密的問題，還是多加保留吧! ：想想十字軍東征，再看看美國“9?11”事件，拜托，談點其他話題吧! ：為了維持良好的人際關(guān)系，政治立場不要過于鮮明。第四章 職場禮儀：幫公司塑造良好的內(nèi)外形象第15節(jié) 職場上的話題禁忌 有些禁忌話題要留意，如薪水、感情婚姻、宗教、政治……不注意的話，小心會惹禍上身! 在辦公室內(nèi)，公事之余，難免大伙隨意聊聊，培養(yǎng)感情原是無可厚非，但有些禁忌話題，可千萬要留意，不要怪我杞人憂天，這些事不注意的話，小心會惹禍上身。 庶務(wù)交辦全權(quán)打點。 調(diào)整后經(jīng)過一段時間，老板效率提高了，我也不必因每天滿滿的schedule，疲于奔命地通知這個延后、那個取消了! 小秘密：經(jīng)過這樣的訓(xùn)練，我也較懂得時間的自我分配，做時間的主人了。公司的政策、業(yè)務(wù)方面，無一不是他費心之處。 ，保證見效。 ，事半功倍。朋友間轉(zhuǎn)寄的文章，以不同的賬號寄至家中，有空時慢慢欣賞。 ，可提升工作效率。至于次要的或其他八卦消息?放心!到公司有人會告訴你。 在這個變動快速的時代，每一個人都要感嘆：時間不夠用!所以企管顧問公司所開“時間管理”課程場場爆滿，大家都恨不得一天有36個小時可以用! 其實仔細想想，一天24個小時里面，可能浪費掉的要比使用的多。 “好!” 接著我開始進進出出，一下要老板簽公文，一下借著向賓客倒水的空當(dāng)“大聲”提醒：車子已經(jīng)備好了，是不是要出發(fā)了!這時通常客人會立即識趣地告辭。為了讓上司節(jié)省不需浪費的時間，還得適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)學(xué)生時代話劇社的演技功力，與上司演出一段雙簧呢! 第三章 時間管理：幫自己和上司做好時間管理第11節(jié) 配合上司的時間 身為助理，“時間”并不屬于自己，即使求神仙多給我一些時間，也不見得有用!面對這位對工作十分投入的主管，如何運用有限的時間可還真是個挑戰(zhàn)呢! 最好的時間管理就是“不管理”。 第10節(jié) 用幽默拉近距離 當(dāng)老板罵我“笨熊”時，表示我該減肥了!哈! 卡耐基名言錄：“關(guān)于溝通，除了詞匯之外，最重要的就是‘趣味’!” 有時候在面對日理萬機的大老板時，難免覺得過于嚴肅，一方面不好浪費他們的時間，另一方面也常會有開不了口的話，尤其是“辭職”這檔子事! 已經(jīng)不知道說過多少次要離職了，老板就是不理我!他不愿意談，我可是一點辦法都沒有!不管了，為了自己的生涯規(guī)劃，還是要鼓起勇敢，哪怕要被臭罵一頓，也得硬著頭皮上了! “總經(jīng)理!”我唯唯諾諾地，“我想做到月底，因為……”話還沒說完呢，只見他雙眼一瞪，嚇得我后半段話硬生生又吞回去! “為什么不做?這么多秘書里面，我可是最容忍你的!” 說得也是，像我這樣迷迷糊糊的又少根筋，也常給他帶來不少麻煩! “我有罵過你嗎?” “有啊!”這下我可想起來了：“上次您罵我‘蠢’。 。 *※……!” 通常是溝通時的盲點，好像不達到目的就等于失敗! 曾經(jīng)聽過一個寓言故事：若將一只青蛙放入熱水中，它一定立刻跳出來；但若將它放入冷水中，再用小火慢慢加熱，不知不覺地青蛙就被煮熟了! 我倒不是說要把上司當(dāng)青蛙煮了吃，只是這個故事實在充滿溝通的技巧，尤其是加薪這類敏感的話題，一天到晚掛在嘴邊，難免令人覺得倍感壓力而產(chǎn)生反感，若能讓上司看見自己一點一點進步，每天都比昨天更努力，升遷加薪自然是水到渠成。 身為秘書，由于接近核心，若能洞悉決策者心意，自然能在各部門間搭起溝通的橋梁，有時不見得對該行業(yè)一定有什么完整的專業(yè)知識，卻能因女性特有的直覺，敏銳地觀察出問題癥結(jié)，并居中協(xié)調(diào)出一個最好的合作模式。 眼見日子一天過一天，顧不得我自己只是剛進公司幾個月的新人，還是硬著頭皮，請示老板娘的意見。 沒想到花了兩三個月的時間，最后竟因經(jīng)費無著落，計劃全盤擱置。 第8節(jié) 充當(dāng)協(xié)調(diào)高手 在各部門搭上溝通的橋梁，敏銳地觀察出問題癥結(jié)，居中協(xié)調(diào)出一個最好的合作模式。 若有難解問題發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，讓大家充分了解會議結(jié)論可能產(chǎn)生不同結(jié)果。 現(xiàn)在要做的事：會議溝通技巧 了解會議目的與上司充分溝通，并了解上司期望的結(jié)果。第7節(jié) 提升會議成效 一個主動積極的部屬，若能在事前擬定清楚議題，在會前與各主管有基本的互動，如此便能提升會議成效，皆大歡喜! 在企業(yè)中許多會議時常面臨會而不議、議而不決、決而不行的窘境，因此召開會議就成為大家的夢魘，不但無法達到效果，還浪費不少時間成本。 ，務(wù)必記得自己的身份，尊重他人。這原來都是“拿著雞毛當(dāng)令箭”惹的禍呢! 現(xiàn)在要做的事： 執(zhí)行上司指令必修 ，確認工作的目的。 原來老板和老板娘都只有高中畢業(yè)，在學(xué)歷上雖無傲人之處，但卻十分積極，虛心學(xué)習(xí)，除了參加大大小小的領(lǐng)袖課程、各式講座，吸取新知，每當(dāng)看見報上有什么講座或相關(guān)的實務(wù)課程，更會指派同仁出去充電。 第二章 良好溝通：完成目標(biāo)，快人一步 多年的秘書生涯中，由于長時間處于代替主管發(fā)號施令的地位，稍有不慎就容易在過程中加入自己的想法與作法，以致偏離主管的初衷，結(jié)果不但壞了主管的美意，在執(zhí)行中也苦了自己。在商言商，哪有放著業(yè)務(wù)不承接的道理?可惜當(dāng)時因為與主管沒有共識，溝通起來格外困難，最后當(dāng)然不歡而散。 第5節(jié) 與上司成為盟友 承認上司比自己優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會使團隊的凝聚力提升。 ，寧可重復(fù)提醒，也不要掛一漏萬。 其實人非圣賢，難免有做錯事的時候?！? 結(jié)果放假的兩天，輾轉(zhuǎn)難眠，終于躲不過身心煎熬，在星期天去電老板：“總經(jīng)理，對不起!XXX來電要您周六一定要回電，可是我忘了告訴您，又沒有他家里電話，所以現(xiàn)在才打電話給您!”當(dāng)然免不了一頓痛罵，但壓在心頭的一塊石頭也落了地。 “明白的人”研議，而不是到處與同事談?wù)撌欠恰? 因為之前公司有這樣的經(jīng)歷，遂將實情告訴后來的公司，公司評估后，不但依實際薪資額投保，并給所有員工另加團體意外險。 不料，公司一位工程師在一次公務(wù)途中嚴重車禍，不幸遭聯(lián)結(jié)車碾過，導(dǎo)致臥床半年。 技多不壓身，多做多學(xué)! 小叮嚀： 主管身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)驗，借著虛心求教，可以說是得來全不費工夫! 真是劃算! 第3節(jié) 婉轉(zhuǎn)表達建議 一旦進入一個企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個企業(yè)文化，但“言聽計從”之際，也別忘了做個勇敢的部屬。 學(xué)習(xí)如何欣賞別人的長處，就不會自顧自地放大他人的短處。 可解決所有問題。為了年度董事會的召開，各單位無不戰(zhàn)兢恐懼，總經(jīng)理當(dāng)然更是整個人緊繃到了極點!可是責(zé)備我“不用心”，也未免太冤枉了! 看見我束手無策地對著桌上資料發(fā)呆，總經(jīng)理嘆了一口氣說：“自己都不能滿意的東西，老板怎么會滿意? 你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會議桌，董事們會怎么想?將來怎么把更重要的事交給我?” 他提到自己從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向自己負責(zé)!凡事他要求盡善盡美，也因此才獲得集團負責(zé)人的青睞，擁有今日在業(yè)界舉足輕重的地位。 小叮嚀：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。 給予適度同情，絕對的支持；深表感同身受，三分鐘后保證雨過天晴。 不喜歡有變化的工作，態(tài)度保守，會顧全大局，抗壓度低。 一觸即發(fā)，對于不合理的事會很快表明立場，態(tài)度直接，毫不修飾，也不矯揉造作?！彪S即關(guān)上房門，靜待里頭風(fēng)平浪靜! 老板也是人呀!他當(dāng)然也需要適時地發(fā)泄，幸運的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。 讓老板愛死你第一章 情緒管理：最高級的服從藝術(shù)第1節(jié) 緩解老板的壓力 經(jīng)濟不景氣，到處哀鴻遍野，無人不以“壓力”為苦。 同時，在執(zhí)行績效目標(biāo)出現(xiàn)困難的時候，積極與管理者進行溝通，尋求管理者的智力幫助與領(lǐng)導(dǎo)支持，讓管理者知道自己的困惑和障礙，在管理者的幫助下逐步實現(xiàn)成長，逐步成為自己的績效專家，實現(xiàn)自我的超越。 沒有完美的績效管理，任何績效管理體系都存在這樣那樣的問題，都存在需要改進的地方。 在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費心，可以說是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。同時，績效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個重要依據(jù)。同時，做文檔記錄的過程也是管理者自我總結(jié)和提高的過程，因為真實記錄每一個細節(jié)有利于管理者和員工共同提高績效。 做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進行觀察記錄。為什么回出現(xiàn)爭吵？因為缺乏有說服力的真憑實據(jù)。所以，貴在堅持。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時候，也應(yīng)及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。 這個時候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供支持與幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進和提高業(yè)績。一定意義上，員工實現(xiàn)績效目標(biāo)的過程就是管理者與員工持續(xù)溝通的過程。在與員工進行充分溝通的基礎(chǔ)上，與員工就下列問題達成共識，形成員工的績效目標(biāo)：員工應(yīng)該做什么工作？工作應(yīng)該做得多好？ 為什么做這些工作？ 什么時候應(yīng)該完成這些工作？為完成這些工作，員工需要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？管理者能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？ 通過這些工作，管理者與員工達成一致目標(biāo)，使得員工更加有的放矢的工作，管理者更加明確地實施管理職責(zé)。一個完整的績效管理體系必須同時具備上述五個構(gòu)件，缺一不可。 簡單地說，績效管理就是管理者和員工的對話過程，在這個過程中，管理者和員工共同進步，共同提高，達到兩者成為績效專家的目的。 對管理者來說，如何才能獲得這個圣杯才是至關(guān)重要的，獲得圣杯需要做哪些方面的努力才是他們最為關(guān)心的問題。如何成為績效專家績效管理以其完善的體系、完美的流程和持續(xù)改進的良性循環(huán)深得管理者們的喜愛，正在受到越來越多的關(guān)注和研究，被管理學(xué)家喻為管理者的圣杯。●舒適的就餐環(huán)境，清潔、明朗伴隨著輕松的音樂。 (3)統(tǒng)一的服務(wù)模式，包括：●微笑服務(wù)。所有的經(jīng)理都從員工坐起，必須高標(biāo)準(zhǔn)地掌握所有基本崗位操作，以及崗位工作檢查表規(guī)定的要求。 ●崗位職責(zé)。營養(yǎng)豐富，價格合理，讓顧客在清潔的環(huán)境中享受快捷的營養(yǎng)美食，叫做“物有所值”。任何兩家連鎖店的“巨無霸”都如出一爐。如：巨無霸、麥香雞、麥香魚、麥樂雞等。世人為之稱奇的是麥當(dāng)勞的模式化管理。 (2)經(jīng)歷審查 主要是對應(yīng)聘人在本行業(yè)、本專業(yè)、本崗位的經(jīng)歷、成就的審查，尤其是對上一個工作單位的經(jīng)歷審查更為重要?！窬唧w操作 操作測試是針對那些需要實際操作的崗位設(shè)置的考試，這些崗位要求動手能力強所以，只有在崗位上親自動手，才能反映出一個人的專業(yè)能力。[心理測試]出一些選擇題