【正文】 為了成為一名金色雙拱門成就的伙伴，你必須至少連續(xù)服務(wù)二十年以上，在此期間作出了卓越的貢獻并得到管理層的肯定。獲獎?wù)邔⒃谙乱荒甓鹊牡谝患径葋砉肌? ? 根據(jù)麥當(dāng)勞在中國地區(qū)的發(fā)展及工作需要調(diào)往其他城市及地區(qū)。 ? 餐廳經(jīng)理參加組織的主題會議。 ? 根據(jù)工作需要及個人能力，調(diào)往麥當(dāng)勞中國發(fā)展公司 （ MCDONALD’S CHINA DEVELOPMENT COMPANY） 或其他城市、地區(qū)發(fā)展。 ? 參加公司特別組織的有關(guān)培訓(xùn)班。 公司辦公室人員訓(xùn)練 ? 餐廳訓(xùn)練：公司職員根據(jù)工作安排需在餐廳進行 2 周以上的餐廳訓(xùn)練，以了解營運的基本過程。 ? 以任何手段侵占公司財務(wù)（如：偽造或需填報銷單、收據(jù)等）。在犯罪審查過程中，麥當(dāng)勞保留在審判結(jié)束之前暫停支付其薪金，一旦收審或被捕，麥當(dāng)勞有權(quán)將其除名。 ? 工作時間睡覺或表現(xiàn)懶散。 ? 接受承包商或貨物供應(yīng)商的禮品或任何財務(wù)方面的利益。 ? 不立即報告任何嚴重的慢性病或傳染病特別是腸道傳染病，或故意危害雇員和顧客 的健康。 ? 向任何人（包括對新聞界、電臺、電視臺和媒介代表）陳述或泄露有關(guān)麥當(dāng)勞的財務(wù)或貿(mào)易秘密和 /或機密信息（包括本手冊的詳細內(nèi)容和其他政策，麥當(dāng)勞授權(quán)者除外）。 ? 填寫麥當(dāng)勞文件時間虛報資料。下列不忠實和 /或故意出錯的事例會導(dǎo)致立即解雇。 ? 泄露不應(yīng)向其它人說明的管理級會議內(nèi)容。 ? 不能勝任工作或缺乏效率。 ? 擅自進入禁區(qū)，使用麥當(dāng)勞財產(chǎn)、記錄，沒有書面批準文件從餐廳或辦公室?guī)С龉净虿蛷d的財務(wù)（包括食品、記錄，制服、或其它材料）。 ? 在非麥當(dāng)勞規(guī)定的時間和場所進餐、飲用飲料、抽煙，或未經(jīng)麥當(dāng)勞允許，將食品或飲料帶入工作場所。 ? 不及時向上級報告?zhèn)€人受傷和事故。 ? 由于疏忽和大意造成工作伙伴個人受傷或?qū)е蔓湲?dāng)勞的財產(chǎn)受損。兩次書面警告將導(dǎo)致解聘。 紀律性停職 受到紀律性停職處分的工作伙伴，沒有薪金，且該記錄存入個人檔案，與書面警告同時使用。該類警告的副本存在該人麥當(dāng)勞個人檔案中。所采取處分的程度是根據(jù)所造成的損害情況而定。應(yīng)服從主管的指令，你的工作行為不應(yīng)損害麥當(dāng)勞的利益。 ? 自辭職生效日后，公司將不負責(zé)輸任何保險及出具任何與調(diào)動檔案無關(guān)的證明。 基于上述原因，公司要求凡管理組成員需在正式錄用或升遷后一個月之內(nèi)將國內(nèi)檔案調(diào)入公司，最遲不得超過 6 個月。要求國內(nèi)檔案轉(zhuǎn)入麥當(dāng)勞公司有以下幾點原因： ? 國內(nèi)檔案轉(zhuǎn)入公司屬全職人員，享受全職有關(guān)待遇。 P6 檔案 麥當(dāng)勞檔案 工作伙伴檔案是進入麥當(dāng)勞后由公司人力資源部負責(zé)建立和保管的。 ? 如遇政府政策變化，將相應(yīng)調(diào)整有關(guān)政策。 ? 若遇國家有關(guān)大病保險的法規(guī)發(fā)生變化，公司將相應(yīng)調(diào)整有關(guān)規(guī)定。 ★ 指定醫(yī)院 北京醫(yī)院、隆福醫(yī)院 有關(guān)規(guī)定請參看醫(yī)療費管理辦法（ HRB— 2— 2） 大病保險 凡職工患病或非因工負傷一次性住院的醫(yī)療費或 30 日內(nèi)累計醫(yī)療費超過 20xx 元，可享受大病醫(yī)療報銷。 ? 公司人員的報銷單必須經(jīng)人力資源部主管審核簽字。 ★ 報銷比例 全職人員患病，非因工負傷一次性 住院的醫(yī)療費或 30 日內(nèi)累計醫(yī)療費用不超過 20xx 元，按以下比例報銷。 醫(yī)療費報銷 檔案調(diào)入公司的人員享受此福利。 ? 若連續(xù)社會工齡加交費年限累計十年以上可享受長期退休待遇，即達法定退休年齡時可按月到指定的當(dāng)?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)領(lǐng)取退休金。 ? 報銷簽字時，須持收據(jù)、處方或病歷本，嚴禁欺騙行為。 ? 餐廳第二副理以上人員可參加組織的副經(jīng)理年會。 ? 營運部餐廳經(jīng)理以上人員配備漢顯 BP 機。 公司職員餐券補助 按大小月每位辦公室職員每月份別補助 310 元和 300 元餐券做補助，用途：餐飲、請家人或朋友來麥當(dāng)勞用餐或贈送朋友。 餐廳管理人員制服規(guī)定（餐廳見習(xí)經(jīng)理或以上職位） 餐廳的見習(xí)經(jīng)理以上人員進入?yún)^(qū)域管理時，需穿專業(yè)制服工作。 ? 已婚探望父母的（與父親或母親同住一城市的除外），需在本公司工作滿 4 年給予一次性假期，為日歷天數(shù) 20 天。 探親假 ? 凡在本公司工作滿一年的月薪人員。 保育假 試用期滿的男性工作伙伴在其合法妻子生育第一個孩子時，可享受三個工作日的休假，以照顧他的妻子和關(guān)懷他的孩子。 產(chǎn)假 具有合法婚姻關(guān)系的女性工作伙伴在生第一胎時可享受 90 天（日歷天數(shù)）帶薪產(chǎn)假，對特殊情況者，按政府有關(guān)規(guī)定之條款和政策予以調(diào)整。 ? 婚假須一個月前提出申請，并獲得批準。 ? 月薪人員請事假需先經(jīng)主管批準方可休假，但 100%扣除相應(yīng)天數(shù)工資，事假最長不得超過三個月，超過三個月可申請停薪留職（見政策）。如因急病或特殊情況，可用電話向主管請假，事后補辦上述手續(xù)。 ? 休假不可以用工資來抵償。 P3. 12 餐廳人員編制 餐廳經(jīng)理 ↑ 第一副理 ↑ 第二副理 ↑ 見習(xí)經(jīng)理 ↑ 計時組長 ↑ 訓(xùn)練員 ↑ 員工 注：見習(xí)經(jīng)理以上為管理組成員。你的職級表明著你在麥當(dāng)勞所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。 P3. 9 佳節(jié)利事 元旦，五 ?一節(jié)、國慶節(jié)前，公司均會發(fā)放不同金額的佳節(jié)利事和餐券，現(xiàn)金隨當(dāng)月工資輸入帳戶，餐券當(dāng)月發(fā)放。 ? 發(fā)雙薪時已離職人員不享受此待遇。 最高工資額 工資標(biāo)準在制定時就考慮到絕大多數(shù)情況下不會超過本職務(wù)工資的最高標(biāo)準，因每一個職務(wù)都相應(yīng)有一個起點工資標(biāo)準和一個最高工資標(biāo)準。 例 3 若例 2 的先生于 96 年 12 月 1 日升遷，評估為優(yōu)秀，工資增長百分比為 9%，升遷百分比 5%，則他的工資增長額為： 新工資 =2338+（ M%+X% X N/12） X 2338 =2338+（ 5%+9% X 8/12） X 2338 =2595 M%：為升遷百分比； X%：為評估百分比； N：為上次提薪到本次提薪的工作月數(shù)。 12=2133 例 2 若公司于 做了工資普調(diào)，例 1 中的先生工資增加到 2200，其中條件相同，則此先生的新工資為： 新工資 =2200+（ 20xxX5+2200X3） /8X10%X8247。 6． 增加的部分是以本人目次 PR 調(diào)薪到本次 PR 調(diào)薪期間的平均工資乘以月份化的評估百分比。 2． 距上次績效調(diào)薪（包括升遷）不足 12 個月的以實際月份按比例折算。 工作表現(xiàn)改進計劃（ PERFORMANCE IMPROVEMENT PROGRAM） PIP 是旨在積極地幫助一個工作表現(xiàn)需要改進或不滿意的工作伙伴去克服他的機會點，并要求其在一定的期限有所改進。 良好（ GOOD） 可靠的貢獻者，工作表現(xiàn)符合麥當(dāng)勞工作要求及期望，能圓滿完成任務(wù)，工作伙伴對目標(biāo)能有效地反應(yīng)，是團隊中作出穩(wěn)定貢獻的成員。 杰出（ QOTSTANDING） 最高級工作表現(xiàn)。表現(xiàn)最佳者可獲得最高的加薪幅度。 ? 請不要在辦公室大聲喧嘩，接電話時聲音應(yīng)盡量以不影響其他人工作為準。（特殊工作，緊急情況除外）。 ★ 辦公室日常規(guī)定 ? 所有 的客房會見必須由公司邀請人陪同才可進入辦公室。 ? 人力資源部負責(zé)向該工作伙伴支付最后結(jié)算工資，離職的工作伙伴所遺失的公司任何財物將作價酌情賠償。 ? 部門的主管將進行離別談話（ EXIT INTERVIEW），根據(jù)部門主管的要求，人力資源部。 3天以上 5天以下的事假由部門主管批準，超過 5天的事假由主管的正付總經(jīng)理批準。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評估為需改進或以下的人員將不作調(diào)動（不包括降職）。但持公司的股票不在此例。 ★ 禁止接受禮品和利益 麥當(dāng)勞是一個營運的公司。 若有問題，或達到上述要求有困難，請與你的主管討論。在你工作或下班時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不安全的隱患，你有責(zé)任報告有關(guān)人員排除。麥當(dāng)勞為你提供了清潔和安全的工作環(huán)境，符合有關(guān)安全和衛(wèi)生的現(xiàn)行法律，我們期望工作伙伴也盡職以有助于保持健康和安全的水準，遵守安全規(guī)則，保持工作 場所清潔。如果你患有傳染病或接觸了傳染病患者，請向餐廳經(jīng)理請假并在上班時攜帶有關(guān)健康證明。 ★ 個人資料更改 為了使麥當(dāng)勞的公司檔案準確，真實，請你在下述情況發(fā)生更改時立即通知你的人力資源部主管：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況、國籍等。無論你倆有意 無意將公司的情報泄密，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究你的過失以及要求賠償經(jīng) 濟損失，這種“麻煩”是因你所造成的，因此你將去承擔(dān)這種后果。餐廳管理人員有責(zé)任督促員工和其它管理人員采取 措施防止公司財物和員工財物被盜，并在發(fā)生時立即通知有關(guān)單位以保護公司和員 工的利益。 ★ 禁止性騷擾 性騷擾定義為對異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及口頭或身體騷擾。但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上司管理人員不應(yīng)與下屬約會，或在上班時及工作以外的時候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。 ★ 工作伙伴的基本責(zé)任： 工作伙伴的基本責(zé)任是保證麥當(dāng)勞獨特的經(jīng)營和管理正常發(fā)展的重要條件，你 應(yīng)該在日常的工作中時時記住。 若你工作勤奮， 掌握工作要領(lǐng)及時、適當(dāng)、工作表現(xiàn)杰出，你的主管有權(quán)縮短你的試用期，但試用期最短不應(yīng)少于三個月。這期間你將會受到公司的考核。試用期即享受正式工資待遇。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來后以自己的行動爭取更佳的表現(xiàn)，以證明麥當(dāng)勞的培訓(xùn)之有效以及你主管對你期望和培養(yǎng)之正確。 ★ 合同，合同期： 按照公平、公正的原則麥當(dāng)勞會與你簽訂符合國家有關(guān)法律的勞動合同，勞動合同是雙方相互的約定。 公司辦公室人員在法定假日加班需經(jīng)主管及主管的正付總經(jīng)理批準，方可享受日 工資三倍的待遇。若沒有按照上述規(guī)定，職員可能受到紀律的處分。 ? 餐廳管理人員每周應(yīng)工作五天，采用輪班制，工作時間由主管根據(jù)餐廳的需要排班表定期決定。所有的主管和經(jīng)理的職責(zé)是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。 ★ 職前簡介 新進管理組成員或公司職員將接受你的直接主管和人力資源部給予的職前簡介，旨在使你對公司的概況及工作內(nèi)容有一個系統(tǒng)了解。餐廳的員工大會是餐廳管理組向餐廳員工宣傳公 司有關(guān)政策，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實行動、計劃，表彰先進的會議。 ★ 座談會 座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、建議和問題。 ★ 問題解決，申訴程序 顯然我們麥當(dāng)勞是一家有進取性及有良好信譽的公司，但我們也認識到每個人總不時會有些與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。麥當(dāng)勞歡迎批評和建議，這對我們麥當(dāng)勞的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。任何人希望通過海報欄發(fā)布有關(guān)住處都要事先征得他 /她們的同意。 D。對于這一點你應(yīng)該有思想準備，并且經(jīng)常明白自己的工作位置、自己的主管和下級、有關(guān)的部門及你的同事。作為團隊，在行動開始后，就應(yīng)像一個整體那樣去工作。例如，假若在提到一個程序問題時，通過聆聽團隊其他成員的意見， 可以為你帶來新的思路。只有當(dāng)每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。 尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益 麥當(dāng)勞的實力來自于團隊的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。 注重整體利益 當(dāng)你做每一件事情時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個公司的利益。 ? 麥當(dāng)勞的追求： 100%滿意顧客。 ? 麥當(dāng)勞提供了更多的就業(yè)機會和實踐場所。 C： 清潔象一快磁鐵將顧客吸引 到麥當(dāng)勞來，我們的餐廳必須始終保持一塵不染，里外都應(yīng)如此，只有全體人員全力以赴才能做到這一點。一個微笑就如同世界上最好的食品會吸引我們的顧客再次光臨，請記住在我們的經(jīng)營中，顧客是唯一的也是最重要的因素，只要我們記住了這一黃金規(guī)則：禮貌不難做到，以自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待每一個人尤其是顧客。因為這是在合理價格的基礎(chǔ)上保持最高的質(zhì)量標(biāo)準。V 對麥當(dāng)勞的工作伙伴（包括辦公室職員和餐廳管理人員）來說：是麥當(dāng)勞的 amp。 北京麥當(dāng)勞是 …… 北京麥當(dāng)勞是美國麥當(dāng)勞公司與北京市農(nóng)工商聯(lián)合總公司共同投資于 1991 年在北京成立。當(dāng)他 /她無法幫你解決問題時，請咨詢公司人力資源部主管，他 /她會指導(dǎo)你并幫你找出問題的癥結(jié)，或引導(dǎo)你運用公司的開門政策（ OPEN— DOOR POLICY），尋求公司最高管理層的幫助。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助，禮讓，有效，誠實的工作環(huán)境。 這是你的手冊，也是我們麥當(dāng)勞公司對人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。 麥當(dāng)勞團隊的成員信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，原你和所有的伙伴一起與麥當(dāng)勞共同發(fā)展。麥當(dāng)勞公司成為全球最成功的快餐集團?？偨?jīng)理致歡迎辭 各位親愛的伙伴： 你好！ 歡迎你加入麥當(dāng)勞并將其作為你的事業(yè)。其之所以如此成功，不只因其始終堅持一流的 QSCamp。