【正文】 能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。 1團(tuán)隊(duì)建設(shè)：人員溝通、成長(zhǎng)規(guī)劃、文化墻（生活足跡照片、養(yǎng)生知識(shí)、有意義的小故事）寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。216。 市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋216。 上月工作完成情況分析，激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工216。 組織門(mén)店的月例會(huì)和日常的工作會(huì)議。216。 團(tuán)隊(duì)員工的個(gè)人情緒波動(dòng)或團(tuán)隊(duì)成員之間存在矛盾較大時(shí)，需要及時(shí)和員工進(jìn)行有效溝通解決，以促進(jìn)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作激情。216。對(duì)每月門(mén)店工作重點(diǎn)、工作任務(wù)進(jìn)行相應(yīng)劃分和安排并監(jiān)督執(zhí)行。 安排新一周的各項(xiàng)工作、制定門(mén)店《每周排班表》，店長(zhǎng)每周至少3天上早班，周五、周六、周日不休假、晚上不排休。 分析銷(xiāo)售情況；激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工216。針對(duì)員工現(xiàn)階段各項(xiàng)薄弱技能開(kāi)展日常訓(xùn)練。1每日按要求上繳營(yíng)業(yè)款，按報(bào)表如數(shù)存入公司指定銀行賬戶(hù)并將存款回單拍照反饋至財(cái)務(wù)對(duì)接人員。 是否知道門(mén)店的平銷(xiāo)款、滯銷(xiāo)款？該如何組合銷(xiāo)售？216?，F(xiàn)場(chǎng)管理：每天營(yíng)業(yè)的銷(xiāo)售高峰期，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人手調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)、工作監(jiān)督、銷(xiāo)售援助等；及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作技能上的不足，及時(shí)給予糾正和指導(dǎo)。 早上衛(wèi)生工作結(jié)束后，10：30左右檢查第一次，檢查賣(mài)場(chǎng)、工作間各處衛(wèi)生情況，商品、用品是否準(zhǔn)備齊全，陳列是否良好、門(mén)口外3米內(nèi)衛(wèi)生情況；216。每日開(kāi)啟、微信等軟件接收公司各項(xiàng)文件、通知和按要求回復(fù)且準(zhǔn)時(shí)完成。 清掃模式：開(kāi)店前1個(gè)小時(shí)打掃賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生時(shí)段及晚間閉店前30分鐘整理賣(mài)場(chǎng)時(shí)段使用；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：只開(kāi)啟壁柜暗藏?zé)魩В渌錈艟婚_(kāi)啟216。退換貨管理：退換貨服務(wù)退換貨制度消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)日期為7天以?xún)?nèi)且商品不影響二次銷(xiāo)售的情況下門(mén)店給予退換若商品消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)超出7天且出現(xiàn)已穿著、洗滌、吊牌不全等導(dǎo)致商品無(wú)法再次銷(xiāo)售，門(mén)店不給予退換，在店長(zhǎng)與顧客無(wú)法達(dá)成共識(shí)的情況下，可交友上級(jí)協(xié)調(diào)處理。 探討并提出解決方案① 根據(jù)投訴事件性質(zhì)和公司規(guī)定提出合理的解決方案② 如果顧客對(duì)解決方案不滿(mǎn)意，則詳細(xì)解釋公司規(guī)定和立場(chǎng)，希望顧客諒解，如果顧客仍不滿(mǎn)意，則留下顧客聯(lián)系方式，請(qǐng)示上級(jí)后再回復(fù)6） 向顧客道歉 ① 目的在于緩解顧客情緒② 無(wú)論事件原因、責(zé)任是否屬于門(mén)店，應(yīng)先真誠(chéng)向顧客表示歉意2） 及時(shí)、具體的表?yè)P(yáng) 淡場(chǎng)管理淡場(chǎng)管理指店鋪管理人員合理安排店鋪員工在淡場(chǎng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的一系列店鋪日常工作，否則容易出現(xiàn)人員疲累、激情度降低等不良現(xiàn)象。 問(wèn)答方式自覺(jué)理虧216。 薄弱項(xiàng)目管理216。 促銷(xiāo)時(shí)段：適時(shí)調(diào)控溫度216。 賣(mài)商品（面料+賣(mài)點(diǎn)+搭配） 216。 客訴處理 216。 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)（話(huà)術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)） ② 顧客管理216。 u下雨天，主動(dòng)幫沒(méi)有騎車(chē)的顧客撐傘，并幫忙攔的士現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容1） 人員管理① 員工管理216。 u幫助顧客提著打包好的貨品，以正確的手勢(shì)在前引領(lǐng)，并幫顧客打開(kāi)店門(mén)送客口號(hào)、兩三聲附和聲——鞠躬178。 送賓過(guò)程中有送賓口號(hào)并有伙伴謝送顧客至門(mén)口216。 雙手遞送銷(xiāo)售單、現(xiàn)金及找付零錢(qián)178。 詢(xún)問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡178。沒(méi)有心動(dòng)，當(dāng)然也就不會(huì)有購(gòu)買(mǎi)行為。如“某顧客告訴我，他買(mǎi)了這個(gè)款式回去后，他的朋友都說(shuō)他顯得很有品味。178。鼓勵(lì)試穿技巧分享178?！钡诙剑褐敢? 以正確的手勢(shì)將小顧客引領(lǐng)到試衣間? 敲門(mén)確定試衣間無(wú)人后，幫顧客開(kāi)啟試衣間的門(mén)? 幫顧客開(kāi)啟試衣間的燈，并把衣服掛在試衣間或雙手遞給顧客? 請(qǐng)顧客進(jìn)入試衣間，幫顧客關(guān)上試衣間的門(mén)試穿中：第三步：提醒? 提醒顧客鎖門(mén)并保管好貴重物品? 在試衣間外等候，并詢(xún)問(wèn)顧客尺碼是否合適附加推銷(xiāo)時(shí)機(jī)：? 例：“小姐，您好，衣服大小合適嗎？…小姐是這樣的，我這邊有一條褲子風(fēng)格\款式\顏色\很接近，您一起搭配一下，反正穿一件也是穿，穿兩件也是穿。 USP178。 FFeature(產(chǎn)品本身具有的特性）178。沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買(mǎi)的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服。贊美要讓顧客感覺(jué)真誠(chéng)，就需要我們平時(shí)多積累贊美的詞匯。 利益接近法在顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，我們可以介紹產(chǎn)品的FAB來(lái)接近顧客。話(huà)術(shù)：迎賓（熱情、微笑）之后，導(dǎo)購(gòu)：“我叫小李，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您呢？”顧客“我姓張”，導(dǎo)購(gòu)“張小姐您好，您今天來(lái)是想給寶寶買(mǎi)上衣還是褲子呢？” 216。 當(dāng)顧客找標(biāo)簽和問(wèn)價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分）216?！?16。 例：“上午好，歡迎光臨杰米熊”178。 點(diǎn)頭禮：與顧客目光交匯或迎面走過(guò)時(shí)，點(diǎn)頭微笑216。 淡場(chǎng)時(shí)必須保證防盜門(mén)和展臺(tái)之間有工作人員迎賓站位，且位于防盜門(mén)的左側(cè)178。（需要得到公司機(jī)制的同意） 二、售中服務(wù)（顧客類(lèi)型分析，銷(xiāo)售五步曲，現(xiàn)場(chǎng)管理，淡場(chǎng)管理）顧客類(lèi)型分析：①?gòu)馁?gòu)買(mǎi)意向上（純粹閑逛型、巡視行情型、明確購(gòu)物型）②從顧客性格及行動(dòng)特征上劃分（沉默型、內(nèi)向型、隨和型、多疑型、猶豫型、自信型、傲慢型、理智型、沖動(dòng)型、習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、活潑型、無(wú)理型）銷(xiāo)售五部曲顧客購(gòu)物實(shí)際上是一個(gè)愿望達(dá)成的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)則是加強(qiáng)愿望、促進(jìn)達(dá)成的過(guò)程。交接班流程序號(hào)項(xiàng)目流程說(shuō)明注意1商品交接柜臺(tái)早班負(fù)責(zé)人與晚班負(fù)責(zé)人共同核對(duì)商品數(shù)量，告知陳列或其他調(diào)整內(nèi)容　2財(cái)賬交接兩班收銀交接，主要為：營(yíng)業(yè)款、備用金、顧客資料、顧客回訪(fǎng)情況、財(cái)賬待辦事項(xiàng)等　3交接班會(huì)早班代表向晚班人員通報(bào)早班情況晚班主管按晨會(huì)流程組織晚班會(huì)議早班情況主要為業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況及待完成事項(xiàng)的進(jìn)展情況4事務(wù)交接相關(guān)事務(wù)早班負(fù)責(zé)人與晚班負(fù)責(zé)人就待辦事項(xiàng)進(jìn)行交接　夕會(huì)流程序號(hào)項(xiàng)目流程說(shuō)明注意1會(huì)前準(zhǔn)備收集相關(guān)數(shù)據(jù)，主要集中晚班內(nèi)容；當(dāng)班主管向相關(guān)人員確認(rèn)需通報(bào)事項(xiàng)；夕會(huì)不一定由當(dāng)班主管主持2通報(bào)業(yè)績(jī)由收銀員通報(bào)當(dāng)班及當(dāng)日業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)，如成交單數(shù)、件數(shù)、金額、成交率、客單價(jià)、平均單價(jià)、平均銷(xiāo)售折扣、連帶率等通報(bào)內(nèi)容參見(jiàn)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》3銷(xiāo)售分析當(dāng)班主管對(duì)通報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析包括：業(yè)績(jī)達(dá)成率（日、周、月），各數(shù)據(jù)同比及環(huán)比應(yīng)分析相應(yīng)原因，并指明改進(jìn)方向。 柜長(zhǎng)必須及時(shí)為通過(guò)觀(guān)察期的新員工申請(qǐng)制服，新員工收到制服后應(yīng)馬上穿著營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作紀(jì)律：a. 準(zhǔn)時(shí)上班b. 用餐或外出應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回店鋪c. 營(yíng)業(yè)前更換好制服，女職員需在營(yíng)業(yè)前完成所有化妝準(zhǔn)備工作d. 在店鋪內(nèi)保持微笑及禮貌待人e. 當(dāng)穿著制服在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)（包括休息用餐的時(shí)間），應(yīng)留意給予公眾的形象以及不談?wù)摴緝?nèi)部訊息櫥窗：保持光線(xiàn)充足、玻璃及陳列位置干凈、整潔；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日以及推薦重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品陳列；店內(nèi)環(huán)境：保持地板清潔；燈光設(shè)備操作正常；保持燈箱及幻燈片光亮清潔；空調(diào)操作正常，空氣流通；玻璃及鏡子保持干凈；將顧客告示、海報(bào)擺放適當(dāng)位置；保持行人通道暢通；貨倉(cāng)門(mén)經(jīng)常保持關(guān)閉；音響操作正常，音量適中；貨柜/衣架/吊牌：陳列架及衣掛整齊清潔；按照要求或一定規(guī)則陳列相應(yīng)貨品；貨品擺放整齊；保持吊牌方向統(tǒng)一及吊牌和貨品一致；試衣間：保持充足光線(xiàn)，空氣流通；室內(nèi)一切物品完好，如燈、門(mén)、凳子、鞋、掛鉤、通風(fēng)扇等；保持地面墻面整潔干凈。 女員工不得涂過(guò)于怪異的花案和顏色，保證個(gè)人指