【正文】 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。最差寢室，酒店將給予批評(píng)，并處予每人 10 元罰款。 嚴(yán)格遵守晚上洗漱、熄燈時(shí)間。 寢室內(nèi)物品要求擺放整齊，起床后被褥整理有序。 （三） 關(guān)于寢室內(nèi)衛(wèi)生秩序評(píng)比處罰標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān) 規(guī)定 為了給廣大員工提供一個(gè)安全、舒適、干凈的休息環(huán)境，酒店決定加強(qiáng)對(duì)員工寢室衛(wèi)生秩序和管理，并結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定以下管理、評(píng)比、處罰制度。 酒店安全部和人力資源部有權(quán)定期或根據(jù)需要隨時(shí)抽查員工宿舍，員工應(yīng)予積極配合。屆時(shí)憑身份證明換取鑰匙，用后即還。 培訓(xùn)生、實(shí)習(xí)生、鐘點(diǎn)工應(yīng)憑人力資源部通知、財(cái)務(wù)部的押金收據(jù)領(lǐng)用更衣柜鑰匙，離店時(shí)退還。 1 所有員工必須自覺遵守宿舍管理規(guī)定，服從宿舍管理員和安全人員檢查和管理，如有違反者，視其情節(jié)輕重按照《員工手冊(cè)》經(jīng)予紀(jì)律處分，并予罰款 50—— 200 元，直至辭退處理。 1 除當(dāng)班，休假員工 外，員工必須于每晚遲 12： 00 前回宿舍休息。 1 遇有員工家屬、親友到訪需住宿的，由員工本人向部門早報(bào)同意后，再到行政辦公室和安全部申請(qǐng)登記，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入住。 禁止員工在宿舍內(nèi)打牌、喝酒，員工不得大聲喧嘩，以保障大家安靜 休息的環(huán)境。 任何人不得在宿舍內(nèi)做飯燒菜，嚴(yán)禁使用電爐等發(fā)熱電器。禁止隨地亂扔雜物，嚴(yán)禁在墻、門等處亂寫亂畫。 對(duì)于積極配合，并舉報(bào)、抓獲吸、販毒分子的舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。 安全部對(duì)全店各部門不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)私藏毒品者按規(guī)定進(jìn)行處罰，并追究其法律責(zé)任。 三、創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”實(shí)施方案及規(guī)定 由酒店安全部成立“無(wú)毒社區(qū)”管理委員會(huì)；并擔(dān)任“無(wú)毒社區(qū)”日常管理工作。 發(fā)現(xiàn)違章動(dòng)火。 其它經(jīng)部門確認(rèn)的安全隱患。（扣 1 分） （九） 獎(jiǎng)勵(lì)（加 2—— 20 分） 大量管理資料下載 18 拾失物品、拾金不昧（價(jià)值 100 元以上）。（扣 1 分） 每遲到、早退一次。（扣 2 分） 不按規(guī)定要求辦理交接班。（扣 20 分） 私自使用或不按規(guī)定使用，用設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)的事。（扣 2 分） （六） 安全衛(wèi)生 不按規(guī)定要求搞衛(wèi)生。（扣 1 分） 1 動(dòng)火前未進(jìn)行認(rèn)真檢查，施工現(xiàn)場(chǎng)有易燃易爆物品未清除，不具備動(dòng)火條件而允許動(dòng)火的。（扣 1 分） 警衛(wèi)接報(bào)火警后不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。（扣 1 分） 未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行重點(diǎn)錄像。（扣 5 分） 不及時(shí)換巡邏表。（扣 1 分） 1 在崗位上哼歌曲、吹口哨。（扣 1 分） 大量管理資料下載 17 挖鼻孔、掏耳朵。（扣 1 分） 叉腰或交叉雙臂。（扣 5 分） （四）工作狀態(tài) 當(dāng)班期間不按要求保持工作狀態(tài)。（扣 2 分） 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。（扣 5 分） 擅自減少巡邏次數(shù)、弄虛作假。（扣 1 分） 不戴名牌。（扣 1 分 ） 領(lǐng)帶佩帶長(zhǎng)短不合適，有破損、污垢。 ? 素質(zhì)技能要 求 心理素質(zhì)： 精力充沛，機(jī)智靈活、頭腦清醒；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎，辦事公正，工作 大量管理資料下載 14 任勞任怨、能吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)； 自然條件： 22—35 周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度： 中專以上或受過(guò)中等教育，有一定的溝通技巧與文字表達(dá)能力，能書寫計(jì)劃、報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語(yǔ)水平： 有一定英語(yǔ)會(huì)話能力； 工作經(jīng)驗(yàn)： 有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過(guò)公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求： 熟悉酒店人員情況；了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)，有一定的語(yǔ)言文 字表達(dá)能力；敢于嚴(yán)格管理，遇事設(shè)法解決問(wèn)題，不推托、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失； 二、宿舍清潔員 ? 部門名稱：安全部 ? 報(bào)告上級(jí)：后勤主管 ? 督導(dǎo)下級(jí)： ? 工作職責(zé)： 按時(shí)到崗并保持宿舍區(qū)域、更衣室及值班室的衛(wèi)生； 維護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)的正常秩序，區(qū)域內(nèi)禁止停放非酒店的機(jī)動(dòng)車輛； 夜班期間認(rèn)真仔細(xì)的巡查宿舍區(qū)域的各個(gè)角落，及時(shí)排除安全隱患； 對(duì) 24： 00 以后進(jìn)出宿舍的員工要嚴(yán)格檢查登記； 對(duì)來(lái)訪人員按規(guī)定要求進(jìn)行登記； 按時(shí)巡查各個(gè)樓層，確保宿舍區(qū)內(nèi)的安全與衛(wèi)生，巡查時(shí)要隨手關(guān)閉可關(guān)的燈和水龍頭； 對(duì)違反宿舍管理制度的人員 給予指出并責(zé)令改正，對(duì)不服從管理的人員記錄并上報(bào)； 對(duì)員工宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每周對(duì)宿舍衛(wèi)生狀況作出評(píng)比； 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍區(qū)域的燈、熱水器等公共設(shè)施損壞或無(wú)法使用時(shí)，要及時(shí)查明原因并書面通知工程部維修； 每周檢查宿舍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞或無(wú)法使用時(shí)，要及時(shí)查明原因，按規(guī)定賠償，并書面通知工程部維修； 1 新員工入職，按規(guī)定發(fā)放宿舍用品，員工離職時(shí)，按規(guī)定收回宿舍用品； 1 如有員工突患疾病或受到其它意外傷害，必須及時(shí)通知醫(yī)務(wù)室和當(dāng)值警衛(wèi)領(lǐng)班； 1 完成上級(jí)指派、交辦的其他工作 1 作好值班記錄，集 體點(diǎn)名下班； ? 素質(zhì)技能要求 心理素質(zhì)： 言行謹(jǐn)慎，工作任勞任怨、能吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)； 自然條件： 22—35 周歲，身體健康，精力旺盛； 文化程度： 初中以上文化程度； 外語(yǔ)水平： 有無(wú)英語(yǔ)基礎(chǔ)均可； 工作經(jīng)驗(yàn)： 從事過(guò)環(huán)衛(wèi)工作者優(yōu)先； 大量管理資料下載 15 特殊要求： 熟悉酒店人員情況； 第三章 規(guī)章制度 一、 安全部部門工作標(biāo)準(zhǔn)： （一） 安全部警衛(wèi)管理員： 是否按規(guī)定著裝？ 是配戴名牌？ 是否保持良好的儀表儀容？ 在執(zhí)行管理規(guī)章制度是否有禮節(jié)？ 工作時(shí)，是否保持良好的工作狀態(tài)？ （二） 門衛(wèi)、停車場(chǎng)管理警衛(wèi) 車輛出入收發(fā)出入證，是否正確使用 禮貌用語(yǔ)？ 是否時(shí)刻保持值班室的衛(wèi)生和門前壞境是否干凈整潔？ 是否能夠嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度？ 是否主動(dòng)指揮疏導(dǎo)車輛？ 上崗時(shí)，是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患？ （三） 巡邏、大廳警衛(wèi) 在大廳或巡樓時(shí)，遇到客人是否能主動(dòng)微笑禮貌的與客人打招呼？ 是否熟悉酒店的各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置和營(yíng)業(yè)時(shí)間？ 是否接到報(bào)失和報(bào)案，立刻處理和上報(bào)？ 是否能在高峰期間看好客人的隨身行李？ 是否能及時(shí)糾正在大廳沙發(fā)睡覺的不雅習(xí)慣的客人，保證大廳良好的秩序？ 是否正確判斷，識(shí)別可疑人員？ 在客用區(qū)域巡查，是否做到三輕“說(shuō)話輕”、“走路輕 ”、“操作輕”？ 是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全，消防存在的隱患？ 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客房沒有關(guān)門時(shí)，是否禮貌的提醒客人？ （四） 監(jiān)控室 是否能正確交接班，保持消防、監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行？ 是否鈴響三聲內(nèi)接聽電話？ 接到火災(zāi)報(bào)警能否在 1 分鐘之內(nèi)通知警衛(wèi)到現(xiàn)場(chǎng)查巡？ 接到報(bào)案報(bào)失，能否規(guī)定通知匯報(bào)處理？ 能否正確使用監(jiān)控設(shè)備，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控？ 能否通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員？ （五） 員工通道警衛(wèi) 能否按照要求收發(fā)鑰匙？ 在通道值勤時(shí)能否使用禮貌用語(yǔ)？ 是否電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽電話？ 是否能按規(guī)定查驗(yàn)出店物品？ 是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻止外來(lái)無(wú)關(guān)人員進(jìn) 入酒店后臺(tái)區(qū)域？ （六） 更衣室、宿舍管理員 大量管理資料下載 16 宿舍、更衣室值班員是否使用禮貌用語(yǔ)？ 更衣室、宿舍的墻壁是否干凈完好？ 更衣室及宿舍過(guò)道區(qū)域是否照明良好？ 員工更衣室是否干凈維修良好？ 員工更衣室是否通風(fēng)良好？ 員工水池淋浴器和廁所是否運(yùn)行維修良好？ 員工宿舍熱水器是否能正常給員工飲水？ 更衣柜是否干凈維修良好？ 二、 安全部日?？己艘?guī)定及評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 安全部日?？己艘?guī)定 （一）儀表儀容 頭發(fā)、胡須長(zhǎng)。 非酒店工作人員從通道進(jìn)入要攔阻并禮貌的詢問(wèn)，無(wú)正當(dāng)理由請(qǐng)其離開，因工作關(guān)系代其電話聯(lián)系； 1 查到私帶酒店物品、食品的人員，要查明部門、姓名，報(bào)告領(lǐng)班，根據(jù)《員工手冊(cè)》有關(guān)條例處理； 1 攜帶酒物品、食品須有所在部門經(jīng)理或指定人員簽字方可放行； 1 清點(diǎn)鑰匙，做好當(dāng)班記錄，集中點(diǎn)名下班； ? 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)： 精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件： 20—35 周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度： 高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語(yǔ)水平： 有進(jìn)行日常英語(yǔ)會(huì)話，能用外語(yǔ)解答客人的簡(jiǎn)單提問(wèn)； 1 工作經(jīng)驗(yàn)： 具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，能處理 一般應(yīng)急事件，熟知酒店消防知識(shí)和程序，受過(guò)公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 1 特殊要求： 了解《治安管理處罰條例》；有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況； 大量管理資料下載 13 大門警衛(wèi) ? 部門名稱：安全部 ? 報(bào)告上級(jí)：安全部領(lǐng)班 ? 督導(dǎo)下級(jí)： ? 工作職責(zé) ： 按時(shí)到崗保持門衛(wèi)值班室及相關(guān)包干區(qū)域的衛(wèi)生； 勸陰衣官不整、無(wú)關(guān)閑散人員、拾慌人員、精神或行為不正常人員和乞丐人員進(jìn)入酒店； 維護(hù)大門及酒店周圍的正常秩序，保證大門及周圍的道路暢通，大門兩側(cè) 10 米內(nèi)嚴(yán)禁停放三輪車和出租車； 按規(guī)定使用、操作電控門 開關(guān)和遙控器； 對(duì)進(jìn)出酒店的非住店客人車輛和夜間 23： 00 至凌晨 6： 00 進(jìn)出酒店的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行登記； 對(duì)進(jìn)入酒店的車輛發(fā)給停車證，以保障客人車輛安全，出門時(shí)收回停車證；如有客人將證遺失，應(yīng)按規(guī)定要求禮貌進(jìn)行賠償和查尋； 對(duì)會(huì)見員工的來(lái)訪人員按要求進(jìn)出登記； 對(duì)外來(lái)文件禮貌接收后，按規(guī)定要求呈報(bào)； 按要求對(duì) 24： 00 以后進(jìn)出酒店的員工進(jìn)行登記； 自行車和摩托車嚴(yán)禁進(jìn)入酒店，如是到酒店消費(fèi)的客人，應(yīng)禮貌請(qǐng)其將車停放在車場(chǎng)； 1 負(fù)責(zé)夜間酒店外圍車場(chǎng)安全巡查工作； 1 防止牲畜竄入酒店破壞植物草坪； 1 對(duì)進(jìn)入酒店人員注意 觀察如有疑問(wèn)人員及時(shí)與大廳和監(jiān)控聯(lián)系處理； 1 做好交班工作，集體點(diǎn)名下班； 第三節(jié) 后勤組 一、后勤主管 ? 部門名稱：安全部 ? 報(bào)告上級(jí)：安全部經(jīng)理、經(jīng)理助理 ? 督導(dǎo)下級(jí)：宿舍清潔員 ? 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)主持后勤組的日常工作； 定期對(duì)宿舍清潔員的工作進(jìn)行評(píng)估、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)，制定后勤組的工作計(jì)劃； 根據(jù)部門工作要求，制定各項(xiàng)制度、規(guī)定、計(jì)劃，并督促落實(shí)； 建立健全員工宿舍、更衣室管理制度，做好各種檔案和資料的收集、積累； 合理調(diào)整安排班組成員的工作，加強(qiáng)對(duì)班組的行政管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 定期召集班組會(huì)議，研究工作和解決問(wèn)題，及時(shí)掌握班 組員工的思想動(dòng)態(tài)； 負(fù)責(zé)檢查、督促員工宿舍、更衣室管理員的工作，保障正常的秩序； 負(fù)責(zé)員工宿舍、更衣室的安全。 接到報(bào)警報(bào)失電話，要及時(shí)通知有關(guān)警衛(wèi)關(guān)去查看，并做好記錄； 負(fù)責(zé)在特殊事件中，保持與工程部、安全警衛(wèi)的聯(lián)絡(luò)； 上崗前準(zhǔn)備，檢查儀表著裝，檢查設(shè)備狀況與上一班進(jìn)行認(rèn)真工作交待； 負(fù)責(zé)調(diào)試監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行正常監(jiān)控。 1 負(fù)責(zé)酒店出入口安全警衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)、通道管理制度，對(duì)進(jìn)出酒店的人員和物資進(jìn)行管理； 1 做好安全部的各種檔案、文件管理； 1 完成上級(jí)指派、交辦的其他工作。 大量管理資料下載 5 第二節(jié)、 安全部的組織架構(gòu)圖（見附表） 大量管理資料下載 6 第二章 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 第一節(jié) 經(jīng)理室 一、 安全部經(jīng)理 ? 部門名稱：安全部 ? 報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理 ? 督導(dǎo)下級(jí)：經(jīng)理助理、警衛(wèi)主管、后勤主管、內(nèi)勤 ? 工作職責(zé)： 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)飯店安全工作，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，防火、防盜、防各類事故和事件的發(fā)生；保障客人和飯店職工的人身及財(cái)產(chǎn)安全； 貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。 大量管理資料下載 1 《 安全部工作手冊(cè) 》 目 錄 第一章：安全部概述 第一節(jié)、 安全部的職能