【正文】 聽，讀，寫能力較強?！　?受理客戶投訴。　　考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃?！　〗⒉⒕S護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)?！　【S持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)?！　∝?fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄?！　楣靖黝惪蛻籼峁I(yè)務(wù)咨詢。，部門經(jīng)理應(yīng)發(fā)出書面意見交由人事部簽署離職審批手續(xù)，停發(fā)社保，扣發(fā)獎金，并交公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理報備另附通用審批表格式 附錄19：離職審批單附錄20：工作交接表附錄21：離職原因調(diào)查表，此檔案至20年后銷毀附18：商調(diào)函（附件19/20/21）1辭退依據(jù)及流程，用人部門根據(jù)獎懲情況和績效評估綜合判定并滿足以下問題之一，考慮予以辭退。（4）如有異常，人事部需展開事實調(diào)查并提出處理意見，交由主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批（5）如領(lǐng)導(dǎo)審批不通過，則繼續(xù)展開調(diào)查（6）如領(lǐng)導(dǎo)審批通過，則執(zhí)行批示，或薪酬上有所獎懲，或要求員工離職。涉及內(nèi)容調(diào)整將以補充通知形式確認(rèn)。站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立行姿穩(wěn)重。工作時間按要求統(tǒng)一穿著制服，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。工作人員工作時要注重儀態(tài)儀表，行為要莊重大方，對群眾不了解的問題或質(zhì)疑要耐心解釋，不推諉，不爭吵，防止矛盾激化。勤奮好學(xué)，熟悉業(yè)務(wù)。監(jiān)督管理第二十一條 客服中心的監(jiān)督工作由人事科具體負(fù)責(zé)，主要對客服中心工作人員辦事效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并不定期舉辦問卷調(diào)查，聽取接受群眾意見和建議。第十九條 請假批準(zhǔn)后，應(yīng)在離開工作崗位之前，將承辦未結(jié)事項交結(jié)清楚。因病請假2天以內(nèi)（含2天）的，由科室負(fù)責(zé)人同意后報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；因病請假3天以上（含3天）的，憑醫(yī)院病歷證明，由分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報局長批準(zhǔn)。第十五條 客服中心固定資產(chǎn)管理的監(jiān)督工作由局辦公室負(fù)責(zé)?？头行恼?、副主任要明確一名固定資產(chǎn)專管員，對本中心的資產(chǎn)安全、完整負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)本中心資產(chǎn)的增、減及人員調(diào)入、調(diào)出相關(guān)資產(chǎn)手續(xù)的辦理，設(shè)立本中心備查帳?？头行拇髲d正門遙控和自動門鑰匙統(tǒng)一由正、副主任使用和保管，如遇特殊情況，由正、副主任指定1人保管使用，防止防盜系統(tǒng)密碼外泄。第十一條 印章及重要資料保管制度。第十條 客服中心電話咨詢回復(fù)制度。公用物品或個人辦公物品要擺放整齊、保持干凈，公用物品用畢要放回原處，自覺清理好本窗口的文件、資料，共同做好大廳的保潔工作。一時無法辦理的，要做好解釋工作，遇重大問題要及時向局領(lǐng)導(dǎo)和本科科長匯報，努力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。第六條 客服中心實施首辦（問）負(fù)責(zé)制。第四條 客服中心窗口工作人員由各駐點科室派駐，是該科室所開展業(yè)務(wù)的全程負(fù)責(zé)人和具體接待人；駐點工作人員在行政及業(yè)務(wù)上由派駐科室主導(dǎo)，同時行政上接受客服中心正、副主任領(lǐng)導(dǎo)。附14：：第一條 客戶服務(wù)中心是為全市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提供一站式服務(wù)的重要窗口。員工正式入職前，人事部需進(jìn)行如致準(zhǔn)備工作確認(rèn)。2. 如遇崗位調(diào)整，則要勞動合同變更，制作變更協(xié)議。 ，部門經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng) ，交由部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。 1）如果審批不通過，則通過人事部把取消崗位調(diào)整的通知發(fā)給部門/地區(qū)的負(fù)責(zé)人手上2）審批通過，則由人事部執(zhí)行批示告知部門/地區(qū)負(fù)責(zé)人及員工。日后不再要求公司繳納，如本人或其它因素要求公司繳納，那么本人將收到的公司繳納部分全額退還公司，望公司批準(zhǔn)！ （ 2）福利請參照附錄附錄：員工福利表：八．獎懲1獎懲依據(jù)、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行獎懲處理（1） 員工：員工的行為表現(xiàn)及結(jié)果由部門經(jīng)理或相關(guān)部門調(diào)查取證并作書面結(jié)論后交由人事部進(jìn)行獎懲決定（2） 部門經(jīng)理的行為表現(xiàn)及結(jié)果由主管公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門調(diào)查取證并作書面結(jié)論后交由人事部進(jìn)行獎懲決定（3） 公司領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)及結(jié)果由總經(jīng)理指派專案小組調(diào)查取證并作書面結(jié)論2. 人事部下達(dá)獎懲決定（附12）后由總經(jīng)理審批（1）如果審批不通過，則人事部終止獎懲處理并通知提名人（2）如果審批通過，則提名人可以有一次申訴的機會，申訴時，要先以書面形式把申訴情況提交上去，交給人事部，人事部經(jīng)過調(diào)查后判斷申訴理由是否成立1）如果理由不成立，則維持原決定并發(fā)布文件實施獎懲決定2）如果理由成立，則人事部先取消或改變決定并交給總經(jīng)理審批申訴理由，如果審批通過，則終止獎懲決定并通知提名人。第五條 實行機關(guān)紀(jì)律監(jiān)督分級負(fù)責(zé)制，一級對一級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)問題要追究上級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第三條 年休假、探親假、婚假、產(chǎn)假和喪假，使用新的《年休假申請表》和《其他休假申請表》，須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報人事科和正、副主任登記備案。上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不影響和妨礙他人工作，充分合理地利用上班工作時間。配貨員薪2000+提成+獎金熟練掌握飛龍網(wǎng)產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心細(xì)致。分銷主管月薪6000+提成+獎金熟悉飛龍網(wǎng)分銷系統(tǒng)管理、龍信寶管理，有分銷代理體系制定與管理方面工作經(jīng)驗。營銷專員月薪3000+提成+獎金有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式；網(wǎng)店美工月薪3000+提成+獎金熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、CSS。做出崗位級別表（附錄5）（2）根據(jù)統(tǒng)計局統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和國家法律法規(guī)做薪酬調(diào)查，做出地區(qū)差異系數(shù)表（附錄6）以及崗位津貼基數(shù)（附錄7），并根據(jù)績效評估表，指定年度薪金調(diào)整方案。（2）至此，當(dāng)月考核評審結(jié)束，人事部將考核記錄發(fā)布并歸檔，考核表成績將影響被考核人的績效評價。被考核人從中自定考核項目，并由考核人確定員工考核項目后，進(jìn)行考核。1 考核申請 （附錄3）（1） 每月初考核開始，人事部啟動考核程序。在做好招聘成本預(yù)算的情況下，綜合考慮，確定外部招聘渠道并發(fā)布相關(guān)招牌信息，做好收集篩選簡歷工作，對符合公司要求的應(yīng)聘者安排時間進(jìn)行初試/筆試等資格驗證2. 內(nèi)部招聘：利用公司自身網(wǎng)站，自身媒體，合作招聘網(wǎng)站等，發(fā)布招聘信息，對發(fā)送推薦自薦信的應(yīng)聘者優(yōu)先考慮，對符合公司要求的應(yīng)聘者安排時間進(jìn)行初試/筆試等資格驗證2初試/復(fù)試，人事部交由用人部門進(jìn)行復(fù)試，2. 對于初試/筆試等資格驗證未合格的應(yīng)聘者，人事部應(yīng)將簡歷存檔。公司對員工進(jìn)行辭退，辭職，終止勞動合同，解除勞動合同等非正常退出決定。 它主要通過招聘、績效管理、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展、員工關(guān)系等這幾個重要事宜來使得公司制度更加完善，做到有條不絮。打包員對完成配貨的商品進(jìn)行打包；熟悉各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。物流主管負(fù)責(zé)倉庫管理、物流管理、部門員工管理；掌握電子商務(wù)與物流流程；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。產(chǎn)品編輯產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等；熟練掌握電子商務(wù)和飛龍網(wǎng)的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。美工3職位說明書（圖1）崗位設(shè)置崗位職能任職要求運營總監(jiān)制定飛龍網(wǎng)運營戰(zhàn)略及規(guī)章制度；負(fù)責(zé)運營、協(xié)調(diào)部門工作；企業(yè)資源與社會資源整合。飛龍網(wǎng)有效的整合社會各方面資源，通過龍信寶、龍信貸、龍投標(biāo)及龍展示等四大支柱業(yè)務(wù)，以線上展示交易為基礎(chǔ)、線下物流倉儲為紐帶，為企業(yè)在產(chǎn)品展示、產(chǎn)品交易、物流倉儲、企業(yè)信貸等方面提供強有力的支持。 現(xiàn)為了更好的整合公司內(nèi)部資源，提高員工工作效率，團(tuán)結(jié)一致，特出示人力資源相關(guān)流程及詳細(xì)規(guī)章。良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)，認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；熟練掌握電子商務(wù)知識和飛龍網(wǎng)業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強。銷售主管管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計等；六個月以上銷售經(jīng)驗，有