物業(yè)客服部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程-wenkub.com
2025-06-04 04:25 本頁(yè)面
【正文】 j) 道德水準(zhǔn)（滿分10分）。f) 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）。b) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）。f) 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）。b) 交接班質(zhì)量（滿分10分）。 管理處經(jīng)理的工作標(biāo)準(zhǔn) 管理處經(jīng)理每日工作應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處內(nèi)部管理控制程序》和其他所有公司、管理處相關(guān)控制程序進(jìn)行工作，符合相關(guān)控制程序的工作需要。 客戶服務(wù)部員工每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理控制程序》中的各項(xiàng)工作要求。 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行管理處經(jīng)理的月檢工作。 適用范圍 適用于上海永升物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司客戶服務(wù)部管理人員員工的績(jī)效考評(píng)工作。 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，由行政人事部文員將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個(gè)人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。c) 寫作比賽。b) 閱讀與理解能力。b) 行為準(zhǔn)則。 思想教育 思想教育的形式：a) 員工大會(huì)。 培訓(xùn)考核：a) 行政人事部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試。 安全培訓(xùn) 參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：a) 消防知識(shí)培訓(xùn)。 培訓(xùn)考核：a) 行政人事部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試。e) 服務(wù)技能。 服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：a) 文明用語(yǔ)。 培訓(xùn)考核：a) 屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的，由行政人事部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試：—— 考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分。c) 《住宅裝飾裝修管理辦法》。c) 行政人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。 物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)形式：集中講授或分組討論。 第七天，考核。新員工入職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 第一天，介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。 行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。 記錄 《接管驗(yàn)收資料遺留問(wèn)題登記表》 《接管驗(yàn)收設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題登記表》 相關(guān)支持文件 《物業(yè)接管控制程序》接管驗(yàn)收資料遺留問(wèn)題登記表 資料名稱問(wèn)題簡(jiǎn)述備注 驗(yàn)收人： 確認(rèn)人：接管驗(yàn)收設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題登記表 設(shè)施、設(shè)備名稱位置遺留問(wèn)題簡(jiǎn)述備注 驗(yàn)收人： 確認(rèn)人： 目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。 對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題，一般問(wèn)題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在兩周內(nèi)解決；重大問(wèn)題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在一個(gè)月內(nèi)解決。 安防監(jiān)控設(shè)備：同消防監(jiān)控設(shè)備。 中央空調(diào)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)、配置齊全、標(biāo)識(shí)清楚，機(jī)房通風(fēng)、采光、降溫良好，設(shè)備表面油漆完好、無(wú)損傷。 雕塑、小品牢固、完好、安全。 護(hù)坡、擋土墻泄水通暢、砌筑牢固。 停車場(chǎng)地面平整、照明充足、標(biāo)識(shí)清楚、安全設(shè)施良好、排水設(shè)施良好。 樓宇門牌、樓棟號(hào)牌安裝牢固、標(biāo)識(shí)清楚。 道路： 路面平整，無(wú)水泥塊、無(wú)起砂、斷裂； 路牙石砌筑整齊、灰縫飽滿、無(wú)缺角損傷； 塊料面層拼砌整齊、平整牢固、無(wú)明顯裂縫、缺棱掉角； 交通標(biāo)識(shí)線、路牌清楚完好。 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 天臺(tái)： 天溝、落水口暢通完好；隔熱層、防水層完好；散水坡無(wú)下陷、斷裂、與墻體分離；坡度適宜、平整。 地漏、排水管道安裝牢固、配件齊全、接口密實(shí)、無(wú)滲漏現(xiàn)象、無(wú)堵塞、排水通暢、完好無(wú)損。 燈具安裝牢固、完好無(wú)損、反應(yīng)靈敏、發(fā)光正常。 油漆、刷漿色澤一致、無(wú)脫皮、漏刷現(xiàn)象。 樓梯、扶手：a) 鋼木樓梯安裝牢固、無(wú)銹蝕、彎曲，油漆完好、色澤均勻、表面平滑。 頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷、無(wú)脫皮、無(wú)裂紋、無(wú)霉點(diǎn)、無(wú)滲水痕跡、無(wú)污漬。 樓地面面層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。 接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。d) 設(shè)備保修
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