【正文】 一、交談的態(tài)度從某種程度上講，交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更為重要。用雙手接住名片的下端兩角，仔細看一遍，并說“謝謝”“認識您很高興”等寒暄語，然后再放入上衣口袋。不要用手指夾著名片給人，切勿用左手遞送名片。當(dāng)雙方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職位高或年齡大者；如果分不清職位高低和年齡大小時，應(yīng)由近到遠。二、名片的放置名片應(yīng)放置在較為精致的名片夾里。下級應(yīng)先向上級致意。舉手致意要伸開手掌，掌心向外，面向?qū)Ψ剑讣庀蛏?。鼓掌致意是在熱烈、隆重的氣氛中，表示歡迎、贊成、感謝的一種禮節(jié)。領(lǐng)受獎品。鞠躬一般在隆重、莊嚴的場合使用，表示感謝、道別、致意。一些場合不宜握手、寒暄，就應(yīng)該采用點頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避免尷尬。以距介紹者的遠近為準(zhǔn)。一般的排列方法是：以其負責(zé)人身份為準(zhǔn)。在演講、報告、比賽、會議時，只需要將主角介紹給大家。介紹時應(yīng)用手示意，但不可用手指頭指指點點。在介紹時，應(yīng)先向被介紹的雙方打招呼，雙方應(yīng)起身或欠身，以表示相互尊重。應(yīng)做到簡約、得體。一、自我介紹應(yīng)在對方有空閑，情緒較好，又有興趣時，進行自我介紹。握手后不要立即揩拭自己的手掌。握手應(yīng)注意以下細節(jié)：多人同時握手時應(yīng)按順序進行，忌交叉握手。這種方式，使用于親朋好友之間，以表達自己的深厚情意；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。在握手時，伸手不能遲緩，也不能一邊握手，一邊東張西望，或忙于跟別人打招呼。接待來訪者，主人應(yīng)首先伸手與客人相握；客人告辭時，則客人應(yīng)首先伸手與主人相握，前者是表示“歡迎”，后者是表示“再見”。已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)首先伸手。二、握手的先后順序年長者與年幼者握手，年長者應(yīng)首先伸手。對方手里拿著較重的東西。他人向自己表示恭喜、祝賀時，要握手以示謝意。遇到較長時間未曾見面的熟人要握手，以示久別重逢的欣喜。在打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌時，應(yīng)注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度。當(dāng)需要伸出手為他們指明方向時，應(yīng)將五指自然伸直，掌心向上指示方向。六、手勢手勢是一種體態(tài)語。不要東張西望，以免引起別人的戒備之心。腳步的強弱、輕重、快慢、幅度及姿勢，必須同出入場合相適應(yīng)，在室內(nèi)走路應(yīng)輕而穩(wěn)；在公園里散步應(yīng)輕而緩；在閱覽室里走路應(yīng)輕而柔；在婚禮上步子應(yīng)歡快、輕松，在葬禮上步子應(yīng)沉重、緩慢。在行進時，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢。步幅與服裝和鞋也有一定關(guān)系。需要時，應(yīng)避免：。蹲姿應(yīng)注意以下細節(jié)：女士下蹲應(yīng)注意兩腿緊靠，應(yīng)保持典雅優(yōu)美的姿態(tài)，不應(yīng)低頭、彎腰、翹臀；不應(yīng)雙腿平行叉開，切忌露出內(nèi)衣。規(guī)范的蹲姿是：下蹲時兩腿合力支撐身體，腰背應(yīng)挺直，身體放松，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。座椅較低時，應(yīng)采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后雙腿同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并于地面成45 度左右的夾角。、矜持。左小腿回曲，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45度。站累時，單腿可以后撤半步，身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。男士工作中的站姿應(yīng)雙腳平行，也可調(diào)整成“V”字形，雙手搭在小腹之前或雙手自然下垂，也可以在體前交叉或背手。微笑時應(yīng)防止生硬、虛偽和勉強。當(dāng)對方緘默不語時，不應(yīng)再看著對方，以免加劇尷尬局面。男士與女士不同的是，場合越正規(guī)，佩飾就應(yīng)當(dāng)越少，尤其應(yīng)避免在腰間佩戴過多物品（如：手機、鑰匙、玉佩等）。選擇飾品時，應(yīng)充分考慮自身的形體特點，使飾品的佩戴能起到揚長避短的作用。衣服領(lǐng)口大的可選擇長項鏈；領(lǐng)口小的可選擇短項鏈，等等。不要佩戴粗制濫造之物。注意協(xié)調(diào)。上班、運動或旅游，可不戴或少戴首飾。休閑場合穿著應(yīng)自然舒適、時尚瀟灑、方便實用。男士可穿顏色深一點的西裝，加上白色襯衣和顏色協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。工作時間應(yīng)著制服、套裝、套裙、工作服等職業(yè)裝，應(yīng)根據(jù)規(guī)定佩帶工作牌。不應(yīng)穿拖鞋和鞋跟釘鐵的鞋。不得內(nèi)長外短暴露內(nèi)衣，切忌內(nèi)衣外穿。套裝穿著要合體，袖長及腕，裙長過膝，褲長應(yīng)至腳面。穿禮服與黑皮鞋最好配一雙黑色的襪子，切忌在正式場合穿白色或者肉色的襪子。如穿禮服參加婚喪喜慶儀式，則不能穿咖啡色或無帶皮鞋，只能穿黑色有帶皮鞋。使用領(lǐng)帶夾，只宜將其夾在領(lǐng)帶打好后的“黃金分割點”上，即襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間，而不宜令其處于外人視野之內(nèi)。要想使其稍有變化，可以在它的下面壓出一處小窩或一道小溝來。注意位置。一般而言，穿西裝套裝必須打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶意味著鄭重其事，因此最好在辦公、開會或執(zhí)行公務(wù)的場合打上領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的顏色不必與西裝一致。襪子起到銜接褲子與鞋的作用，一般應(yīng)穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。在腰帶上，盡量不要掛手機、鑰匙鏈等物品。此外，把兩只手隨意插在口袋內(nèi)，也是極不 貌的。內(nèi)側(cè)的胸袋，僅限于用來別鋼筆、放錢夾或名片夾。以“V”領(lǐng)為宜。巧配內(nèi)衣。但務(wù)必注意，若是以這種形象外出辦事，則有失體統(tǒng)。穿西裝時，襯衫的袖長最好長短適度。唯一例外的是，較細的豎條襯衫在一般性的政務(wù)活動中可以穿著，但必須禁止同時穿著豎條紋的西服。選好襯衫。欲使一套穿在自己身上的西裝看上去美觀大方，首先要使其顯得平整挺括，線條筆直。通常，系兩?？凼降奈餮b上衣時，講究“扣上不扣下”，只系上邊那粒紐扣。在正式穿西裝前，務(wù)必先將商標(biāo)拆除。西裝有單件與套裝之分。機關(guān)工作人員要求成熟、穩(wěn)重，所以西裝一般以無圖案為好。色彩選擇。協(xié)調(diào)。得法。在化妝時應(yīng)注意適度矯正，做到修飾得法，以使自己化妝后能夠避短藏拙。不要留長指甲、涂染指甲。如不慎發(fā)出異響，應(yīng)向身邊人道歉。去除異味。不能當(dāng)眾挖鼻孔。切忌披頭散發(fā)，或肩上散落頭皮屑。應(yīng)體現(xiàn)出莊重、典雅、大方、秀美的風(fēng)格，發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不得留寸頭，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)。吃西餐飲用葡萄酒時應(yīng)注意與菜品的搭配。吃西餐應(yīng)特別注意水盂的使用，凡是上一道用手取的食品，如雞、龍蝦、水果等，通常會同時送上一個水盂（銅盆、水晶玻璃缸、瓷碗），水上漂有玫瑰花瓣或檸檬片，但它不是飲料，
而是西餐講究的洗指碗。請記住喝咖啡、茶或湯應(yīng)端起杯子，不應(yīng)俯身去用嘴靠近杯子。若有事暫時離席，請將餐巾放在椅子上。吃橘子應(yīng)用手把皮剝掉，一片一片地掰開吃。握匙的正確姿勢為：用大拇指按住匙的把，其他手指輕輕托住另一邊。炸薯片、炸肉片、普通三明治等食物，跟面包一樣，用手取食。前者是歐洲的古老習(xí)慣，后者則是美式的吃法，一般前者比較正式。拿刀的姿勢是，用右手食指壓在刀背上，其余手指拿住刀把。西餐一般講究吃不同的菜用不同的刀叉，飲不同的酒用不同的酒杯。取食物時，不要將湯水、渣沫濺到他人身上；用餐具取菜、喝湯或吃菜時要輕拿輕放。當(dāng)主人起身敬酒時，應(yīng)暫停進餐，注意傾聽，主人和主賓先碰杯，人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。主賓到達后，由主人陪同進入休息室與其它客人見面。通常，宴會上的每張餐桌上的排位均大體相似。主賓一般在主人右側(cè)之位就坐。面門為 。五、做好席位安排以右為上。客人有特殊需要的，可以單獨上菜。三、確定宴請菜單宴會前，組織者應(yīng)十分重視菜單的預(yù)審。地點選擇要適當(dāng)，要考慮宴請規(guī)格、餐飲特色、環(huán)境情調(diào)及服務(wù)水平等因素。六、做好介紹宣傳在陪同賓客參觀游覽時，作為主人應(yīng)適時向賓客介紹當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)基本情況，宣傳經(jīng)濟和社會發(fā)展成就，以提高賓客的興趣和關(guān)注程度?？腿说诌_后，一般不安排主人陪車。來賓與迎接人員見面，通常先將前來歡迎的人員介紹給來賓，可由來賓人員或其他接待人員介紹，也可以由歡迎人員中身份最高者介紹。三、準(zhǔn)備休息場所迎送較高級別賓客，應(yīng)提前在迎送地點備好貴賓休息室、飲料等，以供貴賓和我方主要迎送人員寒暄、等候、交談、休息時使用。一般情況下我方可安排業(yè)務(wù)對口的副職或職位相當(dāng)?shù)娜耸砍雒嬗团阃?，迎送陪同時其他人員不宜過多。參觀時的裝束，既應(yīng)注意時令與行動方便，也應(yīng)兼顧具體的參觀項目。依照參觀禮儀的慣例，外出參觀，尤其是進行有組織的正式公務(wù)參觀，應(yīng)當(dāng)重點做好以下準(zhǔn)備工作：在國內(nèi)進行參觀之前，應(yīng)對參觀項目的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展前景、在國內(nèi)外的反響等進行了解。在一般情況下，參觀項目應(yīng)由賓主雙方共同商定。在安排參觀項目時，應(yīng)同時兼顧費用的高低、時間的長短、路途的遠近以及當(dāng)時工作繁忙的具體程度。對來訪者所提的問題，不能不信，也不可偏信。若來訪者流量較大，應(yīng)在接待室內(nèi)“分而治之”，免得相互干擾。對信訪問題應(yīng)及時催辦、督辦。接聽信訪電話應(yīng)熱情、耐心、友好、禮貌。不應(yīng)在眾人面前有意擺弄和炫耀。不應(yīng)在需要保持寂靜的公共場所，如：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、咖啡廳等場所使用手機，必要時，應(yīng)關(guān)機或置于靜音狀態(tài)。在代接電話時，應(yīng)對對方要求代為轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容認真做好筆錄，對方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄正確無誤。三、代接電話
接電話時，如果對方找的不是自己，不應(yīng)顯得不耐煩，以“他不在”來回答對方，而應(yīng)友好的問“對不起，他現(xiàn)在不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”如對方有此請求時，應(yīng)盡量照辦。平時要做好通話記錄準(zhǔn)備，不應(yīng)通話后放下聽筒，再找紙筆。在接聽電話時應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡茫詧蠹议T。通話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐或趴在桌子上；也不要吃東西、吸煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁人閑聊。打完電話應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語，如“謝謝”“再見”。通話時間不宜過長，以不超過五分鐘為佳。不得讓個人通訊設(shè)備發(fā)出聲響，更不得在會場旁若無人地大聲接聽電話。發(fā)言應(yīng)服從會議安排，或征得主持人的許可。應(yīng)嚴格遵守會議時間、議程。在發(fā)言時，不應(yīng)自吹自擂，少用“我”字，應(yīng)力戒自我推銷、自我宣傳和自我肯定。主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。二、主持人如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。在遞物時，應(yīng)雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。介紹的順序一般是把客人介紹給主人，把年輕者介紹給年長者，把男士介紹給女士。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿(mào)然闖入。
遇到人民群眾上門相求，要按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實意地幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對方。對待登門來訪者，要以禮相待。要寬待下屬。應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認同。服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可提出意見或建議，不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行。對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。二、待人接物對同事的困難應(yīng)主動問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫忙。要著重談?wù)撆c工作有關(guān)的話題，不要海闊天空；不要講粗俗的話。飾物以不戴或少戴為宜。沒有統(tǒng)一著裝要求的，穿著要適應(yīng)職業(yè)特點。風(fēng)易俗，婚事新辦，喪事從簡。保護殘疾人，尊重他們的人格，熱情幫助他們克服公共生活中的障礙。不無故撥打各類報警電話。
在機場、車站、碼頭，遵守規(guī)則，按先后順序排隊，不亂擠亂撞。危急時刻，先幫助老人、婦女和兒童離開險境。
愛護公物，不侵占，不損害。
不亂倒垃圾，維護社會正常秩序，時時保持室外清潔。維護景區(qū)秩序，遵守規(guī)章，服從管理，不滋擾生事。服從醫(yī)生的診治，若有疑問，應(yīng)禮貌說明。自覺維護醫(yī)院安靜、清潔、舒適的診治環(huán)境。與人會面，遵約守時，言而有信。長輩來訪應(yīng)起身相迎。適宜環(huán)境氣氛，不赤膊、不穿拖鞋上街。不聚眾賭博，不涉黃涉毒。上下樓梯時，年輕人讓老人，男士讓女士，輕便者讓攜重者。居住在樓上的居民，不能亂扔臟物，以免影響公共衛(wèi)生，晾曬衣物、澆花盡量做到不要把水滴到下面。鄰里和睦相處，互敬互諒，互幫互助，處事大度，寬以待人。會議主持人未宣布散會，不得提前退場。
逢會必須提前到會，不遲到，不早退，不缺席。觀看演出時，關(guān)閉手機的發(fā)聲裝置，不隨便走動，不大聲喧嘩。
無論成交與否，對來客一視同仁，禮貌相待，百問不厭，童叟無欺。到商店購物，挑選商品，不亂翻亂拿，看后不買的商品要整齊地放回原處。
乘客乘車時，主動給老弱病殘、兒童和孕婦讓座。
出租車駕駛員，乘客上車要向乘客問好，乘客下車時要提醒帶齊行李物品。行駛車輛不超載、超長（寬）?；ハ喔鎰e時，說“再見”“歡迎再來”。對方向你道謝或道歉時，說“別客氣”“不用謝”“沒什么”“沒關(guān)系”。得到別人幫助或提供方便時，道聲“謝謝”?！笆畟€不”
一不粗言穢語；二不損害公物；三不隨地吐痰；四不亂扔雜物；
五不隨地便溺；六不橫穿馬路；
七不亂貼亂畫；八不大聲喧嘩；
九不亂停車輛；十不踐踏草坪?！迸囵B(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”公民，提高整個中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。
以愛國主義為核心，團結(jié)統(tǒng)一，愛好和平，勤勞勇敢，自強不息。
平等、團結(jié)、友愛、互助。隨著人與人、國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對于展示企業(yè)的文明風(fēng)采和員工道德風(fēng)貌，營造和諧的人際關(guān)系，建設(shè)文明礦區(qū)，具有重要的現(xiàn)實意義。禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護社會正常生活。維護的功能。溝通的功能。
從俗的原則。遵守的原則。人們在社會交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。陸維平 2012 年7 月1 日
目 錄
第一章 員工文明禮儀常識 1
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