【正文】 19 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 4 質(zhì)量管理體系 頁(yè) 碼： 第 4 頁(yè)，共 11 頁(yè) 、顧客導(dǎo)向過(guò)程（ COP） 通過(guò)輸入和輸出直接和 外部顧客發(fā)生聯(lián)系的過(guò)程，直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來(lái)效益的過(guò)程。公司并不免除對(duì)符合所有顧客要求的責(zé)任。 公司按照 ISO/TS16949： 2020 的要求建立質(zhì)量管理體系，形成書(shū)面文件，并通過(guò)過(guò)程方法加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。 《質(zhì)量手冊(cè)》一般每三年進(jìn)行一次換版，如有特殊情況可及時(shí)換版，再版后應(yīng)將原《質(zhì)量手冊(cè)》收回。當(dāng)調(diào)離崗位時(shí)應(yīng)歸還質(zhì)量部。 ： 手冊(cè)由質(zhì)量部負(fù)責(zé)發(fā)放，發(fā)放范圍為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，專職質(zhì)量管理員按需發(fā)放。 ? 超額運(yùn)費(fèi)： 合同交付之外發(fā)生的超出成本或費(fèi)用（注：因方法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等原因引起）。 其它可能引用的專用術(shù)語(yǔ)定義如下： ? 本公司（有時(shí)亦稱公司）：寧波萬(wàn)晟汽車零部件有限公司 ? 外購(gòu)件：按公司產(chǎn)品要求和過(guò)程要求，由本公司委托其它組織完成的加工品； ? 外委過(guò)程： 按公司的要求，由本公司委托其它組織完成的過(guò)程； ? 外來(lái)文件： 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文件，如標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、與 質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的支持手冊(cè)等； ? 特殊過(guò)程： 指過(guò)程輸出不 能由后續(xù)的監(jiān)控和測(cè)量加以驗(yàn)證，包括那些過(guò)程缺陷只有在產(chǎn)品投入使用和服務(wù)交付之后才變得明顯的過(guò)程，如熱處理、噴涂； ? 工裝： 指工裝裝備，包括模具、夾具、夾輔具、焊輔具、專用量 /檢具、工位器具等； ? 工具： 焊槍、電動(dòng)工具等、不包括維修用工具； ? CAD： 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) ? TPM： 全面生產(chǎn)維護(hù) ? CAMM： 計(jì)算機(jī)輔助維護(hù)管理 ? PPM： 零件缺陷的百萬(wàn)分率 ? 特殊特性： 指關(guān)鍵特性和重要特性 ? 關(guān)鍵特性： 影響安全、法規(guī)和環(huán)境的產(chǎn)品特性和制造過(guò)程參數(shù)，用“ A”表示 ? 重 要特性： 影響裝配、功能、性能和后續(xù)加工產(chǎn)品特性和制造過(guò)程參數(shù)，用“ B”表示 ? 控制計(jì)劃： 對(duì)控制產(chǎn)品所要求的體系和過(guò)程的文件化的描述 ? 具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織： 有權(quán)限建立新的或更改現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范（注：本職責(zé)包括按顧客規(guī)定的應(yīng)用范圍內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證） ? 防 錯(cuò)：防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 12 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義 頁(yè) 碼： 第 1 頁(yè)，共 4 頁(yè) 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義 引用標(biāo)準(zhǔn)： 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本《質(zhì)量手冊(cè)》中引用而構(gòu)成本手冊(cè)的內(nèi)容。 ? 本《質(zhì)量手冊(cè)》是本公司質(zhì)量管理體系通用的、最基本的要求。 10 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 2 質(zhì)量管理體系的應(yīng)用 頁(yè) 碼： 第 1 頁(yè)，共 2 頁(yè) 2 質(zhì)量管理體系的應(yīng)用 質(zhì)量管理體系的目的和范圍 編制目的： 本手冊(cè)依據(jù) ISO/TS16949： 2020 和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括： ? 公司質(zhì)量體系范圍，它包括了 ISO/TS16949： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求； ? 管理標(biāo)準(zhǔn)和公司管理體系要求的所有程序文件； ? 對(duì)管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表達(dá)； 本手冊(cè)是向顧客及有關(guān)方面證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品，描述了公司的質(zhì)量管理體系全過(guò)程和架構(gòu)，以證明在此體系下所制造的產(chǎn)品符合規(guī)格要求、政府法規(guī)、安全規(guī)定和顧客質(zhì)量要求及期望，并作為公司質(zhì)量管理工作的最高準(zhǔn)則。 ? 管理的系統(tǒng)方法 公司將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于公司提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 公司最高管理層確立公司統(tǒng)一的宗旨和方向。 5．監(jiān)督相關(guān)部門，確保足夠的過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)所必須的資源，如測(cè)試軟件 /設(shè)備、 CAD 以及有資格的人員。 1. 監(jiān)督相關(guān)部門，按照顧客要求選擇并確定相關(guān)產(chǎn)品的特殊特性 ,包括產(chǎn)品安全法規(guī)、適用功能以 及裝配要求。 總經(jīng)理： 2020 年 8 月 30 日 5 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 管理者代表使命 頁(yè) 碼： 第 5 頁(yè)，共 8 頁(yè) 質(zhì)量管理者的聲明 本手冊(cè)是為了讓公司的每一位顧客、合作伙伴和全體員工都能了解我們的質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量目標(biāo) ① 產(chǎn)品質(zhì)量 100%滿足顧客要求 零缺陷（ 0 公里 PPM0、售后 PPM0） ② 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 : 99% ③ 顧客抱怨及時(shí)處理率 : 100% ④ 顧客滿意度： ≥ 85 分 ⑤ 交付達(dá)成率： 100% 企業(yè)價(jià)值觀 誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)敬 業(yè)、和諧進(jìn)步、合作共贏 企業(yè)愿景 成為行業(yè)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流的汽車零部件生產(chǎn)及銷售企業(yè) 企業(yè)宗旨 履行社會(huì)責(zé)任、保障員工利益、追求用戶滿意 4 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 管理者代表使命 頁(yè) 碼： 第 4 頁(yè)，共 8 頁(yè) 管理者代表的任命 按照 ISO/TS16949:2020()之規(guī)定 ,根據(jù)本公司組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的具體情況 ,總 經(jīng)理特任命 先生 為本公司管理者代表 ,行使如下權(quán)限 : 1．確保按照 ISO/TS16949:2020 質(zhì)量管理體系要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； A．組織《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件的編寫(xiě)及修訂工作； B．推進(jìn)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各相關(guān)部門的有效實(shí)施，督促各部門在執(zhí)行中偏離要求的糾正措施的落實(shí)； C．確保質(zhì)量管理體系實(shí)施的必要資源及運(yùn)行正常有效。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進(jìn)機(jī)會(huì)和其它問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通過(guò)規(guī)定的渠道向公司提出。經(jīng)本公司高層審核 ,總經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)，現(xiàn)予以發(fā)布。 本質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織制定、修訂、修改、換版及解釋協(xié)調(diào)。 NINGBO WANSHENG AUTO .,LTD 質(zhì) 量 手 冊(cè) （ Quality Manual） 編 制 : 審 核 : 批 準(zhǔn) : 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) : ISO/TS16949:2020 手冊(cè)編號(hào) : 版 號(hào)： A/0 2020 年 8 月 31日 發(fā)布 2020 年 9 月 1 日實(shí)施 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 目錄 頁(yè) 碼： 第 0 頁(yè) 目 錄 0 前言 ............................................................................................................................................... 1 ........................................................................................................................... 2 ............................................................................................................................... 3 質(zhì)量目標(biāo) ........................................................................................................................... 3 企業(yè)價(jià)值觀 ........................................................................................................................ 3 企業(yè)愿景 ........................................................................................................................... 3 企業(yè)宗旨 ........................................................................................................................... 3 ................................................................................................................. 4 質(zhì)量管理者的聲明 ............................................................................................................. 5 顧客代 表的任命 ................................................................................................................... 6 0． 5公司介紹 ............................................................................................................................. 7 公司概況 ........................................................................................................................... 7 公司的組織機(jī)構(gòu)圖 : ........................................................................................................... 8 服務(wù)宗旨 .......................................................................................................................... 8 1 質(zhì)量管理八大原則 .......................................................................................................................... 9 2 質(zhì)量管理體系的應(yīng)用 ..................................................................................................................... 10 ...........................................................................