【正文】 店外 按店長關(guān)于此項(xiàng)工作每日工作流程及標(biāo)準(zhǔn)檢查、考核； 隨管理小組聯(lián)合檢查與不不定時(shí)巡檢。 任 職 條 件 學(xué)歷要求 專科以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)能力 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力 素質(zhì)要求 工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)、善協(xié)調(diào)、溝通 其他要求 工 秘書或助理：無 30 作 資源 辦公室： 有 車輛：無 辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)： 有 公司文件、資料、檔案查閱：指定信息 工作地點(diǎn)：所屬區(qū)域 后附材料（本崗位經(jīng)驗(yàn)記錄等）： 月度工作總結(jié) 1售后運(yùn)營疑難問題月報(bào) 崗位說明書的使用（非常重要）： 1本崗位招聘廣告起草的基準(zhǔn)（策略性招聘除外） ； 1本崗位人員錄用的基準(zhǔn)；人員晉升上崗的基準(zhǔn)； 1上崗人員要熟讀崗位說明書，并在轉(zhuǎn)正環(huán)節(jié)進(jìn)行崗位說明書的理解考核； 1本崗位工作計(jì)劃制訂和總結(jié)的依據(jù)性文件； 1本崗位履職情況和績效考核的依據(jù)性文件； 1業(yè)務(wù)流程和審批程序環(huán)節(jié)控制參照性文件。 公司運(yùn)營組織工作，區(qū)域 售后 具體執(zhí)行者 。 11 16： 55 晚送 晚送曲結(jié)束后才可下班 排隊(duì)下班。 調(diào)貨、返貨、暢銷貨、滯銷貨等與貨品相關(guān)業(yè)務(wù)的處理 分析后處理 控制費(fèi)用 10 16： 3016： 55 班子例會 總結(jié)當(dāng)天工作情況、特別是貨品（包括市調(diào)）情況 出現(xiàn)的異常情況分析、改進(jìn)。 25 賣場 市調(diào)及安排人員市調(diào) 結(jié)合 C 計(jì)劃。 7 11： 0012： 00 巡檢 檢查庫房設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生 整齊、干凈、完好 檢查庫房貨品庫存與擺放情況 符合標(biāo)準(zhǔn)要求 品牌標(biāo)識 品牌標(biāo)識干凈、 完好， 品牌標(biāo)識正常使用 促銷標(biāo)識 完好、整體、和適宜 裝飾品 根據(jù)不同節(jié)日和活動(dòng)正確陳列裝飾品，并保持裝飾品的完好、干凈。 商品上無灰塵 (尤其關(guān)注鞋底）。對上述各項(xiàng)總結(jié)成效，以書面形式上報(bào)運(yùn)營部 ； 貨品管理 貨品進(jìn)銷存流程 配合公司各檔期的促銷活動(dòng)， 做好貨品的調(diào)整工作； 促銷活動(dòng) 活動(dòng)流程 嚴(yán)格控制貨品收發(fā)存費(fèi)用支出損耗率、對當(dāng)月超出費(fèi)用預(yù)算的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出具體的解決辦法，認(rèn)真執(zhí)行，總結(jié)成效，并以書面的形式上報(bào)運(yùn)營部； 成本控制 費(fèi)用控制流程 團(tuán)隊(duì) 1積極參與店內(nèi)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，關(guān)心基層運(yùn)營員工工作與生活狀態(tài)，指導(dǎo)副店組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力； 鞋店文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)流程 1 及時(shí)了解和掌握員工的思想、心態(tài)等情況，起到良好的積極帶動(dòng)作用，維護(hù)良好的公司內(nèi)、外部形象； 員工心理建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程 管理 1宣貫公司各類 政策、制度，落實(shí)上級工作指令，督辦副店監(jiān)督、檢查店內(nèi)員工考勤情況 ，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律等各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序的執(zhí)行情況； 政策宣貫與執(zhí)行 制度執(zhí)行流程 1協(xié)助 店 經(jīng)理， 建立貨品應(yīng)急管理機(jī)制，處理方法和基本原則； 異常事件處理 危機(jī)處理流程 1按職級職等制定部門員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 員工發(fā)展 職業(yè)生涯規(guī)劃流程 1組織召開早會、晚會、貨品 /庫管會議、財(cái)務(wù)會議、售后服務(wù)會議、銷售會議、全體員工大會等各項(xiàng)工作會議； 會議管理 會議管理流程 1負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)與定崗、定編、定 員規(guī)劃。 店外 按店長每日工作流程及 標(biāo)準(zhǔn)檢查、考核； 隨管理小組聯(lián)合檢查與不不定時(shí)巡檢。 16： 0016： 55 班子例會 總結(jié)當(dāng)天工作情況、特別是店內(nèi)管理狀況 出現(xiàn)的異常情況分析、改進(jìn)。 巡查賣場臺樣 是否符合規(guī)定。 無貶低其他商品 1無直接貶低其他商品語言。 VIP推廣 向顧客主動(dòng)提及 VIP辦理程序，及優(yōu)惠政策。 商品介紹 講解商品的材質(zhì)、款式、顏色等。 回答問題耐心、禮貌和熱情。 業(yè)務(wù)數(shù)量 熟練運(yùn)用三包法，處理顧客投訴。 接待員工儀容儀表 該員工穿著、修飾等整潔和整齊（行為 規(guī)范）。 1服務(wù)過程中始終用雙手接送顧客錢物。 購物袋請收好。 面帶微笑、注意目光接觸（尤其是在交流、收銀和給付時(shí)）。 保持內(nèi)外干凈、整潔，無與收銀無關(guān)的雜物。 無不良站姿 無員工倚靠貨架，甚至坐下 等不良工作狀態(tài)。 送客禮儀 顧客離開，致“慢走，歡迎下次光臨大 可以”。 儀容儀表 按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 備品 洗手液、紙。 4 9： 159： 45 店外（聯(lián)合）檢查 店外環(huán)境 海報(bào)等宣傳品完好，準(zhǔn)確。 臨時(shí)地筐不能阻擋通道，注意形象統(tǒng)一且無臟亂現(xiàn)象。 走道毯干凈整潔無雜。 燈光 同一排照明燈中無個(gè)別燈不亮或明顯比 周邊燈暗的現(xiàn)象。 本崗位說明書日常咨詢受理： 運(yùn)營部 /人事行政部 制訂： 王肇巖 、孫立國 隸屬部門：運(yùn)營部 日期： 202048 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 優(yōu)化： 運(yùn)營部 優(yōu)化時(shí)間：每半年固定一次，日常按需調(diào)整 優(yōu)化監(jiān)控部門：人事行政部 14 店 副經(jīng)理日工作流程 序號 時(shí)間 工作項(xiàng)目 重點(diǎn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 1 7： 508： 05 班前準(zhǔn)備 到崗，做好開早會的準(zhǔn)備、檢查員工到崗 組織管理人員列隊(duì)迎候員工 2 8： 058： 15 早會（代開） 整隊(duì) 以小組為單位，每小組一個(gè)方隊(duì)，組長站在隊(duì)伍最前邊。 公司鞋業(yè)運(yùn)營組織工作具體執(zhí)行者。 16： 55 晚送 晚送曲結(jié)束后才可下班 排隊(duì)下 班。 16： 3016： 55 班子例會 總結(jié)當(dāng)天工作情況、特別是銷售情況 出現(xiàn)的異常情況分析、改進(jìn)。 廠商業(yè)務(wù)溝通及洽談 老廠商經(jīng)營與管理事項(xiàng)溝通。 了解廠家動(dòng)態(tài) 銷售、人員情況。 無貶低其他商品 1無直接貶低其他商品語言。 7 VIP推廣 向顧客主動(dòng)提及 VIP辦理程序，及優(yōu)惠政策。 商品介紹 講解商品的材質(zhì)、款式、顏色等。 回答問題耐心、禮貌和熱情。 業(yè)務(wù)數(shù)量 熟練運(yùn)用三包法，處理顧客投訴。 接待員工儀容儀表 該員工穿著、修飾等整潔和整齊（行為 規(guī)范）。 1服務(wù)過程中始終用雙手接送顧客錢物。 購物袋請收好。 6 面帶微笑、注意目光接觸（尤其是在交流、收銀和給付時(shí)。 保持內(nèi)外干凈、整潔，無與收銀無關(guān)的雜物。 無不良站姿 無員工倚靠貨架，甚至坐下等不良工作 狀態(tài)。 送客禮儀 顧客離開，致“慢走，歡迎下次光臨大 可以”。 儀容儀表 按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 備品 洗手液、紙。 4 9： 159： 45 店外檢查 店外環(huán)境 海報(bào)等宣傳品完好，準(zhǔn)確。 臨時(shí)地筐不能阻擋通道，注意形象統(tǒng)一且無臟亂現(xiàn)象。 走道毯干凈整潔無雜。 燈光 同一排照明燈中無個(gè)別燈不亮或明顯比 周邊燈暗的現(xiàn)象。 本崗位說明書日常咨詢受理： 運(yùn)營部 /人事行政部 制訂： 王肇巖 、孫立國 隸屬部門：運(yùn)營部 日期： 202048 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 優(yōu)化： 運(yùn)營部 優(yōu)化時(shí)間：每半年固定一次，日常按需調(diào)整 優(yōu)化監(jiān)控部門：人事行政部 4 店經(jīng)理日工作流程 序號 時(shí)間 工作項(xiàng)目 重點(diǎn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 1 7： 508： 05 班前準(zhǔn)備 到崗，做好開早會的 準(zhǔn)備 組織管理人員列隊(duì)迎候員工 2 8： 058： 15 早會 整隊(duì) 以小組為單位，每小組一個(gè)方隊(duì)，組長站在隊(duì)伍最前邊。 本崗位主管部門在公司組織架構(gòu)中的位置： 崗 位 職 責(zé) 主要職責(zé) 職責(zé)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵詞 對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程 目標(biāo) 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計(jì)劃，結(jié)合區(qū)域運(yùn)營的銷售指標(biāo)，將指標(biāo)分解到年、季、月、周、日，并完成，達(dá)到銷售利潤最大化； 嚴(yán)格控制店內(nèi)的經(jīng)營 成本和管理成本，將各項(xiàng)費(fèi)用降低到最小化； 運(yùn)營及服務(wù) 效能 總結(jié)計(jì)劃撰寫流程 計(jì)劃 制訂詳盡的鞋店年度、月度運(yùn)營及服務(wù)工作計(jì)劃、分解運(yùn)營部 的年度計(jì)劃的各項(xiàng) 工作目標(biāo)； 工作計(jì)劃 目標(biāo)分解流程 運(yùn)營 根據(jù)公司制度要求，指導(dǎo)傳達(dá)并執(zhí)行公司的工作計(jì)劃，組織落實(shí)鞋店日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)； 鞋店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與執(zhí)行 制度建設(shè)流程 指導(dǎo)并監(jiān)督檢查店內(nèi)副店完成每日售后管理、招商管理、企劃管理、人事管理等事宜，監(jiān)督其工作質(zhì)量； 副店工作部署 工作考核流程 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，及時(shí)掌握門店的經(jīng)營狀況，對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做好銷售方案的調(diào)整，并為更好的提升業(yè)績提出好的建議和方案；努力提高銷售、服務(wù)銷售業(yè)績管理 銷售跟進(jìn)流程 總經(jīng)理 運(yùn)營部經(jīng)理 店經(jīng)理 運(yùn)營部副經(jīng)理 1 業(yè)績，跟進(jìn)銷售，總結(jié)成效，按 月或即時(shí)向運(yùn)營部上報(bào)； 監(jiān)督檢查，各業(yè)務(wù)部門與公司之間各種信息單據(jù)審核與傳遞工作； 信息單據(jù)管理 信息傳遞流程 指導(dǎo)、督促檢查貨品主管做好貨品進(jìn)貨、調(diào)貨、補(bǔ)貨、返貨、查貨、庫存，貨品分析等日常管理工作，保證充足的貨品，做 好貨品品類配比、暢、滯銷的數(shù)據(jù)分析，并提出具體的解決辦法；制定并安排本店地區(qū)的貨品市調(diào)工作，對市調(diào)回來的貨品銷售情況進(jìn)行分析；對店內(nèi)調(diào)價(jià)、變價(jià)的貨品進(jìn)行分析，跟進(jìn)銷售情況，分析銷售結(jié)果。目 錄 第一部分 公司簡介及公司組織結(jié)構(gòu) ................................. 公司簡介 ...................................................... 公司組織結(jié)構(gòu) .................................................. 第二部分 運(yùn)營部職能簡介及其在公司業(yè)務(wù)中的重要作用 ................. 第三部分 運(yùn)營部崗位設(shè)置及崗位描述 ............................... 運(yùn)營部經(jīng)理職位說明書 與重點(diǎn)工作 ................................ 運(yùn)營部副經(jīng)理職位說明書 與 重點(diǎn)工作 運(yùn)營部店經(jīng)理職位說明書 與 重點(diǎn)工作 運(yùn)營部店副經(jīng)理職責(zé)說明書 與 重點(diǎn)工作 ............................. 運(yùn)營部店貨品主管職位說明書 與 重點(diǎn)工作 ........................... 運(yùn)營部店售后主管職位說明書 與 重點(diǎn)工作 ........................... 運(yùn)營部店組長職位說明書 與 重點(diǎn)工作 運(yùn)營部店?duì)I業(yè)員職位說明書 與 重點(diǎn)工作 運(yùn)營部店樓層主管職位說明書 與 重點(diǎn)工作 運(yùn)營部店財(cái)務(wù)主管職位說明書 與 重點(diǎn)工作 1運(yùn)營部店人事專員職位說明書 與 重點(diǎn)工作 第四部分 運(yùn)營部業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 公司產(chǎn)品 ...................................................... 運(yùn)營部的服務(wù)方式 ............................................. 工作用表單： .................................................. 第五部分 運(yùn)營部店內(nèi)各崗位日常業(yè)務(wù)描述 ............................ 經(jīng)理 的一天 .................................................... 副 經(jīng)理 的一天 .................................................. 貨品主管的一天 ................................................ 1 售后主管的一天 組長的一天 營業(yè)員的一天 樓層主管的一天 運(yùn)營部店財(cái)務(wù)主管的一天 運(yùn)營部店人事行政專員的一天 運(yùn)營部與各部門業(yè)務(wù)往來簡介協(xié)作關(guān)系 ..............