【正文】 旅游投訴管理機關審查旅游投訴狀、決定是否受理的時間，是從接到旅游投訴或者接待旅游投訴口頭投訴的第二天起算；郵寄旅游投訴狀的，從旅游投訴管理機關接到郵件的第二日起算；期間，有法定節(jié)假日的，向后順延）旅游投訴處理決定有以下幾種：，可以決定撤銷立案，通知旅游投訴者并說明理由 ，可以決定雙方各自承擔相應的責任 ，可以決定由被投訴者承擔責任 ，可以決定轉送有關部門處理 旅游投訴處理決定生效后的有關程序：，旅游投訴者或被投訴者如果對此處理決定或處罰不服的，可以向上一級旅游投訴管理機關申請復議 ，可以在接到復議決定之后向人民法院起訴 ，也可以直接向人民法院起訴 ，也不向人民法院起訴的，又不履行處理決定和處罰決定的，由做出處理決定和處罰決定的旅游投訴管理機關申請人民法院強制執(zhí)行，或者依法強制執(zhí)行旅游者享有下列權利：知悉旅游經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品及服務的真實情況；自主選擇旅游經(jīng)營者；要求旅游經(jīng)營者按照約定或者慣例提供質價相符的產(chǎn)品與服務；人格尊嚴、宗教信仰和民族風俗習慣受到尊重；因接受旅游經(jīng)營者的服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?；法律、法?guī)規(guī)定或者合同約定的其他權利。全國旅游飯店星級評定機構保留對各星級飯店的直接處理權 、取消星級的飯店，應立即將原星級標志和證書交換授予機構，由旅游飯店星級評定機構做出更換或沒收的處理風景名勝區(qū)必須具備三個條件：、文化或科學價值 、人文景觀比較集中 ，進行科學、文化活動破壞風景名勝區(qū)的法律責任：，有下列行為之一的，由風景名勝區(qū)管理機構責令停止違法行為、恢復原狀或者限期拆除，沒收違法所得，并處50萬以上100萬以下的罰款：1）在風景名勝區(qū)內進行開山、采石、開礦等破壞景觀、植被、地形地貌活動的 2）在風景名勝區(qū)內修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施的 3）在核心景區(qū)內建設賓館、招待所、培訓中心、療養(yǎng)院以及與風景名勝資源保護無關的其他建筑的 ，未經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構審核的，由風景名勝區(qū)管理機構責令停止修建、限期拆除，對個人處2萬元以上5萬元以下的罰款，對單位處20萬元以上50萬元以下的罰款 、索道等重大建設工程，項目的選址方案未經(jīng)國務院建設主管部門核準，縣級以上地方人民政府有關部門核發(fā)選址意見書的，對直接負責的主管人員和其他直接負責人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任 、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌的活動的，由風景名勝區(qū)管理機構責令停止違法行為、限期恢復原狀或者采取其他補救措施，沒收違法所得，并處1000元以上1萬元以下的罰款 、設施上刻劃、涂污或者在風景名勝區(qū)內亂扔垃圾的，由風景名勝區(qū)管理機構責令恢復原狀或者采取其他補救措施，處50元的罰款；刻劃、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照治安管理處罰法的有關規(guī)定予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任 、縣級以上地方人民政府及其有關主管部門有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：1）違反風景名勝區(qū)規(guī)劃在風景名勝區(qū)內設立各類開發(fā)區(qū)的 2）風景名勝區(qū)自設立之日起，在2年內編制完成風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的 3）選擇不具有相應資質等級的單位編制風景名勝區(qū)規(guī)劃的 4）風景名勝區(qū)規(guī)劃批準前批準在風景名勝區(qū)內進行建設活動的 5）擅自修改風景名勝區(qū)規(guī)劃的 6）不依法履行監(jiān)督管理職責的其他行為的，有設立該風景名勝區(qū)管理機構的縣級以上地方人民政府責令改正；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接負責人員給予降級或者撤職處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：1）超過允許容量接納游客或者在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動的 2）未設置風景名勝區(qū)標志和路標、安全警示等標牌的 3）從事以營利為目的的經(jīng)營活動的 4）將規(guī)劃、管理和監(jiān)督等行政管理職能委托給企業(yè)或者個人行使的 5）允許風景名勝區(qū)管理機構的工作人員在風景名勝區(qū)內的企業(yè)兼職的 6）審核同意在風景名勝區(qū)內進行不符合風景名勝區(qū)規(guī)劃的建設活動的 7）發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的、構筑物或者其他設施的，有關單位或者個人必須立即停止建設活動，自行拆除；對繼續(xù)進行建設的，作出責令限期拆除決定的機關有權制止。持失效車票乘車按無票處理 ，除按無票處理外并送交公安部門處理 ，按無票處理有下列情況時只補收票價，核收手續(xù)費： 。旅游行政管理部門對設立社作出的下列行政處罰，適用于其設立的分社： 《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》對旅行社實行的管理制度主要有：經(jīng)營許可證制度、公告制度、質量保證金制度、監(jiān)督檢查制度、業(yè)務年檢制度等旅行社公告制度包括： 對旅行社的監(jiān)督檢查制度：監(jiān)督檢查部門，負責對旅行社業(yè)務經(jīng)營、對外報價、資產(chǎn)狀況、服務質量、旅游安全、財務管理、資格認證等進行監(jiān)督檢查 對旅行社的檢查包括日常檢查、專項檢查、個案檢查和業(yè)務年檢暫緩通過業(yè)務年檢的情形：《條例》規(guī)定的最低限額 《條例》規(guī)定數(shù)額 、規(guī)章的行為不予通過業(yè)務年檢的情形：、質量保證金不足且拒不按規(guī)定補足（不足不補） ，國際旅行社未經(jīng)營入境旅游業(yè)務 、規(guī)章的行為適用保證金賠償?shù)那樾危? 、解散、破產(chǎn)或合并造成旅游者預交旅行費損失 不適用保證金賠償?shù)那樾危? 審理保證金賠償案件應遵循的原則是：，以法律、法規(guī)為準繩公正辦案，保護雙方當事人的何方審理 ，應當先行調解，調解無效的，應當依法進行審理 ，不受任何組織和個人的非法干涉旅行社經(jīng)營原則： 不得使用不正當手段，旅行社不得采取下列不正當手段從事旅游業(yè)務：，品牌和質量認證標志 、掛靠或變相承包、掛靠方式，非法轉讓經(jīng)營權或部分經(jīng)營權 ，損害旅游者和其他旅行社的利益 ，向旅游者提供虛假的旅游服務信息 違反《旅行社管理條例》的處罰“招徠接待旅游者旅游，未制作和保存業(yè)務檔案；無理拒絕旅游行政管理部監(jiān)督檢查的”處罰： 1由旅游行政管理部門處以警告，并責令限期改正2逾期不改的，處以3～15天的停業(yè)整頓，可以并處人民幣3000元以上、1萬元以下的罰款 “超出核定的經(jīng)營范圍開展那旅游業(yè)務；未辦理旅游社責任保險的；以承包、掛靠或變相承包、掛靠等方式轉讓部分經(jīng)營權的；提供的服務不能保證旅游者人身、財物安全的需要，致使旅游者人身、財物受到損害的；對提供的旅游服務項目，不按照國家有關規(guī)定收費，旅游者中增加服務項目，強行向旅游者收取費用的；聘用未經(jīng)旅游行政管理部門考核、未持有資格證的導游、領隊的；選擇境外未經(jīng)合法登記的旅行社作為接待社的；與境外接待社未簽訂約定雙方權利義務合同的”處罰： 1由旅行社行政管理部門責令限期改正 2有違法所得的沒收其違法所得 3逾期不改正的，處15～30天停業(yè)整頓，可以并處人民幣5000元以上、2萬元以下的罰款 4情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理部門吊銷其許可證，并通知工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照 “非法轉讓或變相轉讓許可證；未經(jīng)旅游行政管理部門批準，擅自設立分支機構；違反規(guī)定設立辦事處、聯(lián)絡處和代表處等機構的；改變注冊登記地、變更組織形式、名稱、法定代表人、營業(yè)場所、停業(yè)、歇業(yè)等事項，未按規(guī)定報旅游行政管理部門同意或備案；委托非旅行社單位和個人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè)務；向旅游者介紹和提供含有損害國家利益和民族尊嚴、含有民族、種族、宗教、性別歧視及含有淫穢、迷信和賭博等內容的旅游項目；所作的旅游廣告不標明旅行社名稱、許可證號碼，委托代理業(yè)務廣告不注明被代理旅行社名稱的