【正文】 陳先生在A市摔傷后在B市顯現(xiàn)了出來，因此可以向B市相關(guān)部門進(jìn)行投訴。2．(1)陳先生可以得到賠償。六、案例分析題 1．(1)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費的，旅游管理部門責(zé)令整改，處1000元以上3萬元以下的罰款，并沒收500元的“辛苦費”。4．中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游活動中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。(3)有毆打或謾罵旅游者行為的。2．(1)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。(3)旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊。于是，他便向B市旅游質(zhì)檢部門投訴。旅游者就向旅游管理部門投訴，要求旅游管理部門給“說法”。在全陪的鼓動下，旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后，購物熱情高漲，在合同約定的商場積極購物；全陪還告訴旅游者，可以另外安排商場購物。（　?。┪?、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅行社對旅游者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。（　?。?．旅游經(jīng)營單位相互之間，旅游經(jīng)營單位與旅游者之問發(fā)生的旅游糾紛大多數(shù)屬于民事糾紛。（　?。?．旅游者到飯店用餐形成的服務(wù)合同屬于合同的推定形式。A．愛黨B．愛國C．愛人民D．愛科學(xué)E．愛社會主義20．馬克思主義中國化解決的三大問題是（　?。．無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動B．未佩戴導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動C．未經(jīng)委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動D．以暗示的方式向旅游者所要小費E．欺騙、脅迫旅游者消費16．下列簽證與其字母對應(yīng)正確的有（　　）。A．國家旅游局B．組團(tuán)社所在地的縣級以上旅游行政管理部門C．組團(tuán)社所在地的省級旅游行政管理部門D．組團(tuán)社所在地的地市級以上旅游行政管理部門E．組團(tuán)社所在地經(jīng)授權(quán)的地方級以上旅游行政管理部門12．以下屬于《文物保護(hù)法》保護(hù)范疇的有（　?。．以事實為依據(jù)。A．退還旅游者所付房費B．退還旅游者所付房費與實際房費的差額C．賠償旅游者實際房費20%的違約金D．賠償旅游者所付房費20%的違約金E．賠償旅游者所付房費與實際房費差額20%的違約金6．根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，下列有關(guān)承運人的表述中，正確的有（　?。．法是司法機關(guān)辦案的依據(jù)B．以權(quán)力和義務(wù)為主要內(nèi)容C．具有普遍性、明確性、肯定性D．具有階級性和社會性E．以國家政權(quán)意志形式出現(xiàn)2．行為地是指侵權(quán)、違約行為發(fā)生時行為人所處的地域空間范圍，通常包括（　?。?。A．逐步縮小同世界先進(jìn)水平的差距，在社會主義基礎(chǔ)上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興B．逐步擺脫不發(fā)達(dá)狀況，基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化C．逐步提高科技文化教育水平D．建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)39．我國的根本制度是（　?。?。A．1B．3C．4D．535．旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)（　?。?。A．旅游者童傷，或者經(jīng)濟(jì)損失在5萬元至10萬元的B．旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上的C．旅游者死亡，或經(jīng)濟(jì)損失l0萬元至100萬元的D．旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上的32．旅游者享有自主選擇權(quán)。A．定金適用定金罰則B．定金不能超過合同標(biāo)的額C．定金是合同擔(dān)保的一種方式D．定金不具有違約救濟(jì)功能28．承運人根據(jù)運輸計劃和托運人的要求，在規(guī)定時間內(nèi)把旅游者運達(dá)目的地，是遵循了旅游交通運輸?shù)模ā　。┰瓌t。A．遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗B．不卑不亢，一視同仁C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上D．真誠公道，信譽第一25．旅行社為旅游者安排的旅游活動含有違反有關(guān)法律的內(nèi)容的，旅行社應(yīng)受到的罰款是（　　）。A．對人民負(fù)責(zé)、受人民監(jiān)督B．選民民主選舉代表C．國家的一切權(quán)利屬于人民D．以人民代表為基礎(chǔ)建設(shè)全部國家機構(gòu) 21． 旅游投訴的調(diào)解應(yīng)堅持盡量調(diào)解的原則和（　　）原則。A．撤銷權(quán)B．后履行抗辯權(quán)C．同時履行抗辯權(quán)D．先履行抗辯權(quán)17．旅行社委派的導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時未持導(dǎo)游證上崗的，對旅行社的處罰是（　?。．7日B．10日C．15日D．30日15．旅行社投保旅行社責(zé)任險的金額低于規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處以人民幣（　?。┑牧P款。在出發(fā)前一天章先生得知，因L旅行社停業(yè)整頓不能成行，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，L旅行社應(yīng)賠償章先生的違約金是（　?。?。A．大專以上學(xué)歷B．身體健康C．中華人民共和國公民D．具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力8．旅游者劉女士在H旅行社組織的旅游活動過程中，被導(dǎo)游人員小王索要小費50元，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，H旅行社應(yīng)賠償劉女士（　?。．10分B．8分C．6分D．2分4．關(guān)于承諾，下列說法不正確的是（　?。閾?dān)保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。10．接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)__________責(zé)任。6．導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、__________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。2．具有重要歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運往國外展覽的以外，__________出境。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應(yīng)及時通知對方，并應(yīng)在合理的時間內(nèi)取得有關(guān)證明。該國際社認(rèn)為取消那曲行程是導(dǎo)游劉某的個人行為，與旅行社無關(guān)，拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任；劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任。當(dāng)該團(tuán)進(jìn)藏將赴那曲地區(qū)時，劉某聽過往司機講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風(fēng)雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。 A．差額兩倍的違約金 B．同額違約金 C．10%的違約金 D．20%的違約金 旅行社在經(jīng)營過程中，會遇到商業(yè)風(fēng)險，商業(yè)風(fēng)險是商事主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險，通常（B）作為不可抗力 A．能 B．不能 C．特殊情況下能 D．具體問題具體分析 多選題 按照所具備的技術(shù)等級可以把導(dǎo)游人員劃分為（ABCD） A．初級導(dǎo)游 B．中級導(dǎo)游 C．高級導(dǎo)游 D．特級導(dǎo)游 導(dǎo)游人員資格考試的條件有（ABCD） A．必須是中華人民共和國公民 B．必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷 C．必須身體健康 D．必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力 申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件（ABCDE） A．取得《導(dǎo)游人員資格證書》 B．參加崗前培訓(xùn) C．與旅行社訂立勞動合同 D．在導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)注冊 E．不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形 不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有（ABCD） A．無民事行為能力或限制民事行為能力 B．患有傳染性疾病 C．受過刑事處罰 D．被吊銷導(dǎo)游證 無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有（ABC）幾種情況 A．返還財產(chǎn) B．賠償損失 C．追繳財產(chǎn) D．恢復(fù)原狀 不可抗力包括以下事件（ABCD） A．自然災(zāi)害 B．因社會原因?qū)е碌牟豢煽沽?C．因政府行為導(dǎo)致合同不能履行 D．社會異常事件 合同的轉(zhuǎn)讓包括（ABC） A．合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓 B．合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移 C．合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移 D．合同權(quán)利轉(zhuǎn)移 合同的形式可以分為（ABCD） A．書面形式 B．口頭形式 C．電報形式 D．傳真形式 完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定（AB）兩種情況。 （九）合同履行原則包括（全面履行）原則和（協(xié)作履行）原則 （十）合同的解除方式有（約定）解除和（法定）解除 二、單選題 按照職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)游人員可以分為（B）導(dǎo)游和（）導(dǎo)游 A．外國語中文 B．專職兼職 C．正式臨時 D．初級中級 導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（D）的罰款。 （五）旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)簽訂（勞動合同）。（B） 一、填空題（一）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（向?qū)В?、（講解）及相關(guān)服務(wù)的人員。（A） 導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。不應(yīng)擅自增加、減少旅游項目或終止導(dǎo)游活動。 A．態(tài)度真誠、莊重 B．表情自然、靦腆 C．目光左顧右盼 D．體態(tài)適當(dāng)配合 E．沉默會顯得高深莫測 3下列哪些人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證（BCE）。 A．履行有關(guān)法律、法規(guī) B．安全保障 C．知情和自主選擇 D．公平交易和求償 E．受尊重和獲得有關(guān)知識 3根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，可以進(jìn)行旅游投訴的損害行為的正確表述如下：（ABD）。 A．限額賠償 B．保價運輸 C．貨物運輸保險 D．公平原則 E．限額賠償例外 2旅游交通主要特性有（ABD）。 A．旅游者在旅游過程中，因故疾心臟病發(fā)作而住院的經(jīng)濟(jì)損失 B．旅游者在旅游過程中，因就餐不衛(wèi)生導(dǎo)致食物中毒 C．旅游者在旅游過程中，由于自己管理不慎而丟失1000元錢 D．旅游者在隨團(tuán)活動時被搶劫 E．張某在隨團(tuán)旅游期間，請半天假離團(tuán)辦事不幸發(fā)生車禍 2以下哪些旅行社已具備經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的條件（BCD）。此時，當(dāng)事人的下列行為，對合同效力將產(chǎn)生什么影響（ABC） A．甲公司向乙公司催告交貨，則合同成為確定的有效 B．甲公司向乙公司預(yù)付貨款，則合同成為確定的有效 C．甲公司向乙公司送交確認(rèn)合同有效的通知，則合同成為確定的有效 D．乙公司以合同訂立存在欺詐情節(jié)為由主張撤銷，則合同失去約束力 E．乙公司欺詐，合同無效 1某導(dǎo)游員導(dǎo)游時，向旅游者強行介紹化妝品商人，并高價出售化妝品，根據(jù)《導(dǎo)游