【正文】 《投訴規(guī)定》并未將調(diào)解作為做出決定的必經(jīng)程序，但從實(shí)際出發(fā)，應(yīng)提倡盡量調(diào)解。 第五，超過(guò)投訴時(shí)效。 不符合受理?xiàng)l件的情況主要是指： 旅游投訴受理指旅游投訴管理機(jī)關(guān)接受投訴，予以立案的行為。 旅游被投訴者，主要指旅游者、海外旅游商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員。主要指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者。 投訴時(shí)效：向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天。 第二，有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。 兼顧旅游行政管理部門(mén)的分工與案件性質(zhì)的原則 旅游投訴管轄，指各級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)和同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。 （5）．受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門(mén)所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門(mén)的具體行政行為。 （3）．被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)。包括旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員。 （三）傳統(tǒng)習(xí)慣 對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡起裁決作用 （三）是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展，是旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)道德評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)可以分為三個(gè)層次。它包括：到家服務(wù)、延伸服務(wù)、微笑服務(wù)和情感服務(wù)。 愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守是旅游職業(yè)道德體系中的最重要最基本的規(guī)范。 （四）　有利于推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成 旅游職業(yè)道德的作用 職業(yè)道德是指從事社會(huì)職業(yè)的人們，在履行其職責(zé)的過(guò)程中理應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 （三）　歷史的長(zhǎng)久性旅游職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)所謂道德，就是人類(lèi)在生活中由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定，通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人的信念來(lái)維系并可以進(jìn)行善惡價(jià)值評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為活動(dòng)及行為規(guī)范的總和。 向人民法院提起訴訟。 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （1）消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)利性服務(wù)； 不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán) 不作虛假宣傳 經(jīng)營(yíng)者負(fù)有下列義務(wù)： 求教獲知權(quán)，既是消費(fèi)者的權(quán)利，也是消費(fèi)者的義務(wù)。 自主選擇權(quán) 消費(fèi)者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：文物出境展覽的期限不得超過(guò)１年。 （1）國(guó)有文物，但是國(guó)家允許的除外； （5）國(guó)家規(guī)定的其他合法方式。 （1）依法繼承或者接受贈(zèng)與； 保存文物特別豐富并且具有重大歷史價(jià)值或者革命紀(jì)念意義的城市，由國(guó)務(wù)院核定公布為歷史文化名城。 5．法律規(guī)定屬于國(guó)家所有的其他文物。 1．中國(guó)境內(nèi)出土的文物，國(guó)家另有規(guī)定的除外；古文化遺址、古墓葬、石窟寺屬于國(guó)家所有。下列5類(lèi)文物受?chē)?guó)家法律保護(hù)： 按文物的來(lái)源，可分為出土文物和傳世文物。文物是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中遺留下來(lái)的具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的遺跡和遺物，是人類(lèi)重要的有形文化遺產(chǎn)。該區(qū)域只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測(cè)活動(dòng)?？荚嚧缶庉嬚韲?guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的建立，由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。 （4）　具有重大科學(xué)文化價(jià)值的地質(zhì)構(gòu)造、著名溶洞、化石分布區(qū)、冰川、火山、溫泉等自然遺跡； 凡具有下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)建立自然保護(hù)區(qū)：省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府審批，報(bào)國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)備案。 風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃分為總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。 設(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，由縣級(jí)人民政府提出申請(qǐng)，省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)或者直轄市人民政府風(fēng)景名勝區(qū)主管部門(mén)，會(huì)同其他有關(guān)部門(mén)組織論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)公布。 風(fēng)景名勝區(qū)劃分為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。 人文旅游資源指在歷史發(fā)展過(guò)程中由于人類(lèi)活動(dòng)而形成的各種有形與無(wú)形的遺跡，包括歷史古跡、古代建筑、陵墓、園林、宗教文化、社會(huì)風(fēng)情、文學(xué)藝術(shù)等。自然保護(hù)區(qū)復(fù)習(xí)要點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)是我國(guó)重要的自然旅游資源。 旅館的經(jīng)營(yíng)，必須遵守國(guó)家的法律。旅游住宿業(yè)就是由上述各類(lèi)經(jīng)營(yíng)單位為旅游者提供住宿、餐飲及多種綜合服務(wù)的行業(yè)。 食品中毒是指由細(xì)菌性、化學(xué)性、真菌性和有毒動(dòng)植物等引發(fā)的爆發(fā)性中毒。 國(guó)家實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督制度，我國(guó)食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)主要有： 申請(qǐng)； 索賠時(shí)效：旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?shù)恼?qǐng)求，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出。 “有效車(chē)票”指必須是鐵路車(chē)站出售的，有規(guī)定的乘車(chē)期限、規(guī)定的上車(chē)車(chē)站和票面指定的乘車(chē)車(chē)次的車(chē)票。 鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的義務(wù) （1）　旅客在等待另一航班過(guò)程中所支出的特殊費(fèi)用； 民用航空運(yùn)輸又稱(chēng)公共航空運(yùn)輸，指航空運(yùn)輸企業(yè)使用民用航空器經(jīng)營(yíng)的旅客、行李或者貨物的運(yùn)輸 旅游交通的特點(diǎn)：游覽性、舒適性、季節(jié)性、區(qū)域性。 外國(guó)人在中國(guó)居民家住宿，在農(nóng)村的，須于72小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報(bào)；外國(guó)人旅行證有效期最長(zhǎng)為一年。 根據(jù)對(duì)外國(guó)人的開(kāi)放程度，將我國(guó)分為四類(lèi)地區(qū)：對(duì)外開(kāi)放地區(qū)為甲類(lèi)地區(qū)；已對(duì)外開(kāi)放、控制開(kāi)放的新增開(kāi)放地區(qū)為乙類(lèi)地區(qū)；只準(zhǔn)許去考察、進(jìn)行技術(shù)交流、現(xiàn)場(chǎng)施工等公務(wù)活動(dòng)的一般性對(duì)外開(kāi)放地區(qū)為丙類(lèi)地區(qū)；不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的地區(qū)為丁類(lèi)地區(qū)。 （8）　J記者，J1為常駐記者，J2為臨時(shí)采訪記者。 （4）　F訪問(wèn)、考察、講學(xué)、經(jīng)商、進(jìn)行科技文化交流及短期進(jìn)修、實(shí)習(xí)等活動(dòng)不超過(guò)6個(gè)月的人員； 我國(guó)法律規(guī)定，簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人來(lái)中國(guó)的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語(yǔ)拼音字母，計(jì)有八種：在國(guó)內(nèi)受理外國(guó)人入境、過(guò)境、居留、旅行申請(qǐng)的機(jī)關(guān)，是公安部、公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門(mén)。 大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游，須由指定經(jīng)營(yíng)大陸居民赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)的旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)組團(tuán)社）組織，以團(tuán)隊(duì)形式整團(tuán)往返。 2．通常有雙邊協(xié)議， （2）　經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)；截至目前，中國(guó)公民可組團(tuán)前往的國(guó)家和地區(qū)達(dá)到86個(gè)。 出國(guó)旅游組團(tuán)旅行社審批制度我國(guó)目前所指出國(guó)旅游，指由中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社組織中國(guó)公民以團(tuán)隊(duì)形式前往國(guó)外旅游，包括探親、訪友等其他短期因私出國(guó)事宜。 出國(guó)旅游，廣義上也稱(chēng)出境旅游，指持護(hù)照及其他證件前往其他國(guó)家或地區(qū)的旅游，包括邊境旅游、港澳臺(tái)旅游和出國(guó)旅游。證件在有效期內(nèi)一次或多次入出境有效。 普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿十六周歲的五年，十六周歲以上的十年。護(hù)照復(fù)習(xí)要點(diǎn)中華人民共和國(guó)護(hù)照是中華人民共和國(guó)公民出入國(guó)境和在國(guó)外證明國(guó)籍和身份的證件，也分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三類(lèi)。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限是一年，要在中國(guó)境內(nèi)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的公司投保。 （1）　旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失和損害； 在旅行社責(zé)任保險(xiǎn)中，投保人、被保險(xiǎn)人、受益人是合一的，都是旅行社。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的主體包括當(dāng)事人和關(guān)系人。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是責(zé)任保險(xiǎn)的一種。 保險(xiǎn)標(biāo)的可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益；一類(lèi)是人的壽命和身體。被保險(xiǎn)人，指保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，遭受損害、享有賠償請(qǐng)求權(quán)的人。保險(xiǎn)合同的主體指保險(xiǎn)合同的參加者或當(dāng)事人和關(guān)系人。 保險(xiǎn)合同指投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 對(duì)在華死亡的外國(guó)人尸體的處理，可在當(dāng)?shù)鼗鸹嗫蓪⑹w運(yùn)回其本國(guó)。 正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡證明書(shū)”。 （4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，這是對(duì)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人的要求。 （2）要會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 輕微事故指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元人民幣以下者； 旅游安全事故指在旅游活動(dòng)的過(guò)程中，涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。 違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的法律責(zé)任每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。一人多次獲獎(jiǎng)只能晉升一次，晉升的最高等級(jí)為高級(jí)。 導(dǎo)游人員等級(jí)分為兩個(gè)系列、四個(gè)等級(jí)。旅行社對(duì)其聘用的導(dǎo)游人員行使日常管理權(quán)。 三是必須是徹底中止，即導(dǎo)游人員徹底放棄了原來(lái)的導(dǎo)游活動(dòng)。 構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為，必須具備下列條件： （六）　嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)； （二）　進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩帶導(dǎo)游證的義務(wù)； 第四、必須立即報(bào)告旅行社。 調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)　 申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán)導(dǎo)游證的有效期限為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。 正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的主要區(qū)別如下： 有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證： 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。 導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)考條件 我國(guó)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)實(shí)行導(dǎo)游人員資格證書(shū)和導(dǎo)游證的分離制度。（5）　司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。（1）　旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；c旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失；國(guó)際社、國(guó)內(nèi)社每增加一個(gè)分社，分別增加注冊(cè)資本75萬(wàn)元人民幣和15萬(wàn)元人民幣，增加質(zhì)量保證金30萬(wàn)元人民幣和5萬(wàn)元人民幣。非法人分社和門(mén)市部（包括營(yíng)業(yè)部）都屬于旅行社的分支機(jī)構(gòu)。有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；“旅行社”是指在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的各種形式的旅行社，包括從事旅游業(yè)務(wù)的旅游公司、旅游服務(wù)公司、旅行服務(wù)公司、旅游咨詢公司和其他同類(lèi)性質(zhì)的企業(yè)，也包括外商投資的旅行社。1．及時(shí)通知對(duì)方。因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。合同履行后，定金可抵作價(jià)款或者被收回。（三）賠償損失3．債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行。（二）采取補(bǔ)救措施。違約責(zé)任的分類(lèi)違約責(zé)任復(fù)習(xí)要點(diǎn)違約責(zé)任，指合同當(dāng)事人一方或雙方?jīng)]有履行合同義務(wù)或不完全履行合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律上的責(zé)任。 不可抗力，指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況。解除合同的條件成就時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同。 合同解除指合同成立并生效后，尚未履行或者沒(méi)有完全履行時(shí)，因?yàn)殡p方當(dāng)事人的協(xié)議或者法律規(guī)定，而使基于合同發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為。 合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理?xiàng)l款的效力。 b合同轉(zhuǎn)讓是合同主體的改變。 合同轉(zhuǎn)讓指合同當(dāng)事人一方將合同約定的權(quán)利義務(wù)依法全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。 第一，執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，在合同的交付期限內(nèi)政府價(jià)格調(diào)整時(shí)，按照交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)。 （一）　全面履行的原則第二、賠償損失。 （二）　惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；