【正文】 　　與此相似，演員查克?康納斯（Chuck Connors）在一次大學(xué)返校節(jié)游行上看到了他未來(lái)的妻子，他打了六次電話后，她才最終答應(yīng)赴約。彼得?戈德希密特（Peter Goldschmidt）是華盛頓區(qū)的一名律師，一次在《舊金山新聞》上看到一篇對(duì)我的采訪，于是打電話來(lái)說(shuō)有些問(wèn)題想和我探討一下。相反地，你應(yīng)該禮貌地離開(kāi)，并且對(duì) 他說(shuō)：“很遺憾你不能去。如果這樣的話，他通常會(huì)解釋清楚，你們可以重新安排。19人選擇了第二個(gè)，只有一個(gè)女生選擇第一個(gè)。　　看看以下兩種邀請(qǐng)，你更愿意接受哪一種：　　1. 對(duì)方目光朝下，一臉憂心忡忡，雙手抱于胸前，聲音低沉地對(duì)你說(shuō)：“我知道你很忙 ，但是我……我希望我們能找個(gè)時(shí)間一起出去玩。我希望你能夠來(lái)。）我非常誠(chéng)懇地接受了他 的邀請(qǐng)，因?yàn)檫@對(duì)我來(lái)說(shuō)是很小的事情；吉姆又笑得很開(kāi)心，讓我覺(jué)得一定會(huì)很有意思。要求的越少，得到的可能性就越大。告訴他你想到的活動(dòng)，包括日期、時(shí)間、地點(diǎn)，或許你可以用雙重視角告訴他你覺(jué)得他會(huì)玩得開(kāi)心，然后問(wèn)他是否感興趣?！　♂灥降谝粭l魚(yú)后，馬里奧開(kāi)始臉色發(fā)白，覺(jué)得有些頭暈。 　　如果你計(jì)劃活動(dòng)的時(shí)候不考慮到雙方的想法，那你很可能會(huì)遭到拒絕。第六章講了一些主動(dòng)交談的策略，而以下要介紹的是一些小的建議，它們能有效地增大別人接受你邀請(qǐng)的幾率： 雙重視角 　　不同的人有不同的興趣。與這些被動(dòng)等待的人交談，常常會(huì)聽(tīng)到他們消極地抱怨“事情總是沒(méi)有什么結(jié)果”。我想他們要是真的喜歡我，應(yīng)該會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)我的?！　〔∪耍菏堑模皇莻€(gè)旁觀者……即便奇跡發(fā)生，我碰上一個(gè)人，但是也沒(méi)有什么結(jié)果。　　我同意這個(gè)觀點(diǎn)?！边@些專家認(rèn)為這種直接的方式比其他微妙的方式更能給對(duì)方留下深刻印象。”）　　一些心理學(xué)家傾向于直接表達(dá)你對(duì)對(duì)方感興趣的話語(yǔ)。你是怎么加入安利的？”　　跑步的時(shí)候：“你穿什么牌子的跑鞋？為什么選了這個(gè)品牌？”　　餐館：“不介意我和你坐一桌吧？”（作家亨利?米勒從來(lái)都不愿意獨(dú)自就餐，所以經(jīng)常使用這句話。跟我說(shuō)說(shuō)，這個(gè)標(biāo)識(shí)代表什么？” 　　“你在這里射箭是最棒的。這讓我們又談到很多人認(rèn)為維生素是吃得越多越好，我們還談到了各自使用維生素的經(jīng)歷。恰好有一個(gè)人返身來(lái)看第二遍，我又問(wèn)了他同樣的問(wèn)題?！　≡谔岢鰡?wèn)題或者作完陳述之后，仔細(xì)地傾聽(tīng)對(duì)方的回答，尤其注意可以加以利用的自由信息。這不像談?wù)搶?duì)方那樣容易引起他人的擔(dān)心，也比談?wù)撟约焊菀鬃寣?duì)方參與進(jìn)來(lái)。如果你簡(jiǎn)單地陳述事實(shí)：“公共汽車今天晚點(diǎn)了。如果對(duì)方感興趣，他會(huì)透露出一些自由信息，這樣就有助于你們找到共同的興趣，談一些更加個(gè)人的話題。記得有一次在西弗吉尼亞威靈市一個(gè)夜總會(huì)，我對(duì)一個(gè)女人帶著自我介紹的口吻說(shuō)：“嘿，真受不了這里吵鬧的音樂(lè)?！　∫坏┻x定了交談的對(duì)象，下一步就是笑一笑，目光交流，然后開(kāi)口說(shuō)話。大多數(shù)人都喜歡有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)一些新的面孔?！　」适陆Y(jié)束?！　o(wú)言?！边@樣的招呼對(duì)于我未來(lái)的新娘來(lái)說(shuō)又太沒(méi)有創(chuàng)意了?！　⊥吧伺收劜⒎请y事——如果你知道其中的方法的話。（“你剛才說(shuō)你和妮娜上個(gè)夏天在委內(nèi)瑞拉度假，帶著孩子旅行有些什么不便的地方？”）　　自由信息也包括對(duì)方的衣著、行為、身體特征以及所處的位置。（格倫：“比利，你的皮膚曬得很漂亮啊。這樣做不僅不錯(cuò)，而且慣例上人們也經(jīng)常利用這些自由信息轉(zhuǎn)移到別的話題，而不用擔(dān)心無(wú)法回到原來(lái)的話題?？纯?，畫(huà)家全是用一點(diǎn)一點(diǎn)的顏色畫(huà)出來(lái)的。　　5． 艾倫：去機(jī)場(chǎng)的公共汽車幾點(diǎn)來(lái)??？　　陌生人：應(yīng)該是10分鐘之前……通常都是很準(zhǔn)時(shí)的?！　”R：啊，是的，孩子生病了，所以我得留在家里照顧他。如果你能充分地利用這些自由信息，借此提一些相關(guān)的意見(jiàn)或問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)要讓談話充滿生趣，也是很容易的事。最后，其中一人會(huì)找個(gè)借口離開(kāi)。我們通常會(huì)談?wù)摴ぷ鳌⒑⒆踊蛘邉e的一些新聞。反之也是一樣?！薄　≡诟星橐蛩睾苤氐臓?zhēng)論場(chǎng)合，很容易誤解對(duì)方的意思，所以積極傾聽(tīng)就顯得更加重要了。是不是我做了什么事惹你生氣了？”安吉回答說(shuō)：“沒(méi)有，完全不是，艾倫。我想知道這是為什么?”“我剛才提到去佛蒙特州滑雪的時(shí)候，你咧嘴笑了笑?！缓缶娃D(zhuǎn)移了話題。因此，最好通過(guò)下面三個(gè)步驟來(lái)檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_：　　1． 告訴對(duì)方你所看到和聽(tīng)到的、借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容?！　≌淠萏兀耗闶怯行┎皇娣?？　　很多人在積極傾聽(tīng)的時(shí)候常常忽視或輕視對(duì)方的感情，仿佛沒(méi)有經(jīng)他們認(rèn)可的感情就會(huì)自己消失一樣。真正的積極傾聽(tīng)要求你的結(jié)論是對(duì)方話語(yǔ)背后隱含的意思。　　特德：你最喜歡過(guò)山車。積極傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤 　　人云亦云　　很多初學(xué)者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。有意思的是，你越是擔(dān)心自己的表現(xiàn)，越是會(huì)表現(xiàn)得不好。同情、理解而不是批評(píng)的態(tài)度會(huì)讓他們感覺(jué)自然，更加充分地傾吐心中的想法。我感覺(jué)似乎是在了解一個(gè)陌生人?！笨墒沁@一次我卻說(shuō)：“你好像比較心煩啊。沒(méi)有什么好怕的。此外，如果你耐心傾聽(tīng)，理解并接受對(duì)方，卻并不加以批評(píng)，對(duì)方必然會(huì)對(duì)自己充滿信心，更愿意和你交往，對(duì)你所說(shuō)的話更感興趣。相反，這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不愿介入他的事情，并不認(rèn)真地對(duì)待他的感情，或者對(duì)其解決自己?jiǎn)栴}的能力持懷疑態(tài)度?！薄　．“你應(yīng)該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報(bào)她了?！薄　．“你的手指真的很疼啊？”　　2． 一位親密的朋友對(duì)你說(shuō)：“老板說(shuō)我工作速度太慢，如果我不改進(jìn)的話就要炒我魷魚(yú)。這樣的話，如果你的結(jié)論是正確的，你會(huì)得到證實(shí)；如果你的結(jié)論是錯(cuò)誤的，對(duì)方的回應(yīng)通常會(huì)直接解釋清楚存在的誤解?！　． 比平時(shí)說(shuō)得更大聲或更柔和。對(duì)方會(huì)通過(guò)一些方式向你暗示，他們所說(shuō)的事情是非常重要的： 　　a． 直接指出要特別注意（“首先要做的是……”“你必須明白……”）　　b． 同一個(gè)信息重復(fù)幾遍。我很好地使用了積極傾聽(tīng)，問(wèn)她：“你是說(shuō)不想再見(jiàn)到我了么？”　　她擁抱了我一下，微笑著說(shuō)：“當(dāng)然不是，別傻了。喬：你厭煩了，想去旅行吧?。ǚe極傾聽(tīng)）朵娜：是啊。伯特：玩得不開(kāi)心吧?。ǚe極傾聽(tīng)）蘇?埃倫：是的，如果導(dǎo)游不是每過(guò)五分鐘就催促一次，也許會(huì)好些。瑪麗：你覺(jué)得自己被敷衍搪塞了吧?。ǚe極傾聽(tīng)）科洛：沒(méi)錯(cuò)?！　∫韵率且恍┻@方面的例子：　　1. 科洛：我永遠(yuǎn)也調(diào)動(dòng)不了?！　≡谶@個(gè)例子中，你可能會(huì)說(shuō)：“我惹你生氣了，對(duì)嗎？”　　“沒(méi)有啊?！蹦憧赡芫蜁?huì)給出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。⑤　　正因?yàn)檫@樣，對(duì)方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號(hào)判斷出來(lái)的信息有著很大不同?！雹芪覀兛偸莾A向于聽(tīng)我們想聽(tīng)的內(nèi)容，看我們想看的東西。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會(huì)接收到將近4萬(wàn)個(gè)脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。你無(wú)法知道他頭腦中的想法，于是為了讓你知道，他把自己的感受編碼，用蓋過(guò)音樂(lè)的聲音對(duì)你說(shuō)：“聲音關(guān)小點(diǎn)兒！”　　一旦發(fā)送出去，信息就會(huì)通過(guò)一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空氣或者電話線）。至于他選擇什么樣的代 碼，什么樣的語(yǔ)言和動(dòng)作，以及說(shuō)話時(shí)的音調(diào)，會(huì)由他的目的、所處環(huán)境、和你的關(guān)系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會(huì)地位、文化背景和感情狀況所決定。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說(shuō)話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。每天早上從這里醒來(lái)，該是讓人多么暢快啊！”我回答說(shuō)：“謝謝，伊夫。我爸爸從來(lái)沒(méi)有陪過(guò)我，所以我特別努力，不能讓自己再犯同樣的錯(cuò)誤?！　牧硪环矫鎭?lái)說(shuō)，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應(yīng)，他很可能會(huì)感到滿足。那可不是一般的早飯！他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進(jìn)口乳酪、草莓，還有新鮮的橙汁！我非常感動(dòng)，直到今天我仍然感覺(jué)到，他所做的事比任何語(yǔ)言都更加有效地表示了他對(duì)我、對(duì)我們之間友誼的珍視。然后有一天，她把圍巾遞給我，說(shuō)：“這是給你的，因?yàn)槲覑?ài)你?！　“柼兀何业母咧信笥阉沟俜蛎磕甓即螂娫拋?lái)祝我生日快樂(lè)。你立刻就意識(shí)到，他這樣的人物是歷史上絕無(wú)僅有的。在這種稱贊方式中，你的言語(yǔ)或行為傳遞出贊美的感情，只不過(guò)不是直接地表達(dá)出來(lái)?！　鬟f的稱贊?；蛘?，也可以告訴一個(gè)很可能會(huì)轉(zhuǎn)告他的人（像一位好朋友）。記得曾經(jīng)有一位女士詳細(xì)而冗長(zhǎng)地解釋了為什么覺(jué)得我是非常獨(dú)特的，結(jié)果反而令我感覺(jué)自己成了一個(gè)畸形人。”　　“你的夾克也很漂亮。例如：　　“吉姆，謝謝你借給我計(jì)算器?！　?. 稱贊別人的時(shí)候千萬(wàn)不要有任何索取。如果你平時(shí)很少對(duì)人說(shuō)一些親切的話語(yǔ)，那么只要簡(jiǎn)單的一句稱贊就會(huì)引起別人的注意。　　不過(guò)，只是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)是不夠的。我在她胖胖的肚子上撓癢癢，親一親，然后倆人都爬在地上玩“捉貓貓”的游戲，直到金推門進(jìn)屋。但是你是知道的，一等她開(kāi)車出門，喬伊就開(kāi)始大哭起來(lái)！我把她抱起來(lái)?yè)г趹牙?，一邊?lái)回晃著一邊輕唱著兒歌，反復(fù)不停地唱。不僅我得到了滿足，感到高興，他也因?yàn)槟茏屛腋吲d而感到自信和自然。　　如果對(duì)方的做法沒(méi)有值得表?yè)P(yáng)的地方，你可以說(shuō)一說(shuō)其他人做得好的地方。你是怎樣想到要換這個(gè)發(fā)型的？”　　衣著：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。（開(kāi)放式問(wèn)題最好，但只要是問(wèn)題就行。出于謙虛，或者沒(méi)有別的回答方式，他們通常會(huì)拒絕你的贊揚(yáng)，從而讓你感到受挫，使你以后的贊揚(yáng)話語(yǔ)減少?！彼芸赡軙?huì)說(shuō)：“你真這樣認(rèn)為？這不過(guò)是姐姐給我的一件舊衣服?！薄　⊥獗恚骸鞍瑐?，我覺(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。”　　2． 稱呼對(duì)方的名字。如果你毫無(wú)保留地告訴對(duì)方你的喜好，讓他們相信你的話只適用于他一個(gè)人，而不是任何一個(gè)人，那么你的話就會(huì)更加有力，令人信服。以下是有一次我記錄下來(lái)的幾種贊揚(yáng)：　　行為：“你是一位好老師。最近他一臉嚴(yán)肅地對(duì)我說(shuō)，就他的腦瓜，應(yīng)該賺到30萬(wàn)才合適。一段時(shí)間之后，他們可能會(huì)簡(jiǎn)單地決定放棄。小時(shí)候，有一次我努力要讓一雙鞋穿得長(zhǎng)久一些，最長(zhǎng)的紀(jì)錄是六個(gè)月?！　》e極回應(yīng)的最后一點(diǎn)、也是非常重要的一點(diǎn)原因是，它們有助于營(yíng)造一種開(kāi)放的、積極的氛圍，在這種氛圍中，你身邊的人能夠逐漸成長(zhǎng)，并認(rèn)識(shí)到他們作為人而具有的潛力。調(diào)查研究表明，稱贊別人會(huì)讓別人覺(jué)得你富有同情心，善于理解別人，甚至很有個(gè)人魅力。從今以后，我想最好是讓她們自己解決自己的問(wèn)題?！　“龋何?guī)蛣e人照顧一群小女孩，帶她們?nèi)サ胤缴系募?。我總覺(jué)得孩子們來(lái)看望我的時(shí)間太少，于是當(dāng)他們來(lái)的時(shí)候，我總是表現(xiàn)得很冷淡。在我回加利福尼亞之前，他悄悄地對(duì)我說(shuō)，那些和我在一起的時(shí)光常常是一天中最美好的。而當(dāng)他表現(xiàn)得消極的時(shí)候，我就不搭理他。我在俄勒岡有一個(gè)學(xué)生蒂姆，他經(jīng)常在我課間吃東西的時(shí)候主動(dòng)和我說(shuō)話。（比如孩子們發(fā) 現(xiàn)罵臟話會(huì)引起大人很大的反應(yīng)，他們就會(huì)以此為樂(lè)事。 重復(fù)受鼓勵(lì)的行為 　　忽視你喜歡的做法卻對(duì)你不喜歡的做法進(jìn)行懲罰，這樣做并不有助于別人了解你的需要?！　　獱枴　‘?dāng)周圍的人讓我們高興的時(shí)候，多數(shù)人會(huì)不以為然，認(rèn)為本該如此。 表達(dá)誠(chéng)實(shí)的稱贊 我比較喜歡的有：　　“如果你能夠成為歷史上的某個(gè)人物，你會(huì)選擇誰(shuí)？（對(duì)方回答。因此我經(jīng)常是羞愧地重新?lián)苓^(guò)去，或者干脆把這件事忘得一干二凈。我試想自己還是一個(gè)童子軍，別人會(huì)對(duì)我問(wèn)什么樣的問(wèn)題——怎樣努力去獲得各種獎(jiǎng)?wù)?，自己開(kāi)過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些玩笑，自己建過(guò)什么樣的橋以及怎樣建的，第一次遠(yuǎn)足的情況怎么樣，同女童子軍的關(guān)系如何等等。 　　找不到提問(wèn)的內(nèi)容　　如果有機(jī)會(huì)事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，會(huì)比完全依靠自己的臨場(chǎng)發(fā)揮容易很多。在社交場(chǎng)合中，這樣的問(wèn)題也不會(huì)給你的人際關(guān)系帶來(lái)好處。通常情況下，最好是以簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，談?wù)撘恍?duì)方感興趣并且熟悉的話題。因此，我問(wèn)他現(xiàn)在住在什么地方。結(jié)果倆人開(kāi)始用中學(xué)時(shí)學(xué)的蹩腳法語(yǔ)交談，開(kāi)心得不行。以下就是她的成果：　　那天晚上，我告訴梅爾我聽(tīng)說(shuō)學(xué)校要重新設(shè)定對(duì)文科學(xué)生的外語(yǔ)要求?；卮鹜彩翘自?，例如“很好！”或者“還行”。”　　米吉犯了幾個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤： 　　第一，她的詢問(wèn)范圍太廣。為什么呢？“因?yàn)橐徽?，陪伴我的就只有兩個(gè)孩子：一個(gè)三歲，另一個(gè)還是嬰兒。不僅考慮到自己想聽(tīng)什么、想說(shuō)什么，還要考慮到對(duì)方的需要?！薄　　澳闶窃鯓佑喌劫e館房間的？”　　“法國(guó)食品和我們的有些什么不同？”　　如果有人向你自我介紹說(shuō)她是中學(xué)的輔導(dǎo)員，下面這些問(wèn)題可供你選擇：　　“你為什么想做輔導(dǎo)員呢？”　　“要從事這項(xiàng)工作，需要具備哪些條件？”　　“告訴我一些孩子們經(jīng)常向你求助的問(wèn)題。在你提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，別人會(huì)感到放松，因?yàn)樗麄冎滥阆Ｍ麄儏⑴c進(jìn)來(lái)，充分表達(dá)自己的想法?！保ㄟ@是一個(gè)以請(qǐng)求的形式出現(xiàn)的開(kāi)放式問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題 　　要想讓談話繼續(xù)下去，并且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問(wèn)題之后提出開(kāi)放式問(wèn)題。”“我覺(jué)得沒(méi)必要關(guān)閉已有的核電站，但是也不希望再建造新的。 封閉式問(wèn)題 　　封閉式問(wèn)題有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或