【正文】 去旅行吧?。ǚe極傾聽）朵娜：是啊。好多年了我們都說退休后去看看鄉(xiāng)村的風光，現(xiàn)在就去吧！　　5. 積極傾聽曾經挽救了我和一位女性朋友的友情?！　∥耶敃r理解的意思是她不想再見到我。但是我并沒有認為這樣的印象就是事實，也沒有對她冷冷相待（那樣的話她也會以為我在鄙視她）。我很好地使用了積極傾聽，問她：“你是說不想再見到我了么？”　　她擁抱了我一下，微笑著說：“當然不是，別傻了。我沒有明說，只是想讓你能夠多陪陪我?！?積極傾聽的技巧 　　積極傾聽在兩種情況下尤其有用：　　1． 當你不確定對方的意思時?！　?． 當對方給予的是重要的或者感情上的信息時。對方會通過一些方式向你暗示，他們所說的事情是非常重要的： 　　a． 直接指出要特別注意（“首先要做的是……”“你必須明白……”）　　b． 同一個信息重復幾遍?！　． 在開始或結尾進行總結。　　d． 停頓或在說話前尋求目光的交流?！　． 在一句話之前加語氣詞“啊”。　　f． 比平時說得更大聲或更柔和。　　g． 比平時說話更緩慢。　　在使用積極傾聽這一方法時，根據(jù)自己認為容易誤解的地方，以及認為最重要的信息，集中精力去揣摩對方想要表達的感情和內容。要得出自己的結論，你需要默問自己：　　“他心里是什么樣的感受？”　　“她想要傳達什么樣的信息？”　　在你試探性地向對方做出回應時，你通常會用“你”這個字開頭，而且在結尾會加上“是嗎”，要求對方給出直接的回答。這樣的話，如果你的結論是正確的，你會得到證實；如果你的結論是錯誤的，對方的回應通常會直接解釋清楚存在的誤解。 積極傾聽表示你接受 　　如果你發(fā)現(xiàn)自己處于以下幾種問題之中，三種回應中你認為哪種最恰當：　　1． 認識的一個小孩割破了手指，并開始大哭。　　a．“這并不是什么大的傷口。” 　　b．“別哭了！沒那么疼的?！薄　．“你的手指真的很疼??？”　　2． 一位親密的朋友對你說：“老板說我工作速度太慢，如果我不改進的話就要炒我魷魚?！薄　．“我想你得拼命工作了?！薄　．“你不應該怕他，你可以再找一份工作?！薄　．“聽上去這份工作對你很重要，你不愿丟掉它吧?”　　3． 鄰居抱怨說：“看來我別無選擇，只有讓我媽媽搬來和我一起住了?！薄　．“你應該這樣想：她養(yǎng)大了你，現(xiàn)在該你回報她了?！薄　．“我想你心里肯定很高興又能和她住一起了?！薄　．“你是擔心這樣做會對你的生活產生影響吧?”　　每個例子中的前兩種回答都告訴對方應該怎么做，該有什么樣的感覺，或者向對方表達肯定或否定、同情或安慰。這樣的回答很難讓對方感到滿意。相反，這會讓對方覺得你不愿介入他的事情，并不認真地對待他的感情，或者對其解決自己問題的能力持懷疑態(tài)度?！　〉谌N回答才是積極傾聽，產生的結果就大不一樣了。如果能被鼓勵自由而且充分地表達自己的感情，別人跟你在一起時就會覺得平靜放松。理解對方的問題卻不越俎代庖，會讓對方覺得你很信任其解決問題的能力。此外，如果你耐心傾聽，理解并接受對方，卻并不加以批評，對方必然會對自己充滿信心，更愿意和你交往，對你所說的話更感興趣?！　『芏嗳嗽谧x過本書以前的版本之后，都紛紛說，只要不再隨便地評判別人，而采用積極傾聽，人際關系就會有很大改善。圣莫尼卡一位叫艾倫的服裝銷售員講述了他這樣的經歷：　　以前，兒子一跟我說考試考砸了，我就會問：“你為什么不更努力點學習呢？”當妻子抱怨上班遲到了的時候，我總會說：“你應該早點出門?！庇浀糜幸淮?，小女兒哭著對我說她怕黑，我回答說：“你不應該害怕。沒有什么好怕的?！薄　∥业慕ㄗh是很明顯的，這樣的批評和說教使得家人有了事情也不太愿意和我講了?！　∩蟼€星期，妻子提到她與妹妹發(fā)生了爭吵。通常，我都會給她這樣的建議：“你只有一個妹妹，你最好向她道歉。”可是這一次我卻說：“你好像比較心煩啊?！彼看魏臀艺f話，我都有意識地采取“積極傾聽”的回答方式——哪怕心里特別想給她一些建議。結果令我興奮不已。她竟然向我傾訴了我從來沒有聽到過的感情和想法。我感覺似乎是在了解一個陌生人。她似乎也很高興，能夠有機會盡情地表達自己的感受，而沒有被我輕率的評論打斷。　　積極傾聽讓你的交談進行下去　　積極傾聽能夠非常有效地鼓勵別人同你交談。你表示出來的興趣常常會使對方愿意做出更多的評論。同情、理解而不是批評的態(tài)度會讓他們感覺自然，更加充分地傾吐心中的想法?！　》e極傾聽還有助于解決無話可說這一老生常談的問題。如果你經常感到疲于說話，你很可能同時在關注兩個對話：同別人的對話和同自己的對話。（后者主要是擔心自己說話時的表現(xiàn)。有意思的是，你越是擔心自己的表現(xiàn)，越是會表現(xiàn)得不好。）　　積極傾聽會鼓勵你忘記同自己的對話，專注于對方的說話，從而深切地體會對方的感受。一旦把注意力完全轉移到了談話對方身上，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，要找話來說也不是什么困難的事情。而且，因為你非常關注對方，所以他們很可能也愿意聽聽你的想法。積極傾聽時常犯的錯誤 　　人云亦云　　很多初學者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復對方說過的話。請看例子：　　拉里：我非常高興。 　　特德：你很快樂?！　±铮哼^山車是我的最愛?！　√氐拢耗阕钕矚g過山車?！　±铮旱肝覀儾挥矛F(xiàn)在就走?！　√氐拢耗闶窍朐俣嗔粢粫?。　　這樣的重復是表面上對對方說話內容的理解。真正的積極傾聽要求你的結論是對方話語背后隱含的意思?！　『鲆暬蜉p視對方的感受　　1． 妻子：成天照顧孩子，感覺就像是沒完沒了的無聊工作?！　≌煞颍汉⒆觽冋娴淖屇愫苊?。　　2． 瑪格麗特：我很失落。　　珍妮特：你是有些不舒服吧？　　很多人在積極傾聽的時候常常忽視或輕視對方的感情，仿佛沒有經他們認可的感情就會自己消失一樣。事實恰恰相反。未能認識到或充分認識到對方的內心感情，只會讓這些感情更加強烈，而自己表現(xiàn)出來的理解的態(tài)度會強化這種感情?！　Ψ钦Z言信息的積極“傾聽”　　非語言信息常常比語言信息更加難以正確理解，因為同一個信息（比如微笑或者交叉手臂）可能傳達著完全不同的幾種意思。因此，最好通過下面三個步驟來檢驗你的理解是否正確：　　1． 告訴對方你所看到和聽到的、借以得出自己結論的內容?！　?． 試探性地告訴對方你對其動作的理解?！　?． 問對方你的結論是否正確?！　±纾骸　?．“我問你是否愿意一起去我學習結花邊的課堂，你只是輕輕地說：‘聽起來好像很有意思?！缓缶娃D移了話題。我覺得你不是真的想去，對嗎？”　　2．“你剛才說喜歡你的職業(yè)，可是又皺了皺眉頭。是不是有什么令你不太滿意？”　　3．“你不停地打哈欠，我覺得你是不是想回家了?”　　如果你沒有做出任何結論，你也可以把你所看到的作一下陳述，請求對方給出解釋。例如：“自從上個月認識你以來，你只想和我吃午飯——從來沒有一起吃過晚飯或看演出。我想知道這是為什么?”“我剛才提到去佛蒙特州滑雪的時候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么?”　　有一次經歷使得我深刻體會了積極傾聽非語言信息的重要性。大學時候有個朋友叫安吉，有一天她突然不再回應我的問候了。這樣過了將近一個星期，我對她說：“安吉，這五天來我一直沖你微笑，和你打招呼，你卻沒有回應。是不是我做了什么事惹你生氣了？”安吉回答說：“沒有，完全不是，艾倫。我最近為了博士論文忙得焦頭爛額，別的事情都沒顧得上?！? 讓別人解釋你說的話 　　要想保證別人正確地理解你要傳遞的信息，可以通過這樣的話讓他也積極傾聽：“我想讓你仔細聽，然后告訴我你聽到的內容。不要給我你的意見，也不用想替我解決問題，我只想知道你理解了我的話?！薄　≡诟星橐蛩睾苤氐臓幷搱龊希苋菀渍`解對方的意思，所以積極傾聽就顯得更加重要了。告訴對方：“為了保證不產生誤解，我們來試一種新的做法。每次你說完之后，我先告訴 你我聽到了什么，再作回答。如果我理解有誤，你就要重新表述一遍，直到我完全明白。反之也是一樣。好嗎？”然后，開始進行，說一段話，向對方詢問，或者集中注意力，積極傾聽，再問對方你的理解是否準確。 　利用自由信息 　　只要用心去注意，你會發(fā)現(xiàn)談話的對方經常都在給出很多細小的自由信息；如果你覺得這些自由信息比較有用，能夠進一步打開話題，那就立即加以采用…… 沒話找話　　我經常去拜訪杰妮，每周2至3次，或者是她來看望我。我們通常會談論工作、孩子或者別的一些新聞。我很努力地想把談話繼續(xù)下去，但是一段時間之后，仿佛兩人都無話可說了——這幾個話題都被徹底談論過了。然后我們就會互相凝視著，或者笑笑，或者做點別的什么。有時候是非常令人尷尬的。最后，其中一人會找個借口離開?！　　沉?　　沙琳的經歷是很常見的，也是完全沒有必要發(fā)生的。不管是你還是她，找不到話說，都是沒有理由的。在談話的過程中，別人總是會給你大量的自由信息，即你沒有主動要求也沒有預料到的信息。如果你能充分地利用這些自由信息，借此提一些相關的意見或問題，你會發(fā)現(xiàn)要讓談話充滿生趣，也是很容易的事。　　下面的對話是我近兩天的親身經歷（自由信息都用粗體字標出）：　　1． 艾倫：格洛利爾，你的舞跳得非常棒。你上過很多培訓課嗎？　　格洛利爾：實際上，這是我第一次在曼寧伯爵家參加舞會，不過當初住在曼哈頓時，我每天晚上都出去跳舞。　　2． 艾倫：嘿，好久不見了。　　盧：啊，是的，孩子生病了，所以我得留在家里照顧他?！　?． 艾倫：我好高興，原來站在報攤前面看新聞的人不只我一個。　　莎倫：我功課繁忙，都沒時間讀什么新聞了。　　4． 艾倫：你好，瑪格麗特，勞里在嗎？　　瑪格麗特：不在，我們要做一個生日蛋糕，她出去買原料了。　　5． 艾倫：去機場的公共汽車幾點來??？　　陌生人：應該是10分鐘之前……通常都是很準時的。（注意：這個句子，尤其“通常”這個詞，是非常有價值的自由信息，暗示著這個人經常坐這趟車，也可能經常坐飛機。）　　6． 艾倫：這幅水彩畫，你是從哪兒弄來的？　　帕特：我在主街的一家藝術品店看到的。這幅畫立即把我吸引住了?？纯?，畫家全是用一點一點的顏色畫出來的?！　?． 艾倫：今天的海面風浪很急啊!　　艾米：是呀，讓我聯(lián)想到暴風雨中的密歇根湖。怎樣利用自由信息 　　只要用心去注意，你就會發(fā)現(xiàn)談話的對方經常都在給出很多細小的自由信息，就像以上的例子中看到的?！　∪绻阌X得這些自由信息比較有用，能夠進一步打開話題，那就立即加以采用。這樣做不僅不錯，而且慣例上人們也經常利用這些自由信息轉移到別的話題，而不用擔心無法回到原來的話題。實際上，很少有社交性的談話能夠數(shù)分鐘都停留在一個話題上。 　　要利用自由信息，你所要做的就是就此作一番評論或是提一個問題。與別的情況一樣，開放式問題最能夠得到對方深入的回答。（格倫：“比利，你的皮膚曬得很漂亮啊?！北壤骸爸x謝，格倫。我是這個周末和多林一起去野營曬的?！备駛悾骸拔覐膩頉]有野營過，很想知道你們?yōu)槭裁茨敲聪矚g去野營?”）你甚至可以往回退，重新提起剛才忽視了的自由信息。（“你剛才說你和妮娜上個夏天在委內瑞拉度假，帶著孩子旅行有些什么不便的地方？”）　　自由信息也包括對方的衣著、行為、身體特征以及所處的位置。所有這些都可以被用來開啟談話。（“我注意到你穿著一件印有“費城”字樣的T恤，你是從費城來的嗎？”）有時候，你的自由信息只是一些大體的印象。（“你好像對喬叟非常精通，這些知識你是如何得來的？”“你比上次見面時輕松多了，能說說因為什么嗎？”“看上去你好像非常喜歡跳舞！”） 開始一段談話 　　同陌生人攀談并非難事——如果你知道其中的方法的話。重要的是，抓住機會和對方進行交流……同陌生人攀談并非難事 　　……我決定娶她。求愛只是形式而已，但是該用什么話語來開始求愛的過程呢？“來塊口香糖嗎？”似乎太低級?！澳愫?。”這樣的招呼對于我未來的新娘來說又太沒有創(chuàng)意了?！拔覑勰悖∥业男臒崆樗苹?！”則太露骨?！拔蚁胱屇阕鑫液⒆拥哪赣H?！甭犉饋碛行闀r過早?！　o言。沒錯，我什么都沒有說。過了一會兒，汽車到了她的站。她下車走了，我就再也 沒有見到過她?！　」适陆Y束?！　　瑐悾ū緯髡撸　∫驗殡p方都沒有開口，很多友誼就這樣失去了。　　——亞里斯多德　　同陌生人攀談并非難事——如果你知道其中的方法的話。以下是一些比較有效的簡單的策略：　　首先