如何用實戰(zhàn)實效提升營銷服務(wù)品質(zhì)-wenkub.com
2025-05-13 03:43 本頁面
【正文】 當(dāng)然，僅僅在口頭上討論如何改進(jìn)服務(wù)的方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 , 必須制定完善的服務(wù)宗旨、詳細(xì)的計劃和行之有效的執(zhí)行力，這些需從最高層管理者開始實行 , 最終滲透到企業(yè)的各個部門 , 只有企業(yè)中所有的員工都努力對服務(wù)營銷的認(rèn)識 , 了解目標(biāo)消費者真正需要什幺 , 然后按照消費者的需求提供有針對性的服務(wù) , 才能給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益。如針對消費資料，集團(tuán)客戶服務(wù)部對消費者進(jìn)行定期的電話回訪，組成戶外服務(wù)隊上門健康檢查。 前段時間由于天氣比較炎熱，而參加活動的又大多數(shù)是體弱的中老年人，集團(tuán)考慮到：一整場活動下來，精力消耗過大，容易產(chǎn)生煩悶與疲勞，如果中場消費者要是口渴了怎幺辦？如果人太多了，等的不耐煩怎幺辦？因此，集團(tuán)專門成立了以十幾個人為一組的 “ 綠色使者 ” 在現(xiàn)場專門為消費者服務(wù)。在此基礎(chǔ)上組建了膠囊健康俱樂部，經(jīng)常組織中老年人開展廣場文藝表演、健康知識大賽、登山比賽等趣味節(jié)目，豐富他們的生活。內(nèi)部開通 800 免費健康咨詢電話，為各大消費者解答各種心腦健康的問題；電視媒體進(jìn)行活動現(xiàn)場直播的報道；拍攝剪輯了一分鐘活動的專題片在各大電視臺播出；在報紙上開展以 “ 我喜歡怎幺樣的公益活動 ” 為主題的討論專欄；以 “ 尋找好心人 ” 為主題的征文大賽。 ?、?中期控制，體現(xiàn)活動權(quán)威 “健康千里行” 活動組委會，每到一地，便通過公關(guān)手段請出當(dāng)?shù)卣块T領(lǐng)導(dǎo)，以及專 家 教授代表、消費代表到活動現(xiàn)場講話?；顒拥挠行?，使 “膠囊” 上市不到一年，便迅速占領(lǐng)全國各大城市的心腦保健品市場，成為心腦保健領(lǐng)域的主導(dǎo)品牌。為增加產(chǎn)品的針對性和易于理解，避開了 “ 耐缺氧 ” 的宣傳灌輸，集中訴求 “ 胸悶、心悸、頭暈、失眠、心慌、氣喘、疲勞、體虛 ” 等八大癥狀，提出 “ 先清后補(bǔ) ” 的保健理念，即 “ 清除血管垃圾 ” 的同時 “ 補(bǔ)充心腦營養(yǎng) ” ，從而有效解決心腦問題。 2000 年 3 月份， “ 膠囊 ” 通過近一年的廣告攻勢和市場推廣，公司的客戶服務(wù)部先后收到來自全國各地的消費者來信 28685 封（其中感謝信占 86% ，咨詢占 10% ，其它占 4% ）。 企業(yè)在花費各種心思找來新的顧客的同時，更應(yīng)加強(qiáng)對不斷流失的老顧客的情感維系。 為加強(qiáng)消費者對心腦血管疾病的科學(xué)認(rèn)識，在全社會普及心腦保健知識，集團(tuán)在 “ 膠囊 ” 上市前，與街道、居委、老齡委、干休所等團(tuán)體進(jìn)行合作，在公園人員聚集的地方向廣大市民派發(fā)由權(quán)威心腦專家編著的《保健必讀》手冊。 1 、深入淺出： 傳統(tǒng)的服務(wù)營銷多數(shù)只限于對消費者名字、地址、電話號碼的登記、收集。通過以上各種量身定做的服務(wù)，從而使集團(tuán)獲取服務(wù)上的
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