【正文】 時(shí)代的發(fā)展日新月異，我們的信念依然執(zhí)著：我們將一如既往地專(zhuān)注于現(xiàn)代酒店智能化建設(shè)，為現(xiàn)代酒店的人性化及個(gè)性化管理發(fā)展提供先進(jìn)和可靠的技術(shù)42 / 46解決方案，創(chuàng)造卓越與完美。 長(zhǎng)期以來(lái)，我們潛心致力于智能酒店總體解決方案的研發(fā)和推廣。9 技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制? 公司保證按照合同的要求，向客戶(hù)提供良好的技術(shù)咨詢(xún)、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶(hù)跟蹤。35 / 463 質(zhì)量保證管理方法在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)和測(cè)試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。第九章 質(zhì)量保證1 質(zhì)量保證任務(wù)范圍我公司在系統(tǒng)產(chǎn)品的選擇、工程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、安裝、調(diào)試和服務(wù)均在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系下進(jìn)行。4 上門(mén)服務(wù)：用戶(hù)通知本公司客戶(hù)服務(wù)部后, 客戶(hù)服務(wù)部確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目及故障表面原因后負(fù)責(zé)在 12 小時(shí)內(nèi)派員并用電話(huà)協(xié)助服務(wù) ,同時(shí)在 24 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。一、以下情況不屬保換、保修范圍：? 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；? 自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線(xiàn)路、零件）后造成損壞；? 非我方指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。第七章 工程實(shí)施一、施工人員組成二、工程執(zhí)行流程圖現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，需求分析 方案制定、確認(rèn) 簽定合同現(xiàn)場(chǎng)施工設(shè)計(jì) 設(shè)備材料到場(chǎng) 管線(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)備安裝 軟件安裝 試運(yùn)行公司內(nèi)部驗(yàn)收 交驗(yàn)系統(tǒng)技術(shù)資料 交付業(yè)主正式驗(yàn)收系統(tǒng)調(diào)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目主管 項(xiàng)目總監(jiān)軟件工程師硬件工程師 安裝工程師 質(zhì)檢工程師 維護(hù)主管33 / 46三、培訓(xùn)計(jì)劃本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后,乙方為甲方操作、管理人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo).培訓(xùn)內(nèi)容: ? 智能酒店總體解決方案；? 系統(tǒng)硬件產(chǎn)品的組成及功能特點(diǎn)；? 系統(tǒng)軟件的組成及操作使用；? 一些常規(guī)維護(hù)及故障處理；第八章 售后服務(wù)產(chǎn)品售出后的維護(hù)質(zhì)量和后續(xù)支持是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，也是對(duì)項(xiàng)目承建商實(shí)力和發(fā)展能力的一種體現(xiàn)?；旌掀骷胺峙湎到y(tǒng)所用的分配分支器材采用鑫邁威系列化產(chǎn)品。前端部分：系統(tǒng)前端由衛(wèi)星接收機(jī)，鄰頻調(diào)制器，功分器，混合器，制轉(zhuǎn)器等組成。接收節(jié)目：美國(guó)電影、財(cái)經(jīng)頻道、動(dòng)物世界、韓國(guó)電影、法國(guó)時(shí)裝、美國(guó)有線(xiàn)新聞網(wǎng)、英國(guó)廣播新聞、亞洲商業(yè)新聞、德國(guó)電視、歐洲音樂(lè)、成人節(jié)目……等等中的任選1套。接收節(jié)目：湖南衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、福建衛(wèi)視……等等共8套。通過(guò)電視傳輸系統(tǒng)將以上電視節(jié)目傳到電視終端。第六章 酒店衛(wèi)星電視及 CATV系統(tǒng)一、設(shè)計(jì)依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電視和聲音信號(hào)的電纜分配系統(tǒng)》GB/T65109X。還可利用該卡作為員工考勤使用。員工考勤管理系統(tǒng)該系統(tǒng)采用感應(yīng)式 IC卡，打卡速度快、卡片使用壽命長(zhǎng)、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，主要包括：?jiǎn)T工發(fā)卡、考勤設(shè)置、數(shù)據(jù)采集、分析及查詢(xún)、系統(tǒng)設(shè)置等模塊。通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)也同樣也可以為酒店帶來(lái)更大的商機(jī)，比如某企業(yè)需要辦理會(huì)員卡 100張，每張卡存入 1000元，這樣的話(huà)就可以馬上為酒店帶來(lái) 10萬(wàn)元的收入，這樣的話(huà)就很好的鎖定了消費(fèi)群。因此，總經(jīng)理信息管理必須能隨時(shí)了解整個(gè)酒店部門(mén)的管理及經(jīng)營(yíng)情況，如前臺(tái)預(yù)訂接待信息、餐飲部信息、客房管理信息、公共營(yíng)銷(xiāo)信息、公共營(yíng)銷(xiāo)信息以及帳務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息等等?？梢噪S時(shí)顯示電話(huà)的使用狀態(tài)，可以為客人提供電話(huà)定時(shí)叫醒服務(wù)?！袂芭_(tái)收銀員交班報(bào)表●退房結(jié)帳發(fā)票●收銀員費(fèi)用及收款輸入信息●當(dāng)天在住、開(kāi)房、退房信息，在住客人帳務(wù)信息會(huì)員卡（一卡通）管理系統(tǒng)在此可以對(duì)一卡通消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要完成卡信息的建立、消費(fèi)記帳以及結(jié)帳、清帳處理，還可以對(duì)卡信息進(jìn)行查詢(xún)并出相應(yīng)的報(bào)表。使得服務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確地了解和設(shè)定客房的當(dāng)前狀態(tài)，防止手工操作可能出現(xiàn)的失誤，如避免客人住進(jìn)尚未打掃的房間或?qū)е掠锌辗坎蛔獾那闆r發(fā)生。將出納員的日記帳和各銷(xiāo)售點(diǎn)的明細(xì)帳打印出來(lái)進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)警示或糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。這些數(shù)據(jù)一經(jīng)輸入可以隨時(shí)查詢(xún)、修改、取消或恢復(fù)，避免人工接待可能造成的各種失誤，包括：●散客預(yù)訂（預(yù)訂、修改、取消）●團(tuán)體預(yù)訂（預(yù)訂、修改、取消）●公司合同管理 ● 預(yù)訂信息查詢(xún)● 預(yù)期房類(lèi)訂住信息 ● 預(yù)期房間訂住信息前臺(tái)接待系統(tǒng)通過(guò)多種形式快速地完成客人的入住登記工作，并可以對(duì)客人進(jìn)行諸如改租、續(xù)住、換房等操作，圖形化的操作過(guò)程直觀快捷，包括：●散客登記（預(yù)訂入住、回頭客及散客登記發(fā)卡）信息修改●團(tuán)體登記（預(yù)訂入住、主單登記、成員登記發(fā)卡）信息修改●散客入團(tuán)、脫團(tuán)操作●改租，續(xù)住，換房（卡修改）●散客、團(tuán)隊(duì)、黑名單、房間水牌、房態(tài)預(yù)報(bào)等查詢(xún)●在住、預(yù)訂、歷史客人快捷查詢(xún)●客人統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表查詢(xún)及打印前臺(tái)收銀系統(tǒng)該模塊主要完成散客、團(tuán)隊(duì)客人的帳務(wù)處理、帳務(wù)查詢(xún)以及當(dāng)天的收銀報(bào)表明細(xì)查詢(xún)及打印。9 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定安全可靠：大型數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò) WINDOWSNT 網(wǎng)絡(luò)本身具有一套嚴(yán)格的安全保密設(shè)計(jì)，它們擁有強(qiáng)大的軟件管理功能，容錯(cuò)兼性強(qiáng)，受外界影響小、安全、可靠，可滿(mǎn)足不同權(quán)限的用戶(hù)使用權(quán)用網(wǎng)上不同的資源，小型數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)版 WONDOWS98 網(wǎng)絡(luò)在三到四用戶(hù)內(nèi)也獲得大型專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)的功效。采用統(tǒng)一的代碼書(shū)寫(xiě)規(guī)范。提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)字典的維護(hù)功能。在不影響性能的條件下盡可能地降低模塊之間的藕合度。一、系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)1 方便性：“大衛(wèi)明珠”的最大優(yōu)點(diǎn)在于將智能卡完全融入了酒店信息管理系統(tǒng)，客人登記結(jié)束，可以直接發(fā)卡；客人用卡不僅僅可以開(kāi)門(mén)、開(kāi)保險(xiǎn)箱等，還可方便的利用智能卡在酒店內(nèi)部的任何營(yíng)業(yè)點(diǎn)買(mǎi)單，給客人以方便，同時(shí)刺激客人在酒店內(nèi)其它服務(wù)實(shí)施的消費(fèi)，從而節(jié)省了酒店方的重復(fù)投資費(fèi)用，免除了前臺(tái)工作人員的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，真正實(shí)現(xiàn)了酒店一卡通管理。由于采用計(jì)算機(jī)管理，自動(dòng)化程度大大提高了。（3）影片點(diǎn)播方法簡(jiǎn)單易用:客人通過(guò)房間電腦用鼠標(biāo)或遙控器輕易找到需要影片；點(diǎn)播畫(huà)面簡(jiǎn)單、直觀、動(dòng)感、美觀；查詢(xún)方法豐富，使用簡(jiǎn)單，客人只需 2分鐘即可熟練使用點(diǎn)播系統(tǒng)。該系統(tǒng)不受房間限制，一部電影可供多個(gè)用戶(hù)同時(shí)點(diǎn)播，完全還消除了傳統(tǒng)系統(tǒng)的撞碟現(xiàn)象?？梢宰约褐谱魅魏喂?jié)目到磁盤(pán)節(jié)目庫(kù)中。（4）廣播功能：系統(tǒng)有發(fā)布廣告、尋人啟事、節(jié)日祝福、各類(lèi)警告等消息功能。節(jié)目庫(kù)的硬盤(pán)采用穩(wěn)定性好、速度快的 SCSI硬盤(pán)接口，以達(dá)到系統(tǒng)的最佳性能。（2）機(jī)頂盒在系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件安裝完畢后，設(shè)置各自的 IP地址，進(jìn)行拷機(jī)，盡量在出廠前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。三、系統(tǒng)組成為了更好滿(mǎn)足酒店的需求，本方案綜合考慮了設(shè)計(jì)的合理性，安全性，可擴(kuò)容性，及經(jīng)濟(jì)性，以求達(dá)到最高的性?xún)r(jià)比。（6）管理服務(wù)器：該服務(wù)器專(zhuān)門(mén)管理以下功能：訂房管理、服務(wù)呼叫、酒店廣告及公告、祝賀信息、房間點(diǎn)菜選件、自動(dòng)點(diǎn)菜，財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)管理等。房間機(jī)頂盒具有好的散熱性。視頻服務(wù)器是一臺(tái)高可靠性、高穩(wěn)定性的 PC服務(wù)器。15 / 46一、系統(tǒng)原理 系統(tǒng)基本原理：將所有影片的聲音及圖像畫(huà)面經(jīng)過(guò)特殊壓縮轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)格式或 MPEGⅠ(VCD)或 MPEGⅡ（DVD）的文件，并將這些文件存儲(chǔ)在影片磁盤(pán)庫(kù)中，客人在機(jī)頂盒點(diǎn)播電影后，影片文件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳到房間機(jī)頂盒，并由機(jī)頂盒轉(zhuǎn)換為可以識(shí)別的視頻和音頻信號(hào)，傳送到視頻點(diǎn)播終端。DAVID網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播系統(tǒng)就是在這種技術(shù)背景下推出的，它的客戶(hù)、服務(wù)器端軟件和機(jī)頂盒硬件具有公司獨(dú)立的版權(quán)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，尤其是 Web技術(shù)的發(fā)展改變了信息基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，這包括信息的生成、存儲(chǔ)、傳送和表現(xiàn)形式。房態(tài)轉(zhuǎn)換：房態(tài)轉(zhuǎn)換類(lèi)型有臟房、凈房、待修房和等待檢查四種，臟房、凈房和等待檢查三種房態(tài)可通過(guò)插入不同的智能開(kāi)門(mén)卡進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換。通過(guò)該系統(tǒng)可以對(duì)所有房間的空調(diào)進(jìn)行不同類(lèi)型的轉(zhuǎn)換，只要在窗口左邊的房號(hào)列表中選擇需要轉(zhuǎn)換的房間號(hào)，選擇需要轉(zhuǎn)換的空調(diào)類(lèi)型(冷氣和曖氣)，點(diǎn)擊空調(diào)類(lèi)型轉(zhuǎn)換這個(gè)按鍵即可?？头款A(yù)置：當(dāng)客人入住酒店時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員可對(duì)客人所入住的房間進(jìn)行預(yù)置，設(shè)定預(yù)置時(shí)間，同時(shí)點(diǎn)擊客房預(yù)置，該房間的燈光和空調(diào)將在預(yù)置時(shí)間內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)；當(dāng)客人一直沒(méi)有進(jìn)入房間超過(guò)預(yù)置時(shí)間時(shí)，客房電源自動(dòng)關(guān)閉，管理中心也可以點(diǎn)擊關(guān)閉電源，關(guān)閉房間的燈光和空調(diào)，如果客人已經(jīng)插卡取電，則系統(tǒng)無(wú)權(quán)關(guān)閉房間電源。預(yù)置時(shí)間后可根據(jù)返回信息判斷預(yù)置時(shí)間設(shè)置是否成功。二、功能說(shuō)明在系統(tǒng)主界面上點(diǎn)擊通信按鍵，可以看到所有的房間信息，如果需要該房間的具體信息，點(diǎn)擊主界面右下角遠(yuǎn)程控制按鍵，系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)界面，包括房號(hào)、預(yù)置時(shí)間、設(shè)置時(shí)間、讀取時(shí)間、客房預(yù)置、關(guān)閉電源、空調(diào)轉(zhuǎn)換和房態(tài)轉(zhuǎn)換等。? 電視機(jī)、空調(diào)電源控制功能；? 門(mén)鈴控制功能；? 勿擾、清理指示控制功能；? 智能節(jié)電功能；三、電性規(guī)格序號(hào) 名稱(chēng) 規(guī)格1. 主控制箱外觀尺寸 300 mm x 200 mm x 10 mm11 / 463A 共 5 路5A 共 2 路2. 輸出10A 共 1 路3. 輸入電壓 220 V / 50Hz4. 環(huán)境溫度 30℃ ~ 70℃四、示意圖 五、設(shè)備功能說(shuō)明 分散式控制模塊? 在強(qiáng)、弱電組合繼電控制箱，增加弱點(diǎn)控制模塊? 通過(guò)強(qiáng)電接線(xiàn)端子與客房設(shè)備相聯(lián)。分散式弱電控制系統(tǒng)就很好的解決了這一問(wèn)題。清潔/整理主要是某房間已入住，而客人當(dāng)時(shí)不在房間內(nèi)時(shí)顯示，這樣便于服務(wù)員可以實(shí)時(shí)知道哪些房間需要整理。酒店管