【正文】 閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。. 妥善保管原業(yè)主相關檔案資料，以備日后核查。. 需由新業(yè)主填寫《業(yè)主收樓登記表》、《業(yè)戶情況登記表》、《臨時管理規(guī)約》、《防火責任協議書》、《委托銀行代收款協議》等資料，并發(fā)放《業(yè)戶手冊》。. 二手房入住辦理. 新業(yè)主和老業(yè)主須共同到物業(yè)服務中心進行辦理《業(yè)主資料》變更手續(xù)。業(yè)主的資料和信息屬保密資料，未經項目物業(yè)服務中心負責人授權，任何人不得隨意查閱。. 入伙工作中，如出現重大投訴事故，且導致相關業(yè)主情緒激動時，應及時通知現場總指揮負責溝通協調，并將相關業(yè)主帶離入伙現場，不允許在現場出現大吵大鬧而無人協調的情況，以免影響其他業(yè)主辦理入伙手續(xù)。. 入伙現場突發(fā)事件的處理. 入伙時應加強對集中辦理現場的保護。裝修延期申請 如果在申請的裝修期限內沒有完成施工的，須到客戶服務中心辦理裝修延期手續(xù)。裝修方案審定 客戶服務中心依據相關法律法規(guī)對裝修方案、圖紙及相關資料進行核驗、審定，審定結果在三個工作日內告知業(yè)主和裝修方負責人。家庭戶：入住通知書；業(yè)主身份證原件和復印件4份及家庭成員身份證復印件1份；業(yè)主及家庭成員一寸照片1張/人；指定銀行存折原件及復印件4份；業(yè)主委托書（如非業(yè)主本人辦理）公司戶：入住通知書；公司營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）；公司法人身份證原件及復印件、聯系電話；公司法人及居住人員身份證復印件及一寸照片1張；指定銀行存折原件及復印件4份；開戶人身份證復印件4份物業(yè)財務組：收取物業(yè)管理相關費用，開具規(guī)定票據。. 入伙工作中，如遇重大問題和投訴，且現場不能解決的情況下，應及時將信息呈報項目公司客服職能部門及物業(yè)管理部，如涉及地產公司，應將信息同時抄送地產客服職能部門，并要求在一個工作日內就相關問題給予答復。. 入伙工作人員需每日提前15分鐘到達入伙現場，準備入伙工作。⑩ 全程跟蹤入伙期間所遇到的重大事件或投訴的處理直至關閉，并歸納總結。⑥ 若屬于質量問題，應妥善轉給返修組進行處理，并做好業(yè)主的解釋工作。② 根據各項工作任務的特殊性，針對性地安排組員進行支援或處理。. 應急(咨詢)組崗位設置組長1名： 聯系電話： 組員 名： 配備物料對講機 臺；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機 個；回型針、訂書針若干；資料袋 個。應備文件工作職責組長職責① 負責安排小組成員工作；② 負責監(jiān)督組員按作業(yè)指導書規(guī)定操作；③ 負責對組員移交的業(yè)主問題作進一步的解釋；④ 負責將小組無法解決的問題移交現場負責人；⑤ 負責本小組的物料保管和文件收集工作；⑥ 負責收集當日返修問題點的整理與歸檔。組員職責① 負責核驗《入住手續(xù)匯簽單》工作；② 憑《入住手續(xù)匯簽單》和《物業(yè)驗收交接記錄》，向業(yè)主發(fā)放全套鑰匙，并在《樓宇驗收交付書》做好登記；③ 如房屋有問題需維修的，預約維修時間，預留1把裝修鑰匙供維修用，并填寫《鑰匙托管承諾書》并由業(yè)主和經辦人確認簽字，在維修領用時填寫《鑰匙借用登記表》；④ 本組程序完畢負責在《入住手續(xù)匯簽單》上簽字蓋章，并將所有入伙資料歸檔。? 注：如遇業(yè)主因質量問題拒絕在《物業(yè)驗收交接記錄》上簽字，則引領業(yè)主至現場答疑處進行進一步解釋。 崗位形象統一著裝、男員工不留長發(fā)、胡須，女員工須盤起發(fā)髻，淡妝。工作職責組長職責① 負責安排小組成員工作；② 負責監(jiān)督組員按作業(yè)指導書規(guī)定操作；③ 負責對組員移交的業(yè)主問題作進一步的解釋；④ 負責將小組無法解決的問題移交現場負責人；⑤ 負責本小組的現金安全和文件收集工作。簽約組作業(yè)流程① 起身直立，邀請業(yè)主入座后，自己才入座；② 請業(yè)主出示《入住手續(xù)匯簽單》、《入住通知書》及《房屋買賣合同》，確認該業(yè)主已辦理完上序流程后，請業(yè)主出示身份證原件及復印件、購房合同原件及復印件、家庭成員相片、指定開戶銀行存折原件和復印件等（如無復印件的文件交由現場引導組人員協助復?。?引導業(yè)主填寫《業(yè)主收樓登記表》、《業(yè)戶情況登記表》；④ 從資料袋中取出一套入伙簽約文件，按整理的文件順序逐一向業(yè)主簡要解釋文件內容并指引業(yè)主填寫、簽約和簽收；⑤ 所有簽約文件簽署并發(fā)放完畢后，請業(yè)主填寫《入住文件資料簽收單》；⑥ 所有應收文件按順序整理后放入資料袋交組長歸檔，應交由業(yè)主保存的資料裝入資料盒后交業(yè)主保管；⑦ 填寫《入住手續(xù)匯簽單》，并蓋章確認；⑧ 告知業(yè)主收好資料，并可以進行下一入伙流程；⑨ 組長核實相關資料后，起身示意引導業(yè)主進行下一流程，并向業(yè)主告別。. 簽約組崗位設置組長1名： 聯系電話： 組員 名： 配備物料對講機 臺；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機 個；回型針、訂書針若干；資料袋 個。. 后勤服務組崗位設置組長1名： 聯系電話： 組員 名： 配備物料對講機 臺；桌子 張；椅子 把；飲用水 桶；茶包 個；咖啡 包；糕點 份；水果 批；冰箱 臺；崗位形象統一著裝，男員工不留長發(fā)和胡須，女員工須盤起發(fā)髻，淡妝。. 引導組崗位設置組長1名： 聯系電話： 組員 名（含區(qū)域管家） 配備物料對講機 臺；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機 個；回型針、訂書針若干 崗位形象統一著裝、男員工不留長發(fā)和胡須，女員工須盤起發(fā)髻，淡妝。. 簽到組崗位設置組長1名： 聯系電話： 組員 名： 配備物料對講機 臺；簽字筆 支；桌子 張；椅子 把；膠水 支；釘書機 臺；貼號牌 張；剪刀 把； 崗位形象統一著裝，男員工不留長發(fā)和胡須，女員工須盤起發(fā)髻，淡妝。應備文件《車輛進出登記表》工作職責組長職責① 負責小組成員工作監(jiān)督；② 負責員工定崗定員工作安排；③ 負責對接待禮儀標準動作的培訓；④ 負責處理本區(qū)域內突發(fā)事件；⑤ 負責疏導本區(qū)域內的閑雜人員。④ 辦公室及會議室：窗、窗臺、窗框干凈、整潔，無破損；墻面、天花板整潔、無污漬、無積塵、無蜘蛛網；地面地毯整潔、無垃圾、無污漬、無異味；辦公設備、設施光潔、無灰塵，放置整齊；空調出風口干凈、整潔，無積灰、無霉斑；藝術裝飾掛件掛放端正、清潔、無積塵。⑧ 垃圾中轉站：周圍無較大面積污垢，水溝無積污水 ；墻面、門無粘附物，排水暢通；離站2m外無明顯異味,垃圾要日產日清；⑨ 室外垃圾桶：垃圾不超出三分之二、無異味、無蚊蠅；箱蓋完整；垃圾箱體無明顯灰塵、污漬、2m外無明顯異味；⑩ 景