【正文】 框架結(jié)構(gòu)智慧旅游市場營銷平臺依托微博、虛擬旅游、動漫、游戲、微電影、電子優(yōu)惠券等營銷服務(wù)，打造智慧旅游客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對某旅游管理及營銷客戶對象進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化、應(yīng)用化管理，為旅游宣傳營銷工作提供完整的客戶信息記錄和有效的整合管理。所有通過這一平臺開展的在線活動，均支持統(tǒng)一用戶賬號、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，各種在線活動可以通過這一平臺進(jìn)行整合，讓零散的短期活動發(fā)揮出在線活動營銷綜合效應(yīng)?！鞭D(zhuǎn)變傳統(tǒng)的宣傳觀念，樹立全媒體的營銷理念，整合旅游營銷資源，強力推出某智慧旅游城市品牌。 市場營銷平臺旅游營銷，就是品牌營銷，就是市場營銷，就是城市營銷，就是“將某旅游的獨一無二告訴世界”。輿情預(yù)警：根據(jù)輿情監(jiān)測情況，提出預(yù)警。 系統(tǒng)功能系統(tǒng)集成了輿情監(jiān)測、輿情采集、輿情智能分析、輿情處理、輿情預(yù)警、輿情搜索、輿情報告輔助生成、輿情短信自動提醒等核心功能。統(tǒng)計分析：從不同角度生成統(tǒng)計報表。 系統(tǒng)功能學(xué)員管理：學(xué)員注冊及學(xué)員管理。如某景區(qū)分配5個導(dǎo)游待預(yù)定。 系統(tǒng)功能旅行社管理：旅行社注冊和登記，信息由各旅行社自行維護(hù)。分流模型：制訂分流模型。根據(jù)各類客流數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)模型對未來客流、車流分布進(jìn)行預(yù)測和模擬，分析交通、服務(wù)保障能力，提出游客分流和交通導(dǎo)引建議，預(yù)告近期公眾出行及游覽注意事項，并為精準(zhǔn)旅游營銷提供數(shù)據(jù)參考。報警規(guī)則：對應(yīng)不同事件，設(shè)置不同報警規(guī)則，并對報警后觸發(fā)的處理機制做出規(guī)定，保證對應(yīng)的報警能夠傳遞給相應(yīng)有權(quán)限的處理人員。收集各企業(yè)對應(yīng)評價模型的多點數(shù)據(jù)。 應(yīng)用場景企業(yè)誠信數(shù)據(jù)是個綜合評價系統(tǒng)，基于旅游企業(yè)基礎(chǔ)信息、投訴管理系統(tǒng)、旅游安全和應(yīng)急管理系統(tǒng)、旅游導(dǎo)服調(diào)度系統(tǒng)、旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)等數(shù)據(jù)。用戶評價：用戶對旅游過程和電子政務(wù)評價。 應(yīng)用場景電子政務(wù)系統(tǒng)為旅游行業(yè)相關(guān)單位分配賬號，提供快捷辦公方式。投訴分析。 系統(tǒng)功能投訴記錄。 系統(tǒng)功能預(yù)測模型管理：修改模型要素，建立預(yù)測模型。培訓(xùn)機構(gòu)管理：管理培訓(xùn)機構(gòu)。 應(yīng)用場景人才信息管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)可供電子政務(wù)、從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、旅游企業(yè)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)調(diào)用。 應(yīng)用場景系統(tǒng)是平臺運行基礎(chǔ)，承擔(dān)旅游企業(yè)數(shù)據(jù)收集功能，響應(yīng)平臺內(nèi)其他系統(tǒng)提出的數(shù)據(jù)請求。經(jīng)過云計算中心對這些點狀或條狀信息聚合分析，形成綜合性分析數(shù)據(jù)供旅游局主管人員參考，形成旅游局調(diào)整政策的決策依據(jù)。三、購物地理信息查詢 用戶可以查詢到商場、超市、集貿(mào)市場的地理位置、名稱、地址、電話及介紹資料和圖像資料等信息。 二、 旅游地理信息查詢游客可查詢到各旅游景點、名勝古跡、公園、游樂園、展覽館、博物館的地理位置、名稱、地址、電話、乘車路線、下車站點及介紹資料和圖片、圖像等多媒體信息。具體描述如下： ：單擊每個信息點，系統(tǒng)既顯示出對應(yīng)的文字信息（包括名稱、地址、電話、區(qū)域、簡介等）；單擊每條公交線路，系統(tǒng)即顯示出該路線及各點信息。使旅游局方便對全市旅游資源進(jìn)行有效的管理，使其在眾多的旅游勝地之中脫穎而出，并為旅游發(fā)展規(guī)劃提供輔助決策。智慧旅游地理信息系統(tǒng)以友好的界面、可視化的查詢分析方法，在地圖上選擇時能同步顯示景點的圖片信息、屬性信息并播放音頻、視頻介紹。信息記錄：專人負(fù)責(zé)標(biāo)識標(biāo)牌的日常管理和維護(hù)工作，對標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行檢查和維護(hù)，損壞、老舊標(biāo)牌進(jìn)行登記，需要更新的標(biāo)牌要進(jìn)行信息記錄。管理每一處地點的標(biāo)識牌個數(shù)、類型等。 智慧旅游標(biāo)識系統(tǒng) 系統(tǒng)描述如果景區(qū)、酒店沒有完整的標(biāo)識、標(biāo)牌系統(tǒng)，就等于城市的地圖系統(tǒng)、道路標(biāo)識系統(tǒng)沒有完善，游客要找一個知識就會花費不少的時間。景區(qū)旅游服務(wù)資訊介紹景區(qū)各旅游景點，發(fā)布天氣預(yù)報、交通信息、醫(yī)療救助等服務(wù)信息。發(fā)送設(shè)定：短信、彩信選擇；發(fā)送時間；發(fā)送頻率； 智慧旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 系統(tǒng)描述LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計算機及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、 光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、 配電箱、供電系統(tǒng)、 避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。 可以選擇本地用戶群、外地用戶群作為發(fā)送對象，可以設(shè)定小區(qū)域發(fā)送，如進(jìn)入龍門石窟景區(qū)的游客進(jìn)行旅游信息發(fā)送。（3）停車場導(dǎo)引停車場引導(dǎo)幫助游客和車輛在最短的時間內(nèi)找到合適的停車場和停車位，避免車輛找不到停車場，進(jìn)場后找不到車位，甚至互相搶車位，導(dǎo)致?lián)矶拢岣哌\營效率，使駕駛者感受到良好的服務(wù)和愉快的感受。（2）發(fā)布查詢系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成客戶端（網(wǎng)站、智能終端、觸摸屏…）和交通信息中心的數(shù)據(jù)交換。各類采集到的交通信息將統(tǒng)一匯聚到城市交通信息系統(tǒng)中心，進(jìn)行分析處理。手工藝品推薦介紹。休息娛樂。下載免費的移動智能終端應(yīng)用。通過虛擬互動體驗，觸發(fā)目標(biāo)客戶的認(rèn)可度，消費決策，給受眾一個“度假天堂”的感知體驗。針對這些不同的內(nèi)容，實行旅游局、相關(guān)單位共同數(shù)據(jù)維護(hù)的方式，即旅游局管理宣傳、營銷性信息，酒店、景區(qū)等維護(hù)本單位的數(shù)據(jù)信息（如需要可由旅游局審核后顯示）?？蛇M(jìn)行基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)架構(gòu)確保信息發(fā)布安全。在酒店的大堂、樓梯間、各樓層、會議廳等處放置液晶顯示器，可以通過其作酒店介紹、餐廳介紹、當(dāng)?shù)芈糜巍h信息、廣告等信息。 6)收發(fā)短信的記錄與統(tǒng)計，等等。 2)每一位客服人員的接入、撥出電話的數(shù)量、時間統(tǒng)計。客服人員接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。 8)客戶旅游紀(jì)念日提醒與祝福。 4)優(yōu)惠旅游線路的告知與推薦。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真。 7)客戶投訴備案與處理。 3)包團(tuán)旅游。待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到客服中心后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)客戶。通過自動通告，旅行社店可發(fā)布的內(nèi)容有： 1)旅游行業(yè)的最新動態(tài)； 2)優(yōu)惠旅游品種與路線、促銷活動發(fā)布； 3)特別線路推薦； 4)最新政策法規(guī)； 5)合作伙伴信息，等等。 7)飯店、酒店等的介紹與推薦。 3)景點介紹。自動呼叫、回訪 在呼叫中心系統(tǒng)中，可以進(jìn)行主動呼叫，或者根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動呼叫用戶的電話，并在接通后播放預(yù)先錄制的語音。專業(yè)技能分組 對于業(yè)務(wù)信息相對繁雜的旅游行業(yè)，用戶咨詢的信息所涉及的內(nèi)容也更加廣泛，并且更加深入。座席接聽當(dāng)客戶無法通過自動語音取得相關(guān)信息，需要與工作人員直接溝通的時候，可以通過轉(zhuǎn)接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接通。該系統(tǒng)的建立必將極大地提高某市旅游系統(tǒng)的公共信息服務(wù)能力，提升旅游系統(tǒng)的服務(wù)形象，為提高廣大游客對我省旅游服務(wù)滿意度做出貢獻(xiàn)。天氣預(yù)報：為用戶提供所在地未來5 天的天氣情況需求發(fā)布：用戶可以通過手機客服端發(fā)布自己的個性化旅游需要，旅游提供商通過智慧旅游云平臺為用戶提供個性化的旅游定制服務(wù)。美食：通過GPS 或者移動基站定位，根據(jù)所在位置最快的查找附件的餐館。 系統(tǒng)功能主界面主要顯示各項服務(wù)按鈕圖標(biāo)，包括景點、旅游線路、美食、酒店、門票、特產(chǎn)購物、休閑娛樂和個人中心等。細(xì)分即頻幕為輸出終端，鍵盤為輸入終端。 系統(tǒng)分析模塊網(wǎng)站流量統(tǒng)計統(tǒng)計分析年、月、日、時段網(wǎng)站整體訪問量，統(tǒng)計分析網(wǎng)站各主要頻道的訪問量，統(tǒng)計分析全球來訪IP 的區(qū)域，統(tǒng)計分析各主要搜索引擎對網(wǎng)站的搜索頻率及相關(guān)地址，所有統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)皆以餅圖或曲線圖的動畫形式體現(xiàn)。 旅游博客，主要以個人表現(xiàn)為亮點，不拘一格，百花齊放，成為網(wǎng)站頻道一道獨特的風(fēng)景。 通過一定的商業(yè)運營模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對于造就景區(qū)門戶的品牌價值和 動景區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長具有重大的現(xiàn)實意義。各大 、小 、商品都有獨立的展示頁面，每種商品的多張圖片可以輪播形式展示，熱門、推薦、相關(guān)商品一應(yīng)俱全。 導(dǎo)游，是景區(qū)寶貴的資源。導(dǎo)游個人信息一般后臺批量添加或自行注冊后進(jìn)行認(rèn)證，并合理分 管理。停車位預(yù)定管理以公司庫的形式分 管理規(guī)模不等的停車場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)停車場所所處的位置，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的停車位數(shù)量、租用時間段、價位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細(xì)節(jié)，最后進(jìn)行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。 基于網(wǎng)站在線交易系統(tǒng)，門票預(yù)定能系統(tǒng)完成整個的預(yù)定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務(wù)。這樣就更加體現(xiàn)了人性化，針對小群體需求者開發(fā)的個性旅游自定義模塊。 旅游投訴反饋自定義投訴表單內(nèi)容，后臺統(tǒng)一發(fā)布，網(wǎng)站任意頁面體現(xiàn)，表單內(nèi)容自動發(fā)送到指定職能部門的郵箱，也可存入數(shù)據(jù)庫供后臺查閱。 無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的商家，都能在這個平臺上進(jìn)行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨，極具運營性的商業(yè)化服務(wù)模式。 本系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時維護(hù)、更新，而飛機、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過與專業(yè)服務(wù)提供機構(gòu)合作實現(xiàn)，可以進(jìn)一步實現(xiàn)實時預(yù)定和購買功能。除了能夠支持常見的AVI、MPEG、DAT、WMV、WMA、MP3 等影音文件格式，還可以實現(xiàn)FLV、SWF 等最新的流媒體文件格式在線播放。風(fēng)景圖片展示全面展示景區(qū)美妙絕倫的風(fēng)光照片，自定義圖片無限分類形式，重要頁面有幻燈片播放功能供選，更適用于讓部分游客或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同步進(jìn)行圖片文件的尺寸、大小、審核、發(fā)布等細(xì)節(jié)設(shè)置。 景區(qū)、景點展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片、經(jīng)典視頻甚至門票預(yù)定、特產(chǎn)購買實現(xiàn)同步互動，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。智慧旅游門戶網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)建立在智慧旅游云計算中心的基礎(chǔ)上，大量旅游信息通過數(shù)據(jù)交換中心從各市縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。 框架結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)功能 智慧旅游電商平臺建設(shè) 系統(tǒng)描述智慧旅游門戶網(wǎng)站是智慧旅游公關(guān)服務(wù)平臺最重要的部分之一，網(wǎng)站主要承擔(dān)一下服務(wù)職能： 整合并完善基礎(chǔ)旅游信息，保障游客能查詢到最新、準(zhǔn)確的旅游信息。 90 / 90功能結(jié)構(gòu)圖通過上述系統(tǒng)的建設(shè)，把游客、旅游企業(yè)和政府監(jiān)管部門有機地結(jié)合在一起，達(dá)到貫通游客出行全過程的信息互通體系，保障游客行前、行中行后的利益和旅行體驗，并通過加強旅游監(jiān)管部門對旅游企業(yè)和從業(yè)人員的監(jiān)管和指導(dǎo)，全面提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升某旅游形象的同時，幫助旅游企業(yè)帶來品牌價值的提升和經(jīng)濟(jì)效益的增長。 總體功能結(jié)構(gòu)智慧旅游依托云計算技術(shù)活、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)以及人工智能技術(shù)四大關(guān)鍵技術(shù)，通過感知化、物聯(lián)化的方式，可以將旅游過程中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，使旅游業(yè)設(shè)計的不同部門和系統(tǒng)間實現(xiàn)信息共享和協(xié)同作業(yè)。游客層級的建設(shè)將在很大程度上相輔于政府和企業(yè)兩大層級的建設(shè)。政府層級主要涉及兩項內(nèi)容，一是編制和規(guī)劃智慧旅游建設(shè)綱要，從建設(shè)內(nèi)容、組織計劃、運營投資政策、技術(shù)要求規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)準(zhǔn)則等方面建立指導(dǎo)；另外一項就是在推動智慧旅游發(fā)展過程中的政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，通過旅游資訊宣傳、旅游信息公共服務(wù)以及信息監(jiān)控等平臺的建設(shè)，完善智慧旅游建設(shè)的后臺服務(wù)。 總體設(shè)計體系架構(gòu)“智慧旅游城市”框架包括云計算中心、智慧云平臺，智慧云平臺包括基礎(chǔ)公共服務(wù)平臺、綜合監(jiān)管平臺、市場營銷平臺、電子商務(wù)平臺。216。216。 總體設(shè)計原則可概括為：216。 總體設(shè)計原則在某市智慧旅游建設(shè)中，系統(tǒng)總體設(shè)計考慮到充分和有效地進(jìn)行系統(tǒng)集成，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴(kuò)充及增容等，預(yù)留未來的功能擴(kuò)展接口。 智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。 公共服務(wù)體系的建設(shè)目標(biāo)智慧旅游公共服務(wù)體系是面向公眾的綜合性旅游服務(wù)體系，它通過各種信息傳播媒介和服務(wù)咨詢通道，向游客提供全面的、立體的旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推動為代表的主動式服務(wù)。智慧旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施包括：無線城市WLAN、光網(wǎng)城市改造、物聯(lián)網(wǎng)（感知應(yīng)用）。利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、智能終端、信息資源整合等多種先進(jìn)技術(shù)，面向游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門，設(shè)計與實踐新時期智慧旅游服務(wù)功能以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)與技術(shù)框架，以集約化模式打造面向政府、旅游企業(yè)、個人的智慧旅游服務(wù)平臺、合理設(shè)計智慧旅游相關(guān)服務(wù)與營收模式，建立相應(yīng)的智慧旅游示范區(qū)，采用政府引導(dǎo)和市場化手段的結(jié)合，打造中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)集散中心，引領(lǐng)國內(nèi)智慧旅游產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，整體提升我國旅游業(yè)發(fā)展水平。 服務(wù)主管單位，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)與政府監(jiān)管的無縫整合隨著電子政務(wù)向構(gòu)建服務(wù)型政府方向發(fā)展，旅游信息化的高級階段應(yīng)是海量信息的充分利用、交流與共享，以“公共服務(wù)”為中心的服務(wù)與管理流程的無縫整合，實現(xiàn)服務(wù)與管理決策的科學(xué)、合理。 需求分析根據(jù)智慧旅游涉及到的使用者及使用部門分析，智慧旅游的建設(shè)需要做好三個服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。游客不僅可以用手機隨時隨地發(fā)布途說、拍照片、與朋友分享戶外旅游經(jīng)歷；還可以在陌生的地方查看相關(guān)旅游信息，尋求幫助。在此背景下，旅游業(yè)與新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互結(jié)合、并駕齊驅(qū)，有望加快兩者的發(fā)展進(jìn)程。據(jù)工信部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年前10個月，3G用戶凈增6346萬戶。加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)的新成果來引導(dǎo)旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，成為把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。從數(shù)據(jù)上看，旅游業(yè)的市場總量仍將持續(xù)增長下去。旅