【正文】 作為售后的特約維修點和授權(quán)維修點，一直存在詬病，因為他們的目的就是讓自己活得最大利潤空間，這樣的話，就使得消費者和委托者就必須掏出更多的錢給他們。比如市區(qū)內(nèi)條件不太好，環(huán)境較差的寫字樓房間、一些生意不好的商業(yè)街?jǐn)偽?，市區(qū)居民區(qū)的一樓。 售后問題建議 “何處安家 ”，小米之家選址的建議 房租的開銷是售后服務(wù)中最大的開銷。 其中價格敏感型的用戶、追求性價比強烈關(guān)注的用戶、對產(chǎn)品硬件性能有極高要求的用戶，這三類用戶是一種對品牌忠誠度不高的用戶，針對這三類用戶，小米手機可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢，慢慢將其轉(zhuǎn)化為小米手機用戶，從而也就使其成為了小米手機的忠實用戶。 不過比起使用饑餓營銷，我們更強調(diào)的是要苦練 “內(nèi)功 ”。這種性價比高的手機對消費者具有一種誘惑能力，從而帶動其銷量。可以開 發(fā)一些自己的應(yīng)用商店，推出合適用戶的一些應(yīng)用軟件，收取少量的費用來維持網(wǎng)站的研發(fā)等費用。與此同時，小米可以吸收用戶優(yōu)秀的設(shè)計方案，并且可以給予其一定的獎勵，再把這些亮點的設(shè)計方案加入到自己的系統(tǒng)離。 MIUI 是個反響很不錯的系統(tǒng)，吸引了不少的新用戶。問題是，真的要砸了這么多錢出去，售后狀況有多大程度上的改善呢？雷軍會把這些錢主要用在改善小米手機的售后方面，其中包括在各地擴建 “小米之家 ”等一系列措施。由于小米手機才剛開始進(jìn)入市場，并不健全的售后服務(wù)系統(tǒng)，也許會成為其以后在市場競爭中隱藏的一道致命傷。小米手機的質(zhì)量沒有使得消費者感到滿意，沒有達(dá)到預(yù)期的使用目標(biāo)，之售后問題難以解決，等等諸如此類問題的出現(xiàn)，也使得消費者對小米手機產(chǎn)生了質(zhì)疑，從而使得人們對小米手機的信譽問題有了懷疑。雅登傳媒營銷專家認(rèn)為，企業(yè)采用饑餓營銷方式的前提是該產(chǎn)品的品牌和產(chǎn)品的質(zhì)量能夠擁有足夠的號召力，接著采取饑餓營銷的方法，產(chǎn)生一種供不應(yīng)求的假象，也能為日后的銷售奠定一定的基礎(chǔ)，也可以使消費者對其品牌的認(rèn)知和忠誠度有所提升。在目前看來，小米手機還不能有效的把握和掌控移動終端中與小米手機息息相關(guān)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商和消費者，也沒有形成一定成功的品牌價值鏈和生產(chǎn)供應(yīng)鏈。短時間內(nèi)，合作的機會不是很大。這種消息一波接一波的攻勢，讓媒體跟著追隨小米的步伐。之前沒有資格參加工程機購買的小米支持者們耐心的等到了許久，又出現(xiàn)了 9月 5 號小米手機正式版的搶購浪潮。自此消息一經(jīng)放出，即得到了更多網(wǎng)民的關(guān)注，同時小米手機也成為了百度搜索的熱詞。憑借其在軟件業(yè)的知名度和號召力， 2020 年 8 月 16 日，小米公司在北京召開了小米手機的發(fā)布會。這一傳聞 ——小米手機是偷來的一直出現(xiàn)，小米方面沒有任何官方對這類傳聞予以澄清或者辟謠，所以引起了小米手機支持者和另一宗旨也是為發(fā)燒友而生的魅族手機的支持者的口水仗。 促銷推廣策略 借鑒蘋果手機 iphone 的銷售策略和方法，前期已經(jīng)達(dá)到了目的，賺足了人們的眼球，也勾起了很多人的購買欲望。這是因為小米對自己的產(chǎn)品有足夠強的信心以及全面的市場分析。其主要也是想通 過這種讓消費者參與的模式，從而達(dá)到取悅消費者的目的，勾起消費者的購買欲望。除此之外，小米手機的屏幕采用了夏普 4 英寸高分辨率屏幕，分辨率達(dá)到了 854x480，即 FWVGA，材質(zhì)估計是 ASV。 ，作為國產(chǎn)乃至全世界目前最強的雙核 Android手機，我們心目中的硬件高度被小米手機再次刷新了。軟硬件相對都符合國人的習(xí)慣。相信剛上市的小米手機會擁有不錯的市場前景。 13 第四章 小米手機營銷策略 小米手機的營銷策略在國 （幫用戶解決困難，讓用戶更省心一點 ） 追求細(xì)節(jié)內(nèi)涵，色彩彰顯個性 ： a. 雙核處理器、超大內(nèi)存、 4 英寸夏普屏幕、高像素拍照設(shè)備搭配￥ 1999 的價格很難不讓人心動； 、米聊、云服務(wù)真正實現(xiàn) “移動的互聯(lián)網(wǎng) ” 消費者對小米手機的看法，態(tài)度 消費者對小米手機的態(tài)度 %的消費者認(rèn)為小米是低價高端的智能機。雷軍打造 “終端 +內(nèi)容 +服務(wù) ”的移動互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在手機移動終端領(lǐng)域，蘋果手機 iphone、三星、摩托羅拉占據(jù)高端市場，同時國產(chǎn)手機品牌中的聯(lián)想等通過與網(wǎng)絡(luò)運營商的合作推出多款平民級的智能手機，博取大眾眼球，小米科技等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也迫不及待加入 12 戰(zhàn)局，不斷升起的戰(zhàn)火是智能手機市場形成多極化。這將帶動整個手機行業(yè)。 在全國那么多城市，僅有 7 個城市有名為 “小米之家 ”的服務(wù)站，如此少的服務(wù)站怎么能解決眾多顧客的問題，讓那些在 7 城市之外的顧客如何是好？ 機遇 喬布斯去世使蘋果公司面臨巨大挑戰(zhàn)，在一定程度削弱了蘋果公司的競爭力，給其他相對薄弱的手機公司帶來機遇。但是卻引起了消費的強烈不滿：如電話客服經(jīng)常打不通，在線客服、微博客服無人回應(yīng)等問題。小米科技自身也表示在目前情況下，退換 11 貨是需要三到五天。 小米屬于后起之秀，成立僅僅一年多，在 HTC、三星、 iphone 等智能機占領(lǐng)大部分市場份額的時候，小米橫空出世，在市場份額、占有率上明顯不足，良好的口碑在大眾心中還沒有建立。 手機自身缺陷： 1．沒有前置攝像頭 小米手機最大的缺陷就是沒有前置攝像頭，這是小米手機目前無法逾越也無法在后期回避的問題。 10 小米手機擁有中國最具影響力和能力的團隊成員，其中包括了原微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)黃江吉等人。隨后小米連連出擊，網(wǎng)絡(luò)小米鋪天蓋地。關(guān)于小米手機售后，小米科技已經(jīng)做出承諾并已經(jīng)實施國家規(guī)定的三包服務(wù)。貨到付款目前只是支持現(xiàn)金交易。 銷售渠道優(yōu)勢 1.“電商模式 ” 不通過手機經(jīng)銷商，采取網(wǎng)上銷售的方式，不但節(jié)約了成本，也節(jié)約了時間。所以其在國產(chǎn)機中，尤為亮眼。并且 “無論怎么握，都不影響小米手機接收的信號 ”，形成了小米手機的獨特優(yōu)勢。 這幾年，隨著蘋果手機系統(tǒng) ios 、 Android 的發(fā)展，智能手機發(fā)展迅速，也使得智能手機慢慢開始普及。 OTA升級 和別的手機制造商不同的是，小米科技鼓勵人們刷機。這無疑會導(dǎo)致消費者的購買熱情降低。同時三星、諾基亞等國外廠商也在逐步加入這一戰(zhàn)局。 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭 手機行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭對小米構(gòu)成威脅的主要有以下兩大方面： ，競爭愈加激烈，智能手機目前已不是一個遙不可及的東西了。 手機行業(yè)更新?lián)Q代速度極快，全國每年淘汰約 7000 萬部手機，目前最流行的智能系統(tǒng)主要有：谷歌公司的 Android，蘋果的 IOS 系統(tǒng)，微軟和諾基亞聯(lián)合開發(fā)的 Windows Phone（ Windows Mobile），諾基亞的 Symbian。其生產(chǎn)和銷售模式門檻較低，其他手機廠家很容易進(jìn)入，小米是后進(jìn)入者而且是輕資產(chǎn)模式進(jìn)行發(fā)展，沒有完善的產(chǎn)業(yè)鏈，其他發(fā)展完善且資金雄厚的公司可以利用自身優(yōu)勢生產(chǎn)出性價比和價格都相似的產(chǎn)品，且生產(chǎn)成本可能控制比小米低，然后以低于小米的價格進(jìn)行出售，這就對小米構(gòu)成極大威脅。 ，小米主要采用網(wǎng)上銷售模式，這種銷售不同于實體商店，買家與賣家很難進(jìn)行溝通，這也避免與買家討價還價的過程。而且小米走的是低價高性價比的路線 ， 6 手機零件基本采用國際知名品牌，而零件生產(chǎn)商的產(chǎn)品的買主很多，因而每一個單個買主都不可能成為供方的重要客戶，所以此時供應(yīng)商在議價上占有 很大優(yōu)勢，小米手機依靠其他企業(yè)代工而無實體廠，且未形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)蛊湓趬簝r過程中不占優(yōu)勢，這可能導(dǎo)致手機的利潤空間被壓縮，制約著小米的進(jìn)一步發(fā)展。 小米手機微觀波特五力模型分析 波特五力分析模型主要是用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以用來有效的分析客戶的競爭環(huán)境。所以會使得部分產(chǎn)品的生產(chǎn)因為局部或者突發(fā)壞環(huán)境的影響，而導(dǎo)致延誤。近些年，電池的應(yīng)用技術(shù)卻未能隨著提高性能，未取得實質(zhì)性技術(shù)突破。同樣，伴隨著硬件水平的提高，軟件也隨 5 著提高更新；在所有手機系統(tǒng)中，谷歌公司推出的安卓系統(tǒng)得到了越來越多人們的喜愛。 消費習(xí)俗分析：能夠認(rèn)真和全面的了解消費者的習(xí)俗和行為習(xí)慣，對于準(zhǔn)確主動地引導(dǎo)大家健康的消費是相當(dāng)有利的。 教育狀況分析 : 消費者自身的受教育程度以及自身所處的年齡段，肯定影 響著消費者對手機產(chǎn)品的購買，其中包括外形、價格等。 個人可支配收入：是影響消費者能否購買生活必需品的關(guān)鍵因素。 4 經(jīng)濟環(huán)境 企業(yè)營銷活動的主要環(huán)境因素來自經(jīng)濟環(huán)境，其中尤為受到收入因素的影響。 法律因素分析 法律法規(guī)的作用是雙重的。 政治環(huán)境分析 企業(yè)的經(jīng)營狀況直接受到來自國家政治環(huán)境的影響。而且正在向一個目標(biāo)邁進(jìn)：半年內(nèi)小米手機銷售過百萬。不僅是因為它的強大的配置，更是因為它的誘人的價格，使小米的知名度迅速上升。雖然采取線上銷售，但只要購買了小米手機，即可得到由小米公司提供的三包服務(wù)，即 ： “包修、包換、包退 (簡稱 ”三包 “)。 小米手機簡介 小米手機是小米科技公司在 2020 年發(fā)布的國內(nèi)首款雙核智能手機，代號為 “米格機 ”， CPU達(dá)到了 。其在網(wǎng)上預(yù)定開始后兩天內(nèi)，預(yù)定用戶即超過 30 萬臺。 MIUI 系統(tǒng)在 2020 年 8月 16 日推出內(nèi)測版，其后推出了該系統(tǒng)的正式版，造成一定影響，打好了第一步，使其在國內(nèi)擁有了一定的知名度。在國內(nèi)引起了強烈反向，也使小米科技公司在國內(nèi)名聲大噪。小米科技的主要業(yè)務(wù)包括軟硬件的開發(fā)，軟件主要包括米聊、 MIUI 系統(tǒng)，硬件主要是小米手機。不少國產(chǎn)品牌如聯(lián)想、華為、中興等借助智能、 3G 的東風(fēng)采取了全新的產(chǎn)品及市場