【正文】 6．5 技術支持與售后服務 通常，我們由集成商提供技術支持與服務，我們也可以直接給最終用戶提供技術支持與服務，所有的代理商都經過我們的售前/售后培訓與認證。他們都曾在財富排行前 1000 名的企業(yè)中擔任過要職。先進的IP技術帶來的多樣功能無價！間接收益企業(yè)形象的統一和企業(yè)效率的提高無價！ 第六章 廠商簡介6．1 廠商概況Zed3, Inc. 創(chuàng)立于美國加州的硅谷，匯集了來自語音通信領域，網絡數據傳輸領域，以及網絡安全領域的多位專家，致力于方便、可靠的一站式（AllinOne）VoIP產品和解決方案的研發(fā)。5．2 使用本方案后獲得直接和間接經濟收益 項目現狀使用本方案后直接收益異地分機間通訊話費全部為市話或國內長途。項目用戶現狀使用本方案后企業(yè)的辦公效率和企業(yè)形象在企業(yè)辦公效率和企業(yè)形象的統一上，可能會有以下一些負面的影響：1）員工離開辦公桌，錯過了重要客戶的電話，一個商機有可能因此而錯失。系統的管理和維護需要專人管理，維護成本高1） IP終端和IPPBX為全WEB配置界面，支持中英文多語言，就是完全不懂VOIP的人，也可以很快上手作配置。用戶的長途話費可以從以下幾個方面得到有效控制和節(jié)?。?）系統支持通過互聯網注冊在虛擬運營商提供的運營平臺上，這樣可以從互聯網上撥打長途電話，而節(jié)省了主叫撥打IP電話所產生的市話費。 統一通信ZED3的MCS（多媒體統一通信）系統，在支持基礎的語音辦公基礎上，可實現以上的統一通信業(yè)務，是業(yè)界統一通信系統的技術領先者，也是業(yè)界能夠提供最為豐富辦公應用的廠商之一，可為客戶建立強大地IP辦公通信平臺，解決企業(yè)眾多的通信問題。 呼叫中心ZED3的IPPBX系統可以通過擴展ACD等呼叫中心專業(yè)模塊，實現專業(yè)呼叫中心的建設，基于IP通信技術，可實現分布式IP呼叫中心的應用，為企業(yè)提供更為專業(yè)的客戶服務系統。不僅具有支持即時聊天功能，同時支持嵌入式軟電話，這樣用戶可以像使用、MSN等即時聊天工具一樣使用MIM軟件，增進文本交流，需要通話時可以直接點擊圖像呼叫或者輸入被叫號碼進行呼叫，方便快捷。如員工需要發(fā)送傳真時，只需要在郵件里寫好傳真文件，輸入傳真地址，點擊發(fā)送即可發(fā)送傳真，對方在傳真機上可以接收。為客戶的辦公通信及生產調度提供更好的通信保障。IP軟件話務臺（AConsole）該軟件是為人工話務員定制的電話系統監(jiān)控管理軟件，可實現硬件總機提供的電話狀態(tài)監(jiān)控及快速轉接等功能，通過圖形界面能夠更加全面準確的反應電話分機狀態(tài)，并增加中繼狀態(tài)監(jiān)控、排隊隊列監(jiān)控與操作及會議管理功能，充分發(fā)揮了話務員的能動性，保證了快速處理客戶來電。 專業(yè)總機總機電話CP228CP228話機是適用于企業(yè)辦公用的前臺話務總機，或者是企業(yè)管理級的高性能IP話機，通過專業(yè)設計，該話機可以在前臺總機或管理辦公上，大大地提高企業(yè)辦公通信的效率。216。正常情況下，終端之間通話，只要語音編碼一致，IPPBX只需轉發(fā)；當終端語音編碼不一致時，系統就會根據設定做語音編碼的轉換，以保證通話的正常進行。216。216。 錄音服務（單獨購買專用錄音服務器實現）IPPBX可以對系統內任何一部電話進行錄音，主要針對重要電話或報警、投訴電話，可以設立專門的存儲服務器對錄音文件進行存儲，通過IPPBX界面可以管理、收聽錄音文件。 視頻通信 IPPBX支持視頻透傳功能，使得用戶有需要時可以進行視頻通話，同時借助一些視頻電話或者支持SIP協議的即時通訊軟件，也可以注冊到系統中來實現即時通信及視頻功能。216。 自動話務員可通過IP話機終端自行錄制總機的語音提示，或采用語音文件格式（.wav），如“公司，請撥分機號，查號請撥零”；可以根據需要自主修改；可以按時間和節(jié)假日設置不同的自動話務員。1會議室加/解鎖會議主持人可以隨時通過電話按鍵或者會場管理系統對會議室進行加/解鎖，加鎖后任何成員不能再進入該會議室；1會議延時在資源允許的情況下，會議主持可以在會議未結束前臨時申請會議延時結束，每次申請可延時半小時。1成員拆除在會議進行中，主席可以強制某一參會成員強制離開會議室。會議錄音會議主持人可以隨時通過電話按鍵或會場管理系統啟動和停止會議的實時錄音，并下載錄音文件。會議預約為了合理的資源分配和利用，確保會議的正常召開，系統提供了會議預約功能，用戶可以查詢系統當前的會議資源情況，然后進行會議預約，預約成功后的會議會得到資源的有效保障。撥號方式：主動型會議由服務器主動發(fā)起呼叫，呼叫所有與會者，與會者接聽后進入會議；被動型會議由與會者撥打會議室號碼并輸入密碼進入會議，同Meetme會議的方式。撥號方式：1. 管理員建立會議室，發(fā)布會議室信息（例如號碼6000，主持人密碼1111，與會者密碼2222）；2. 主持人撥打會議室號碼6000，聽到提示音輸入密碼1111進入會議；3. 與會者撥打會議室號碼6000，提到提示音輸入密碼2222進入會議；4. 會議開始。 9方會議會議類型：該會議類型是方便用戶進行即興會議設計的，能夠進入會議的人數為9，發(fā)起會議的人員可以分別呼叫他想邀請的人員號碼，并在通話后以快捷鍵的方式將所有人加入到會議中。極大地提高了會議召開的便利性。?? 圖像化界面，讓您的操作變得更簡單。?? 呼出會議，自動進入會議室，方便；呼入會議，密碼驗證，增強會議安全。?? 隨時隨地召開會議，不再受到地域的限制。216。第四章 功能介紹4．1 系統基礎功能216。3．7 開放性Zed3科技的產品，都是基于現國際所有IP通信廠家都遵循的標準SIP協議開發(fā)的，跟所有的SIP系統及終端都可以無縫對接，提供了良好的兼容性，而不執(zhí)行客戶壟斷保護政策，更大程度地保護客戶對設備的自主選擇權及設備的投資，并且可以根據客戶的需求，提供相關的二次開發(fā)接口，為客戶的后期融合擴展，提供了良好的技術支持。3．5 HA備份Zed3科技的IPPBX設備支持HA備份功能，能夠在一臺設備出現問題時，將業(yè)務平滑過渡到備份設備，以此保證企業(yè)通訊的正常進行。IPPBX的核心技術是通過軟件和主機的計算能力實現語音的處理和交換，所以IPPBX性能的擴展就是對系統處理能力的提升，另外多個IPPBX之間通過互連也可以實現系統的輕松擴容。第三章 方案特性3．1 融合、保障Zed3科技的IPPBX設備，在支持網絡電話的基礎上，本身具備傳統PBX所有功能，無論端口類型或運行機制，都可以與傳統PBX相融合，實現IP+PBX的運作模式。備注: 員工手機需申請集團手機業(yè)務；出差人員還可通過網絡遠程注冊IP分機到總部MCS500 IPBX上,實現與本地相同的分機應用,節(jié)省通訊開支。設備采用標準化的模塊設計，具有良好的可伸縮性，可靈活配置，支持根據實際需要擴展系統規(guī)模。216。 實用性原則 系統立足于滿足企業(yè)的業(yè)務需求，以實用性為第一目的，保證系統建成后能盡快地投入運行，并發(fā)揮作用。216。 實現IP語音通信網、業(yè)務數據網雙網合一，進行統一管理，融合通訊，自主應用；216。216。在其它PBX或IPBX下的分機可以通過連接相應規(guī)模的IP設備而增加網絡電話通道，通過自動路由分配，用戶所撥的號碼會以最節(jié)省的方式撥通，而對于用戶而言，使用習慣無需改變。 各辦公點間通話及會議免費 基于SIP協議的IP通信系統，能夠將傳統通訊手段與現代網絡技術相融合，提供電話會議等人性化服務，使信息溝通更加方便、簡單、高效，有利于工作效率的提高，通信以及管理成本的降低。公司現有的電話會議方式，是基于傳統通信方式實現的，依賴于電信運營商的線路資源以及簡單的電話會議話機應用，現有的這種方式，會議不靈活便捷，且不可控制管理，還要產生不少的通信成本，不僅增加了公司的運營成本，而且影響了公司的辦公效率，也就影響了公司的業(yè)務發(fā)展。因此，越來越多的公司都希望能夠借助新的IP通信技術，充分利用現有的網絡和通信系統資源，搭建整個集團內部的IP語音通信系統，以提高公司內部通信效率及電話會議的使用，自由分配電話會議室給各個辦公區(qū)使用，更好地實現電話會議功能，把公司各辦公區(qū)域間的通信及電話會議的費用降為“0”。借助穩(wěn)定的網絡環(huán)境，所有的通話都通過網絡傳輸，不占用傳統運營商的電話線路，實現免費通話，并更加充分的利用了網絡資源。216。 安全性高、使用穩(wěn)定基于網絡的語音通訊，安全性也是必要的，隨著IP通信技術的發(fā)展，其安全性也不斷提高，利用多種加密技術對語音進行保護，同時借助丟包補償、動態(tài)抖動緩沖及多種