【正文】 6．5 技術(shù)支持與售后服務(wù) 通常，我們由集成商提供技術(shù)支持與服務(wù)，我們也可以直接給最終用戶提供技術(shù)支持與服務(wù)，所有的代理商都經(jīng)過我們的售前/售后培訓(xùn)與認(rèn)證。他們都曾在財(cái)富排行前 1000 名的企業(yè)中擔(dān)任過要職。先進(jìn)的IP技術(shù)帶來的多樣功能無價(jià)！間接收益企業(yè)形象的統(tǒng)一和企業(yè)效率的提高無價(jià)！ 第六章 廠商簡介6．1 廠商概況Zed3, Inc. 創(chuàng)立于美國加州的硅谷，匯集了來自語音通信領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸領(lǐng)域，以及網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的多位專家，致力于方便、可靠的一站式（AllinOne）VoIP產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)。5．2 使用本方案后獲得直接和間接經(jīng)濟(jì)收益 項(xiàng)目現(xiàn)狀使用本方案后直接收益異地分機(jī)間通訊話費(fèi)全部為市話或國內(nèi)長途。項(xiàng)目用戶現(xiàn)狀使用本方案后企業(yè)的辦公效率和企業(yè)形象在企業(yè)辦公效率和企業(yè)形象的統(tǒng)一上，可能會(huì)有以下一些負(fù)面的影響：1）員工離開辦公桌，錯(cuò)過了重要客戶的電話，一個(gè)商機(jī)有可能因此而錯(cuò)失。系統(tǒng)的管理和維護(hù)需要專人管理，維護(hù)成本高1） IP終端和IPPBX為全WEB配置界面，支持中英文多語言，就是完全不懂VOIP的人，也可以很快上手作配置。用戶的長途話費(fèi)可以從以下幾個(gè)方面得到有效控制和節(jié)?。?）系統(tǒng)支持通過互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)在虛擬運(yùn)營商提供的運(yùn)營平臺(tái)上，這樣可以從互聯(lián)網(wǎng)上撥打長途電話，而節(jié)省了主叫撥打IP電話所產(chǎn)生的市話費(fèi)。 統(tǒng)一通信ZED3的MCS（多媒體統(tǒng)一通信）系統(tǒng)，在支持基礎(chǔ)的語音辦公基礎(chǔ)上，可實(shí)現(xiàn)以上的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)，是業(yè)界統(tǒng)一通信系統(tǒng)的技術(shù)領(lǐng)先者，也是業(yè)界能夠提供最為豐富辦公應(yīng)用的廠商之一，可為客戶建立強(qiáng)大地IP辦公通信平臺(tái)，解決企業(yè)眾多的通信問題。 呼叫中心ZED3的IPPBX系統(tǒng)可以通過擴(kuò)展ACD等呼叫中心專業(yè)模塊，實(shí)現(xiàn)專業(yè)呼叫中心的建設(shè)，基于IP通信技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)分布式IP呼叫中心的應(yīng)用，為企業(yè)提供更為專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。不僅具有支持即時(shí)聊天功能，同時(shí)支持嵌入式軟電話，這樣用戶可以像使用、MSN等即時(shí)聊天工具一樣使用MIM軟件，增進(jìn)文本交流，需要通話時(shí)可以直接點(diǎn)擊圖像呼叫或者輸入被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫，方便快捷。如員工需要發(fā)送傳真時(shí)，只需要在郵件里寫好傳真文件，輸入傳真地址，點(diǎn)擊發(fā)送即可發(fā)送傳真，對(duì)方在傳真機(jī)上可以接收。為客戶的辦公通信及生產(chǎn)調(diào)度提供更好的通信保障。IP軟件話務(wù)臺(tái)（AConsole）該軟件是為人工話務(wù)員定制的電話系統(tǒng)監(jiān)控管理軟件，可實(shí)現(xiàn)硬件總機(jī)提供的電話狀態(tài)監(jiān)控及快速轉(zhuǎn)接等功能，通過圖形界面能夠更加全面準(zhǔn)確的反應(yīng)電話分機(jī)狀態(tài)，并增加中繼狀態(tài)監(jiān)控、排隊(duì)隊(duì)列監(jiān)控與操作及會(huì)議管理功能，充分發(fā)揮了話務(wù)員的能動(dòng)性，保證了快速處理客戶來電。 專業(yè)總機(jī)總機(jī)電話CP228CP228話機(jī)是適用于企業(yè)辦公用的前臺(tái)話務(wù)總機(jī)，或者是企業(yè)管理級(jí)的高性能IP話機(jī)，通過專業(yè)設(shè)計(jì)，該話機(jī)可以在前臺(tái)總機(jī)或管理辦公上，大大地提高企業(yè)辦公通信的效率。216。正常情況下，終端之間通話，只要語音編碼一致，IPPBX只需轉(zhuǎn)發(fā)；當(dāng)終端語音編碼不一致時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)設(shè)定做語音編碼的轉(zhuǎn)換，以保證通話的正常進(jìn)行。216。216。 錄音服務(wù)（單獨(dú)購買專用錄音服務(wù)器實(shí)現(xiàn)）IPPBX可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)任何一部電話進(jìn)行錄音，主要針對(duì)重要電話或報(bào)警、投訴電話，可以設(shè)立專門的存儲(chǔ)服務(wù)器對(duì)錄音文件進(jìn)行存儲(chǔ)，通過IPPBX界面可以管理、收聽錄音文件。 視頻通信 IPPBX支持視頻透傳功能，使得用戶有需要時(shí)可以進(jìn)行視頻通話，同時(shí)借助一些視頻電話或者支持SIP協(xié)議的即時(shí)通訊軟件，也可以注冊(cè)到系統(tǒng)中來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信及視頻功能。216。 自動(dòng)話務(wù)員可通過IP話機(jī)終端自行錄制總機(jī)的語音提示，或采用語音文件格式（.wav），如“公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥零”；可以根據(jù)需要自主修改；可以按時(shí)間和節(jié)假日設(shè)置不同的自動(dòng)話務(wù)員。1會(huì)議室加/解鎖會(huì)議主持人可以隨時(shí)通過電話按鍵或者會(huì)場管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行加/解鎖，加鎖后任何成員不能再進(jìn)入該會(huì)議室；1會(huì)議延時(shí)在資源允許的情況下，會(huì)議主持可以在會(huì)議未結(jié)束前臨時(shí)申請(qǐng)會(huì)議延時(shí)結(jié)束，每次申請(qǐng)可延時(shí)半小時(shí)。1成員拆除在會(huì)議進(jìn)行中，主席可以強(qiáng)制某一參會(huì)成員強(qiáng)制離開會(huì)議室。會(huì)議錄音會(huì)議主持人可以隨時(shí)通過電話按鍵或會(huì)場管理系統(tǒng)啟動(dòng)和停止會(huì)議的實(shí)時(shí)錄音，并下載錄音文件。會(huì)議預(yù)約為了合理的資源分配和利用，確保會(huì)議的正常召開，系統(tǒng)提供了會(huì)議預(yù)約功能，用戶可以查詢系統(tǒng)當(dāng)前的會(huì)議資源情況，然后進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，預(yù)約成功后的會(huì)議會(huì)得到資源的有效保障。撥號(hào)方式：主動(dòng)型會(huì)議由服務(wù)器主動(dòng)發(fā)起呼叫，呼叫所有與會(huì)者，與會(huì)者接聽后進(jìn)入會(huì)議；被動(dòng)型會(huì)議由與會(huì)者撥打會(huì)議室號(hào)碼并輸入密碼進(jìn)入會(huì)議，同Meetme會(huì)議的方式。撥號(hào)方式：1. 管理員建立會(huì)議室，發(fā)布會(huì)議室信息（例如號(hào)碼6000，主持人密碼1111，與會(huì)者密碼2222）；2. 主持人撥打會(huì)議室號(hào)碼6000，聽到提示音輸入密碼1111進(jìn)入會(huì)議；3. 與會(huì)者撥打會(huì)議室號(hào)碼6000，提到提示音輸入密碼2222進(jìn)入會(huì)議；4. 會(huì)議開始。 9方會(huì)議會(huì)議類型：該會(huì)議類型是方便用戶進(jìn)行即興會(huì)議設(shè)計(jì)的，能夠進(jìn)入會(huì)議的人數(shù)為9，發(fā)起會(huì)議的人員可以分別呼叫他想邀請(qǐng)的人員號(hào)碼，并在通話后以快捷鍵的方式將所有人加入到會(huì)議中。極大地提高了會(huì)議召開的便利性。?? 圖像化界面，讓您的操作變得更簡單。?? 呼出會(huì)議，自動(dòng)進(jìn)入會(huì)議室，方便；呼入會(huì)議，密碼驗(yàn)證，增強(qiáng)會(huì)議安全。?? 隨時(shí)隨地召開會(huì)議，不再受到地域的限制。216。第四章 功能介紹4．1 系統(tǒng)基礎(chǔ)功能216。3．7 開放性Zed3科技的產(chǎn)品，都是基于現(xiàn)國際所有IP通信廠家都遵循的標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議開發(fā)的，跟所有的SIP系統(tǒng)及終端都可以無縫對(duì)接，提供了良好的兼容性，而不執(zhí)行客戶壟斷保護(hù)政策，更大程度地保護(hù)客戶對(duì)設(shè)備的自主選擇權(quán)及設(shè)備的投資，并且可以根據(jù)客戶的需求，提供相關(guān)的二次開發(fā)接口，為客戶的后期融合擴(kuò)展，提供了良好的技術(shù)支持。3．5 HA備份Zed3科技的IPPBX設(shè)備支持HA備份功能，能夠在一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，將業(yè)務(wù)平滑過渡到備份設(shè)備，以此保證企業(yè)通訊的正常進(jìn)行。IPPBX的核心技術(shù)是通過軟件和主機(jī)的計(jì)算能力實(shí)現(xiàn)語音的處理和交換，所以IPPBX性能的擴(kuò)展就是對(duì)系統(tǒng)處理能力的提升，另外多個(gè)IPPBX之間通過互連也可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的輕松擴(kuò)容。第三章 方案特性3．1 融合、保障Zed3科技的IPPBX設(shè)備，在支持網(wǎng)絡(luò)電話的基礎(chǔ)上，本身具備傳統(tǒng)PBX所有功能，無論端口類型或運(yùn)行機(jī)制，都可以與傳統(tǒng)PBX相融合，實(shí)現(xiàn)IP+PBX的運(yùn)作模式。備注: 員工手機(jī)需申請(qǐng)集團(tuán)手機(jī)業(yè)務(wù)；出差人員還可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程注冊(cè)IP分機(jī)到總部MCS500 IPBX上,實(shí)現(xiàn)與本地相同的分機(jī)應(yīng)用,節(jié)省通訊開支。設(shè)備采用標(biāo)準(zhǔn)化的模塊設(shè)計(jì)，具有良好的可伸縮性，可靈活配置，支持根據(jù)實(shí)際需要擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模。216。 實(shí)用性原則 系統(tǒng)立足于滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，以實(shí)用性為第一目的，保證系統(tǒng)建成后能盡快地投入運(yùn)行，并發(fā)揮作用。216。 實(shí)現(xiàn)IP語音通信網(wǎng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)雙網(wǎng)合一，進(jìn)行統(tǒng)一管理，融合通訊，自主應(yīng)用；216。216。在其它PBX或IPBX下的分機(jī)可以通過連接相應(yīng)規(guī)模的IP設(shè)備而增加網(wǎng)絡(luò)電話通道，通過自動(dòng)路由分配，用戶所撥的號(hào)碼會(huì)以最節(jié)省的方式撥通，而對(duì)于用戶而言，使用習(xí)慣無需改變。 各辦公點(diǎn)間通話及會(huì)議免費(fèi) 基于SIP協(xié)議的IP通信系統(tǒng)，能夠?qū)鹘y(tǒng)通訊手段與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相融合，提供電話會(huì)議等人性化服務(wù)，使信息溝通更加方便、簡單、高效，有利于工作效率的提高，通信以及管理成本的降低。公司現(xiàn)有的電話會(huì)議方式，是基于傳統(tǒng)通信方式實(shí)現(xiàn)的，依賴于電信運(yùn)營商的線路資源以及簡單的電話會(huì)議話機(jī)應(yīng)用，現(xiàn)有的這種方式，會(huì)議不靈活便捷，且不可控制管理，還要產(chǎn)生不少的通信成本，不僅增加了公司的運(yùn)營成本，而且影響了公司的辦公效率，也就影響了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，越來越多的公司都希望能夠借助新的IP通信技術(shù)，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)資源，搭建整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的IP語音通信系統(tǒng)，以提高公司內(nèi)部通信效率及電話會(huì)議的使用，自由分配電話會(huì)議室給各個(gè)辦公區(qū)使用，更好地實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議功能，把公司各辦公區(qū)域間的通信及電話會(huì)議的費(fèi)用降為“0”。借助穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所有的通話都通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，不占用傳統(tǒng)運(yùn)營商的電話線路，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，并更加充分的利用了網(wǎng)絡(luò)資源。216。 安全性高、使用穩(wěn)定基于網(wǎng)絡(luò)的語音通訊，安全性也是必要的，隨著IP通信技術(shù)的發(fā)展，其安全性也不斷提高，利用多種加密技術(shù)對(duì)語音進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)借助丟包補(bǔ)償、動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩沖及多種