【正文】 金華用友維護工程師法定工作日WH004現(xiàn)場服務(wù)用友公司指派維護工程師到用戶現(xiàn)場進行問題進行診斷、分析，幫助用戶解決問題金華用友維護工程師4小時響應(yīng)，8小時到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場WH005信函、傳真服務(wù)用戶通過信函或傳真方式向用友公司獲得各種問題解答的過程金華用友維護工程師法定工作日WH006回訪服務(wù)用友客戶服務(wù)經(jīng)理主動開展拜訪用戶，進行服務(wù)滿意度和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。 2010年最新發(fā)布的用友 U8 ，擁有獨創(chuàng)技術(shù)的國內(nèi)第一款完全符合 BPEL 國際標(biāo)準(zhǔn)的世界級工作流平臺，完全符合企業(yè)“全面應(yīng)用、按需部署、快速見效”的管理需求，不僅涵蓋了財務(wù)、人力資源、協(xié)同辦公、供應(yīng)鏈、CRM、生產(chǎn)制造、分銷零售、績效管理、成本管理、質(zhì)量管理等十余個應(yīng)用領(lǐng)域，擁有 800 余個可視化的業(yè)務(wù)流程矩陣，支持組建數(shù)千個工作流程，助力企業(yè)應(yīng)勢而動，隨需應(yīng)變復(fù)雜的市場需求。用友金華分公司始終把全心全意為客戶服務(wù)放在第一位，秉承 “與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”的公司宗旨和“專業(yè)、及時、真誠”的服務(wù)理念，為廣大客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)+個性、成熟、實時”的產(chǎn)品和服務(wù)。用友的目標(biāo)是：成就世界級的管理軟件與服務(wù)和移動商務(wù)服務(wù)提供商。用友軟件擁有由總部研發(fā)中心、南京制造業(yè)研發(fā)基地、上海先進應(yīng)用研究中心等在內(nèi)的中國最大的企業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)體系和5000 人的研發(fā)隊伍。目前，中國及亞太地區(qū)超過70 萬家企業(yè)運行用友軟件，每年超過8 萬家企業(yè)選擇用友軟件，每天超過300 萬用戶使用用友軟件。2001 年5 月，用友軟件股票在上海證券交易所掛牌上市（股票簡稱：用友軟件；股票代碼：600588）。控制風(fēng)險的辦法：用友公司和企業(yè)項目小組要對企業(yè)的最終用戶進行大量的、高質(zhì)量的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)以保證系統(tǒng)正常運行。 用戶培訓(xùn)不充分原因：使用系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程?？刂骑L(fēng)險的辦法：在系統(tǒng)實施過程中不管多忙都應(yīng)該及時審閱內(nèi)部提交的文檔和對方提交的文檔，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。如果項目計劃調(diào)整，需要重新得到責(zé)任人和全體成員的認(rèn)可。 實施中項目執(zhí)行風(fēng)險分析與控制 實施的目標(biāo)和范圍不明確原因：企業(yè)在系統(tǒng)實施之前沒有確定系統(tǒng)實施的目標(biāo)和范圍。更有甚者，采用非常手段進行惡意破壞。終端計算機設(shè)備及耗材管理不善，導(dǎo)致系統(tǒng)不能啟動、單據(jù)打印甚至設(shè)備損壞，直接影響業(yè)務(wù)處理；終端計算機設(shè)備發(fā)生故障后，沒有及時得到檢修，影響業(yè)務(wù)處理；控制風(fēng)險的辦法：企業(yè)應(yīng)該在系統(tǒng)正式實施之前制定一個較為全面的《信息系統(tǒng)管理制度》，主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及以下幾方面，以防止不利的情況出現(xiàn)而造成系統(tǒng)實施失?。?、機構(gòu)范圍；；（關(guān)于按照正常方式使用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)保密要求）；（關(guān)于機房環(huán)境、耗材領(lǐng)用、定期檢修、限制個人用途）；（上網(wǎng)方式及備用方案）；；；；?？刂骑L(fēng)險的辦法：企業(yè)對系統(tǒng)帶來的效益要有一個合理的期望和合理的項目目標(biāo)。企業(yè)只有把項目真正當(dāng)作自己的項目，才能充分發(fā)揮實施方的作用和實現(xiàn)自己管理變革的目標(biāo)。 企業(yè)與實施方溝通不充分原因：企業(yè)項目小組或企業(yè)各部門和用友公司項目小組溝通不充分導(dǎo)致需求有分歧，或者對項目實施難度認(rèn)識不統(tǒng)一導(dǎo)致項目延期或者失敗。這對于通過項目進行管理變革造成很大的障礙。 項目資源準(zhǔn)備不充分原因：大多數(shù)企業(yè)由于開始沒有充分認(rèn)識到項目的意義和艱巨性，只是投入少數(shù)人員，大部分是IT信息人員組成項目小組?？刂骑L(fēng)險的辦法：對于在項目中遇到的利益權(quán)衡，項目負(fù)責(zé)人必須按照項目目標(biāo)果斷決策，項目實施周期越長，變化的因素越多，失敗的風(fēng)險也就越來越大，必須有人敢于決策去爭取時間。原因是IT信息人員缺乏業(yè)務(wù)背景和決策能力，而顧問對企業(yè)的了解較少，項目小組的工作結(jié)果往往不被業(yè)務(wù)部門接受，造成項目的決策周期和實施周期過長。對項目經(jīng)理授予足夠的權(quán)限，能讓項目經(jīng)理可以在實施過程中可以自由調(diào)動項目實施所需的資源而不用通過層層審批才能下達(dá)一個指令，能讓項目經(jīng)理可以有效協(xié)調(diào)各部門間的配合。系統(tǒng)軟件安裝與運行測試完成項目組指定關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)系統(tǒng)解決方案編制完成完成最終用戶培訓(xùn)系統(tǒng)切換上線系統(tǒng)投入運行的驗收 項目實施主計劃實施主計劃包括實施階段分解、實施任務(wù)的分解、實施工作量、雙方需要參與的人員、需要提交的文檔等；實施根據(jù)萬寶公司提出的時間目標(biāo)及企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)工作狀況，在項目啟動會上可結(jié)合具體的情況進行調(diào)整，本主計劃經(jīng)過確認(rèn)后，如果有變動，請?zhí)峤挥媱澴兏?，得到雙方的高層確認(rèn)，才可變動；同時，在實施的過程中，還有小計劃同主計劃配合，如：在主計劃中調(diào)研是五天時間，而小計劃中會規(guī)定每個部門調(diào)研的具體時間，需要準(zhǔn)備的資料，調(diào)研的方式與調(diào)研地點等。l 對項目組人員的要求 具備較強的計算機應(yīng)用能力及理解接受能力；熟悉本部門或公司的業(yè)務(wù)流程及需求。l 業(yè)務(wù)處理流程對萬寶公司目前的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化并給出ERPU8管理系統(tǒng)模塊業(yè)務(wù)處理流程。萬寶公司ERP項目組用友公司項目經(jīng)理萬寶公司項目經(jīng)理應(yīng)用咨詢顧問業(yè)務(wù)（產(chǎn)、供、銷、財務(wù)等）關(guān)鍵用戶技術(shù)咨詢顧問系統(tǒng)管理員二次開發(fā)顧問項目經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)本項目實施中與萬寶公司的協(xié)調(diào)及實施工作安排，掌握項目實施進度，對項目計劃變更等進行全面協(xié)調(diào)，提交相關(guān)實施報告及成果，參與重要階段的工作。用友軟件項目實施采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。每周項目狀態(tài)報告。 項目計劃 由用友軟件公司編制項目實施計劃，并在項目實施過程中作及時的更新與維護。在持續(xù)運行階段之前，項目經(jīng)理要安排實施顧問整理項目實施文檔、二次/外延開發(fā)程序代碼等。在系統(tǒng)切換計劃中明確規(guī)定系統(tǒng)的啟用日期、系統(tǒng)的期初數(shù)據(jù)、系統(tǒng)切換的基本步驟、用戶數(shù)據(jù)的安全及保護措施、切換系統(tǒng)可能影響因素的預(yù)測及預(yù)防措施等內(nèi)容。 第四階段：系統(tǒng)切換階段系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)實施方案在經(jīng)過模擬運行后，方案的需求得到證明，經(jīng)項目組雙方簽字確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到用戶要求后，系統(tǒng)進入正規(guī)的使用。內(nèi)容包括系統(tǒng)可靠性測試、安全性測試，數(shù)據(jù)運行的正確性測試等。模擬可集中在機房進行。注：最終用戶培訓(xùn)過程也是關(guān)系到項目前期的工作成果向最終操作者的轉(zhuǎn)移過程。最終實施方案的確定，標(biāo)志著項目實施工作已取得了重要的階段性成果，為后續(xù)的最終用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)初始化打下了堅實的基礎(chǔ)，以后的工作均以項目實施方案為指南。5. 實施方案測試此階段是對實施方案的驗證及調(diào)整。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是指在軟件應(yīng)用過程中具備共性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如：企業(yè)的會計科目、初始參數(shù)等；特殊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指在同類企業(yè)中具有特殊意義的數(shù)據(jù)。 第二階段：實施建設(shè)階段1. 關(guān)鍵用戶培訓(xùn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材對關(guān)鍵用戶進行培訓(xùn)，內(nèi)容涉及U8ERP業(yè)務(wù)流程、軟件的思想，使關(guān)鍵用戶能基本掌握產(chǎn)品，使企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)干部掌握產(chǎn)品的基本原理，理解U8ERP的管理思想。2. 召開項目啟動會議項目啟動會議的任務(wù)是明確項目實施的意義，說明項目實施成功的關(guān)鍵因素，確定雙方的職責(zé)。這個階段的工作主要是：1. 確定項目實施主計劃通過用友公司業(yè)務(wù)人員對于萬寶公司財務(wù)及業(yè)務(wù)狀況的初步了解和對萬寶公司所提出實施規(guī)劃的認(rèn)真分析，編制項目實施主計劃表，以供萬寶公司領(lǐng)導(dǎo)作為為此項目調(diào)配資源和確定項目總體進度的參考依據(jù)。1. 項目實施方法使用《用友軟件實施方法論》作為指導(dǎo)，《用友軟件實施方法論》是用友公司在結(jié)合22年來自身的70萬家客戶項目實施中提煉了一套行之有效的實施體系，它為項目的控制和進程提供了理論保障。第五章 確保項目順利開展的實施策略用友軟件股份有限公司金華分公司專門設(shè)有咨詢實施部，負(fù)責(zé)系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護、軟件升級、技術(shù)支持。 準(zhǔn)確的成本核算；216。9. 提供大量的賬簿和分析報表，提供決策分析使用。系統(tǒng)特色：1. 核算的方式：存貨、倉庫、部門。 降低盤點差異率216。 庫存管理的價值體現(xiàn)216。其中預(yù)計入、預(yù)計出可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行定義。216。216。216。 控制和檢查的公式分開設(shè)置。例如：可以針對問題產(chǎn)品，進行原因分析，首先可以通過系統(tǒng)查出對應(yīng)的產(chǎn)成品入庫信息，從而進一步追查原材料的出處，及時解決問題。 保質(zhì)期管理對存貨的失效日期進行監(jiān)控。 不合格品管理對于在庫的不合格品需要轉(zhuǎn)入不合格品庫，可以不單獨設(shè)置不合格品倉庫，通過不合格品記錄單記錄在庫的不合格品，并通過不合格品處理單記錄不合格品處理的情況。216。 盤點業(yè)務(wù)特點：216。 庫存業(yè)務(wù) 調(diào)撥流程圖以異地分支機構(gòu)的調(diào)撥業(yè)務(wù)為例。為企業(yè)各個部門提供價值決策奠定基礎(chǔ)。有效的配置庫存結(jié)構(gòu)，管理庫存價值，以有效地信息代替庫存，降低企業(yè)庫存已經(jīng)是企業(yè)競爭力提升的基礎(chǔ)。管理控制點： 收貨的依據(jù)：必有訂單情況下，必須依據(jù)訂單進行到貨、入庫的處理； 超訂單收貨的控制，允許設(shè)置容差； 到貨不合格部分進行到貨退回處理； 付款計劃； 超信用額度、信用期限的報警；采購臨近、逾期報警； 付款預(yù)測、欠款分析 大量的分析報表：到貨統(tǒng)計表、采購統(tǒng)計表、采購資金比重分析、未完成業(yè)務(wù)明細(xì)。從而使得信息更加全面。216。216。 采購支付：216。存在幾種情況：1）單貨同行，則完成入庫和發(fā)票錄入后即可實現(xiàn)結(jié)算處理；2）貨到單未到，則首先進行暫估入庫業(yè)務(wù)，等到收到發(fā)票進行結(jié)算后，在進行暫估處理。 到貨：如果到貨收貨后，入庫前檢查有不合格需要退貨給供貨商的貨物，則需要依據(jù)到貨單填制到貨退回單。收益： 通過比價挑選合適的供貨商，通過采購比價可以降低采購成本。對于已關(guān)閉的訂單如果需要再次執(zhí)行，則可以執(zhí)行打開操作，重新進入執(zhí)行狀態(tài)。對于沒有在采購計劃范圍內(nèi)的其它存貨的請購需求可以通過請購單來反映，通過比價生單功能挑選合適的供貨商，通過采購比價可以降低采購成本。支持的采購業(yè)務(wù)類型：普通采購業(yè)務(wù)、直運采購業(yè)務(wù)。對于重要原材料，與供貨商之間的合作關(guān)系緊密，應(yīng)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；對于臨時采購的材料，往往采用臨時采購的方式。收益： 實現(xiàn)快速、合理報價，獲取訂單，提高客戶滿意度； 幫助業(yè)務(wù)員掌握可承諾量，確定合理的交付日期，保證按期交付。在以上設(shè)置基礎(chǔ)上設(shè)置額度檢查公式和期間檢查公式，根據(jù)企業(yè)特點設(shè)置構(gòu)成應(yīng)收款的范圍；如果允許一定權(quán)限的人員有超信用審批的權(quán)限，則設(shè)置信用審批人。 價格政策執(zhí)行，最低售價的控制。216。 超發(fā)貨出庫 出庫時存量檢查及控制216。 可以設(shè)置訂單是否需要進行可用量檢查，可用量公式可以自行設(shè)置，并可以選擇檢查的時點——保存、審核時。 支持在單據(jù)處理中聯(lián)查相關(guān)的單據(jù)以及累計的執(zhí)行情況。 信用管理體系?？梢灾С咒N售發(fā)貨單自動生成銷售出庫單，從而使得操作更加方便。分期收款銷售業(yè)務(wù)在財務(wù)核算中，首先按照發(fā)貨單進行發(fā)出商品的核算，然后依據(jù)銷售發(fā)票確認(rèn)實現(xiàn)銷售的成本。 銷售調(diào)撥銷售調(diào)撥一般是處理集團企業(yè)內(nèi)部有銷售結(jié)算關(guān)系的銷售部門或分公司之間的銷售業(yè)務(wù)。支持多種銷售類型：普通銷售、委托代銷、零售日報、銷售調(diào)撥、分期收款、直運業(yè)務(wù)。從而使得信息更加全面。216。216。 收款216。216。216。216。8. 銷售部經(jīng)理、運營管理層可以通過系統(tǒng)隨時查看訂單的執(zhí)行情況，并針對例外業(yè)務(wù)進行處理。6. 對于銷售訂單而言，有錄入、審核、關(guān)閉狀態(tài)，并支持對已審核訂單的變更處理。4. 對于訂貨信息可以在系統(tǒng)中進行可用量檢查，會給予提示，便于業(yè)務(wù)員掌握能夠交付的數(shù)量，對于不能交付的貨物，通過企業(yè)內(nèi)部積極配合，組織貨源，可以避免出現(xiàn)到期不能交付的情況。3. 信用檢查：審核時檢查，信用控制層次為審批通過。4. 價格政策的嚴(yán)格執(zhí)行 銷售業(yè)務(wù)總體說明：流程圖中展現(xiàn)的從報價開始、經(jīng)過訂單、發(fā)貨單、發(fā)票、出庫、收款的全流程，是普通銷售業(yè)務(wù)。價格調(diào)整提供批量調(diào)整的功能，而且可以對價格進行微調(diào)。 銷售價格體系價格體系無疑是銷售業(yè)務(wù)中的重中之重：管理控制及特色：1. 靈活的價格體系設(shè)置。銷售業(yè)務(wù)中密切關(guān)注的問題：快速準(zhǔn)確報價、客戶訂單的按期交付、價格政策的制定和落實、渠道/客戶管理、信用政策的制定和控制、銷售款項的及時收回。第四章 萬寶ERP信息化全面解決方案1. 第一階段：萬寶木門內(nèi)部核心管理系統(tǒng) 網(wǎng)上訂單系統(tǒng)通過信息化系統(tǒng)，可把針對經(jīng)銷商的網(wǎng)上訂單數(shù)據(jù)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)形式規(guī)范化，利用權(quán)限的設(shè)置，控制信息的采集點，保證信息的唯一性和準(zhǔn)確性，用計算機程序?qū)⒕W(wǎng)上訂單的管理流程固化，讓各個相關(guān)部門都能在其權(quán)限范圍內(nèi)及時準(zhǔn)確的了解到網(wǎng)上訂單信息、并通過各種查詢手段，全方面的滿足各種角度的報表需求，從而達(dá)到高效全面的管理效果。 財務(wù)管理